ITIL-V3 Neu, oder alter Wein in neuen Schläuchen. Peter Lehmann - Freier Berater -

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1 ITIL-V3 Neu, oder alter Wein in neuen Schläuchen Peter Lehmann - Freier Berater -

2 IT Es ist sinnlos zu sagen: Wir tun unser Bestes. Es muss dir gelingen, das zu tun, was erforderlich ist Winston Churchill ( ) brit. Politiker und Nobelpreisträger Seite 2 Version 1.3

3 Warum eine neue Version? ITIL Version 2 wurde zwischen 1997 und 1999 entwickelt, seitdem hat sich viel getan hinsichtlich Best Practices. Das Business hat sich verändert. IT ist zunehmend Kerngeschäft. Bessere Darstellung der Zusammenhänge zwischen Business und IT. Ganzheitliche Betrachtungsweise des IT. Beseitigung von Inkonsistenzen und Mängeln aus den alten Büchern. Bessere Lesbarkeit durch logische Zusammenhänge. Die technische Entwicklung wird besser aufgegriffen. Konsequente Ausrichtung am Lifecycle von IT s Seite 3 Version 1.3

4 Das Projekt Laufzeit von September 2004 bis Dezember 2007 (geplant) vertraglich gebundene Autoren Chief Architect: Sharon Taylor (CAN) 10 Autoren 2 je Buch 10 Mentoren 2 je Buch 700 Bewerber für das öffentliche Review, 500 angenommen, 250 tatsächlich Schulungsportfolio überarbeitet Übersetzung ins deutsche in 2008 Seite 4 Version 1.3

5 Was ist neu in ITIL V3? Ersatz des Frameworks durch einen -Lifecycle-Ansatz Integration anderer Standards Einheitlicher Aufbau aller Bücher Integration aller früheren Veröffentlichungen Wesentliche Erweiterung der bisherigen Inhalte Schwerpunkt liegt auf Business und IT Integration anstelle von Alignment Von Wertschöpfungsketten zu Wertschöpfungsnetzwerken Betonung von Dynamischen Portfolios anstelle eines Kataloges Deutlich Zunahme der Komplexität Seite 5 Version 1.3

6 Was ist neu in ITIL V3? Überführung des ITIL Frameworks in ein Lebenszyklusmodell: What und How wird ergänzt durch Why Continual Transition Strategy Continual Design operation Continual Seite 6 Version 1.3

7 Informationen zu ITIL Strategy Core Guidance Design Transition Continual Operation ITIL Process Maps ITIL Glossar Support Guidance Pocket Guides Complementary Guidance Case Studies Impelemtation Guide What s New Information Templates Implementation Methods Add On s & Tools Seite 7 Version 1.3

8 5 neue Kernbücher Strategy Design Transition Continual Operation Seite 8 Version 1.3

9 Strategisch Operativ Taktisch Anwender Kunde Business Demand Level Desk Technical Reporting Seite 9 Version 1.3 Portfolio Catalogue Catalogue Request Fulfillment Incident Business Questions for CSI Availability Operation - Achieving balance in Operation - Providing service - Operational Health - Communication and Documentation IT-Operations Performance Reports ITSM Life Cycle Model Portfolio Capacity Event Access Problem Continual - Organizational change - Ownership - External and internal drivers - The Deming Cycle Financial AMIS KEDB Application CMIS Information Security SKMS Early life Support 7 Step Process Transition Planning & Support Change Release & Deployment Evaluation ROI for CSI Strategy - Define the market - Develop the offerings - Develop strategic assets - Prepare for execution Design - Identify service requirements - Identify business requirements - Design activities - Design constrains - Design service oriented architectures SDP Design Packages Transition - Define service for operation - Define service utilities and warranties Knowledge Asset & Configuration Mgmt. Validation & Testing Measurement Level SP- Packages SLP Level Packages SAC Acceptance Criteria CSP Core Packages IT- Continuity SKMS Portfolio Catalogue CMS CMDB DML SIP Plan Supplier KEDB CMIS SMIS AMIS Lieferanten / Partner CSI: Continual SIP: Plan SP: Package SLP: Level Package SDP: Design Package SAC: Acceptance Criteria CMIS: Capacity Information System AMIS: Availability Information System SMIS: Security Information System KEDB: Known Error Database

10 Strategisch Operativ Taktisch Anwender Kunde Business Demand Level Desk Technical Reporting Seite 10 Version 1.3 Portfolio Catalogue Catalogue Request Fulfillment Incident Business Questions for CSI Availability Operation - Achieving balance in Operation - Providing service - Operational Health - Communication and Documentation IT-Operations Performance Reports ITSM Life Cycle Model Portfolio Capacity Event Access Problem Continual - Organizational change - Ownership - External and internal drivers - The Deming Cycle Financial AMIS KEDB Application CMIS Information Security SKMS Early life Support 7 Step Process Transition Planning & Support Change Release & Deployment Evaluation ROI for CSI Strategy - Define the market - Develop the offerings - Develop strategic assets - Prepare for execution Design - Identify service requirements - Identify business requirements - Design activities - Design constrains - Design service oriented architectures SDP Design Packages Transition - Define service for operation - Define service utilities and warranties Knowledge Asset & Configuration Mgmt. Validation & Testing Measurement Level SP Package CSP Core Package SAC Acceptance Criteria SLP Level Packages IT- Continuity SKMS Portfolio Catalogue CMS CMDB DML SIP Plan Supplier KEDB CMIS SMIS AMIS Lieferanten / Partner CSI: Continual SIP: Plan SP: Package SLP: Level Package SDP: Design Package SAC: Acceptance Criteria CMIS: Capacity Information System AMIS: Availability Information System SMIS: Security Information System KEDB: Known Error Database

