Anleitung zum Kundenportal der Berlin Recycling GmbH

Transkript

1 Anleitung zum Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Unser Ziel ist es, Ihnen mit dem Kundenportal von berlin-recycling.de ein leistungsfähiges Werkzeug an die Hand zu geben. Unsere Erfahrung zeigt, dass ein Großteil der benötigten Informationen und Daten am schnellsten und sichersten im Internet genutzt wird. Ihnen stehen folgende Angebote im Kundenportal zur Verfügung: Auskunftsfunktionen Ihre Stammdaten bei uns Rechnungsdaten ansehen Kontenübersicht Abfuhrhistorie ansehen Ladetagsübersicht Änderungsfunktionen Rechnungsanschrift ändern Ladestellen ändern Leistungsdaten ändern Verwalter- und Eigentümerwechsel angeben Bankdaten ändern Dienstleistungsanfragen Papierrecycling Glasrecycling Gewerbeabfälle Informationsträgervernichtung Mit dieser Anleitung erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen des Kundenportals. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, rufen Sie uns an: 030 / Ihr Berlin Recycling Team. Stand:

2 1. Inhalt 1. Inhalt Aufruf des Kundenportals Im Kundenportal registrieren Sofortregistrierung mit Kundennummer/Ladestellennummer Registrierung, wenn Sie Ihre Kundennummer/Ladestellennummer nicht zur Hand haben Registrierung per Fax Im Kundenportal anmelden Funktionen des Kundenportals Mein Profil Passwort ändern Auskunftsfunktionen Ihre Stammdaten... 6 Rechnungsdaten ansehen... 6 Abfuhrhistorie ansehen... 7 Übersicht Ladetage... 8 Kundenkonto Änderungsfunktionen Rechnungsanschrift ändern Standplatz ändern Leistungsdaten ändern Regulierer- / Eigentümerwechsel angeben Bankdaten ändern Dienstleistungsanfragen Leistungsanfrage online Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 2 von 14

3 2. Aufruf des Kundenportals Sie können das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH direkt über die Internetadresse aufrufen oder unsere Internetseite ( indem Sie auf der Startseite im rechten Bildschirmbereich auf die Schaltfläche klicken. Abbildung 1: Aufruf des Kundenportals über die Internetseite 3. Im Kundenportal registrieren Sie haben zur Registrierung im Kundenportal folgende Möglichkeiten: - Sofortregistrierung mit Kundennummer/Ladestellennummer (z.b. mit Ihrer Auftragsbestätigung oder Rechnung) - Registrierung, ohne Kundennummer/Ladestellennummer - Registrierung per Fax Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 3 von 14

4 3.1. Sofortregistrierung mit Kundennummer/Ladestellennummer Zur Sofortregistrierung benötigen Sie folgende Daten: - Kundennummer / Vertragspartnernummer - Anfallestellennummer - Ladestellennummer Diese Angaben finden Sie in unserer Auftragsbestätigung (Abbildung 2) oder auf Ihrer Rechnung (Abbildung 3). Abbildung 2: Kundendaten auf Ihrer Auftragsbestätigung Abbildung 3: Kundendaten auf Ihrer Rechnung Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 4 von 14

