In-Store Communications. Näher am Kunden.

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1 In-Store Communications. Näher am Kunden.

2 In-Store Communications. Der Kunde im Fokus. Im Angesicht von steigendem Wettbewerbsdruck und sinkender Effizienz klassischer Werbemaßnahmen gilt es, neue Kommunikationswege zu etablieren, die sowohl den veränderten Bedingungen des Marktes gerecht werden als auch den gestiegenen Erwartungen der Verbraucher. Im Fokus stehen die übergeordneten Ziele des Handels und der Dienstleistungsbranche: Kunden zu finden, Kunden zu binden und den Umsatz zu erhöhen. Flexible Kommunikation am Point of Sale. Die Lösung für alle Unternehmen mit Filialstruktur und Kundenkontakt heißt: In-Store Communications (IC) von T-Systems. Gezielte Kundenkommunikation am Point of Sale (POS) mit folgenden Modulen: Digital Signage: Ihr individuelles Filial-TV Multi Service Spot: Ihr elektronischer Kiosk als Shop-in-shop Steigen Sie ein in die digitale Zukunft des Marketings und der Kommunikation: mit eigenen TV- Formaten speziell für Ihre Kunden und interaktiven Bezahl- und Informationsdiensten Ihrer Wahl. Kommunizieren und informieren Sie flexibel, dynamisch und aktuell! Kunden schätzen Service. Rund 70 Prozent der Kaufentscheidungen im Konsumgüterhandel werden direkt am POS getroffen. Hier setzen In-Store Communications an und vermitteln das gute Gefühl, persönlich umworben und aktuell informiert zu sein. Ihre Kunden wissen guten Service zu schätzen. In-Store Communications überzeugen durch: Komfortables, breites Serviceangebot mit Zusatznutzen Aktuelle Informationen und Angebote Produktinformationen Attraktives, emotionales Einkaufserlebnis Verkürzung der gefühlten Wartezeit Anbieter gewinnen Mehrwert. T-Systems bietet die Lösung IC als Generalunternehmer an. Sie als Kunde und Auftraggeber haben damit nur einen verantwortlichen Ansprechpartner und sehr viele Vorteile. Um nur einige zu nennen: Flexible, gezielte Kundenansprache Jederzeit und standortspezifisch aktualisierbare Information und Werbung Förderung spontaner Kaufentscheidungen Erhöhung der Kundenfrequenz durch zusätzliche Serviceangebote Nachgewiesene Absatzsteigerung Einfache Erfolgsmessung Neue Umsatzmöglichkeiten durch Vermarktung von Werbezeiten 02

3 Inhalt. Digital Signage. Information Werbung Infotainment Kommunikation Digital Signage Services. Infrastruktur Redaktion Produktion Werbezeitenvermarktung Digital Signage Services. Multi Service Spot. Fotodruck Prepaid Cards Mobile Content Micropayment Multi Service Spot. Digital Signage. Next Generation. Mobiles Marketing 03 Next Generation.

4 Digital Signage. Action! Am Ort des Geschehens. Dort, wo Kunden zugreifen oder zögern, wo sie suchen, vergleichen und die finale Kaufentscheidung treffen, sind sie für relevante Informationen besonders empfänglich. Etwas Neues probieren? Ein Sonderangebot nutzen? Zusatzangebote wahrnehmen? Diese Fragen stellen sich Kunden im Verkaufsraum. Vermitteln Sie Ihre Botschaften genau hier, wo sie Wirkung zeigen! Mit Digital Signage lebendiger Kommunikation und Werbung direkt am Point of Sale (POS). Gezielte Kundenansprache. Digital Signage ergänzt oder ersetzt herkömmliche Point-of-Sale-Werbemedien wie bedruckte Aufsteller, Plakate und Hinweisschilder. Bewegte Bilder heben die Kundenansprache am POS auf ein neues Niveau. Ob im Fach- oder Supermarkt, in der Bank, im Autohaus, im Reisebüro oder auf Flughäfen: Audiovisuell aufbereitete Botschaften werden nicht nur besser wahrgenommen, sie erreichen den Kunden auch auf einer emotionalen Ebene und führen zu spontanen Kaufentscheidungen. Moderne, leuchtstarke Flachbildschirme strahlen Ihr individuelles Programm in allen Filialen aus, tagesaktuell und standortspezifisch. Der Vorteil: Sie agieren und reagieren flexibel und dynamisch. Streuen Sie zum Beispiel morgens Ihre Werbebotschaften an Hausfrauen und Senioren und fokussieren Sie abends auf Singles und Vielbeschäftigte! Auf Wunsch lässt sich sogar jeder Bildschirm individuell bespielen. Corporate Identity ohne Abstriche. Digital Signage verlängert den einheitlichen Produkt- und Markenauftritt von der TV-, Print- und Onlinewerbung bis hin zum POS. Die Wiedererkennung optischer und akustischer Schlüsselmerkmale erleichtert dem Kunden die Orientierung. Und die benötigte Hardware passt T-Systems selbstverständlich dem Corporate Design Ihres Unternehmens an. Monitore können in verschiedenen Größen und Ausführungen zum Aufhängen oder Aufstellen geliefert werden. Als wirksame Variante bieten sich auch elegante Stelen an, die Bildschirm und Prospektdisplay kombinieren. Da heißt es hinsehen und zugreifen. Unsere Lösung für die Postbank. Als erstes Unternehmen in Deutschland wurde die Postbank von T-Systems flächendeckend mit Filial-TV ausgestattet. Über 850 Postbank Finanzcenter unterhalten ihre wartenden Kunden am Schalter mit einem kurzweiligen Programm, das Informationen über Produkte und Sonderaktionen mit Infotainment, News und Wetterberichten verbindet. Bei Bedarf kann jeder einzelne Standort mit spezifischen Inhalten versorgt werden. 04

