1.2 EINFÜHRUNG IN DAS DIGITALE/ONLINE MARKETING

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1 1.2 EINFÜHRUNG IN DAS DIGITALE/ONLINE MARKETING THEMENÜBERBLICK LOGIK DES INTERNETS EINFÜHRUNG INS ONLINE MARKETING ONLINE-MARKETING MOBILE

2 Wenn ein Mensch heute etwas über ein Produkt hört, ein Problem hat etwas wissen will ist meist die erste Reaktion: lass mich danach im Internet suchen (googlen).

3 DIE LOGIK: SUCHEN FINDEN ANTWORT GEBEN Es ist also nicht wie in der Printwerbung oder bei TV : Hallo ich habe hier etwas! Können Sie es gebrauchen? Wenn JA melden Sie sich! Die Situation und das Problem ist bekannt und der Bedarf -> man begibt sich aktiv auf die Suche nach den Antworten/Lösungen. Wie muss Ihre Webseite also gestaltet sein, um der Logik des Internets Suchen Finden - Antwort geben zu entsprechen? Usability: Die Webseite ist Ihr Schaufenster mit Antworten! UDG BLANKOFOLIE 1

4 DIE BASIS FÜR DEN ERFOLG BEI GOOGLE IST: 1. Eine Webseite, die zeigt, was Sie anbieten 2. Relevante Besucher auf Ihrer Website Zielerreichung messen Ziele definieren Besucher gewinnen Website auf Besucher und Ziele ausrichten - Antworten geben! UDG BLANKOFOLIE 2

5 DEFINIEREN SIE EIN UMWANDLUNGS-ZIEL FÜR IHRE WEBSITE! UDG BLANKOFOLIE 3

6 FALLSTUDIE: ZAPF GARAGEN Neue Variante A Alte Seite Neue Variante B

7 FALLSTUDIE: ZAPF GARAGEN WAS BEWIRKEN LANDING-PAGES Steigerung der Anfragen um 318% Neue Variante A Alte Seite Neueste Seite Mobile fähig Steigerung der Anfragen um 196% Neue Variante B

8 NUTZERERWARTUNG Besucher- Erwartung Webseiten-Ziel Hohe Absprungrate / geringe Conversion-Rate 8

9 NUTZERERWARTUNG Besucher- Erwartung Webseiten-Ziel Niedrige Absprungrate / hohe Conversion-Rate 9

10 10 SO OPTIMIEREN SIE IHRE ZIELSEITEN FÜR BESUCHER Zeigen Sie Ihrem Besucher dass er richtig ist, geben Sie Ihm gleich die richtigen Antworten Sagen Sie dem Besucher, was er auf Ihrer Website tun soll Aktionspunkte für Ihre Zielsetzung Zeigen Sie dem Besucher, warum Sie der richtige Anbieter für seine Bedürfnisse sind Referenzen Qualitätssiegel - Kundenrezessionen

11 KOCHREZEPT EINER LANDING-PAGE

12 1.2 EINFÜHRUNG IN DAS DIGITAL/ONLINE MARKETING THEMENÜBERBLICK LOGIK DES INTERNETS EINFÜHRUNG INS ONLINE MARKETING ONLINE-MARKETING MOBILE

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14 GOOGLE SEARCH GEFUNDEN WERDEN GOOGLE SUCHE GEFUNDEN WERDEN

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16 GOOGLE SUCHE GEFUNDEN WERDEN KEYWORDS Lösen Suchergebnisse und Anzeigenschaltung aus ORGANISCHE SUCHERGEBNISSE Linke Seite der Ergebnisliste Suchmaschinenoptimierung (SEO) ADWORDS-ANZEIGEN Oberhalb und rechts der Suchergebnisse Schaltung passend zu Suchbegriffen (SEM)

17 1. EINFÜHRUNG IN DIE GOOGLE-SUCHE Vor- und Nachteile. Organische Suchtreffer Vorteile: Höchste Sichtbarkeit (Top1-3) Keine Kosten pro Klick Ständige Präsenz Nachteile: Schwierig zu erreichen Hoher Zeitaufwand (Kosten) Keine Garantie Sehr statisch und unflexibel AdWords Vorteile: Top Positionen kaufen Kurzfristige Änderungen möglich Gezielte Kundenansprache Planbar (Positionen/Budget) Nachteile: Als Werbung gekennzeichnet Kosten pro Klick Teilweise hohe Kosten Konkurrenzumfeld

18 SEO-PYRAMIDE.

19 Generell gilt: Eine Suchmaschine kann nur bewerten, was vorhanden ist!

20 BEISPIEL Um was geht es hier?

21 Die Innovationsgeschwindigkeit in den digitalen Kanälen hat rasant zugenommen. Jeden Tag entstehen und verschwinden Optionen.

