The Power of Like Ersetzt Web 2.0 die klassische Mund-zu-Mund Propaganda?

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1 The Power of Like Ersetzt Web 2.0 die klassische Mund-zu-Mund Propaganda? Dr. Willms Buhse, CEO, doubleyuu 1 doubleyuu 26 September 2013

2 Quelle: No, you weren t downloaded. You were born. 2 doubleyuu 26 September 2013

3 Social Media polarisiert: Brücken bauen statt Generationenkonflikt Werte-Welten Digital Visitors!! Qualität!! Sicherheit!! Datenschutz!! persönliche Beziehungen Gen Y!! Schnelligkeit!! Offenheit!! Transparenz!! globale Kontakte 3 doubleyuu 26 September 2013

4 10 Jahre Social Media Der durchschnittliche Deutsche verbringt 3,9 Stunden am Tag im Internet. 74% aller Internet-Nutzer in Deutschland nutzen auch Social Media. 89% der Social Media Nutzer nutzen Facebook. Facebook hat 1,11 Milliarden aktive Nutzer pro Monat. 68 % nutzen Facebook über ihr Handy. Jede Minute werden 100 Stunden Video bei YouTube hochgeladen Es gibt 500 Millionen Twitter-Profile. 4 doubleyuu 26 September 2013 Stand: Juni 2013 Quelle: socialmediastatistik.de

5 Social Media auf Kölsch Twitter: Facebook: Ich trinke ein #Kölsch Mir gefällt Kölsch Foursquare: Hier trinke ich ein Kölsch Instagram: YouTube: Xing: LinkedIn: Google+: Ein altmodisches Foto meines Kölsch So trinke ich mein Kölsch Meine Fähigkeiten: Kölsch trinken I drink Kölsch Ich bin in einem Kreis mit Kölsch- Liebhabern Qype: Hier gibt s lecker Kölsch. Yelp: Bar with delicious Kölsch. 5 doubleyuu 26 September 2013

6 Köln, Donnerstag Uhr: 80 cm Hauptrohr bricht, überschwemmt Straßen, linksrheinisch kein Wasser! 6 doubleyuu 26 September 2013

7 Hotline völlig überlastet 7 doubleyuu 26 September 2013 Quelle photopin: Ecovirtual

8 Totalausfall des Webservers! 8 doubleyuu 26 September 2013

9 9 doubleyuu 26 September 2013 Kunden reden über Sie, ob Sie wollen oder nicht!

10 10 doubleyuu 26 September 2013 RheinEnergie nutzt Twitter & Retweets für Krisenkommunikation.

11 11 doubleyuu 26 September 2013 Kunden wollen schnell und direkt informiert werden

12 64% der Unternehmen in der Baubranche in Deutschland nutzen Social Media nicht Quelle: doubleyuu-analyse nach Bitkom

13 Ziele von Social Media-Aktivitäten Steigerung der Bekanntheit der Marke 82% Beziehungen zu Kunden Beziehungen zu Multiplikatoren (z.b. Journalisten, Blogger) 41% 46% Akquise neuer Kunden 30% Steuerung des Imgages 24% Verbesserung der Suchmaschinenplatzierung 23% 13 doubleyuu 26 September 2013 Basis 332 Unternehmen (Mehrfachnennung möglich) Quelle: Bitkom

14 92 % vertrauen auf die Empfehlungen ihrer Freunde (nur 30 % glauben Werbung)

15 Mythen und Fakten zu Social Media-Aktivitäten Social Media passt nicht zu unserer Unternehmenskultur Unsere Zielgruppe erreichen wir in Social Media nicht Die rechtlichen Unsicherheiten schrecken uns ab (z.b. Datenschutz) Der personelle Aufwand ist zu hoch Der finanzielle Aufwand ist zu hoch Social Media ist glaubwürdiger als gekaufte Werbung % der Bevölkerung nutzen Social Media 67 Es ist klar geregelt - Vorbehalte entstehen durch Wertekonflikte 56 Aufwand, der sich lohnt (Lead-Generierung) 45 Im Vergleich ist Social Media Preis- 18 Leistungssieger 15 doubleyuu 26 September 2013 Basis: 391 Unternehmen (Mehrfachnennung möglich) Quelle: Bitkom

