Heidelberg Marketing GmbH Verkehrsverein Heidelberg e.v. Jahresbericht. Zahlen Fakten Projekte Heidelberg. Marketing GmbH

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1 Heidelberg Marketing GmbH Verkehrsverein Heidelberg e.v. Jahresbericht Zahlen Fakten Projekte 2011 Heidelberg Marketing GmbH

2 Wir wünschen Ihnen informative Unterhaltung beim Lesen des Jahresberichtes 2011! Oberbürgermeister Dr. Eckart Würzner Aufsichtsratsvorsitzender der Heidelberg Marketing GmbH, Vorstandsvorsitzender des Verkehrsvereins Heidelberg e.v. Vera Cornelius Geschäftsführerin der Heidelberg Marketing GmbH, Hauptgeschäftsführerin des Verkehrsvereins Heidelberg e.v. Ulrich Jonas Geschäftsführer der Heidelberg Marketing GmbH Impressum 2 Herausgeber: Heidelberg Marketing GmbH, Verkehrsverein Heidelberg e. V., Ziegelhäuser Landstraße 3, Heidelberg, Telefon +49(0) , Telefax +49(0) , V.i.S.d.P.: Vera Cornelius, Geschäftsführerin Text Konzeption und Realisierung: Steffen Schmid, Ina Seiferling Layout und Gestaltung: Ursula Deinzer Bildnachweis: Heidelberg Marketing GmbH, Stadt Heidelberg, Lossen Foto GmbH Heidelberg, Andrew Cowin, Philipp Rothe, Udo Filsinger

3 Heidelberg Marketing GmbH Inhalt 4 Heidelberg Marketing GmbH Ziele und Unternehmensstruktur 5 Highlights 2011 Professionelles Marketing für Heidelberg 6 Marktforschung Touristische Zahlen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Weltweite Berichterstattung 10 Netzwerke / Messen Nationale und internationale Präsenz 11 Veranstaltungen Events für Bürger und Gäste 12 Product & Sales / Tourist Information Servicequalität auf höchstem Niveau 14 Medien: Tourismus & Business Überzeugende Print- und Internetkonzeption 16 Kongresshaus Stadthalle Heidelberg Historisches Tagungs- und Veranstaltungszentrum 17 Business Marketing / Business Service Dienstleister für Firmen und Veranstalter 18 Verkehrsverein Heidelberg e.v. / PRO Heidelberg e.v. Aktives Citymarketing 19 Heidelberg Club International Herausragendes internationales Netzwerk 3

4 Heidelberg Marketing GmbH Mittel- und langfristige Ziele des Unternehmens auf Basis des Tourismusleitbildes Erhöhung der Übernachtungszahlen Verlängerung der Aufenthaltsdauer Erhöhung des Bekanntheitsgrades der Stadt Heidelberg Festigung des bestehenden positiven Images der Stadt Heidelberg Modernisierung und Erweiterung des Images Heidelbergs als herausragende Stadt der Wissenschaft, Wirtschaft und Kultur Erhöhung der Auslastung des Kongresshauses Stadthalle Heidelberg durch Kongresse und Tagungen Generierung neuer Kunden für Tagungen & Incentives Schaffung eines hohen Identifizierungsgrades aller Leistungsträger, Personen und Gruppen, die am Stadtmarketing teilnehmen Für das Außenmarketing leiten sich aus den Zielsetzungen nachstehende Strategien ab Imageprofilierung und -erweiterung Verstärkung des Verkaufsaspektes im Business- und Tourismus-Sektor in Kooperation mit Partnern aus Wirtschaft, Wissenschaft und Kultur Klare Zielgruppenansprache mit starkem Fokus auf das Online-Marketing mit klar definierten Zielgruppen: Tourismus: Der klassische Städtetourist (Gruppen- und Individual-Tourismus), Kultur-Reisende, internationaler Gesundheitstourismus Business: Geschäftsreisende, Kongress- und Tagungsgäste Unternehmensstruktur der Heidelberg Marketing GmbH PRO Heidelberg e.v. Stadt Heidelberg Verkehrsverein Heidelberg e.v. Kooperationspartner Gesellschafter Heidelberg Marketing GmbH Medien Print, Online-Marketing Verwaltung Verwaltungsleiter, Assistenz der Geschäftsführung und Verwaltung, Buchhaltung, Sekretariat, Empfang Tourismus-Bereich Business-Bereich 1. Tourismus Marketing 2. Tourismus Service 3. Events & Kultur Marketing 4. Kongresshaus Stadthalle 