>Ausgezeichnet! > Das comdirect Service-Handbuch: Der Wegweiser für Ihre Bankgeschäfte.

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1 >Ausgezeichnet! Mit comdirect haben Sie sich für eine der führenden Online-Banken Deutschlands entschieden. Zahlreiche Auszeichnungen bescheinigen die herausragende Qualität unserer Finanzdienstleistungen. > Das comdirect Service-Handbuch: Der Wegweiser für Ihre Bankgeschäfte. comdirect bank AG Quickborn SHB 2-07/10

2 >So erreichen Sie uns! > Schnell und direkt Kundenbetreuung hat bei comdirect höchste Priorität. Hier finden Sie die wichtigsten Kontaktwege für Ihr Anliegen. Wir sind für Sie da. Bitte halten Sie Ihre Zugangsnummer und Ihre PIN bereit. Internet Homepage Telefon Service-Telefon Call-by-Call Werben eines Kunden Mobile Banking mobile.comdirect.de Technische Hotline Fax Service-Fax Broker-Fax Erreichbarkeit aus dem Ausland Service-Telefon +49(0) Service-Fax +49(0) Broker-Fax +49(0) Wichtige Informationen immer griffbereit comdirect bietet Ihnen neben attraktiven Produkten und Services vor allem ein hohes Maß an Flexibilität und Sicherheit: Sie können jederzeit und an jedem Ort Ihren Zahlungsverkehr erledigen oder Börsengeschäfte tätigen und sind immer und überall auf dem Laufenden. Thema Seite 1. Online-Banking Grundlagen Service-Center Sicherheit im Online-Banking Konto und Karten Depot und Wertpapierhandel Stichwortverzeichnis Kartensperrservice (24 Stunden) ec-/maestro-karte oder Visa-Karte American Express Gold Card comdirect Öffnungszeiten: Mo. Fr Uhr, Sa Uhr, So Uhr (an Feiertagen mit Handel 8 22 Uhr, an Feiertagen ohne Handel Uhr, am 24. und Uhr. Neujahr, Karfreitag, Maifeiertag sowie 1. und 2. Weihnachtsfeiertag geschlossen). 1 0,09 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreis max. 0,42 Euro/Min. 2 0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunkpreis max. 0,42 Euro/Min. 3 Preis abhängig vom Telefonanbieter des Landes 2 3

3 1. Online-Banking Grundlagen 1. Online-Banking Grundlagen >Wissenswertes im Überblick Formularcenter Wenn Sie uns über Veränderungen informieren oder weitere Produkte abschließen möchten, dann finden Sie die benötigten Formulare online unter Adress- und Namensänderung Bei einem Umzug innerhalb Deutschlands können Sie Ihre Adresse online unter Persönlicher Bereich > Verwaltung > Meine Daten selbstständig än dern. Einen Um zug ins Ausland teilen Sie uns bitte schriftlich oder telefonisch mit. Bei einer Namensänderung, z.b. durch Heirat, wenden Sie sich bitte telefonisch an unsere Kundenbetreuung (s. Seite 2). Bankleitzahl Die Bankleitzahl für Ihr Konto finden Sie auf Ihrer ec-/maestro- Karte, auf Ihrer Kundenkarte, in Ihrem Persönlichen Bereich sowie im Finanz report. Für Überweisungen aus dem Ausland auf Ihr Konto bei comdirect lautet der S.W.I.F.T.-Code: COBADEHDXXX für Bankleitzahl COBADEHD001 für Bankleitzahl COBADEHD044 für Bankleitzahl COBADEHD055 für Bankleitzahl Finanzreport (Kontoauszug) Der Finanzreport ist Ihr Kontoauszug von comdirect. Den Report finden Sie kostenlos in Ihrer PostBox. Freistellungsauftrag Kapitalerträge wie z.b. Kursgewinne, Zinserträge oder Dividenden sind jährlich bis zur Höhe des Sparerpauschbetrags steuerfrei. Um sich den Sparerpausch betrag zu sichern, ist es erforderlich uns den Frei stellungs auftrag vor Ihrem ersten Kapitalertrag ausgefüllt und unterschrieben (bei Ehe paaren von beiden) per Post oder Fax zuschicken. Die Ein reichung des Frei stellungs antrags kann vorgenommen werden unter Persönlicher Bereich > Verwaltung > Steuerübersicht (auch für Ehepaare). Bei Gemeinschaftskonten kann ein Freistellungsauftrag nur angenommen werden, wenn die Kontoinhaber Ehepartner sind und steuerlich zusammen veranlagt werden. itan-verfahren Informationen zum itan-verfahren finden Sie auf Seite 11. Konditionen Die aktuellen Konditionen finden Sie unter Bitte prüfen Sie jeden Finanzreport. Darin werden Ihre sämtlichen Depot- und Konto be we gun gen dokumentiert. Benutzer eines Girokontos, die Ihren Finanzreport nicht abrufen, bekommen ihn später kostenpflichtig per Post zugesandt. 4 5