5 Um sich mit diesen Daten zu registrieren, klicken Sie auf die Schaltfläche im linken Bereich des Kundenportals und übertragen die Daten in die dafür vorgesehenen Felder. Durch einen Klick auf die Schaltfläche werden Ihre Daten überprüft. Wenn die Daten korrekt sind gelangen Sie zum zweiten Schritt der Registrierung. Geben Sie nun Ihre persönlichen Daten ein, wie diese im Kundenportal erscheinen sollen. Die Benutzerkennung und das Passwort können Sie frei wählen. Wenn Sie die Daten komplett eingetragen haben, können Sie mit der Schaltfläche die Registrierung abschließen. Sie erhalten eine Bestätigungs und der Zugang steht Ihnen sofort zur Verfügung Registrierung, wenn Sie Ihre Kundennummer/Ladestellennummer nicht zur Hand haben Wenn Sie Ihre Kundendaten nicht oder nicht vollständig zur Hand haben, können Sie sich über die Internetseite registrieren. Hierzu klicken Sie auf den Link (Abbildung 4). Bitte füllen Sie das Formular komplett aus. Den Benutzernamen und das Passwort können Sie frei wählen. Nach dem Absenden des Formulars werden die Daten durch unseren Kundenservice überprüft. Nach erfolgter Überprüfung erhalten Sie eine Bestätigungs . Erst dann können Sie sich in Ihrem Kundenportal anmelden. Abbildung 4: Link zum Kundenportal auf Registrierung per Fax Es ist ebenso möglich, sich per Fax-Formular für das Kundenportal zu registrieren. Dies wird zum Beispiel für Hausverwaltungen empfohlen, die mehrere Ladestellen gleichzeitig über das Kundenportal verwalten möchten. Das Formular finden Sie ebenfalls unter dem Punkt. Hier klicken Sie auf die Schaltfläche. Füllen Sie das Formular vollständig aus und schicken dieses an die Faxnummer Nach erfolgter Registrierung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per Im Kundenportal anmelden Nach erfolgter Registrierung können Sie sich im Kundenportal anmelden. Geben Sie hierzu ihre Benutzerkennung und Ihr Passwort ein (Groß- und Kleinschreibung beachten) und klicken Sie auf die Schaltfläche Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 5 von 14

6 5. Funktionen des Kundenportals Nachfolgend erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen, die Ihnen im Kundenportal zur Verfügung stehen 5.1. Mein Profil Passwort ändern Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern. Dazu geben Sie Ihr altes Passwort und zweimal Ihr neues Passwort ein. Durch Drücken der Schaltfläche wird Ihr neues Passwort gespeichert. Bitte beachten Sie Groß- und Kleinschreibung bei Ihrem Passwort Auskunftsfunktionen Ihre Stammdaten Hier können Sie Ihre Stammdaten einsehen, wie wir sie gespeichert haben. Ebenso sehen Sie die Standplätze, die zu dem Kundenportallogin gespeichert sind. Sollten die Daten unvollständig oder nicht richtig sein, kontaktieren Sie uns bitte oder benutzen Sie die Änderungsfunktionen des Portals. Abbildung 5: Menü des Kundenportals Rechnungsdaten ansehen Über diese Portalfunktion können Sie Ihre Rechnungsdaten einsehen. Über die Suchfunktion schränken Sie die anzuzeigende Ergebnismenge ein. Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 6 von 14

7 Abbildung 6: Rechnungsdaten ansehen Nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben, wird Ihnen eine Liste der Rechnungen zur gewählten Anfallstelle angezeigt. Sie können die Rechnung durch klicken auf die Rechnungsnummer öffnen und einsehen (Abbildung 7). Abbildung 7: Rechnungen einsehen Abfuhrhistorie ansehen Diese Seite zeigt Ihnen die Abfuhren an, welche wir bereits für Sie durchgeführt haben. Es werden alle im System verfügbaren Abfuhren angezeigt. Über die Suchfunktion schränken Sie die anzuzeigende Ergebnismenge ein. Hinweis: Die Suche innerhalb Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 7 von 14

8 größerer Zeitspannen kann etwas länger dauern (Abbildung 8). Abbildung 8: Abfuhrhistorie Übersicht Ladetage Auf dieser Seite haben Sie die Möglichkeit, sich Ihren individuellen Abfuhrkalender zusammenzustellen und herunterzuladen. Tragen Sie bitte das Anfangsdatum ein oder wählen Sie ein Datum, indem Sie auf Schaltfläche klicken. Danach wählen Sie den Zeitraum für die Anzeige (maximal 12 Monate) aus. Bitte wählen Sie auch die Anfallstelle, die fürabfuhrkalender berücksichtigt werden sollen. Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 8 von 14