5. Business Marketing/Service 6. Heidelberg Club International (HCI) Marktforschung Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Presseinformationen Pressereisen/Betreuung von Journalisten Jahresbericht Nationale und internationale Netzwerke Verbandsarbeit Touristische Kooperationen Messen und Workshops Product & Sales (Incoming) Kundengruppen: Reiseveranstalter Endkunden Hotelbuchungen, Gruppenreisen, Führungen, Pauschalen, Rahmenprogramme, Hochzeiten, Fachseminare etc. Studienreisen/Betreuung von Reiseveranstaltern Tourist Informationen Kundengruppe: Endkunden Informationen, Hotelbuchungen, Ticket- Verkauf, Souvenirs etc. Großveranstaltungen: Heidelberger Herbst Weihnachtsmarkt Schlossbeleuchtungen Brauchtum: Sommertagszug Martinszug Sonderprojekte Kundengruppen: Firmen, Verbände, PCOs Kulturveranstalter Veranstaltungsmanagement: Beratung, Individuelle Raum-, Veranstaltungs- und Technikkonzepte; Eventgastronomie; kongressbegleitende Ausstellungen Veranstaltungstechnik: Moderne Kommunikationstechnik, u.a. strukturierte Datennetzwerktechnik Kongress- und Tagungsservice: Über Business Service Kundengruppen: Firmen, Verbände, PCOs Business Marketing Für Heidelberg als Destination: Marktforschung, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Kooperatio nen, Messen, Akquise Business Service Beratung und Planung von Veranstaltungen, Vermittlung von Veranstaltungsstätten, Hotels, Transfers, Projektleitung, Site inspections, Kongressbewerbungen u.a. Weltweite Freunde Heidelbergs und bedeutende Meinungsträger aus Wissenschaft, Wirtschaft und Tourismus Projekte, Konferenzen und öffentliche Veranstaltungen zur Festigung und zum Aufbau internationaler Freundschaft und Zusammenarbeit. Schwerpunkte: Tourismus, Multimedia/ IT, Biotechnologie, Umweltmanagement, moderne Stadtentwicklung 4

5 Highlights 2011 Millionenmarke überschritten Nachdem 2010 zum ersten Mal in der Geschichte Heidelbergs die Millionengrenze bei den Übernachtungen überschritten wurde, stieg diese Zahl 2011 nochmals um 5,8% auf Übernachtungen und damit auf den höchsten jemals gemessenen Wert. Mit 51% Bettenauslastung 2011 lag Heidelberg an der Spitze in Baden-Württemberg. Eurovision Song Contest Heidelberg 12 points dazu kam es leider nicht. Trotzdem war die Stadt am Neckar als sogenannte Postkarte im Halbfinale beim Eurovision Song Contest vertreten. Der 40 Sekunden- Werbespot, dessen Dreh von der Heidelberg Marketing GmbH betreut wurde, war der Vorspann für den Beitrag von Bulgarien mit Millionen von Zuschauern. MERIAN Heidelberg Nach über 25 Jahren präsentierte das Premium-Reisemagazin MERIAN in seiner März-Ausgabe 2011 wieder Heidelberg. Die Stadt wird auf 140 Seiten mit all ihren wissenschaftlichen, romantischen und kulturellen Facetten vorgestellt, in einer Auflage von Exemplaren. Schiffscharter zu den Schlossbeleuchtungen Um für Gruppen von Reiseveranstaltern und für Vereine die Schlossbeleuchtungen als Reiseanlass noch attraktiver zu machen, wurde von der Product & Sales-Abteilung zum ersten Mal ein Schiff, die Europa der Rhein-Neckar-Fahrgastschifffahrt, gechartert. Mit insgesamt 680 Personen war das Schiff zu allen drei Terminen 2011 ausgebucht. Medizin-Pool fokussiert Russland Neben den arabischen Ländern steht seit 2011 Russland im Fokus des Medizin-Pools, bestehend aus der Heidelberg Marketing GmbH, der Universitätsklinik und vier Hotels. Dazu wurde ein russischer Flyer aufgelegt, der bereits im Dezember 2011 auf einer Medizintechnik-Messe in Moskau verteilt wurde und im März 2012 auf der Moscow Int. Travel & Tourism Exhibition (MITT) erneut zum Einsatz kommt. Titelseite MERIAN Heidelberg Erwartungsvolles Warten auf die Schlossbeleuchtung Filmteam des NDR beim Dreh für den Eurovision Song Contest Russischer Flyer des Medizin-Pools 5