4 1. Online-Banking Grundlagen 1. Online-Banking Grundlagen Login Zum Direkteinstieg in Ihren Persönlichen Bereich unter brauchen Sie nur den grünen Login-Button oben links auf der Website anzuklicken. Loggen Sie sich dann bitte mit Ihrer 8-stelligen Zugangsnummer und der 6-stelligen PIN ein, um alle Funktionen nutzen zu können. Logout Zum Verlassen des Persönlichen Bereichs klicken Sie bitte auf den roten Logout-Button oben links. PostBox Die PostBox ist Ihr Postfach für Mitteilungen von comdirect, z.b. für den Finanzreport. Alle PostBox-Inhalte sind per Download verfügbar und können jederzeit bequem abgerufen werden. So sparen Sie die beim Postversand anfallenden Portogebühren. Mit den Order- und Depotmitteilungen sowie den comdirect Neu igkeiten, die Sie ebenfalls über Ihre PostBox erhalten, sind Sie immer aktuell informiert. Wenn Sie es wünschen, benachrichtigen wir Sie gern per , so bald in Ihrer PostBox neue Nachrichten vorliegen. Registrieren Sie sich einfach im Menü PostBox unter -Benachrichtigung. Systemvoraussetzungen Informationen zu den Software- und Hardware-Vorausset zungen für Online-Banking finden Sie unter > Service > Website Persönliche Zugangsnummer Ihre 8-stellige Zugangsnummer zum Login in den Persönlichen Bereich finden Sie auf Ihrer Kundenkarte, die Sie mit Ihren Kontoeröffnungsunterlagen erhalten. Vollmacht Wenn Sie einer Person Ihres Vertrauens den Zugriff auf Ihr Konto bzw. Ihr Depot gestatten möchten, dann nutzen Sie bitte das Formular Konto-/Depotvollmacht. Die Vorlage finden Sie online unter Die erteilte Vollmacht können Sie einfach telefonisch mit Ihrer PIN oder schriftlich wieder löschen. 6 7

5 2. Service-Center >Auf Fragen schnell Antworten finden comdirect Akademie In der comdirect Akademie finden Sie Informationen für Ihren Vermögensaufbau: FAQ Oft gleichen sich die Fragen unserer Kunden zum Umgang mit unserer Website oder zu konkreten Themenkreisen wie z.b. Teilausführungen, Orderzusätzen und Wertstellungen. Mit großer Wahrscheinlichkeit finden Sie hier schnell die Antwort auf eine Frage zur effizienten Anwendung: 2. Service-Center Service-Computer Wenn Sie das Internet einmal nicht nutzen können, dann können Sie Ihr Konto per Telefon mit Tonwahl verwalten. Damit gelangen Sie zum telefonischen Service-Computer. Über die Tastatur legitimieren Sie sich mit Zugangsnummer und PIN und können so auf Ihr Konto zu greifen. Dabei werden Sie Schritt für Schritt durch das Menü geführt. Hinweis: Der Service-Computer erfordert ein auf Tonwahl ein gestell tes Telefon. Ansonsten meldet sich ein Kunden betreuer, bei dem Sie sich mit Zugangsnummer und PIN legitimieren. Aus Sicher heits gründen werden dabei nur zufällig ausgewählte Stellen der PIN abgefragt. Bitte beachten Sie die ausführlichen Sicherheitshinweise auf der Seite 15 und online unter Services > Sicherheit Fragezeichen-Button Über diesen Button erhalten Sie schnelle Informationen und eine kontextbezogene Hilfe. Service auf Knopfdruck 1 Wertpapiergeschäfte Mobile Banking Volltextsuche Per Mobile Banking haben Sie mit Ihrem Mobiltelefon, PDA oder Smart phone unter Zugriff auf die wichtigsten Funktionen von comdirect. Alles zum Funktions umfang, zu Nut zungs - voraus setzungen, Sicherheit und Kosten sowie eine Guided Tour finden Sie unter Geben Sie hier einfach einzelne Stichwörter oder sogar ganze Sätze ein. Suchen Sie z.b. DAX-ex-Anteile, zeigt Ihnen das Suchergebnis alle vorhandenen Informationen zur eingegebenen Wortgruppe Wertpapierorder erteilen direkt per Tastatur Kauf Verkauf Limitänderung Orderstreichung Wertpapierorder erteilen über die Kundenbetreuung 1 Wertpapierorder LiveTrading 1 Zeichnungsauftrag erteilen Emissionsdaten Änderung von Zeichnungsaufträgen Streichung von Zeichnungsaufträgen Status von Zeichnungsaufträgen Ausführungsanzeige bzw. Status Ihrer Order Fragen zu Ihrer Wertpapierorder 1 Wertpapierorder über O&F Trading Center 8 9

