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1 Unified Communication UNIFIED MESSAGING Fax Voice SMS Mobile CTI Computer Telephony Integration

2 servonic Unified Communication UNIFIED MESSAGING Alle Nachrichten unter einer Oberflache Jeder kennt den klassischen Büroalltag - eine Flut von Informationen kommt mehr oder weniger kanalisiert an: das Telefon klingelt, am Faxgerät der Abteilung liegen Bestellungen, Anfragen und Werbefaxe. Der Anrufbeantworter blinkt, und der elektronische Postkorb ist voll mit s. Die eingegangenen Nachrichten sollten möglichst sofort bei dem Empfänger ankommen, für den sie bestimmt sind. Sie müssen zugeordnet, bearbeitet, ausgedruckt, weitergeleitet werden. Beim Versenden sieht es nicht viel anders aus: Frau Müller wartet auf die aktuelle Preisliste per Fax. Die s sollten beantwortet werden, und man sollte schnell diesen oder jenen zurückrufen. Herr Meier vom Vertrieb ist im Außendienst unterwegs, sollte aber dringend erfahren, dass der Termin bei der Muster GmbH nicht um 16:00 Uhr, sondern um 15:00 Uhr stattfindet. Und die Werbeaktion an alle Kunden sollte noch versendet werden.

3 servonic Unified Communication UNIFIED MESSAGING Unabhangig von Zeit und Raum Am Arbeitsplatz Sie starten Ihren Computer - und alle Nachrichten erscheinen unter der Oberfläche, mit der Sie auch Ihre s verwalten. Faxe, Sprachnachrichten, SMS und selbstverständlich s - alles auf einen Blick, komfortabel, übersichtlich und zeitsparend. Abrufen, lesen, sortieren, speichern, beantworten: alles in einem Arbeitsgang und unter einer Oberfläche. Sie und Ihre Mitarbeiter arbeiten effizienter, zuverlässiger und komfortabler. Unterwegs Sie sind mehrere Tage im Außendienst oder auf einer Messe unterwegs? Kein Problem, denn dank der Speicherung unter einer Oberfläche können Sie über gängige Verbindungsmöglichkeiten nicht nur auf Ihre s, sondern auf alle IXI-UMS Nachrichten von unterwegs zugreifen. Ist kein Kommunikationsanschluss vorhanden, reicht das Handy oder Telefon. Per Fernabfrage haben Sie Zugriff auf Ihre Anrufbeantworternachrichten; Faxe und s liest Ihnen der servonic Server vor. Anschließend können Sie die Nachrichten an ein Faxgerät vor Ort weiterleiten, beantworten oder löschen - Sie sind immer und überall auf dem aktuellen Stand der Dinge.

4 servonic Unified Communication UNIFIED MESSAGING Perfekte Integration Als Add-On Software integriert sich die Unified Messaging-Lösung von servonic in das bereits in Ihrem Unternehmen existierende Messaging- System. Im Gegensatz zu in sich geschlossenen Systemen kann so zum Versand und Empfang der Nachrichten die vorhandene Struktur und Architektur inklusive Messaging-Client, Datenbanken und Message Transfer Agent des Messaging- Systems genutzt werden. Dies bringt nicht nur Ihrem Unternehmen, sondern auch dem einzelnen Mitarbeiter und Administrator Vorteile: Für das Unternehmen: Die Daten werden in nur einem System verwaltet, so dass der Ressourcenverbrauch und damit der Bedarf an Hardware für das Unternehmen relativ gering ist. Es können keine Inkonsistenzen zwischen verschiedenen Systemen entstehen. Für den Mitarbeiter: Der Benutzer muss kein neues Programm erlernen. Er kann alle Funktionen des gewohnten Clients intuitiv auch auf die hinzugekommenen IXI- UMS Funktionen anwenden. Für den Administrator: Die Administration der Unified Messaging-Lösung erfolgt direkt im jeweiligen Messaging- System, das heißt also mit den gewohnten Tools in der bekannten Umgebung.

5 servonic Unified Communication UNIFIED MESSAGING IXI-UMS Server Optimaler Informationsaustausch für Unternehmen Flexibler Einsatz für alle Unternehmensgrößen: vom kleinen Betrieb bis zum global operierenden Unternehmen mit verteilten Standorten. Reiner Faxserver oder komplette Unified Messaging- Lösung mit Fax, Voice, SMS und mobilem Zugriff Wirtschaftlichkeit durch Integration: Notwendiges ergänzen, proprietäre Komponenten vermeiden. Kalkulierbarer Zeitbedarf für Installation, Betreuung und Support Investitionsschutz durch Standards: frühzeitige und unkomplizierte Anpassung an neue Produktversionen der Hersteller. Zahlreiche Kooperationen Problemlose Anbindung an ISDN und VoIP TK-Landschaften durch Unterstützung gängiger Standards wie CAPI, H.323, SIP, T.38 oder SoftFax Ausfallsicherheit durch Monitoring und Server-Parallelbetrieb: Generell hohe Systemstabilität. Systemverfügbarkeit auch bei Rechnerausfall Keine Datenreplikation durch direkte Zusammenarbeit mit Datenbanken und Administration des Messaging-Systems: Ressourcenverbrauch und damit Hardwarebedarf gering. Bei Systemausfall keine Inkonsistenzen zwischen Daten Immer und überall informiert durch einfachen Zugriff per Handy oder Telefon Single Store Architektur für Datenhaltung und Administration: Problemloser Einsatz in Microsoft Windows- Umgebungen oder anderen Betriebssystemen wie Unix, Linux, Solaris Einfache Administration durch bekannte Tools: Installation und Pflege mit gewohnten Administrations-Tools wie z.b. MMC Unkomplizierte Handhabung durch gewohnten Messaging-Client: Intuitiv bedienbar, kein neues Programm, professionelle Client Tools (Ergänzung zu Outlook, Notes, Word) Integration in diverse IT-Landschaften durch IXI-UMS Connector-Architektur: IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange, SAP-Systeme, Microsoft Navision, SMTP-basierte Systeme Unified Messaging auf Terminal Server / CITRIX MetaFrame durch IXI-UMS Client Tools: Fax-Druckertreiber, Autofax und Serienfax für Word, Add-Ins für Faxempfang und -versand direkt aus Outlook Kontakten Gutes Preis-/Leistungsverhältnis durch transparentes, klares und unkompliziertes Preissystem