22 DIE ANZEIGENSCHALTUNG IST KOSTENFREI BEZAHLT WIRD FÜR DEN KLICK AUF DIE ANZEIGE

23 25 ZIEL: WEBSEITEN-BESUCH UND ZIELERREICHUNG Klick CR Impressionen / Suchanfragen Webseiten Besuch/Klicks Beispiele für Conversions: Handwerker: Terminanfrage Autohändler: Probefahrt Online-Händler: Bestellung Restaurant: Tel. Reservierung B2B: Info senden, Anfrage Umwandlung/ Conversion

24 WIE WIRD DIE POSITION MEINER ANZEIGE ERMITTELT?

25 BEISPIEL: UNSERE ZWEI AKTEURE Olaf Betreibt einen Onlineshop Er verkauft Sportschuhe Umsätze sind bislang gering da die Keywords umkämpft sind Sein Fokus liegt auf Umsatz Ingo Betreibt eine Unternehmensberatung Er hilft Firmen ins Ausland zu expandieren Sein Fokus liegt auf der Generierung von Leads

26 WIE FINDEN OLAF UND INGO DIE RICHTIGEN UND WICHTIGEN KEYWORDS

27 DIE EIGENEN KEYWORD IDEEN Sportschuhe Laufschuhe Expansion Beratung Turnschuhe Markenschuhe Export Consulting Managementberatung

28 GOOGLE - AUTOSUGGEST

29 GOOGLE KEYWORD PLANER

30 GOOGLE - TRENDS

31 ENDLICH, DIE ERSTEN SEARCH KAMPAGNEN GEHEN ONLINE

32 UNSERE ERSTEN ANZEIGEN

33 SIND ALLE ADWORDS KAMPAGNEN GLEICH ODER GIBT ES DABEI UNTERSCHIEDE. IST ADWORDS IMMER GLEICH TEXTANZEIGE?

34 KAMPAGNENTYPEN AdWords Account Search Display ReMarketing PLA Anfrage Relevanz Reichweite Bedarfsweckung Wiederkehrendebesucher Überzeugen Preisvergleich Angebot Verkauf / Lead Branding Verkauf / Lead Verkauf

35 REICHWEITE GOOGLE- DISPLAY-NETWORK

36 GOOGLE-DISPLAY-NETWORK GDN ERREICHT 23 MIO. UNIQUE USER IN DEUTSCHLAND AM TAG 54 MIO. Unique User im Monat 23 MIO. Unique User am Tag 93% REICHWEITE 818 Seitenaufrufe/ Nutzer im Monat

37 GOOGLE-DISPLAY-NETWORK GDN REICHWEITE IN EUROPA DEUTSCHLAND93 % REICHWEITE 54 MIO. UU SCHWEDEN87% REICHWEITE 5,6 MIO. UU GROßBRITANNIE N94% REICHWEITE 41,9 MIO. UU ÖSTERREICH91% REICHWEITE 4,7 MIO. UU NIEDERLANDE96 % REICHWEITE 12,7 MIO. UU SCHWEIZ91% REICHWEITE 4,6 MIO. UU BELGIEN92% REICHWEITE 5,9 MIO. UU FINNLAND92% REICHWEITE 3,3 MIO. UU DÄNEMARK89% REICHWEITE 3,4 MIO. UU IRLAND89% REICHWEITE 2,4 MIO. UU NORWEGEN90% REICHWEITE 3,1 MIO. UU Quelle: comscore Zahlen September 2013

