PLATZHALTER BILD. Configuration Management. Dipl.-Ing. Hans-Werner Buske, Volkswagen AG

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1 PLATZHALTER BILD BILD Configuration Management Dipl.-Ing. Hans-Werner Buske, Volkswagen AG

2 Referent Dipl.-Ing. Hans-Werner Buske Volkswagen AG Tel.:

3 Agenda 1. Volkswagen Konzern Überblick 2. Projekt CMDB 3. Use Cases und Highlights der CMDB Lösung 4. Unterstützung des Configuration Management Prozesses 5. Nächste Schritte 3

4 Marken Neun automobile Marken aus sieben europäischen Ländern gehören zum Volkswagen Konzern: Volkswagen Audi SEAT Skoda Bentley Bugatti Lamborghini Volkswagen Nutzfahrzeuge Scania Jede Marke hat ihren eigenständigen Charakter, operiert selbstständig im Markt und trägt somit die volle Verantwortung für ihr Ergebnis und dessen Veröffentlichung. Stand: 30. Juni

5 Der Konzern in Zahlen 2010 Finanz Produktion Produktion pro Arbeitstag Umsatz: 126,9 Mrd. Ergebnis nach Steuern: 7,2 Mrd. Stand: 30. Juni ,357,505 Fahrzeuge Ø 29,608 Fahrzeuge 5

6 Der Konzern in Zahlen 2010 Produktionsstandorte Mitarbeiter Modelle 62 weltweit 399, Stand: 30. Juni

7 Produktionsstandorte des Volkswagen Konzerns am 31. Dezember 2010 Anzahl Produktionsstandorte Deutschland 13 Polen 4 Spanien 4 Tschechien 3 Schweden 3 USA 1 Mexiko 1 Brasilien 5 Indien 2 China 9 Frankreich 2 Niederlande 2 Slowakei 2 Russland 1 Belgien 1 Bosnien-Herzegowina 1 Argentinien 3 Südafrika 1 Großbritannien 1 Italien 1 Portugal 1 Produktionsstandorte, Produktionsstandorte im Aufbau Ungarn 1 Stand: 30. Juni

8 Zusammenspiel der Kernprozesse in einer IT-Fabrik IT-Products Business Demand Humans/Organisation IT Factory Technology Services Processes Plan Build Run Complexity dimensions: -IT-Products -Humans/Organisation -Technology -Processes 8

9 Analogie Modularisierung in Fahrzeugbau und IT Übertragung der Ansätze auf Software-Systeme und IT-Landschaft Fahrzeugentwicklung- und -Projekte IT-Entwicklung und -Projekte Bsp: Entwicklung Tiguan Modulbaukasten Bsp: Konzern-Produkt-Daten- Management VW Modulbaukasten Entwicklung Varianten Grundmodul Hardware Software + = Konstruktion Produktion und Aftersales IT-Produktion und Wartung Produktion Betrieb Effekte der Modularisierung Gesteigerte Effizienz Höhere Flexibilität Bessere Qualität Senkung der Kosten Quelle: Aus interner Präsentation 9

10 Lernen vom Erfolgsmodell Modularisierung im Fahrzeugbau D C B A A0 A00 Hut Plattform Modul Modul Früher Heute Zukunft Synergien D C B A A0 A00 Synergien E D C B A A0 A00 Synergien Hut Plattform fahrzeugspezifisch Plattformteile fahrzeugspezifisch Module Plattformteile 100% Fahrzeug Quelle: Aus interner Präsentation 10

11 Agenda 1. Volkswagen Konzern Überblick 2. Projekt CMDB 3. Use Cases und Highlights der CMDB Lösung 4. Unterstützung des Configuration Management Prozesses 5. Nächste Schritte 11

12 Ausgangslage Hohe Anzahl von Expertensystemen zur Verwaltung von CIs Aufwändige, zeitintensive Informationsbeschaffung Übergreifende Problemstellung: Datenaktualität Hohe Anzahl von Redundanzen Unzureichende Abbildung von Beziehungen zwischen CIs Viele bedarfsorientierte Mini-CMDB-Projekte Kein einheitlicher Pflegeprozess Fehlende Überprüfungsmechanismen der Datenaktualität Datenverantwortung nicht immer geklärt 12

