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1 -Marketing: Marketing: Potenziale und Chancen im Überblick Präsentiert von Frank Rix / dialogue1 GmbH

2 Agenda 1. Über dialogue1 2. Ein paar Fakten Vorteile für Unternehmen 4. Fallbeispiel aus dem Mittelstand

3 Über dialogue1 Dienstleister für -MarketingMarketing Bereitstellung von Versandtechnologie Kreation und Produktion von Newsletter-Vorlagen Konzeptionelle und inhaltliche Beratung Gegründet: 2001 Sitz: Hamburg Mitarbeiter: 5 Zielgruppe: Mittlere und große Unternehmen aller Branchen mit Versandvolumen unter 0,5 Mio. s/Tag Referenzen: MPC Capital, Royal Caribbean Cruise Lines, DHL Schweiz Besonderheit: Persönlicher und umfassender Service

4 Ein paar Fakten Unternehmen in Deutschland, welche aktiv -Marketing Marketing betreiben. 2007: 14 % 2008: 18 % Quelle: Dialog Marketing Monitor / Deutsche Post (2009)

5 Ein paar Fakten Unternehmen, welche -Marketing Marketing betreiben. 2007: 14 % 2008: 18 % Quelle: TeleTalk / Novomind (Januar 2005)

6 Ein paar Fakten

7 1. Kostenersparnis Für -Marketing Marketing entstehen im Vergleich zu u.a. TV-Werbung oder Direct Mailings sehr geringe Kosten. Moderne Software ermöglicht auch Laien die Erstellung eines professionellen Newsletters, so dass Kontaktkosten von deutlich weniger als 1 Cent absolut realistisch sind.

8 1. Kostenersparnis Beispielrechnung Erstellung von drei Newslettern im Monat und Versand an jeweils Kontakte. Zeitaufwand für Erstellung: 3,0 h = 150 Euro Nutzung Newsletter-Software: 90 Euro / Monat s insgesamt = 240 Euro 1 = 0,016 Euro Zum Vergleich: Porto für Standardbrief: 0,55 Euro

9 2. Hohe Responsraten Die Interaktivität des Internets ermöglicht es, -Empfänger bequem und schnell in Ihren Shop oder auf eine Anmeldeseite zu lotsen ganz ohne Medienbruch. Daraus resultieren höhere Responsraten als sie beispielsweise bei klassichen Direct Mailings gemessen werden.

10 3. Vielseitigkeit Verkaufsförderung, Kundenbindung, Stärkung Ihrer Marke, Kunden(rück)- gewinnung, Beschwerdemanagement, Zufriedenheitsbefragungen usw. die Einsatzgebiete des -Kanals umfassen nahezu alle Marketingziele.

11 4. Minimale Streuverluste Auf Basis der Profile vorhandener Kontakte (z.b. Geschlecht, Alter, Ort, Interessen, Kaufhistorie ), lassen sich bereits vor einem Mailing spezifische Zielgruppen bilden. Streuverluste der Werbemaßnahmen werden minimiert. Nach jedem Mailing lassen sich darüber hinaus Merkmale, wie z. B. Nicht-Öffner und/oder -Klicker zu gezielten Nachfassaktionen heranziehen.

12 5. Virale Verbreitung Per Newsletter läßt sich Ihre Botschaft quasi kostenlos in soziale Netzwerke wie StudiVZ oder Facebook tragen. Für die Verbreitung sorgen dabei allein die -Empfänger, so dass Sie in den Netzwerken gar nicht zwingend vertreten sein müssen. Auf diese Weise werden aus versendeten s schnell erreichte Kontakte.

13

14 6. Aktualität Während Direct Mailings in der Regel eine gewisse Vorlaufzeit für Konzept, Gestaltung und Druck benötigen, können Newsletter auch ad-hoc erstellt und versendet werden. So lassen sich sehr kurzfristig Ihre Umsätze ankurbeln.