9 Abbildung 9: Individueller Abfuhrkalender Über die Schaltfläche erhalten Sie ein PDF-Dokument in Form eines Kalenders, in dem Ihre nächsten Ladetage für Ihre Recyclingbehälter gekennzeichnet sind (Abbildung 10). Über die Schaltfläche werden Ihnen die Ladetage für den gewählten Zeitraum auf dem Bildschirm angezeigt (Abbildung 11). Hier haben Sie die Möglichkeit, die angezeigten Daten über die Schaltfäche direkt zu drucken, oder Sie können sich ebenfalls, wie oben beschrieben, den Kalender als PDF-Dokument herunterladen. Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 9 von 14

10 Abbildung 10: Abfuhrkalender (Download) Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 10 von 14

11 Abbildung 11: Abfuhrkalender (Sofortauskunft) Kundenkonto Hier können Sie Details zu Ihrem Kundenkonto einsehen. Klicken Sie hierzu auf die Ladestelle, deren Details Sie einsehen wollen. Ihnen werden die Rechnung und Fälligkeiten zu den jeweiligen Jahren angezeigt (Abbildung 12) Abbildung 12: Kundenkonto einsehen Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 11 von 14

12 5.3. Änderungsfunktionen Rechnungsanschrift ändern Wenn sich Ihre Rechnungsanschrift ändern wird, können Sie uns dieses über das Formular mitteilen Standplatz ändern Hiermit können Sie Standplätze zu Ladestellen hinzufügen oder löschen. Nutzen Sie dazu die Schaltflächen. Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Wenn Ihre Anforderung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung Leistungsdaten ändern Mit dieser Funktion können Sie die Größe und den Turnus für Ihre Recyclingbehälter ändern. Wählen Sie dazu zuerst die gewünschte Ladestelle aus. Sie sehen dann die aktuelle Behälterkonfiguration für die gewählte Ladestelle mit Behältergröße, Turnus und Leerungstag (Abbildung 13). Durch klicken der Schaltfläche öffnet sich ein Formular, in dem Sie Ihre Änderungswünsche eintragen können. Abbildung 13: Leistungsdaten ändern Regulierer- / Eigentümerwechsel angeben An dieser Stelle können Sie die Daten des neuen Regulierers oder Eigentümers angeben. Im oberen Teil sehen Sie den aktuellen Stand der Daten. Im unteren Teil können Sie die Daten ändern und über die Schaltfläche übernehmen (Abbildung 14). Es wird darauf hin ein Änderungsantrag im PDF-Format für Sie erzeugt, den Sie herunterladen können. Den Änderungsantrag senden Sie uns bitte unterschrieben per , Fax oder Post zu. Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 12 von 14

13 Abbildung 14: Regulierer-/Eigentümerwechsel Bankdaten ändern Über diese Portalfunktion können Sie Ihre Bankverbindungen ändern (Abbildung 15). Sie haben die Möglichkeit für alle Anfallstellen die gleiche Bankverbindung festzulegen. Klicken Sie dafür die Schaltfläche. Wenn Sie nur für einzelne Anfallestellen die Bankverbindung ändern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche der betreffenden Anfallstelle. Im darauf erscheinenden Formular können Sie die neue Bankverbindung eintragen. Mit Klick auf die Schaltfäche wird ein PDF Dokument erzeugt, welches Sie uns bitte unterschrieben per , Fax oder Post zukommen lassen. Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 13 von 14

14 Abbildung 15: Bankdaten ändern 5.4. Dienstleistungsanfragen Leistungsanfrage online Mit dieser Funktion können Sie mit uns in Kontakt treten. Füllen Sie bitte das Formular aus. Wir erstellen Ihnen auf Basis der übermittelten Daten ein Angebot, welches wir Ihnen umgehend zusenden. Einige Formularfelder sind bereits mit Daten vorbelegt, die wir in unserem System gespeichert haben. Sollten die Daten falsch oder nicht mehr aktuell sein, teilen Sie uns dies bitte mit. Anleitung für das Kundenportal der Berlin Recycling GmbH Seite 14 von 14