6 Marktforschung Übernachtungszahlen 2011 Mit einer Steigerung um 5,8% gegenüber dem Vorjahr stiegen die Übernachtungen auf einen neuen Rekord von Übernachtungen. Heidelberg liegt 2011 bei der Bettenauslastung bezüglich aller Beherbergungsbetriebe (inklusive Campingplätze und Jugendherberge) mit 51% an erster Stelle in Baden-Württemberg, bezüglich der Hotellerie mit 51,7% hinter Freiburg (55,2%) an zweiter Stelle. Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer blieb mit 1,9 Tagen gegenüber dem Vorjahr konstant. Die Arabischen Golfstaaten steigen auf Rang 5 der bedeutendsten Märkte Heidelbergs und liegen somit vor Zielmärkten wie Frankreich, Italien, den Niederlanden und Japan. Der Hauptgrund für diese Entwicklung sind die Übernachtungen der Angehörigen einer zunehmenden Anzahl von Patienten, die zu medizinischen Behandlungen in die Universitätsklinik kommen. Ankünfte und Übernachtungen der Heidelberger Gäste 2011 Herkunftsland Ankünfte Veränderung Übernachtungen Veränderung Anteil ÜN in % gegenüber 2010 in % gegenüber 2010 in % Bundesrepublik Deutschland , ,8 60,1 Ausland , ,8 39,9 Gesamt , ,8 Anteil ÜN* USA , ,4 21,6 Vereinigtes Königreich , ,3 7,6 Schweiz , ,8 7,2 Arabische Golfstaaten , ,6 6,0 Niederlande , ,1 4,9 Japan , ,1 4,9 Frankreich , ,2 4,5 Italien , ,7 4,0 Spanien , ,6 3,6 China (einschließlich Hongkong) , ,1 2,5 Österreich , ,4 2,5 Russland , ,1 2,1 Belgien , ,6 2,0 Kanada , ,8 1,7 Australien , ,4 1,6 Brasilien , ,9 1,6 Griechenland , ,7 1,5 Schweden , ,3 1,3 Dänemark , ,7 1,1 Luxemburg , ,1 0,9 Anteil ÜN*: Anteil der Übernachtungen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Auslandsübernachtungen Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg 6

7 Ankünfte und Übernachtungen 10-Jahres-Vergleich Jahr Ankünfte Übernachtungen Entwicklung der Beherbergungsbetriebe und der Bettenkapazität insgesamt Bettenkapazität Anzahl Betriebe Bettenauslasung 47,2% 45,4% 42,7% 47,5% 51,0% Aufenthaltsdauer im Durchschnitt 1,8 1,8 1,9 1,9 1,9 Bei der Anzahl der Betriebe, Betten und der Bettenauslastung werden in dieser Tabelle alle Beherbergungsbetriebe über 9 Betten inklusive Campingplätzen und Jugendherberge berücksichtigt. Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg Übernachtungen der Top-7-Länder im 5-Jahres-Vergleich Herkunftsland Veränderungen in % Bundesrepublik Deutschland ,0 USA ,3 Vereinigtes Königreich ,0 Schweiz ,3 Arabische Golfstaaten ,6 Niederlande ,2 Japan ,0 Quelle: Statistisches Landesamt Baden-Württemberg 7

8 Jardim do Castelo Heidelberg, famosa atração da cidade PABLO AUGUSTO RELLY O jornalista Pablo Augusto Relly, 26 anos, chegou em outubro do ano passado a Heidelberg. Ele trabalha na assessoria de imprensa da cidade alemã FESTIVAL DE JAZZ De outubro até a metade de novembro, Heidelberg respira música. São seis semanas marcadas pelo 13 Festival Internacional de Jazz. O festival não se limita somente ao jazz. Influências musicais alternativas estão regularmente integradas ao programa. Ícones mundialmente famosos como Charlie Haden, Brad Mehldau, Jan Garbarek, Ornette Coleman, entre outros, já passaram pelo festival nos últimos anos. O site oficial é FESTIVAL DE CINEMA MERCADO DE NATAL Em parceria com a vizinha Mannheim, a cidade O início do frio alemão traz o Mercado de também sedia, em 2011, o 60 Festival Internacional de Cinema Mannheim-Heidelberg. É o 22 de dezembro. É visita obrigatória para Natal de Heidelberg, de 24 de novembro a sexto mais velho do mundo Veneza, Cannes, quem está na cidade nessa época. Pode Berlim, Locarno e Karlovy estão na frente, e não ser o mais