5 Digital Signage Services. Digital Signage. Zeigen Sie es Ihren Kunden. Umfassendes Programm. Umfassender Service. Vier Kommunikationsbereiche bringen inhaltsreiche Abwechslung in Ihr Filial-TV : Information Werbung Infotainment Kommunikation Direkt am Warenregal präsentieren Sie Produktinformationen und Neuheiten. Durch gezielte Werbung steigern Sie den Absatz der eigenen Marken oder refinanzieren Ihre Aufwendungen durch die Vermarktung von Werbezeiten. In Wartebereichen unterhalten Sie Ihre Kunden mit zusätzlichen Infotainment-Angeboten wie zum Beispiel Nachrichten oder Wetter. Und außerhalb der Öffnungszeiten nutzen Sie Ihr Digital Signage System für Mitarbeiterschulungen und interne Kommunikation. Von Anfang an steht T-Systems Ihnen zuverlässig zur Seite. Mit kompetenter Beratung zum Aufbau gezielter Kundenkommunikation am POS. Mit ganzheitlichem Know-how für die inhaltliche und technische Konzeption. Mit allem, was dazugehört, um In-Store Communications zu einem attraktiven Aushängeschild Ihres Unternehmens zu machen. Als Generalunternehmer installiert und betreibt T-Systems die komplette technische Infrastruktur. Mit Sicherheit sicher. Mit Deutschlands führendem ICT-Dienstleister als Partner haben Sie die Gewissheit, dass alle Sicherheitsfragen vorbildlich gelöst sind: Datenschutz und -sicherheit Übertragungs-, Störungs- und Ausfallsicherheit Absicherung gegen externe Risiken Hochverfügbare Netzwerke, regelmäßige Wartung und Überwachung der Hardware sowie moderne, leistungsfähige Software und Firewalls an allen Schnittstellen sichern Ihren Datenverkehr zuverlässig und rund um die Uhr. Unsere Lösung für die Deutsche Bahn. Durch die Lösung In-Store Communications können wir in unseren Reisezentren ebenso aktuelle Angebote präsentieren wie im Internet. Damit sprechen wir die Bahnkunden viel schneller und flexibler an, sagt Magnus Michels, Projektleiter der DB Vertrieb GmbH. Erste Erfolgsmeldungen: beschleunigte Marketingprozesse von der Produktplanung bis zur Präsentation am POS, kürzere Verkaufsgespräche an den Schaltern und zufriedenere Kunden. Multi Service Spot. Immer auf Sendung mit In-Store Communications. Programminhalte werden von einer zentralen Plattform in die Filialen übertragen. Redaktionsplatz Server Firewall Filialen Digital Signage 05 Next Generation.