13 Informationen zum Projekt Scope: Etablierung einer verlässlichen, zentralen Datendrehscheibe zur Unterstützung der ITIL-Prozesse Fokus auf Rechenzentrum und Service Trees Im Einzelnen: Abbau redundanter Datenpflege (Festlegung von Master-Datenquellen ) Etablierung eines Prozesses, welcher die Datenqualität und Datenaktualität sicherstellt Abbildung von Abhängigkeiten von CIs im Rahmen von Application Trees Prozessunterstützung Incident, Problem, Change Management Erkennen von Zusammenhängen (Impact Analysen) Schnelles Auffinden von Informationen wie z.b. Zuweisungsgruppen, Ansprechpartner CI-basiertes SLA-Alerting und Reporting 13

14 Projektzeitplan ucmdb Umsetzung Release 6 (ReleaseControl, Integration IM, PM, ChM) Umsetzung Release 5 (Info Browser) Umsetzung Release 4 (Service Trees) Betrieb CMDB Light Umsetzung Release 3 (Ablösung CMDB light) End of Live Go Live Betrieb CMDB Umsetzung Release 2 (Schnittstellen) Start Umsetzung Release 1 (Discovery) 14

15 Agenda 1. Volkswagen Konzern Überblick 2. Projekt CMDB 3. Use Cases und Highlights der CMDB Lösung 4. Unterstützung des Configuration Management Prozesses 5. Nächste Schritte 15

16 Verbindung von Architecture Management und der CMDB Business Processes Sub Processes Services / Systems / Architecture Architecture/Blue Print Application Components (Middleware, App. Software) Sub-Proc. Service_1 Datenbank PP KAP SPK SUP Service_2 Service_3 Service_4 Service_5 ABC Mod X APP_ APP_ APP_ APP_4 46D APP_5 5.0 Integrated Process and Architecture Management Solution Infrastructure IT-Components ( & Storage, Clients) Network & Communication Facility Instanz (DB ) A I-003 Mod X B Switch 1 Switch 2 Switch 3 Switch 4 Installations room 1 App (5.1.1) C ServDB (DB ) D Installations room 2 INFRA_1 E SAP F Installations room 3 Mail 5.0 G CMDB Configuration Management Database Quelle: Aus interner Präsentation 16

17 Service Trees Customer Service = n (Servce) i=1 i Service A = Service B = k l A i B i=1 i i=1 A1 Kernprozesse Services Service C = m C i i=1 C1 A2 B1 Application Components C2 A3 A5 A4 A6 B5 B4 B2 B3 IT Components Network Facility C3 C4 17

18 Beispiel eines Service-Trees Application Appl. 1 Appl. 2 Appl. 3 Web- J2EE Appl SW Cluster DB Application Components -Cluster Linux Unix Network NW-Zone 1 NW-Zone 2 Quelle: Aus interner Präsentation 18

19 Impact Analysis (Wirkbreitenanalyse) Application Impact Analysis Root Cause Analysis Core processes Services Application Components IT Components Network Facility Legende: Aktuelles CI Ergebnis CI 19

20 USE CASE Event/Incident Management - Root Cause Analyse CI Informationen prüfen wie z.b. Risikoklasse, offene Changes, Incidents. Event aus dem End-to-End Monitoring zu einer Applikation Appl. 1 Root Cause Analyse ausführen und abhängige Infrastruktur CIs prüfen (Incident, Changes, Events) Incidents? Changes? Incident Ticket generieren, CI-Informationen für weitere Bearbeitung nutzen (z.b. Zuweisungsgruppe, Alerting, Priorisierung). Incident Root Cause Ergebnisse WAS WAS WAS Oracle Oracle Linux Linux Unix Unix SLA-Alert appl1_appl Appl. appl1_server 1 appl1_server sid12p1 sid12p2 CI: server75 db21 server77 db21 db22 Verursachendes Zuweisungsgruppe Incidents? Problems? Monitoring- Status Changes? der CIs Events? Root Cause Analyse CMDB Funktionen CMDB Quelle: Aus interner Präsentation 20