famoso da Alemanha, porém, em Heidelberg, o mercado se ramifica nele são apresentados somente filmes que não estiveram em outros festivais. O evento conta pela barroca e vibrante parte histórica, com cerca de 60 mil visitantes todos os anos. e é um dos mais belos e românticos do Diretores como François Truffaut, Wim Wenders, Lars von Trier, entre outros, mostraram pode encontrar expoentes da culinária país. No mercado de Natal, o visitante seus primeiros filmes no festival Mannheim- regional, guloseimas, presentes e artigos Heidelberg. De 10 a 22 de novembro. Outras natalinos. O diferencial é que os produtos informações em são todos feitos à mão. Imperdível! APROVEITE A CIDADE A noite em Heidelberg é bem movimentada. E a Untere Straße é destino certo de quem mora aqui, principalmente pelos estudantes. É uma rua com bares em ambos os lados e para todos os gostos. Moderação é aconselhável, se o desejo é de continuar a explorar a cidade ao amanhecer. Ao visitar o Castelo Heidelberg, a mais famosa atração local, você pode ver o maior barril de vinho do mundo, com capacidade para litros. Heidelberg tem a mais antiga universidade da Alemanha, a Ruprecht- Karls-Universität, de De 1778 a 1914, estudantes da universidade eram presos por pequenas infrações. Muitos passavam o tempo a desenhar e escrever nas paredes. Essas obras de arte podem ser vistas hoje no Studentenkarzer, Augustinergasse 2. Ao visitar o Castelo Heidelberg (na foto), é possível encontrar o maior barril de vinho do mundo, com capacidade para litros Heidelberg tem ótima conexão ferroviária com a cidade de Frankfurt. A viagem em trem de alta velocidade dura cerca de uma hora. Passagens podem ser compradas no site www. deutschebahn.com e custam de 21 a 25 euros (R$ 50,5 a R$ 60) por trecho. A Lufthansa oferece transporte do aeroporto de Frankfurt até Heidelberg, inclusive para passageiros de outras companhias aéreas. A passagem custa 22 euros (R$ 53), ou 40 euros (R$ 96), ida e volta. Passageiros Lufthansa pagam 20 euros (38 euros ida e volta). Heidelberg é muito segura. Caminhadas noturnas e nada perigosas pelas ruelas da parte histórica são outro extra dessa cidade no Vale do Rio Neckar durante os eventos ou em dias normais. A página de Heidelberg no Facebook conta com serviço em português. Dicas de moradores, fotos e notícias estão em ANA KARINA GIACOMELLI Museu Fotografia Caminhada Playground Praia Natureza ACOMODAÇÕES PACOTES TEMÁTICOS A sede do Costão do Santinho tem um total O Costão tem uma temática diferente e shows nacionais. Desde o início do ano, esses aproximado de 780 quartos. Nas vilas de apartamentos há unidades com até quatro pacotes passaram a ter VIP Inclusive, em dormitórios. As suítes da Ala Internacional que o hóspede tem acesso livre a todas as têm vista para o mar, banheira de hidromassagem e design arrojado. O empreendimento Com cerca de 800 funcionários, o resort atividades de lazer, alimentação e bebidas. também conta com uma equipe permanente proporciona jantares dançantes, boate, luau, de segurança, 24 horas por dia. trilhas, caminhadas, atividades radicais, gincanas, entre outras opções. HISTÓRIA Para quem gosta de história, existem dois PARA A CLASSE C museus arqueológicos no local. O museu A coordenadora de Marketing do Costão do ao ar livre tem estrutura para proteção e Santinho, Camila Gallo, diz que é preciso visitação, onde se encontram as inscrições oferecer o espaço para outras classes, sem rupestres do Morro das Aranhas, além de perder o padrão de qualidade: painéis e placas com informações sobre a Nossos hóspedes são A e B, mas queremos proporcionar lazer para a classe arqueologia pré-histórica. C. ONDE FICA O Costão do Santinho