6 Digital Signage Services. Vorteile rundum. Für die Endkunden gewinnen Ihre Verkaufsstellen mit Digital Signage zusätzlich an Attraktivität und Ihr Unternehmen profitiert von handfesten Vorteilen. Digital Signage erhöht Ihren Umsatz. Druck- und Materialkosten sowie der Aufwand für die Produktion von Point-of-Sale-Werbematerial werden deutlich reduziert. Durch den Verkauf von Werbezeiten an Lieferanten und Hersteller können zudem neue Einnahmen erzielt werden. Dafür steht Ihnen das Mediaagentur-Netzwerk von T-Systems und der Deutschen Telekom zur Verfügung. Schnell und transparent. Eine ganz neue Qualität stellt die hohe Reaktionsgeschwindigkeit dar. Sonderaktionen lassen sich auf Knopfdruck umsetzen. Auf plötzlich eintretende Ereignisse wie etwa Wetterumschwünge, Weltmeistertitel und andere Tagesthemen kann unmittelbar mit gezielten Kampagnen am POS reagiert werden. Weil alle Sendeinhalte automatisch und standortbezogen dokumentiert werden, sind Erfolgsmessungen leicht durchzuführen und gleichzeitig sehr aussagekräftig. Der einfache Abgleich mit Kassendaten bringt genaue Aufschlüsse über den Verkaufserfolg auch bei kurzfristigen Aktionen. Eigenleistung nach Wunsch. Als einer der führenden Anbieter Deutschlands übernimmt T-Systems alle mit Digital Signage verbundenen Leistungen als Generalunternehmer, auch für Standorte im Ausland. Auf Wunsch erhalten unsere Kunden das komplette Paket aus einer Hand. T-Systems Experten mit Know-how und Erfahrung realisieren in enger Absprache mit Ihnen Ihr individuelles und aktuelles Wunschprogramm. Wahlweise können Leistungen ebenso durch Ihr Unternehmen selbst oder durch Ihre Werbeagentur erbracht werden: die Gesamtkonzeption, Programmgestaltung oder inhaltliche Kontrolle und Auswertung sowie die Werbezeitenvermarktung. Digital Signage zahlt sich aus. Reduzierte Druckkosten Weniger Versand- und Materialaufwand Kein zusätzlicher Personalaufwand Flexible Geschäfts- und Zahlungsmodelle: Miete, Kauf oder Leasing Refinanzierung durch Werbezeitenvermarktung Wer macht was? Eine klare Aufgabenverteilung sichert den Erfolg. Content T-Systems Kunde Agentur Contentkonzept und -erstellung, Programmproduktion (Redaktionsplatz) Inhaltliche Kontrolle und Auswertung der gesendeten Inhalte Platzierungskonzept Bildschirme Vermarktung von Werbezeiten Technische Infrastruktur T-Systems Kunde Agentur Lösungskonzept Bereitstellung, Aufbau und Betrieb IT-Infrastruktur (HW, SW, Router etc.) TK-Infrastruktur (Verteilung via Internet) User Help Desk, Vor-Ort-Service Bestimmte Leistungselemente können auch optional von Ihnen oder Ihrer Agentur übernommen werden. 06

7 Attraktive Ausstrahlung. Multi Service Spot. Digital Signage. Inhalte nach Maß. Mehrwert für den Endkunden. Vorteile mit System. Ihr Sendeprogramm wird individuell zusammengestellt: mit Text, Fotos, Video, Webseiten oder auch Flash-Animationen. Ausgewähltes Infotainment wie News, Wetter, Sport, Unterhaltung und Ratgeber-Clips stellt T-Systems in Kooperation mit ihrem Anbieter-Netzwerk bereit. Zuverlässige Dienstleister übernehmen die Produktion von Werbe-Clips nach Ihren Wünschen. Zentraler Redaktionsplatz. Für die laufende Aktualisierung wird ein zentraler Redaktionsplatz eingerichtet in Ihrem Unternehmen, in Ihrer Werbeagentur oder bei T-Systems. Hier werden wie bei einem TV-Sender tagesaktuelle Beiträge produziert und Werbeaktionen gezielt auf Tageszeiten und Zielgruppen abgestimmt. Ein zentraler Server überträgt alle Programme in die entsprechenden Filialen und auf die einzelnen Bildschirme. Wo es sinnvoll ist, lassen sich selbstverständlich auch dezentrale Redaktionsplätze einrichten. Digital Signage Services von T-Systems gehen über die Ausstrahlung unternehmens- und standortspezifischer Programme hinaus. Machen Sie Ihren Kunden auch interaktive Angebote! Ausgestattet mit Touchscreens, Barcode- und RFID- Scannern werden Digital-Signage-Bildschirme dialogfähig und ermöglichen zum Beispiel das einfache Abrufen von Angaben zu Dienstleistungen oder Produkten, Rezeptvorschlägen, Modetipps, Gebrauchs- und Pflegehinweisen etc. Eine einfache, aber wirksame Form der Kundenbindung, die immer für die Trends der Zukunft offen ist. Entspannter warten. Betreiben Sie ein Kundenaufrufsystem? Das lässt sich ideal mit Digital Signage kombinieren. Teilen Sie den Bildschirm zwischen Kundenaufruf und Wunschprogramm auf! Erhöhte Aufmerksamkeit ist Ihnen sicher die beste Grundlage für Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und Werbezeitenverkauf. Ihre Kunden werden das Angebot in jedem Fall begrüßen. Moderne, dynamische Kundenansprache Interaktivität Hohe Reaktionsfähigkeit Einheitlicher Markenauftritt Zentrale oder regionale Steuerung der Inhalte Ein Ansprechpartner bei T-Systems (Single Point of Contact) Digital Signage Services. 07 Next Generation.

