R&S Surf-In. Fallbeispiel: Webstore in der Region Middle East & Africa. Alexander Knie Strategic Processes - Online Processes

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1 R&S Surf-In Fallbeispiel: Webstore in der Region Middle East & Africa Alexander Knie Strategic Processes - Online Processes Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG Financial Management and Information Technology Division Mühldorfstr Munich Germany Tel Fax alexander.knie@rohde-schwarz.com

2 Über Rohde & Schwarz l Rohde & Schwarz: Der Spezialist für Messtechnik, Rundfunk, sichere Kommunikation und Funkerfassung l Geschichte Gegründet 1933 in München l Unternehmensform Unabhängiges Familienunternehmen l Globale Präsenz In über 70 Ländern, rund 60 eigene Niederlassungen l Umsatz 1,8 Milliarden Euro l Exportanteil Rund 90 Prozent l Mitarbeiter 8700 weltweit, davon etwa 5500 in Deutschland

3 Über R&S Surf-In l Surf-In ist der Rohde & Schwarz Webstore l Surf-In ergänzt die etablierten Vertriebskanäle l Surf-In ergänzt Informationen der R&S Homepage um Preise, Kontakt- und Bestellmöglichkeiten l Surf-In unterstützt die Lead-Generierung, sowie Salesund After-Sales-Prozesse l Plattform ist Magento Enterprise (Version 1.12) l Surf-In wird Weltweit eingesetzt l Ein zentraler Master-Webstore mit definierten Parametern (80%) Master Web Store l Viele lokale Webstores mit flexiblen Parametern (20%) l Aktuell in über 90 Ländern verfügbar RU US MEA DK OE

4 Surf-In: Rollout Weltkarte Hong Kong Malaysia Singapore - Live - Im Rollout - Region Middle East & Africa (MEA)

5 Surf-In MEA: Ausgangssituation l Region bestehend aus 60 Ländern l Stark fragmentierter Markt l Vielfältige l Kulturen l Sprachen l Rechtliche Rahmenbedingungen l Währungen, Steuern & Zölle l Landesgesellschaften oder Büros in l Abu Dhabi & Dubai (Vereinigte Arabische Emirate) l Riyadh (Saudi Arabien) l Bryanston (Südafrika)

6 Strategische Vorgehensweise l Einführung eines Hub-Webstores l Basis: R&S Surf-In, basierend auf Magento Enterprise l Fachliche Betreuung durch lokale Mitarbeiter in Dubai l IT-Betreuung durch Rohde & Schwarz München l Kundenbetreuung durch 24 Stunden Support-Hotline, sowie lokale Vertriebsmitarbeiter l Realisierung lokaler Anpassungen l Entscheidung für niedrige Prozessautomatisierung l Fokus auf persönlicher Betreuung l Limitierung des Portfolios auf Produkte bis Verkaufspreis

7 Operative Umsetzung l Shop-Übersetzung in zwei Sprachen l Englisch l Arabisch (Produktdaten in Englisch) l Nutzung von -Preisen l Ausweisung von Netto-Preisen l Manuelle Auftragsklärung l Versand l Lagerversand aus Dubai l Streckengeschäft im Ausnahmefall

8 Ausgangssituation Magento l Master-Webstore war aufgesetzt l Layout angepasst l Ca Produkte gepflegt / importiert l Referenzpreise importiert l Referenzkonfiguration definiert l Surf-In war in 5 Ländern live l Übersetzung in 3 Sprachen l Navigationsstruktur und Produktauswahl für 6 Sprach-Länder-Kombinationen definiert l Bestellprozess für jedes Land individualisiert

9 Magento Konfiguration & Content l Übersetzungen durch lokale Mitarbeiter und Magento Inline-Translation l Definition der Navigationsstruktur und des Produktportfolios auf Store-Ebene l Preisjustierung mittels Catalog Price Rules (Anpassung durch netz98) l System-Konfiguration auf Store- & Store-View-Ebene l AGBs l Versand & Lieferinformationen l Bezahloptionen l Erlaubte Länder (ergänzt um Geo-Location- Funktionalität) l Manuelle Pflege von lokalen Produkten und Demo- Geräten

10 Ergebnis: Surf-In MEA Englisch

11 Ergebnis: Surf-In MEA Arabisch

12 Erfahrungen MEA Rollout l Kultur und Spielregeln im Vertriebsumfeld sind uneinheitlich l Im internationalen Vergleich wenig Vorbehalte gegen Surf-In l Vertriebswege l Bestehende Kanäle sind durch lokale Mitarbeiter gut beschrieben l Online-Kaufverhalten im B2B-Bereich ist wenig bis unbekannt l Arabische Übersetzung in der Theorie einfach, bei der Umsetzung jedoch mit deutlichen Aufwänden versehen l Viele internationale Besucher innerhalb und außerhalb der Region l Niedrige Anzahl an Transaktionen, diese jedoch mit vergleichsweise hohen Warenkorbwerten

13 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Alexander Knie Strategic Processes - Online Processes Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG Financial Management and Information Technology Division Mühldorfstr Munich Germany Tel Tel Fax alexander.knie@rohde-schwarz.com