21 Change Management: Use Case Change Impact Analyse Change mit den zu ändernden und betroffenen CIs verknüpfen. CI-Informationen wie Risikoklasse nutzen. Impact Analyse ausführen und betroffene Applikationen in den Change eintragen. Auf konkurrierende Changes prüfen. Übernehmen der Genehmigungsrollen in die entsprechenden Genehmigungsphasen. C Titel: Unix Hardware Tausch der Cache Batterien Allgemein Kontakt CIs Anhänge Verkn. Datensätze Tasks Genehmigungen Zu änderndes CIs: 31 (Unix-Hardware) Beeinträchtigte Applikationen: (Downtime benötigt) Appl. 2, Appl. 3 Beeinflusste Applikationen: (Redundanz vorhanden) Appl. 1 konkurrierende Changes? konkurrierende Changes? Application Application Impact Analyse Impact Analyse (Worst Case) CMDB Funktionen Genehmiger: CHGMGR Unix CHGMGR Appl.2 CHGMGR Appl. 3 CAB 4 CAB ECC Zu Informieren: CHGMGR Appl. 1 CMDB Quelle: Aus interner Präsentation

22 Agenda 1. Volkswagen Konzern Überblick 2. Projekt CMDB 3. Use Cases und Highlights der CMDB Lösung 4. Unterstützung des Configuration Management Prozesses 5. Nächste Schritte 22

23 Übersicht Configuration Management Prozess 23 Quelle: Aus interner Präsentation

24 Prozessrollen Process Owner Configuration Manager Oracle- DB App1 MQ KGP1 WAS KGP2 KGP1 KGP2 KGP3 App2 App3 App4 Mail DB2- DB MSSQL- DB SAP Mailrouter Domain Config Manager (DCM for Application) (Service Owner) Oracle MQ- Mgr. WAS DB2 (MSSQL (SAP 46D) Exchange A B C Switch 1 Switch 2 Switch 3 D E Switch 4 F G Domain CI Owner 1) Domain Configuration Manager (DCM for Infrastructure) 2) Installation room 1 Installation room 2 Installation room 3 Quelle: Aus interner Präsentation 1) Typically line Manager for a platform 2) Member(s) of line Manager organizational unit 24

25 Unterstützung von Verification & Audit Aging und Verfication Area Discovery Erkennen von neuen CIs und geänderten Attributen Markieren vorhandener aber nicht mehr gefundener CIs als schlafend (Aging) -> Überstellung in die Verification Area Verification Area Überprüfung und weitere Bearbeitung neuer CIs geänderter Attribute (nur für definierte Attribute) schlafender CIs Unterteilung in Open List Clarification List White List Ziel: Sicherstellung von Datenaktualität und - qualität im Service Center hoher Automatisierungsgrad 25

26 Agenda 1. Volkswagen Konzern Überblick 2. Projekt CMDB 3. Use Cases und Highlights der CMDB Lösung 4. Unterstützung des Configuration Management Prozesses 5. Nächste Schritte 26

27 Nächste Schritte Verprobung Onboarding Onboarding Prozess inkl. Dokumentation fertiggestellt Verprobung an Pilotstandort ucmdb Migration Migration auf Version 9.04 International Rollout Rollout an ausgesuchten Standorten weltweit 27

28 CMS by Volkswagen: TCM, ucmdb and Service Center Zielarchitektur SLA- Tool Service Center Incident-, Problem-, Change-, Config-, Knowledge-Management Planungs-Tool L2D TCM [Physical View and Planning Tool] Data Center PBX Storage CMS - Configuration Management System Voice Workflow LAN Purchasing WAN Service Portal - Service Trees - Application Impact Analysis - Root Cause Analysis - Data Consolidation User Mgmt ucmdb [Logical View] Software Deploym. Appl.- Comp.- Disc. SMILE Element Monitoring, Appl. Monitoring, Dashboard Event Monitoring and Correlation Quelle: Aus interner Präsentation 28

29 Vielen Dank für Ihre Aurmerksamkeit! 29