8 Multi Service Spot. Zusätzliche Angebote steigern den Umsatz. Konsumenten heute, insbesondere die jüngeren, nutzen zunehmend digitale Medien und Vertriebskanäle. Ein Trend, der die Welt der Waren und Dienstleistungen bereits einschneidend verändert hat. Dank neuer Lösungen von T-Systems können Unternehmen von diesen Entwicklungen direkt am Point of Sale profitieren. Der Multi Service Spot (MSS) bringt auf kleinstem Raum eine Fülle von neuen, digitalen Diensten in die Filiale. So erweitern Sie Ihre Angebotspalette und steigern die Kundenfrequenz und den Umsatz. Ohne zusätzlichen Personalbedarf und ohne weiteren Aufwand für die Filialen. Und das Angebot am MSS bleibt immer aktuell: Neue Services lassen sich jederzeit integrieren. Digitale Dienste am POS. Wählen Sie selbst, was der Multi Service Spot Ihren Kunden anbieten soll: Sofortdruck von Digitalfotos Prepaid Cards (Handyguthaben etc.) Mobile Content (Klingeltöne, Videos etc.) Calling und Micropayment Cards Couponing (Ausgabe von Gutscheinen) Kundenkartenverwaltung Produktinformationen etc. Zukünftig werden weitere MSS-Dienste zur Verfügung stehen wie z. B.: Veranstaltungstickets Geschenkgutscheine Download von Musik, Hörbüchern und Software Gewinnen mit Shop-in-shop. Info- und Serviceangebote flexibel, erweiterbar und zukunftsoffen Dialog- und interaktionsfähig durch moderne Technologien wie Barcode, RFID etc. Anbindung an Kassensysteme und Warenwirtschaft Zahlung mit EC-Cash Steigerung von Kundenfrequenz und Umsatz Reduzierung der Personalkosten pro Kunde T-Systems als Generalunternehmer 08

9 POS wird Point of Service. Digital Signage. Kaufverhalten aktiv steuern. Couponing am Multi Service Spot (MSS) bietet eine sehr einfache Möglichkeit, den Verkauf ausgewählter Produkte kurzfristig zu steigern. Der Kunde wählt einen oder mehrere Coupons aus, die sofort gedruckt werden können. Da dies während des Einkaufs geschieht, ist der Anreiz umso höher. Auch für Produktinformationen lässt sich das Terminal hervorragend nutzen: für die interaktive Abfrage von Angaben zu Inhaltsstoffen, Materialien etc. Kombiniert mit einem Digital-Signage-Bildschirm wird der MSS zum umfassenden Info- und Service-Center jeder Filiale. Nichts leichter als MSS. Angebunden an Ihr Kassen- und Warenwirtschaftssystem erfordern Multi Service Spots keinen zusätzlichen Organisations- oder Personalaufwand. Auch die Integration von EC-Cash ist möglich. Und die weiteren Vorteile liegen auf der Hand: Erweiterte Angebote in Ihren Filialen schaffen zusätzliches Renommee für Ihren Namen, tragen zur Kundengewinnung bei und steigern den Umsatz. T-Systems installiert und betreibt für Sie die Terminals am Point of Sale. Sie haben die vollständige inhaltliche Kontrolle, Ihre Kunden genießen den komfortablen Service. Unsere Lösung für Kloppenburg. Der Marktführer für Drogerieartikel in Norddeutschland mit 160 Filialen und jährlich 40 Millionen Kunden setzt auf T-Systems. Der digitale Fotoservice wurde modernisiert und gleichzeitig um neue Dienste erweitert. Kloppenburg-Kunden können nun selbstständig, ohne Bankdaten anzugeben oder ein Abonnement einzugehen, am Multi Service Spot auch Handyguthaben erwerben sowie Handylogos und Klingeltöne downloaden. Bezahlt wird an der Kasse für Kloppenburg ein attraktives Zusatzgeschäft ohne Personalbedarf. Unsere Lösung für The Phone House. Das stark expandierende Unternehmen The Phone House ist Teil der britischen Carphone-Warehouse- Gruppe, Europas größtem unabhängigen Filialisten für Telekommunikation. Die Filialen von The Phone House in Bonn und Dortmund betreiben den Multi Service Spot von T-Systems als Entertainment- Spot mit Fotodruck, Klingeltönen, Games und Logos für das Handy, Prepaid und Calling Cards, Paysafe Cards und Micromoney. Außerdem können Kunden Coupons ausdrucken, die von The Phone House für Sonderaktionen angeboten werden. Digital Signage Services. Multi Service Spot. 09 Next Generation.