está localizado no Norte da ilha de Santa Catarina, em uma área de 1 milhão de metros quadrados, da qual 750 mil metros quadrados são de Mata Atlântica e dunas preservadas. ESTRUTURA São 14 vilas de apartamentos e a Ala Internacional, composta por suítes, seis restaurantes, três bares, boate, spa, fitness centers, complexo esportivo e de esportes radicais, campo de golfe, complexo aquático com piscinas externas e internas aquecidas, centro comercial, cinco núcleos de eventos, além de quatro áreas para exposições, festas, refeições privativas e shows. INFORMAÇÕES Pelo e no site www. costao.com.br. Presse- und Öffentlichkeitsarbeit Weltweite Berichterstattung Die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit stellt eine herausragende Rolle bei den Marketingaktivitäten der Heidelberg Marketing GmbH dar, um das positive Image und das Angebot Heidelbergs in all seinen Facetten überregional und international glaubhaft zu transportieren betreute die Heidelberg Marketing GmbH 47 Einzel- und Gruppenreisen von Journalisten und Reiseveranstaltern aus Deutschland, den USA, den Niederlanden, Japan, China, der Schweiz, Brasilien, Tschechien, Australien, Malta, Schweden, Kanada, Italien, Indien, Frankreich und Polen. Weiterhin führte die Heidelberg Marketing GmbH über 32 Presseversände zu Themen wie Festivalstadt Heidelberg, Weihnachtsmarkt, Schlossbeleuchtungen und über Angebote der Heidelberg Marketing GmbH durch. Weltweit wurde in über 120 Berichten und Reportagen (Print und online), die durch die eigene Pressearbeit initiiert wurden, über Heidelberg berichtet. Beispiele sind u.a. das Hamburger Abendblatt, die Frankfurter Allgemeine Zeitung und die Vogue (Deutschland), außerdem The Telegraph (Großbritannien), de Volkskrant (Niederlande), blick.ch (Schweiz), (Frankreich) oder Lonely Planet (Indien). Krankenkassen- und Apothekenzeitschriften In jedem Jahr ergänzt ein spezielles Presse-Projekt die kontinuierliche Pressearbeit. Nachdem 2009/2010 Heidelberg in den Bordmagazinen großer Fluggesellschaften platziert werden konnte, hieß 2011 das Projekt Apotheken- und Krankenkassenzeitschriften. Es hatte zum Ziel, Veröffentlichungen in diesen auflagenstarken Publikationen zu platzieren, die die Zielgruppe der Best Ager im Blickpunkt haben und dort ein hohes Vertrauen genießen. Die publizierten Heidelberg-Reportagen in der Neuen Apotheken Illustrierten, dem AOK Kundenmagazin, dem BKK-Magazin Gesundheit und dem Magazin inform brachten Millionen von Leserkontakten. Brasilien-Offensive Mit Unterstützung eines brasilianischen Azubis startete die Heidelberg Marketing GmbH eine journalistische Brasilien- Offensive, einem Zukunftsmarkt des touristischen Marketings. Große Tageszeitungen, Zeitschriften und Board-Magazine von Fluggesellschaften wurden mit speziellen Pressemitteilungen über die Romantik- und Wissenschaftsstadt Heidelberg kontaktiert. Mit Veröffentlichungen in den großen Tageszeitungen Diario Catarinense, Zero Hora und Gazeta do Povo konnte fast der gesamte Süden Brasiliens mit Heidelberg-Informationen erreicht werden. Publikationen im Bordmagazin von TAM Brazilien Airlines und im Bordmagazin UP der größten portugiesischen Fluggesellschaft TAP waren weitere große Erfolge. Viagem TERÇA-FEIRA, 25 DE OUTUBRO DE 2011 Música, cinema e friozinho ANA KARINA GIACOMELLI Der Bericht in der Neuen Apotheken Illustrierten (Ausgabe Februar 2011) mit einer Auflage von über einer Million Exemplaren und 2,68 Millionen Kontakten hatte einen Anzeigenwert von ca FOTOS ANDREW COWIN, HEIDELBERG MARKETING GMBH, DIVULGAÇÃO Charmosa e movimentada Dicas uma de suas visitas,escreveu,em 1797: A cidade, no cenário onde se encontra e para curtir chegada do