6 2. Service-Center Konto- und Depotinformationen Depotbestand und Einzelwerte 1 abfragen Depotumsätze abfragen Kontostand des Verrechnungskontos abfragen Kontoumsätze des Verrechnungskontos abfragen Kontostand des Wertpapierkreditkontos abfragen Kontoumsätze des Wertpapierkreditkontos abfragen Kontostand des Girokontos abfragen Kontoumsätze des Girokontos abfragen Kontotransaktionen Services Überweisung vom Verrechnungskonto Überweisung auf das Auszahlungskonto Überweisung auf das Wertpapierkreditkonto Überweisung auf das Girokonto Überweisung vom Girokonto Überweisung auf Wertpapierkredit-/Verrechnungskonto Überweisung auf ein Drittkonto 1 Überweisung vom Wertpapierkreditkonto Überweisung auf das Verrechnungskonto oder Girokonto Überweisung auf das Auszahlungskonto Überweisung vom Wertpapierkreditkonto auf ein Drittkonto 1 Dauerauftrag einrichten, ändern, löschen 1 Geheimzahl (PIN) bearbeiten Geheimzahl (PIN) ändern Geheimzahl (PIN) sperren Adresse ändern 1 Fragen zu Konto und Depot 1 Informationen zu Neuemissionen 1 Wertpapier-Kursinformationen 1 Fragen zu Wertpapierabrechnung und Finanzreport 1 Sonstige Tastenfunktionen 9 * # Direkt zur Kundenbetreuung Menüauswahl Dialog mit dem Service-Computer wird beendet 1 Bei diesen Funktionen werden Sie mit unseren Kundenbetreuern verbunden. 3. Sicherheit im Online-Banking > So setzen wir uns für Ihre Sicherheit ein Als comdirect Kunde nutzen Sie auf unserer Website Ihren Persönlichen Bereich für zahlreiche persönliche Services, wie Überweisungen, Depotverwaltung u.v.m. Damit alle Transaktionen sicher und risikolos sind, hat comdirect zu Ihrem Schutz umfangreiche Sicherheits - maßnahmen entwickelt. Weitere Informationen erhalten Sie unter PIN (Persönliche Identifikationsnummer) Ihre 6-stellige PIN (Geheimzahl) erhalten Sie aus Sicherheitsgründen mit separater Post. Ihre PIN können Sie jederzeit online oder per Service-Computer ändern. Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie schriftlich eine neue anfordern. Bitte beachten: Der Kontoinhaber und die Bevollmächtigten erhalten jeweils ihre eigene PIN, TAN-Liste und eine Zugangsnummer. itan-verfahren Jede Online-Transaktion muss von Ihnen mit einer itan (indizierte Transaktionsnummer) freigegeben werden. Das System fordert Sie in diesem Verfahren auf, eine itan mit einer bestimmten laufenden Nummer anzugeben. Eine Liste mit 120 itans geht Ihnen automatisch nach Kontoeröffnung per Post zu. Nach 70 verbrauchten Nummern schicken wir Ihnen automatisch eine neue Liste. Bitte beachten Sie, dass die Durchführung einer Transaktion nur bei Eingabe der richtigen itan möglich ist. Nach Abschluss der Transaktion ist die verwen dete itan ungültig. Mehr Informationen zum PIN/iTAN-Verfahren finden Sie unter