16 16 doubleyuu 26 September 2013

17 17 doubleyuu 26 September 2013

18 USA: Unternehmen mit Blogs generieren 67% mehr Leads HubSpot

19 UK: Social Media viel genutzt in der Baubranche Architekten Generalunternehmer M&E Subunternehmer Bauträger Gebäudetechniker 82% 80% 78% 77% 73% Kostenplanungsingeneur 36% Innenaustatter 16% Von : Durchschnittliche Zunahme von 621,11 % bei der Twitter-Nutzung. 19 doubleyuu 26 September 2013 doubleyuu-analyse nach cadvantage.co.uk

20 Nutzungsgrad von sozialen Netzwerken bei Architekten Facebook Xing YouTube Twitter LinkedIn doubleyuu 26 September 2013 Kenne ich und nutze ich Kenne ich, aber nutze ich nicht kenne ich nicht doubleyuu-analyse nach BauInfoConsult, April 2012

21 Trend 1 Schnelles Wachstum bei Generation 45+ Und damit in der Entscheider-Zielgruppe 21 doubleyuu 26 September 2013 Quelle: ARD / ZDF Online-Studie 2013

22 Trend 2 Rapider Anstieg der mobilen Nutzung Perfekter Fit für Ihre Branche 22 doubleyuu 26 September 2013 Quelle: ARD / ZDF Online Studie 2013

23 Trend 3: Sales & Marketing im Wandel Always selling Fokus auf das zu verkaufende Produkt. Always helping Verkäufer berät, ist Experte, gibt Ratschläge und verkauft. Beziehungen 23 doubleyuu 26 September 2013 pflegen und bereits vor dem Verkauf knüpfen!

24 24 doubleyuu 26 September 2013 Shitstorm!

25 Always be helping!

26 Social Media erhöht Kundenzufriedenheit: 18 % n=1.500 doubleyuu Research based on different Researches (McKinsey, Chess Media, etc.) 26 doubleyuu 26 September 2013

27 Praxisbeispiele: Lead Generation September 2013 doubleyuu

28 Caterpillar stark vertreten in... Facebook: Likes 28 doubleyuu 26 September 2013 LinkedIn: Follower Twitter: Follower

29 Es stimmt, dass Caterpillar für seine konservative Kultur bekannt ist, aber das Management hat den soziologischen Wandel, der mit den neuen Medien kam, klug erkannt. Brian R. Stokoe Social Media Program Manager 29 doubleyuu 26 September 2013

30 30 doubleyuu 26 September 2013

31 Eine andere Strategie: Hilti in Social Media. > Likes 31 doubleyuu 26 September Follower Mitarbeiter > 480 Mitarbeiter (+/-) Bewertung

32 How-To-Videos auf YouTube mit hoher Klickrate! 32 doubleyuu 26 September 2013

33 Reaktionszeit "! Brief: 1-2 Tage "! 24 Stunden "! Facebook: 3 Stunden "! Twitter: Minuten In Krisenzeiten noch schneller! September 2013 doubleyuu

34 Erfolgsfaktoren "! Eine Strategie von Business-Profis "! Führungskräfte vom Wertewandel überzeugen "! Schnelligkeit und Dialogbereitschaft "! Definierte Strukturen und Prozesse "! Interne Vernetzung mit Experten 34 doubleyuu 26 September 2013

35 Vernetzung in der echten Welt OpenSpace 35 doubleyuu 26 September 2013

36 Praxisbeispiel: Aufbau einer B2B Social Media Architektur Facebook:!! Branding / Recruiting!! Bestandskunden!! Lead Generation!! Virales Marketing Blog:!! Mitarbeiter/ Management!! Service tipps!! Angebote!! Employer Branding!! News!! Gast blogger!!... Xing:!! Employer Branding / Recruiting Twitter:!! Kundenservice!! Krisenkommunikation!! News!! Angebote YouTube:!! Educational Videos!! Tips!! Interviews!! Behind The Scenes!! Events!! Documentation Google Plus:!! Employer Branding / Recruiting!! Bestandskunden!! B2B Experten doubleyuu 26 September 2013

37 37 doubleyuu 26 September 2013

38 twitter.com/ahoibrause facebook.com/willms.buhse 38 doubleyuu 26 September 2013

39 Über doubleyuu 2009 von Dr. Willms Buhse gegründet Ansässig in der Borselstraße 16c in Hamburg 20 feste und freie Mitarbeiter 39 doubleyuu 26 September 2013