outono marca seus arredores,tem,pode-se dizer, algo ideal. Heidelberg, uma nova temporada para Apesar do caráter idílico, esse símbolo do Heidelberg, no sudoeste Movimento Romântico alemão é dinâmico a que está da Alemanha, distante população ultrapassa os 145 mil habitantes, repleta de cerca de 90 quilômetros de sendo 24 mil estrangeiros. eventos AFrankfurt. Romântica por E conta com programação cultural extensa excelência, ela já serviu de inspiração para para os próximos meses. culturais até váriasfigurasliterárias,comojohannwolfgang Von Goethe. O escritor e poeta, autor de obras o final do ano como Os Sofrimentos do Jovem Werther e Fausto, esteve em Heidelberg oito vezes.e em ANDREW COWIN, HEIDELBERG MARKETING GMBH, DIVULGAÇÃO Lazer em meio à natureza O premiado Costão do Santinho Resort & Spa, em Florianópolis, agora quer a classe C e a ideia é descansar em meio Sàs belezas naturais, ou agitar em um lugar diferente e sofisticado, o Costão do Santinho Resort programadas para toda a família. quer lazer e diversão, com atrações & Spa, em Florianópolis, é uma Eleito seis vezes o melhor resort brasileiro por revistas especializadas, o boa opção. E a novidade agora é a diversidade do público. Pacotes empreendimento tem área de 1 milhão de metros quadrados, sendo promocionais são oferecidos para atrair também a classe C. O resort mais da metade de Mata Atlântica e tem serviços completos para quem dunas preservadas. Heidelberg-Reportagen in brasilianischen Medien 8

9 Montpellier-Präsentation Ich freue mich, dass wir am Ende des 50-jährigen Jubiläums der Städtepartnerschaft zwischen Montpellier und Heidelberg nochmals die Verbundenheit mit unseren französischen Freunden demonstrieren können, erklärte Geschäftsführerin Vera Cornelius das Engagement der Heidelberg Marketing GmbH. Denn vom 1. bis 12. Dezember präsentierte sich die Heidelberg Marketing GmbH auf dem Weihnachtsmarkt in Montpellier. Mit im Gepäck waren französische Broschüren über Heidelberg, Studentenküsse, Heidelberger Glühwein und Weihnachtsbier der Heidelberger Brauerei. Tausende von Prospekten wurden verteilt, viele persönliche Gespräche geführt aber auch der deutsche Gerstensaft fand guten Zuspruch. Grüner Süden Heidelberg steht in vorderster Front beim neuen Projekt Grüner Süden der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg (TMBW). Mit dieser Erlebnismarke werden ab 2012 weltweit naturnahe und nachhaltige Angebote im Urlaubsland Baden- Württemberg vorgestellt. Gemeinsam mit Weinheim titelt Heidelberg unter dem Motto Der Grüne Norden des Südens. Angebote abseits der üblichen Touristenziele, wie der Botanische Garten, die Abtei Neuburg, der Bergfriedhof, die Zooschule, die Veranstaltungen von Natürlich Heidelberg, die Initiative Nachhaltiges Wirtschaften und mit einem Zertifikat ausgezeichnete gastronomische Angebote werden darin von der Heidelberg Marketing GmbH präsentiert. Die angehenden Studenten Frederik Schmitz und Maximilian Baller repräsentierten die Universitätsstadt Heidelberg Naturnahe und nachhaltige touristische Heidelberg-Angebote in der Broschüre Grüner Süden 9

10 Netzwerke / Messen Nationale und internationale Präsenz Nur durch Kooperationen und internationale Vernetzungen gelingt es, mit beschränktem Budget und begrenzten personellen Kapazitäten weltweit präsent zu sein. Die Heidelberg Marketing GmbH ist aktives Mitglied in den Marketing-Pools USA, Großbritannien, Niederlande und Schweiz der Tourismus Marketing GmbH Baden-Württemberg. Gemeinsam mit den Pool-Partnern werden diese Märkte durch intensive Pressearbeit, Messe-Präsentationen, Newsletter und weiteren Aktivitäten intensiv umworben. Der asiatische Raum wird in erster Linie