6 servonic Unified Communication CTI Mit dem PC einfach und bequem telefonieren Telefonieren stellt neben , Fax und SMS nach wie vor ein wichtiges Kommunikationsmedium dar, denn das gesprochene Wort ermöglicht schnellen und persönlichen Kontakt mit Kunden, Geschäftspartnern und Kollegen. Effektiv arbeiten heißt hier, bei einem Anruf noch vor dem Abheben des Hörers zu wissen, wer anruft. Informationen wie die Notizen des letzten Telefonats sind bereits vor dem Gespräch zur Hand. Oder die Telefonnummer der viel versprechenden Adresse, die man gerade bei der Internetrecherche gefunden hat, nicht mühsam abschreiben und eintippen zu müssen, sondern einfach und sofort kontaktieren zu können. Arbeitserleichterung bedeutet auch, sich an wichtige Termine wie den vereinbarten Anruf bei einem Kunden automatisch erinnern zu lassen. Oder einfach zu erkennen, wessen Telefon in der Abteilung schon seit einiger Zeit klingelt und den Anruf heranholen zu können.

7 servonic Unified Communication CTI IXI-CALL Server Der PC als professioneller Telefonarbeitsplatz Sie haben an Ihrem PC-Arbeitsplatz alle Telefoniefunktionen unter der gerade genutzten Oberfläche zur Verfügung: So öffnet sich bei eingehenden Anrufen, noch bevor Sie den Anruf entgegennehmen, auf Ihrem Bildschirm ein Kontaktfenster mit den Daten des Anrufers. Mit dem Hotkey können Sie durch einfaches Markieren Anrufe aus jeder beliebigen Anwendung starten. Sie können sich geplante Anrufe auf Wiedervorlage legen und termingerecht direkt starten. Computer-gestütztes Call Management Für eine verbesserte Inhouse-Kommunikation sorgt die IXI-Call Partnerleiste: Sie sehen, bei wem das Telefon gerade klingelt und können Anrufe per Mausklick heranholen. Kurze Nachrichten in Echtzeit können Sie per Instant Messaging an die Kollegen verschicken. Mit der Abwesenheitsnotiz können Sie Ihre Kollegen darüber informieren, dass Sie gerade nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind. IXI-Call - integriert, bedienerfreundlich, zeitsparend. Verbesserte externe und interne Kommunikation durch Komfort-Funktionen: PickUp, Weiterleiten, Makeln, Konferenz, komfortable Nummernsuche, Hotkey-Wahl aus jeder beliebigen Anwendung Mehrwert durch Partnerleiste, Instant Messaging, Abwesenheitsanzeige Anruferidentifikation durch optimalen Datenzugriff: Outlook Kontakte, Notes Datenbanken, ODBC, LDAP, IXI-Call MetaDirectory, Telefonbuch CDs Unkomplizierte Nutzung im gesamten Unternehmen durch server-basierte Lösung (Third Party-CTI) Problemlose Anbindung an ISDN und VoIP TK-Landschaften durch Nutzung von gängigen Standards wie TAPI und speziellen CSTA TSP für Siemens HiPath sowie Alcatel Systeme Einbindung in andere Datenbanken und Anwendungen durch SDK Software Development Kit CTI-Funktionen auch unter Terminal Server / CITRIX MetaFrame durch Terminal-kompatiblen CTI-Client Anbindung an Microsoft Navision Gutes Preis-/Leistungsverhältnis durch transparentes, klares und unkompliziertes Preissystem

8 Die servonic Philosophie Komplexe Anforderungen mussen nicht zu komplizierten Losungen fuhren Die Schwierigkeit bei Unternehmenskommunikation liegt häufig nicht in der Einzelidee, sondern in der Herausforderung, verschiedenste Komponenten bei der Kommunikation zu einem gut funktionierenden Team zu vereinen. Es geht eben nicht immer darum, das Rad neu zu erfinden, sondern bestehende und auch bewährte TK- und IT-Welten mit schlauen Lösungen marktgerechter und effektiver zu machen. Daher lautet unsere Devise bei der Software-Entwicklung: Bestehendes nutzen, Fehlendes ergänzen und das Ganze mit unserer Erfahrung und langjährigem Know- How zu einem gut abgestimmten Konzept für das Unternehmen zu vereinen. Dabei legen wir sehr viel Wert auf Zukunftssicherheit, einfache Installation und Administration und vor allem intuitive Benutzbarkeit der Software. servonic Kompetenz seit uber 20 Jahren servonic G mbh Ilzweg 7, D Olching, Germany Tel Fax:

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