7 3. Sicherheit im Online-Banking Überweisungslimit Sie haben die Möglichkeit, Ihr Konto Ihren persönlichen Bedürfnissen anzupassen und somit Überweisungen noch sicherer zu machen. Zum Beispiel können Sie individuelle Höchstgrenzen für telefonische und für Ihre Online-Überweisungen ins In- und Ausland definieren. Überweisungen innerhalb der Kontoverbindung (z.b. vom Giroauf das Verrechnungskonto) sind von der Limitierung ausgenommen. Folgende Begrenzungen sind für Sie voreingestellt, eine Änderung innerhalb des Standard-Limits ist jederzeit möglich: Online-Überweisungen (Überweisungen über den Persönlichen Bereich, Mobile Banking oder Homebanking-Software-Programm über HBCI) Standard-Limit für Überweisungen im Inland: unbegrenzt pro Auftrag Standard-Limit für Überweisungen ins Ausland: Voreinstellung EUR pro Auftrag individuell änderbar Telefonische Überweisungen Standard-Limit für Überweisungen ins In- und Ausland: maximal EUR pro Tag 3. Sicherheit im Online-Banking > Zu Ihrer Sicherheit: Das sollten Sie beachten Auch Sie als Kunde können einen erheblichen Beitrag zu Ihrer Sicherheit leisten. Beachten Sie einfach folgende Grundregeln beim Online-Banking: Sicherheitseinstellungen am PC: Installieren Sie einen Virenscanner und eine Firewall mit automatisierten Updates. Installieren Sie immer alle Updates für Ihr Betriebssystem, Ihren Browser und alle weiteren Programme. Nutzen Sie Ihren PC nur mit einem Benutzer oder mit Administratorrechten. Umgang mit PIN und TAN Halten Sie alle Konto-Zugangsdaten (PIN und TAN) vor anderen Personen geheim. Dazu gehören u. a.: Keine Passwort-Speicherung auf dem PC Niemals mehrere TAN gleichzeitig eingeben Kein Notizzettel in der Brieftasche Regelmäßige Änderung der PIN Reagieren Sie nicht auf Anrufe oder s, bei denen Sie nach Ihren Zugangsdaten gefragt werden. Mitarbeiter der comdirect bank AG werden Sie nie unaufgefordert anrufen und nach Ihren vollständigen Zugangsdaten fragen sowie keine s mit direktem Link auf die Login-Seite senden. Sobald Sie befürchten, dass jemand Zugriff auf Ihr Konto und/oder Depot erlangt hat, sollten Sie umgehend Ihre PIN sperren

8 3. Sicherheit im Online-Banking 3. Sicherheit im Online-Banking Nutzung des Persönlichen Bereichs Wenn Sie Ihren Persönlichen Bereich nutzen, können Sie ganz einfach etwas mehr für Ihre Online-Sicherheit tun: Überprüfen Sie stets die Internet-Adresse, mit der Sie verbunden sind. Es muss die Adresse https://kunde.comdirect.de/... angezeigt werden. Weicht die Adresse ab, sind Sie nicht mit der comdirect bank AG verbunden. Eine sichere Verbindung erkennen Sie an https://. Eine nicht gesicherte Verbindung dagegen beginnt mit Ihr Internetbrowser zeigt ebenfalls an, ob die Verbindung sicher ist: I.d.R. erscheint in diesem Fall als Sicherheitssymbol ein kleines verriegeltes Vorhängeschloss in der Statuszeile (z.b. unten rechts im Browser-Fenster), bei neuen Browsern ist die Adresse grün eingefärbt. Individuelle Überweisungslimits Begrenzen Sie die Höhe für telefonische und für Online-Überweisungen ins In- und Ausland. Passend zu Ihrem individuellen Zahlungsverhalten können Sie jederzeit festlegen und ändern, wie viel Euro pro Auftrag maximal überwiesen werden können. Überweisungen innerhalb Ihrer eigenen Kontoverbindung (z.b. vom Giro- auf das Verrechnungskonto) sind von der Limitierung ausgenommen. Die Einstellungen Ihrer persönlichen Limits sind durch Eingabe einer TAN unter Persönlicher Bereich > Verwaltung > Überweisungslimits änderbar. Mit einem Doppelklick auf das Sicherheitssymbol können Sie das Sicherheitszertifikat überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass es sich wirklich um das Zertifikat der comdirect bank AG handelt und dass das Zertifikat von VeriSign ausgestellt wurde. Öffnen Sie während der Nutzung des Persönlichen Bereichs keine weiteren Browser-Fenster, um sich andere Internet-Seiten anzuschauen. Wenn Sie den Persönlichen Bereich verlassen, melden Sie sich bitte immer über den Logout -Button ab. Nur so ist sichergestellt, dass Ihre Sitzung sofort unterbrochen wird. Sollten Sie die Ab meldung einmal vergessen, wird die Sitzung automatisch nach zehn Minuten Inaktivität beendet. Wichtiger Hinweis bei Nutzung eines fremden Rechners (wie zum Beispiel am Arbeitsplatz oder im Urlaub): Loggen Sie sich niemals an einem fremden Rechner in den Persönlichen Bereich ein, wenn Sie auch nur kleinste Zweifel an der Seriosität des Eigentümers bzw. des Systembetreibers haben. Es könnte ein Programm installiert sein, das Ihre Daten ausspioniert. Verlassen Sie den Platz am Rechner nicht, solange Sie in den Persönlichen Bereich eingeloggt sind vergessen Sie nicht, sich über den Logout-Button abzumelden! Löschen Sie den temporären Speicher (Cache) Ihres Browsers. Nutzung des Service-Computers Vor der Nutzung des Service-Computers per Telefon achten Sie bitte auf folgende Punkte: Machen Sie Zugangsnummer und PIN Dritten nicht zugänglich. Bei Telefonen mit Display achten Sie bitte darauf, dass es von Dritten nicht eingesehen werden kann. Bitte beachten Sie die Bedienungsanleitung Ihres Telefons. Stellen Sie sicher, dass durch Wahlwiederholung kein Missbrauch Ihrer Daten über die Display-Anzeige möglich ist. Bitte warten Sie mit der Eingabe von Zugangsnummer und PIN, bis die Verbindung zu comdirect vollständig aufgebaut ist. Weitere Informationen zum Service-Computer finden Sie auf den Seiten 9/