11 Phasen und Schnittstellen Life Cycle Business <- Requirements -> Operational Strategy Strategie Policies Packages -SLP- Level Packages -SDP- Design Packages Design -SAC- Acceptance Criteria Regeln Verfahren Transition Release Policy Early life Support Operation Catalogue Portfolio AMIS CMIS SMIS CMDB CMS DML SKMS KEDB Performance Reports -SIP- Improvmt. Seite 11 Version 1.3 Copyright 2008 Planby FCS

12 Prozesse Strategie s s e n i s u B Financial Planung / Überwachung des IT-Budgets Portfolio Verwaltung aller Dienstleistungen Demand Verwaltung aller anforderungen Packages ITSCM ITSCM Policy Policy Seite 12 Version 1.3 Level ITSCM Packages ITSCM Policy Policy

13 Prozesse Design Kunde Supplier Catalogue Definition aller IT-s Level Mgmt. Pflege der Kundenbeziehung und Verträge Supplier Pflege der Lieferantenbeziehung Katalog Capacity Planung / Überwachung der Kapazitäten Availability Planung und Monitoring der Verfügbarkeit Information Security Datenschutz Anforderungen IT- Continuity Katastrophenvorsorge und Notfallbetrieb CMIS AMIS SMIS ITSCM Policy Seite 13 Version 1.3

14 Prozesse Transition Knowledge Liefert alle Informationen Transition Planning and Support Koordinierung der Aktivitäten zur Einführung Change Freigabe und Steuerung aller Veränderungen Asset und Configuration Mgmt. Pflege des logischen Modells der IT-Infrastruktur SKMS Schedule of Change Evaluation Überprüfung Nutzung & Zufriedenheit, Preis/Leistung etc. Seite 14 Version 1.3 DML CMDB CMS SKMS Knowledge System CMS Configuration System CMDB Configuration Data Base DML Definitive Media Library Release und Deployment Mgmt. Rollout der Komponenten Validation und Testing Funktionalität Fit for purpose Qualität Fit for use

15 Prozesse und Funktionen Operation Desk Single Point of Contact Technical Verwaltung der IT-Infrastruktur Application Verwaltung aller Anwendungen IT-Operations Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs Seite 15 Version 1.3 Request Fulfillment Bearbeitung der Requests Incident Störungsbearbeitung Problem Fehlerbeseitigung KEDB KEDB Known Error Data Base Access Zulassungsberechtigungen ausführen Event Monitoring und Filtern aller Ereignisse

16 Prozesse Continual 7 Step Prozess Definiert alle Aktivitäten zur Verbesserung Measurement Messverfahren Reporting Berichtswesen Level Verbesserung SIP Seite 16 Version 1.3

17 Models & Process ACT Was ist die Vision? 1. Was soll gemessen werden? Wo sind wir jetzt? PLAN SIP 6. Präsentation Nutzung der Information Entscheidungen Seite 17 Version Implementierung Maßnahmen zur Korrektur Handeln -> Weisheit CHECK Wie stellen wir den Erfolg sicher? Wie kontrollieren wir die Ergebnisse? 5. Analyse Beziehungen, Trends Ziel Erreichung? Korrektur notwendig? Bewerten -> Wissen Identifikation Vision Strategie Taktische Ziele Operationale Ziele Wie kommen wir zum Ziel? 2. Was kann gemessen werden? Wohin wollen wir? 4. Datensammlung Häufigkeit, Format Woher, Genauigkeit? Berichten -> Informationen 3. Datenauswahl Wer, Wie, Wann? Datenintegrität? Messen -> Daten CSI DIKW PDCA CSI DO - Modell - Modell - Modell - Prozess

18 Zum Schluss Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? Seite 18 Version 1.3

19 Das neue Ausbildungskonzept

20 Neue Zertifizierung V2-Zertifikate behalten ihre Gültigkeit Alte und neue Ausbildungswege zeitweise parallel Möglichkeit von Update Schulungen ATOs bleiben akkreditiert Sharon Taylor ist auch Vorsitzende des Examination Boards OGC hat APMG ernannt APMG lizenziert Examination Institutes (APMG, EXIN, ISEB) EI akkreditieren Schulungsanbieter (ATOs) ATOs schulen Teilnehmer Seite 20 Version 1.3

21 Trainings und Zertifizierung ITIL Expert Advanced Level Seite 21 Version 1.3 Strategie Design Transition Operation Je 3,0 Managing across the Lifecycle V3 Bridge Alternativ ITIL Foundation V3 ITIL Expert Capabilities offerings and agreements Planning protection and optimisation Release Control and validation Operational support and analysis Je 4,0 0,5 2,0 IT Practioners V2 Plan & Improve Release & Control Support & Restore Agree & Define 5,0 Je 3,75 V3 SM Bridge IT Manager V2 ITIL FoundationV2 22 5,5 15 1,5

22 Zum Schluss Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? Seite 22 Version 1.3

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