15 7. Multimedialität s können Texte, Bilder, Tabellen, Fotos, Gutscheine und sogar Videos transportieren. Ebenso beliebige Dateianhänge und Hyperlinks zu weiterführenden Dokumenten. Das macht das Marketingsinstrument äußerst flexibel.

16 8. Messbarkeit Kennzahlen wie Öffnungsrate, Klickrate, Konversionsrate etc. bieten eine umfassende Informationsbasis für Ihre Erfolgsmessung. Und zwar bereits während oder unmittelbar nach dem Versand eines Mailings.

17 8. Messbarkeit Kennzahlen wie Öffnungsrate, Klickrate, Konversionsrate etc. bieten eine umfassende Informationsbasis für Ihre Erfolgsmessung. Und zwar bereits während oder unmittelbar nach dem Versand eines Mailings.

18 9. Personalisierung s lassen sich nahezu grenzenlos personalisieren: Neben der persönlichen Anrede ist es auch möglich, ganze Inhaltsbereiche oder Grafiken abhängig vom Empfänger ein- oder auszublenden. Ebenso lässt sich der Versandzeitpunkt personalisieren; z.b. im Rahmen eines Geburtstags-Grußservices. Grußservices.

19 10. Akzeptanz Trotz aller Spamproblematik sind ausdrücklich bestellte s bei Empfängern immer noch beliebter als z.b. Direct Mailings oder Fernsehwerbung. Bei Desinteresse wird die vom Empfänger einfach weggeklickt und/oder abbestellt.

20 11. Umweltschutz Werbung per benötigt deutlich weniger ökologische Ressourcen als beispielsweise für die Produktion, den Transport und die Entsorgung von Direct Mailings verbraucht werden.

21 Fallbeispiel Scooter Center Versorgt seit 1992 Rollerfahrer auf der ganzen Welt mit Zubehör, Ersatzteilen und Tuningartikeln. Seit 2001 gibt es unter center.com den Online-Shop. Seit Juli 2009 ist der neue Shop mit Produkten in 5 Sprachen online (weitere in Vorbereitung).

22 Fallbeispiel Die Aufgabe 1. Rund Kontakte sollen regelmäßig über Angebote informiert werden. In jeweiliger Sprache: deutsch, englisch, spanisch, französisch oder italienisch Abhängig vom Status: Kunde / Interessent Abhängig von Produktgruppe: Classic oder Automatic

23 Fallbeispiel Die Aufgabe 2. Automatisiert Kaufanreize herstellen Kunde kauft Artikel -> 2 Tage nach Lieferung erfolgt mit Cross-Selling Angeboten Kunde legt Produkte in Warenkorb, checkt aber nicht aus -> Es folgt mit Rabatt- Gutschein (10%) Kunde hat sich seit mehr als 3 Monaten nicht mehr angemeldet -> Es folgt Wir vermissen Dich mit Rabatt-Gutschein

24 Fallbeispiel Die Aufgabe 2. Automatisiert Kaufanreize herstellen Produkt gerade nicht lieferbar: Willst Du informiert werden, falls das Produkt lieferbar ist? -> Automatische Benachrichtigung per SMS oder Kunde hat Geburtstag -> mit Gutschein über 5 Euro.

25 Fallbeispiel Die Lösung Einsatz der Software dialogue1 evolution API-Anbindung Anbindung an Hybris Onlineshop Zugriff per Webbrowser -Versand über professionellen Mailserver

26 Fallbeispiel Das Ergebnis Bis zu 30% mehr Bestellungen im Online- Shop innerhalb der ersten 6 Stunden nach Newsletter-Versand Gutschein-Einlösequote: ca. 15% Durch den relativen Wert des Gutscheins ist der Wert des jeweiligen Warenkorbs rund 25% höher als der durchschnittliche Warenkorb

27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt dialogue1 GmbH Frank Rix

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