9 3. Sicherheit im Online-Banking Überprüfung der Kontoaktivitäten Überprüfen Sie nach jedem Login die rechts auf dem Bildschirm stehende Info-Box mit Ihren Sicher heits informationen (siehe Abbildung unten). Dort werden Datum und Uhrzeit des letzten Logins, der letzten TAN- Eingabe sowie die zuletzt durchgeführte Transaktion angezeigt. Sollte ein Login oder Auftrag angezeigt werden, den Sie nicht durchgeführt haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. 4. Konto und Karten > Rund ums Girokonto Bargeldzugang Bargeld erhalten Sie mit Ihrer ec-/maestro-karte bundesweit gebührenfrei an mehr als Geldautomaten der Cash Group (Commerzbank, Deutsche Bank, Dresdner Bank, HypoVereinsbank, Postbank sowie deren Tochterunternehmen und angeschlossene Partner) und mit der Visa-Karte im Ausland an über Geldauto maten. Zudem können Sie in Commerzbank-Filialen (mit Personalausweis und ec-/maestro- Karte) kostenlos Bargeld abheben. In einigen Filialen ist die Bargeld auszahlung nur noch am Geldautomaten (mit PIN) möglich. Bitte setzen Sie sich bei Auszahlungen von Beträgen über dem Tageslimit vorher mit Ihrer bevorzugten Filiale in Verbindung. Bargeldverfügung mit den comdirect Karten ec-/maestro-karte Tageslimit Wochenlimit Visa-Karte Tageslimit Limit Euro Euro Limit 600 Euro Weitere Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie im ABC des Online-Bankings unter Verified by Visa Dieser neue Sicherheitsstandard schützt Online-Zahlungen im In- und Ausland vor unbefugtem Zugriff durch ein persönliches Passwort für die Visa-Karte. Registrieren Sie sich mit einer individuellen Begrüßung und einem persönlichen Passwort unter: Persönlicher Bereich > Verwaltung > Meine Daten > Meine Kundendaten 16 17