über die Städtekooperation Historic Highlights of Germany und die speziell für den asiatischen Markt konzipierte Ferienstraße Fantastische Straße bearbeitet. Durch die Mitgliedschaft bei der Burgenstraße e.v. und dem Tourismus Service Bergstrasse e.v. wird das Angebot Heidelbergs insbesondere im Bereich Ausflugsmöglichkeiten, Radfahren und Wandern ergänzt. Im europäischen Netzwerk European Cities Marketing findet Benchmarking und reger Austausch mit Kollegen der europäischen Top-Destinationen statt. Eigene Teilnahme der Heidelberg Marketing GmbH an touristischen Messen und Workshops Vakantiebeurs, Utrecht Publikumsmesse CMT, Stuttgart Publikumsmesse FESPO, Zürich Publikumsmesse European City Breaks Press & Trade Event, Amsterdam Journalisten ITB Berlin Publikumsmesse/Fachbesucher Maimarkt Mannheim Publikumsmesse German Travel Mart (GTM), Köln, Bonn Fachbesucher Präsentation Mailand: Heidelberg, Nürnberg, Die Burgenstraße Fachbesucher TMBW-Workshop, Zürich Fachbesucher RDA-Workshop, Köln Busreiseveranstalter Süddeutschland-Workshop, Amsterdam Fachbesucher Teilnahme der Heidelberg Marketing GmbH an touristischen Messen und Workshops über Partner GTS, London, Großbritannien Fachbesucher Deutschland-Workshop, Brüssel, Belgien Fachbesucher ReisMarkt Duitsland, Nijkerk, Niederlande Fachbesucher BIT, Mailand, Italien Publikumsmesse Destination Germany Roadshow, Ostküste, USA Fachbesucher ETOA Workshop City Fair, London, Europa Fachbesucher ICE Summer Spectacle, Europa-Roadshow, Publikumsmesse Kolding, Kopenhagen, Warschau, Prag, Brno, Bratislava, Budapest, Osteuropa Destination Germany Roadshow, Westküste, USA Fachbesucher Deutschland-Workshop, Kuwait, Doha, Qatar Fachbesucher VEMEX, New York, Toronto, Los Angeles, USA/Kanada Journalisten World Travel Market (WTM), London Großbritannien, international Fachbesucher Deutsche Reisewoche, Osaka, Nagoya, Tokyo, Japan Fachbesucher Präsentation Sterne des Südens, Lyon, Frankreich Fachbesucher China Promotion Tour, Hongkong, Guangzhou, Shanghai, Beijing Fachbesucher Luxury Travel Expo, Las Vegas, USA Fachbesucher USTOA Conference, Marco Island, Florida, USA Fachbesucher 10

11 Veranstaltungen Events für Bürger und Gäste Kaum eine Stadt vergleichbarer Größe bietet ein so vielfältiges kulturelles Angebot wie Heidelberg. Renommierte Festivals wie die Schlossfestspiele, das Internationale Musikfestival Heidelberger Frühling, Enjoy Jazz, das Internationale Filmfestival Mannheim- Heidelberg oder die Heidelberger Literaturtage haben nationale und internationale Ausstrahlung. Von der Heidelberg Marketing GmbH wurden folgende Veranstaltungen organisiert: Sommertagszug, Mit Unterstützung des Verkehrsvereins Heidelberg e.v. Schlossbeleuchtungen, , & Unsere Sponsoren: Heidelberg Mobil International GmbH, Rhein- Neckar-Fahrgastschifffahrt, GGH, Schlossgastronomie Mövenpick 42. Heidelberger Herbst, Der Schwerpunkt lag 2011 auf dem 50-jährigen Jubiläum der Städtepartnerschaft zwischen Heidelberg und Montpellier. Gefeiert wurde dieses Ereignis mit einer Jubiläumsbühne auf dem Richard-Hauser-Platz und einem eigens für das Jubiläum gestalteten Cover für den Veranstaltungs-Flyer. Das kulturelle Programm wurde stark erweitert und rückt neben dem Aspekt einer größeren Familienfreundlichkeit weiter in den Vordergrund. Im sozialen Bereich wurden gemeinnützige Vereine und Institutionen mit vergünstigten oder kostenlosen Standplätzen unterstützt. Unsere Sponsoren: Heidelberger Brauerei, O2, Stadtwerke Heidelberg, Logona&Friends, SBR-Bau Martinszug, Der Martinszug unterstützt vom Verkehrsverein Heidelberg e.v. fand 2011 erneut in Verbindung mit dem verkaufsoffenen Sonntag von PRO Heidelberg e.v. statt. Weihnachtsmarkt, Im