Vorworte Die Strategie Die ersten Schritte Das eigene Thema und die Kernkompetenz finden... 21

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1 Inhalt Vorworte Einleitung Handel ist Wandel Wie Kunden heute (und morgen) kaufen Crosschannel: Kunden nehmen Händlern die Entscheidung aus der Hand Online bedeutet (zunehmend) auch mobil Märkte sind Gespräche Neue Entwicklungen schaffen neue Chancen Die Strategie Die ersten Schritte Das eigene Thema und die Kernkompetenz finden Marktkonzentration hält an Spezialisierung ist Trumpf Die eigenen Ziele genau formulieren Das Ziel eines Onlineshops? Die Zielgruppe(n) definieren und sie verstehen lernen Zielgruppe finden Die andere Sicht auf die Dinge Den aktuellen und soweit möglich auch den zukünftigen Markt analysieren Werkzeuge für die Recherche Das Suchvolumen ermitteln Die Planung der Funktionen und Anbindungen Die Finanzplanung Einmalige Kosten für die Shoperstellung Exkurs: Konzeptionelle Marketing-Basisarbeiten vor dem Shopstart Beispielrechnung für einen mittelgroßen Textil-Shop Die Kostenblöcke, die bei der Erstellung eines Onlineshops zu Buche schlagen, in der Übersicht: Laufende Kosten für den Shopbetrieb Der Faktor Zeit spielt mit Shopgestaltung Startseite Die Navigation Die Produkt-Übersicht Die Produkt-Detailansicht Der Warenkorb BBE media

2 Der Checkout Impressum, Kontakt und sonstige Informationen Der vergessene Bereich: Die Fehlermeldungen Payment der unterschätzte Faktor Kundenakzeptanz Zahlungssicherheit Kosten direkt und indirekt Risikosteuerung Paymentarten Zahlung gegen Rechnung Vorkasse Onlineüberweisung Lastschrift Nachnahme Kreditkarte E-Payment-Währungen PayPal ClickandBuy TM Paynova Wirecard Guthabensysteme Paysafecard und MicroMoney Geldkarte Maestro Micropayment Premium SMS Mobile Payment/Handyzahlung Bezahlen mit Apps Treuhand-Services Checkouts anderer Plattformen Verbraucherkredite Bewertung der Zahlungsmethoden Kunden zur richtigen Zahlart (ver)führen Risikomanagement Scoring Bonitätsprüfung Inkasso BBE media - 9 -

3 6. Das Marketing Ohne Zielsetzung keine Zielerreichung Marketing braucht Kennzahlen Kein Marketing ohne Controlling Vor allem anderen: On-Page-Optimierung Optimierung von Design, Nutzerführung und Usability On-Site-Marketing: Den Kunden veredeln Das Off-Site-Marketing für Onlineshops Suchmaschinen-Optimierung (SEO) SEO ist endlos Zusatz-Chance Universal Search und Booster Google Suchmaschinen-Advertising (SEA) Besuchern zu einer guten Landung verhelfen Sonstige Marketingmaßnahmen Preisportale/Preis-Suchmaschinen Affiliate-Marketing Newsletter-Marketing Kooperatives Marketing Vom Shop zum Netzwerk Virales Marketing und Guerilla-Marketing Klassische Offline-Werbung Pressearbeit für Onlineshops Web 2.0 und Social Media Marketing Blogs Social Shopping Portale Mass Customization Social Media: Twitter, Facebook & Co Am Monitoring geht kein Weg vorbei Marketing via Twitter Marketing via Facebook Andere Social Media Plattformen Beigaben und Gutscheine Marktplattformen als Vertriebskanäle ebay, Hood & Co Amazon Marketplaces Rakuten und Yatego Weitere Vertriebsplattformen Mit Mischsortiment zur Nischenstrategie: Multistores Sortimentsanreicherung durch Drop-Shipping BBE media

4 7. Die Shopsoftware auswählen Mit den Prozessen steht und fällt der Erfolg Fertige Lösungen contra Eigenprogrammierungen Anforderungen an die Shopfunktionen Unterschiede der Shopsystem-Typen Mietshop-Systeme/Cloud-Lösungen Vorteile Cloud-Lösung: Nachteile Cloud-Lösung: Kauflösungen (Standardlösungen) Vorteile Standardlösung: Nachteile Standardlösung: Open Source-Shopsysteme Vorteile Open Source-Lösung: Nachteile Open Source-Lösung: Berichte aus der Praxis: Onlinehändler Martina Schimbach, Martinas Bastel- & Hobbykiste Mike Oltrop, Elvinjo Weinhandel Florian Sieg (Geschäftsführer), WGO Warenhandelsgesellschaft Oldenburg Hansjörg Allstädt, (Leiter Programme/Systeme/Neue Medien) neckermann.de GmbH Mark Kobert, Stil-inside Handels GmbH Berichte aus der Praxis: Dienstleister Lars Denzer, omeco GmbH Eric Jankowfsky, E-Commerce-Spezialist Hans Ophüls, IBO Internet Software OHG Dieter Urbanke, Vorsitzender der Geschäftsführung Hermes Warehousing Solutions GmbH Simon Huck (Geschäftsführer), Cyberday GmbH Anforderungen an ein Onlineshop-Hosting Starke und sichere Netzwerkanbindung Leistungsstarke Hard- und Software Gut geschulte, engagierte und ansprechbare Administratoren Ausfallsicherheit Das Controlling Das betriebswirtschaftliche Controlling Das Website-Controlling Der Versand /die Retouren Selber machen oder Outsourcen? Fullfillment als Erfolgsfaktor Retouren BBE media

5 10. Kundenservice und Kunden-Inhalte Loyalität gewinnen Der Kundenservice Nicht nur technische Anforderungen Der Kunden Service: Nutzerbewertungen Zu wenig oder zu viel? Die Rechtsfallen Das Widerrufsrecht Geltung des Widerrufsrechtes Rechte und Pflichten des Kunden im Rahmen des Widerrufsrechtes Rechte und Pflichten des Händlers im Rahmen des Widerrufsrechtes Widerrufsrecht oder Rückgaberecht? Produktbeschreibungen Marken- und Urheberrechtsrechtsverletzungen Preisangaben und Informationspflichten bei speziellen Produktgruppen Grundpreisangabe Spezielle Regelungen bei bestimmten Artikelgruppen Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Impressum Mitstörerhaftung Datenschutz Zwang zur Datensparsamkeit Pflicht zur genauen Aufklärung Recht auf Einsicht, Widerspruch und Löschung persönlicher Daten Verpackungsverordnung Anhang Übersicht Shopsysteme Tools Keyword-Matrix für die Suchmaschinen-Optimierung Matrix zur Erstellung einer individuellen Checkliste für die Shopsystem-Auswahl Matrix zur Berechnung der internen Logistik-Aufwände Berechnung der Eigenlohnkosten Berechnung Logistikkosten Anbieterverzeichnis BBE media