10 Next Generation. Zukunft beginnt jetzt. Der rasante Fortschritt digitaler Kommunikation prägt heute und auch in Zukunft das öffentliche und private Leben wie keine andere technologische Entwicklung. Mit dem Zusammenwachsen der verschiedenen Medien und Systeme entsteht eine völlig neue Qualität: Seamless Communication Kommunikation ohne Grenzen. Überall und jederzeit erreichbar zu sein, ist bereits Standard. Überall und jederzeit ganz gezielt auch jegliche gewünschte Information zu erhalten und Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können, ist das nächste Ziel, und es liegt bereits in Sichtweite. Marketing wird mobil. Für die Markt- und Kundenkommunikation eröffnen sich neue Perspektiven. Digitale Kommunikation ermöglicht die ganzheitliche Kundenansprache über alle Kanäle, beispielsweise Internet, TV, Außenwerbung, Digital Signage, Mobilfunk etc. Interaktivität und Mobilität werden dabei immer wichtiger. Das Handy dient nicht mehr nur als Telefon, Kamera, Mini-TV und Onlineterminal, es wird zur persönlichen Servicezentrale. Das neue Marketingkonzept Seamless Shopping ermöglicht dem Endkunden verschiedenste Medien und Informationen miteinander zu verknüpfen, die das Einkaufen in einer immer unüberschaubarer werdenden Warenwelt deutlich bequemer machen. Für den Anbieter stellt Seamless Shopping den direkten Draht zum Kunden her über alle Medien hinweg. Gezielte Kommunikation von der Werbeanzeige bis zur Kasse. Ein Ausflug in die nahe Zukunft. Irgendwo in Europa. Anna Schmidt fotografiert mit ihrem Handy den Barcode einer Produktanzeige. In einer Zeitung, auf einem Plakat oder Bildschirm. Sekunden später zeigt das Handydisplay weitere Produktinformationen. Ein Klick und der Artikel landet im virtuellen Einkaufskorb. Auf Wunsch zeigt das Handy einen Stadtplan mit den Geschäften in der Nähe, die das Produkt führen. Gleichzeitig wird ein Coupon übermittelt, der Frau Schmidt noch heute einen Rabatt verspricht. Auch im Geschäft geht der Dialog weiter: Dank In-Store Communications kann Frau Schmidt sich an einem Terminal den Gutschein ausdrucken und erfährt, wo genau sich die Ware befindet. Wenn sie möchte, kann sie mit dem Handy auch gleich bezahlen. Knopfdruck genügt. Der Kunde entscheidet. Neue Kommunikations- und Absatzkanäle verändern die Kaufgewohnheiten. Welche Services sich auf den Märkten der Zukunft durchsetzen, werden die Kunden entscheiden. T-Systems liefert die erforderliche technische Infrastruktur, die Software und nicht zuletzt das Know-how für die reibungslose und sichere Abwicklung jeglichen Datenverkehrs. Sind Sie bereit für die Zukunft? T-Systems steht Ihnen gerne zur Seite als zuverlässiger Partner für heute und morgen. 10

11 Multi Service Spot. Digital Signage Services. Digital Signage. 11 Next Generation.

12 Hier erfahren Sie mehr. Herausgeber: T-Systems Enterprise Services GmbH Corporate Marketing & Communications Mainzer Landstraße 50 D Frankfurt am Main Kontakt:

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