40 Social Business-Referenzen in vielen Branchen 40 doubleyuu 26 September 2013

41 Unsere Leistungen Vernetzungsstrategien Co-Creation Formate Potentiale aufdecken Generation Y Readiness Potential- und Digitale Kommunikationskompetenz Wirtschaftlichkeitsanalyse Customer Research Anforderungsanalyse Strategieentwicklung und -review Leadership Impulse Impulsvorträge und Seminare Leadership Development Dialogorientierte Managementkommunikation Workshops, Zukunftsforen und OpenSpaces Customer Co-Creation Process Social Business- Plattform-Konzeption und -Umsetzung Usability und User Experience Design Enterprise 2.0 leben Implementierung Social Business Reanimation Kit 41 doubleyuu 26 September 2013

42 Pressestimmen: Relevant in Tech & Biz Meinungsführer: Über 100 Artikel mit doubleyuu zu Enterprise 2.0 : Computerwoche: Enterprise 2.0 das mittlere Management ist das Nadelöhr CIO-Magazin: Was SharePoint 2010 für Social Media bringt VDI Nachrichten: Web 2.0 beflügelt die Kommunikation in Unternehmen Hamburger Abendblatt: Dauer-Online: Chatten im Job durchaus erlaubt Capital: Teilchen-Ökonomie FTD: BMW lässt sich von Web-Gemeinschaft inspirieren VDMA Nachrichten: Voraussetzung für Innovation ist Information 42 doubleyuu 26 September 2013

43 Unser Kompetenzteam Ihre Ansprechpartner für Digital Leadership Change Management IT & Prozesse Henrik Schürmann Henrik Schürmann ist bei doubleyuu der Mann für Veränderung und Leadership. Er ist Experte für Change Management sowie Leadership und berät Führungsteams in herausfordernden Schlüsselsituationen. Als Diplomkaufmann hat er langjährige Erfahrung in global operierenden Unternehmen und versteht daher nicht nur theoretisch wie Führung auf Distanz funktioniert. Christian Meisenberg Christian Meisenberg begleitet in seiner Rolle als Consultant bei doubleyuu Unternehmen und Manager bei der Digital Transformation. Er verbindet 10 Jahre Erfahrung aus dem Bereich IT- und Organisationsberatung mit der Begeisterung für den Wandel unserer Gesellschaft in die next society. IT-Erfahrung mit diversen Plattformen wie z.b. Microsoft SharePoint und Yammer kombiniert Christian mit innovativen Methoden des agilen Projektmanagements oder Design Thinking. Beratung & Kommunikation Design & Usability Lars Reppesgaard vermittelt bei doubleyuu als Consultant Unternehmen und Entscheidern alles, was für sie rund um Social Business von Bedeutung ist. Er leitet Umsetzungsprojekte, recherchiert und textet Analysen und Studien, verfasst Nutzungskonzepte für Enterprise 2.0- Anwendungen, führt sie in Unternehmen ein, formuliert Kommunikationsstrategien für ihren Einsatz, und er bereitet OpenSpaces und andere Fachveranstaltungen inhaltlich vor. Arne Mahn ist bei doubleyuu für die kreative Beratung, Konzeption und Umsetzung von internen und externen Web- Projekten zuständig. Mit jahrelanger Erfahrung kümmert er sich um das Design sämtlicher Projekte und bringt seine Technologie-Erfahrung mit ein. Durch seine Web-Affinität ist er bei der Anwendung von Web 2.0 Tools immer up-to-date. Lars Reppesgaard Arne Mahn 43 doubleyuu 26 September 2013

44 Dr. Willms Buhse, Digital Leadership Dr. Willms Buhse (CEO) Dr. Buhse bringt mit Social Business die Innovationen des Silicon Valley in die Büros der deutschen Führungsetagen. Die Bundeskanzlerin Angela Merkel und viele Top-Manager wie Dieter Zetsche (Daimler) oder René Obermann (Deutsche Telekom) zählen zu seinen Kunden. Er hält Vorträge in Harvard, am Massachusetts Institute of Technology (MIT) und an deutschen Elite-Universitäten in Berlin, München oder Hamburg. Dr. Willms Buhse ist in Maschinenbau und Wirtschaftswissenschaften diplomiert. Seine Doktorarbeit verfasste er über Wettbewerbsstrategien im digitalen Zeitalter. Er bloggt für die Wirtschaftswoche und in führenden Unternehmensblogs von Daimler und der Deutsche Telekom. 44 doubleyuu 26 September 2013

45 Fragen? Kontaktieren Sie uns! Unsere Experten freuen sich auf Ihren Anruf: oder Ihre an: 45 doubleyuu 26 September 2013

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