10 4. Konto und Karten 4. Konto und Karten Dauerauftrag Daueraufträge können Sie online einrichten, ändern, aussetzen oder löschen. Ein solcher Vorgang muss mindestens drei Bankarbeitstage vor dem Ausführungsdatum erfolgen. Wichtig: Spätestens am Vortag des Ausführungstermins des Dauerauftrages muss Ihr Konto eine ausreichende Deckung aufweisen, ansonsten ist die Buchung nicht möglich. Dispositionskredit Bereits bei Kontoeröffnung räumen wir Ihnen einen vorläufigen Dispositionskredit ein Bonität vorausgesetzt. Sobald regelmäßige Geldeingänge (z.b. Ihr Gehalt) auf dem Girokonto verbucht werden, passen wir Ihren Dispositionskredit bonitäts- und einkommensabhängig an. Sie können Ihren Dispositionsrahmen bei Bedarf auch online einrichten oder ändern lassen: Persönlicher Bereich > Konto > Dispositionskredit Einzahlung Sie können in jeder Commerzbank- und Dresdner Bank-Filiale Bargeld kostenlos auf Ihr comdirect Girokonto einzahlen. Geldautomaten Den nächstgelegenen Geldautomaten der Cash Group finden Sie schnell unter Den Standort können Sie sich direkt auf einer Übersichtskarte anzeigen lassen. Per Mobile Banking haben Sie mit Ihrem Mobiltelefon, PDA oder Smart phone unter ebenfalls Zugriff auf den Geldautomaten-Finder. So können Sie auch unterwegs eine Weg beschreibung zum nächstgelegenen Geldautomaten inklusive grafischer Karte abrufen. Kontoübertrag Wenn Sie ein Konto bei einer anderen Bank auflösen und zu comdirect übertragen möchten, dann senden Sie uns bitte das Formular Konto-/ Depotübertrag ausgefüllt und unterschrieben per Post im Original zu. Die Vorlage finden Sie unter Im Persönlichen Bereich können Sie als Kunde unter Verwaltung > Kontowechselservice ganz bequem Be nach richtigungsbriefe für Ihren Kontowechsel erstellen lassen. Dazu steht Ihnen eine umfangreiche Datenbank mit Adressen sowie Links zu den Internetseiten großer Unternehmen zur Verfügung. Scheck-Einreichungen Senden Sie Schecks bitte formlos mit Ihrer Kontonummer und Bankleit zahl an die comdirect bank AG, Quickborn. Beachten Sie bitte, dass Schecks auf der Rückseite grundsätzlich zu unterschreiben sind. An schließend schreiben wir den Gegenwert Ihrem Konto gut. Sperren und Entsperren der ec-/maestro- bzw. der Visa-Karte Ihre Karten können Sie jederzeit telefonisch unter der Rufnummer beim 24-Std.-Kartensperr service sowie schriftlich sperren lassen. Für die Neubestellung einer Karte oder Entsperrung Ihrer Karten-PIN (nach dreimaliger Falscheingabe) wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Umsatzsuche In Ihrer Kontoübersicht können Sie nach Freitext (nur in Konto umsätzen möglich), Umsatztyp und mehr suchen und Ihre Transaktionen übersichtlich sortieren. Betragseingrenzung mit einem von-bis -Wert Vorgangsselektion der Umsätze in einer Drop-Down-Liste Selektion nach Kontoein- und -ausgängen Anzeige bzw. verbesserte Selektion der Kontohistorie von 180 Tagen Die Angaben zu Ihren Konten/Depots selektieren Sie nach individuellen Auswahlkriterien über eine Drop-Down-Liste. Sie können sich alle Umsätze für 1 Tag, 3, 10, 30, 60, 90 oder 180 Tage anzeigen lassen

11 4. Konto und Karten 4. Konto und Karten Überweisungen Aufgeben einer Überweisung: Online unter Persönlicher Bereich > Konto > Über weisung, schriftlich per Fax (bis zu 250 Euro pro Tag) und Brief (unbegrenzt), tele fonisch (bis zu Euro pro Tag) sowie per Mobile Banking im Inland unbegrenzt, ins Ausland bis zu Euro pro Tag können Sie Überweisungen auf geben. Bitte beachten Sie, dass nur Auf träge, die Online oder über den Service-Computer durchgeführt werden, kostenlos sind. Die übrigen Kanalzu schläge entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis unter Services > Formulare & Publikationen 1 Empfängerverwaltung: Online brauchen Sie die Daten Ihrer Überweisungen nur einmal einzutragen wie in einem Adressbuch. Bei weiteren Überweisungen können Sie bequem auf vorhandene Daten zugreifen: Persönlicher Bereich > Konto > Empfängerverwaltung 2 Automatische Textzuordnung: Kopieren Sie einen beliebigen Text mit den erforderlichen Kontodaten und fügen Sie ihn direkt in den Überweisungsvorgang ein. Die Zuordnung der Daten in die entsprechenden Formularfelder erfolgt automatisch: Persönlicher Bereich > Konto > Empfängerverwaltung 1 2 Überweisungsrückruf: Inlandsüberweisungen können telefonisch zurückgerufen werden, wenn das Geld dem Empfängerkonto noch nicht gutgeschrieben wurde. Das Bearbeitungsentgelt wird unabhängig vom Erfolg des Rückrufs berechnet. Inlandsüberweisung Geldtransfer innerhalb Deutschlands Überweisungsdauer: längstens drei Bankarbeitstage Europaüberweisung/SEPA Geldtransfer innerhalb EU/EWR in Euro Bankverbindung des Empfängers muss mit IBAN und BIC angegeben werden Überweisungsdauer: längstens fünf Bankarbeitstage Keine Daueraufträge, Überweisungsrückrufe und Blitzüberweisungen Auslandsüberweisung Geldtransfer in sonstige Länder in Nicht-Euro-Währung Keine Daueraufträge, Überweisungsrückrufe und Blitzüberweisungen möglich Konditionen gemäß aktuellem Preis- und Leistungsverzeichnis Grenzüberschreitende Überweisungen ab Euro müssen im Rahmen der Außenwirtschaftsverordnung (AWV) der Deutschen Bundesbank online gemeldet werden Automatische Zuordnung der Kontodaten! Erweiterter Verwendungszweck: Durch das erweiterte Freitextfeld im Verwendungszweck stehen Ihnen jetzt 270 Zeichen zur Verfü gung. Terminüberweisung: Eine Terminüberweisung können Sie online aufgeben und bei Bedarf bis zwei Tage vor dem Ausführungsdatum wieder ändern: Persönlicher Bereich > Konto > Termin über weisung Überweisungen aus dem Ausland empfangen Der ausländische Auftraggeber muss Ihre persönliche IBAN und die BIC angeben, die Sie Ihrem Finanzreport (s. Seite 4) entneh men oder beim Kundenservice telefonisch erfragen können. Ihre IBAN und die BIC finden Sie auch online: Persönlicher Bereich > Verwaltung > Meine Daten IBAN steht für International Bank Account Number und ist eine standardisierte inter nationale Kontonummer für grenzüberschreitende Zahlungen innerhalb Europas BIC steht für Bank Identifier Code (auch S.W.I.F.T.-Code) und ist eine standardisierte internationale Bankleitzahl 20 21