sozialen Bereich wurden gemeinnützige Vereine sowie kulturelle und soziale Institutionen unterstützt. So konnten sich Vereine in der sogenannten "Bürger-Hütte" kostenlos präsentieren und dem Lions-Club wird jährlich ein Standplatz zur Verfügung gestellt. Der Rotaract Club Heidelberg stellte auf dem Kornmarkt wieder seinen Wunschzettelbaum auf. UNICEF war zum ersten Mal in einer eigenen Hütte auf dem Bismarckplatz vertreten. Eisbahn "Christmas on Ice", Das Familienangebot wurde erweitert, indem es an jedem Adventssamstag ein abwechslungsreiches Kinderprogramm und an allen Adventssonntagen einen Dixieland-Frühschoppen gab. Ein Highlight war der Auftritt von "Topas & Roxanne", welche auf der Eisfläche Höhepunkte ihrer Show "Magic Castle Heidelberg" präsentierten. smart beach tour Heidelberg, Mit Unterstützung durch die Heidelberg Marketing GmbH und des Amtes für Sport- und Gesundheitsförderung war die Neckarwiese in Heidelberg zum ersten Mal Station der smart beach tour, Deutschlands ranghöchster Beach-Volleyball-Turnierserie. 12 Frauen und 16 Männerteams kämpften vor einem begeisterten Publikum um wichtige Ranglistenpunkte und um ein Gesamtpreisgeld von Wichtige Partner: Nordbadischer Volleyball-Verband, Heidelberger Turnverein 1846 e.v. 11

12 Product & Sales / Tourist Information Servicequalität auf höchstem Niveau Kundenwünsche zu erkennen, daraus überzeugende touristische Angebote zu kreieren und professionell zu beraten und zu verkaufen, das sind die Prämissen der Product & Sales-Abteilung und der Tourist Information. Dieser Service-Gedanke der Heidelberg Marketing GmbH spiegelt sich in den Zahlen der Product & Sales-Abteilung und der Tourist Information wider, deren Verkäufe 2011 deutlich gestiegen sind. Ein Beispiel einer Reaktion auf den Service der Product & Sales-Abteilung:...in Heidelberg war es traumhaft! Es hat wirklich alles bis ins letzte Detail super geklappt, den Teilnehmern hat es auch sehr gut gefallen. Ich danke Ihnen noch einmal ganz herzlich für Ihre Dienste und die Tatsache, dass ich immer bei Ihnen anrufen durfte und Sie mich immer wohlwollend, nett und freundlich beraten haben und Sie all unsere Wünsche so super umgesetzt haben. Ich war bestimmt nicht das letzte Mal in Heidelberg! Vielleicht werde ich Sie mal wieder kontaktieren. Bis dahin alles Gute für Sie und die Heidelberg-Marketing! Entwicklung der Verkaufszahlen der Abteilung Product & Sales und der Tourist Information Zimmervermittlung Einzelkunden Übernachtungen Übernachtungen Übernachtungen Gruppen Übernachtungen Übernachtungen Übernachtungen (Zimmervermittlung und Pauschalreisen) Pauschalreisen Einzelkunden Übernachtungen Übernachtungen Übernachtungen Tourist Information Übernachtungen Übernachtungen Übernachtungen Zimmervermittlung gesamt Übernachtungen Übernachtungen Übernachtungen Touren Öffentlicher Altstadtrundgang Teilnehmer Teilnehmer Teilnehmer Öffentliche Stadtrundfahrt Teilnehmer Teilnehmer Teilnehmer Individuelle Touren für Gruppen Teilnehmer Teilnehmer Teilnehmer Touren gesamt Teilnehmer Teilnehmer Teilnehmer Bier- und Weinseminar Teilnehmer Teilnehmer Teilnehmer Ticktes & WelcomeCARD Schlossticket Tickets Tickets (Schlosseintritt/Bergbahn)* HeidelbergBeWelcomeCARD Karten Karten Karten Hochzeiten Standesamtliche Hochzeiten (Schloss) 26 Hochzeiten 30 Hochzeiten 26 Hochzeiten HeidelbergGuide Verkauf Broschüren Broschüren Broschüren Broschüren Quelle: eigene Erhebungen I * Verkauf seit 2010 Neben den o.g. Produkten werden weitere Leistungen wie bspw. der Verkauf von Schifffahrten, die Vermittlung von Bustransfers oder die Organisation von Fachseminaren angeboten. 12

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