12 5. Depot und Wertpapierhandel >Rund ums Depot Depoteröffnung Ein Depot können Sie online mit Ihrer PIN und einer TAN eröffnen. Oder Sie drucken sich das Eröffnungsformular aus und senden Sie es uns ausgefüllt per Post zu. Das Formular finden Sie unter 5. Depot und Wertpapierhandel Handelsgrenze Sie können für Ihr Depot eine Handelsgrenze festlegen, um die Handelsmöglichkeiten auf eine max. Produktklasse (A bis F) zu beschränken. Ihre aktuelle Handelsgrenze können Sie im Persönlichen Bereich > Verwaltung > Mein Depot einsehen und ändern. Das Formular zur Änderung finden Sie auch unter Einfach ausfüllen, unterschreiben und per Post oder Fax an comdirect senden. Depotübertrag Depots, die Sie bisher bei anderen Banken geführt haben, können Sie ganz einfach zu comdirect übertragen. Das entsprechende Formular Konto-/Depotübertrag finden Sie im Internet unter Senden Sie uns das ausgefüllte Formular per Post, wir leiten es dann direkt zur bisherigen Bank weiter. Finanztermingeschäfte Finanztermingeschäfte bieten Anlegern durch ihre Hebelwirkungen sowohl große Gewinnchancen als auch hohe Verlustrisiken. Der Ge setzgeber schreibt deshalb für Finanztermingeschäfte vor: Nur wenn Sie genügend Kenntnisse und Erfahrungen besitzen, dürfen Sie Finanztermingeschäfte abschließen. Voraussetzung für Ihre Finanztermingeschäfte ist daher, dass Sie die von uns zur Verfügung gestellten Informationen zu den Risiken bei Finanztermingeschäften zur Kenntnis nehmen und uns die unter verfügbaren Formulare Verlustrisiken bei Finanztermingeschäften, Risiken im Optionsscheingeschäft, Persönliche Angaben zum Optionsscheinhandel und ggf. die Sondervollmacht ausgefüllt sowie unterschrieben per Post senden. LiveTrading außerbörslich handeln Im LiveTrading, dem außerbörslichen Handel von comdirect, können Sie über verschiedene Handelspartner ordern. Optionsscheine, Zer ti fikate und Aktienanleihen werden nur über die Emittenten gehandelt, während Aktien, Anleihen und Fonds von verschiedenen Partnern angeboten werden können. LiveTrading finden Sie unter bzw. per Mobile Banking mit Ihrem Mobiltelefon, PDA oder Smart phone unter Options & Futures Trading Optionen handeln an der EUREX Mit Options & Futures Trading bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Optionen auf euronotierte Aktien und Indizes sowie börsennotierte Fonds (ETF) an der Eurex zu handeln. Die elektronische Handelsund Clearing-Plattform Eurex ist die größte Derivatebörse weltweit. Für Ihr Options & Futures Trading erhalten Sie ein spezielles Depot und Verrechnungskonto. Ihr umfassendes Infopaket mit den Depoteröffnungsunterlagen können Sie telefonisch bei uns bestellen. ProTrader Handelsoberfläche für aktive Trader Der ProTrader ist eine Handelsoberfläche speziell für aktive Trader: auf das Wesentliche beschränkt, besonders schnell und mit optimierten Trading-Funktionen. Mehr Informationen finden Sie unter

13 5. Depot und Wertpapierhandel 5. Depot und Wertpapierhandel TraderMatrix Echtzeit-Kursinformationen Die comdirect TraderMatrix ist eine Informationsplattform, wie sie auch institutionelle Anleger nutzen. Mit der TraderMatrix haben Sie Zugang zu Kursinformationen deutscher und internationaler Märkte. Diese Plattform finden Sie unter Wertpapieraufträge übermitteln Eine Wertpapierorder ist unter Angabe Ihrer Zugangsnummer über folgende Wege möglich: online unter Persönlicher Bereich > Order mit PIN/TAN telefonisch mit PIN per Brief oder Fax, jeweils mit Unterschrift per Mobile Banking mit PIN/TAN Aus Sicherheitsgründen nehmen wir keine Orders per entgegen. Wertpapierkredit Auf Wunsch können Sie sich einen Wertpapierkredit einrichten lassen. Zunächst wird dann der höchstmögliche Kreditbetrag festgelegt, der sogenannte Kreditrahmen. Innerhalb dieses Rahmens können Sie Ihren Wertpapierkredit bis zum aktuellen Beleihungswert Ihres Depots nutzen. Der Beleihungswert basiert auf dem Depotbestand und berücksichtigt alle Intraday-Transaktionen. Den tagesaktuellen Beleihungswert zeigen wir in Ihrer Depotübersicht an: Persönlicher Bereich > Depot Komfort-Orders Ihre Wertpapierorder können Sie bei Bedarf mit einem Orderzusatz versehen. Die intelligenten Komfort-Orders Trailing Stop, Next Order und One Cancels Other ermöglichen es Ihnen sogar, Anlage strategien auto ma tisiert umsetzen zu lassen, ohne den Markt permanent be obachten zu müssen. Mehr Informationen finden Sie unter Orderzusätze Stop-Buy-Order: Kaufauftrag, der bei Erreichen oder Überschreiten des von Ihnen festgesetzten Stop-Kurses zum nächsten erhältlichen Börsenkurs billigst ausgeführt wird. Stop-Loss-Order: Verkaufsauftrag, der bestens ausgeführt wird, sobald der aktuelle Aktienkurs bei nachgebender Kursentwicklung den von Ihnen be stimmten Mindestkurs (Stop-Kurs) erreicht oder unterschritten hat. Fill or Kill: Auftrag im elektronischen Handels system Xetra. Er wird, wenn möglich, nur sofort und vollständig ausgeführt (Teilausführungen möglich) bzw. andernfalls komplett gestrichen. Immediate or Cancel: Xetra-Auftrag, der sofort vollständig oder teilweise ausgeführt wird. Nicht sofort ausführbare Teile, ggf. auch die gesamte Order, werden gestrichen. Trailing Stop: Auftrag, bei dem ein Stop-Loss- oder ein Stop-Buy- Limit automatisch an die Kursentwicklung angepasst wird. Mehr Informationen finden Sie unter

14 5. Depot und Wertpapierhandel Next Order Eine Kombination von zwei aufeinander folgenden Handelsaufträgen. Erfolgt die Ausführung der ersten Order, wird die zweite Order automatisch aktiviert. One Cancels Other (OCO) Eine Kombination von zwei gleichzeitig aufgegebenen Handelsauf trägen. Bei Ausführung einer Order wird die andere automatisch gestrichen. > Stichwortverzeichnis A Adressänderung... 4 B Bankleitzahl... 4 Bargeld/Cash Group C comdirect Akademie... 8 D Dauerauftrag Depoteröffnung Depotübertrag Dispositionskredit E ec-/maestro-karte Einzahlung F FAQ... 8 Finanzreport... 4 Finanztermingeschäfte Formularcenter... 5 Fragezeichen-Button... 8 Freistellungsauftrag... 5 G Geldautomaten Girokonto H Handelsgrenze I itan (TAN)... 5, 13 K Karten sperren/entsperren... 2,19 Komfort-Orders Konditionen... 5 Kontoübertrag L Limit... 12, 15, 17 LiveTrading Login/Logout... 6, 16 M Mobile Banking... 8 N Next Order O OCO Options & Futures Trading Order... ab 24 Orderzusätze P Persönliche Zugangsnummer... 6 PIN... 11, 13 PostBox... 7 ProTrader S Scheck-Einreichungen Service-Computer... 9 Wir für Ihre Sicherheit...11 Sie zu Ihrer Sicherheit S.W.I.F.T.-Code... 4 Systemvoraussetzungen... 7 T TraderMatrix U Überweisungslimit Überweisungen... ab 20 V Visa-Karte Vollmacht... 7 Volltextsuche... 8 W Wertpapieraufträge Wertpapierkredit

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