38 GOOGLE-DISPLAY-NETWORK DEMOGRAFISCHE MERKMALE DER NUTZER: ALTERSSTRUKTUR & GESCHLECHT Total Internet 8% 15% 16% 17% 21% 22% 22% 22% 18% 17% 15% 51% Männer 49% Frauen 7% ANTEILE DER ZIELGRUPPE NACH ANTEILE DER ZIELGRUPPE ALTER NACH ALTER Quelle: comscore Zahlen September 2013

39 GOOGLE-DISPLAY-NETWORK ZWEI ARTEN DER ZIELGRUPPENANSPRACHE KONTEXT WO BEFINDEN SICH DIE NUTZER? Optionen: Kontext-Targeting, Placement-Targeting, Themen-Targeting ZIELGRUPPE WER SIND DIE NUTZER? Optionen: Demografische Merkmale, Interessenskategorien, Remarketing

40 MIT DISPLAY ANZEIGEN IHRE ZIELGRUPPE ERREICHEN. WIE SIEHT ES IN DER REALITÄT AUS? Ihre Zielgruppe SIE ERREICHEN NUR EINEN TEIL IHRER ZIELGRUPPE. UM KLICKS ZU GENERIEREN WERDEN IHRE ANZEIGEN AUCH NICHT RELEVANTEN USERN GEZEIGT. DER ERFOLG IST ÜBERSCHAUBAR DIE KOSTEN / ORDER MEIST VIEL ZU HOCH. Die übliche Streuung

41 GOOGLE DISPLAY NETZWERK Interessenkategorien Sport Themen Targeting joggen Männlich Weiblich Kontext Targeting Laufschuhe

42 DISPLAY-KAMPAGNEN - IM GOOGLE DISPLAY NETZWERK

43 REMARKETING HAT EIN EINFACHES ZIEL: BESUCHER ÜBERZEUGEN

44 REMARKETING EIN BESUCH REICHT NICHT AUS 70% lassen ihren Einkaufskorb zurück 96% 49% verlassen die Seite besuchen die Seite mehr ohne zu kaufen als 3 Mal bevor sie kaufen

45 REMARKETING EINE ZWEITE CHANCE REMARKETING BRINGT BESUCHER DAZU, AUF DIE SEITE ZURÜCKZUKEHREN

46 REMARKETING BESUCHER MIT GEZIELTEN ANZEIGEN ÜBERZEUGEN 450% Erhöhung der CTR* Dynamische und personalisierte Kreation für jeden Besucher anhand seiner Erfahrung auf der Seite Dutzende von Profis entworfene Modelle zur Auswahl Link zu ihrem Merchant Center Katalog

47 DYNAMISCHES REMARKETING ❶ User betrachtet die Produktdetails eines T-Shirts, bricht den Kaufprozess jedoch ab. ❷ Erneute Ansprache des Users anhand der ReMarketingliste und einer dynamischen Anzeige mit Produktinformationen aus dem Merchant Center. Individuelle Anzeigen für jeden Nutzer. Dynamische Anzeigen werden mit Hilfe der Daten aus der Produktsuche generiert. Beispielsweise Anzeigen mit Produkten, die sich der User zuletzt angesehen hat.

48 DISPLAY ANZEIGEN - BANNERWERBUNG TEILS, TEILS BLANKOFOLIE 2 Remarketing- Nur frühere Besucher der Webseite werden weiter mit Anzeigen und Bannern daran erinnert, dass sie schon auf der Seite waren. Remarketing Anzeigen als Bannerwerbung in großen Portalen oder Partnerseiten von Google neben Display Anzeigen. Diese sehen alle, Remarketing ist nur persönlich! Groupon ist eine Remarketing Bannerwerbung für mich persönlich, die anderen sind reine Display Werbung.

49 ONLINE VIDEO WERBUNG

50 Unique User YOUTUBE ONLINE VIDEO WERBUNG YouTube ist die reichweitenstärkste Online Video-Plattform in Deutschland. Youtube verzeichnet 50% Nettoreichweite pro Monat 1,3 Mio. 1,4 Mio. 2,4 Mio. 4,4 Mio. 24,4 Mio. Clipfish Daily Motion T-Online MyVide o Quelle: Nielsen Net View September 2012, monatliche Daten Achtung: Nielsen misst nur Unique Visitors, embedded video sind nicht inkludiert

51 YOUTUBE DIE BRUTTOREICHWEITE VON YOUTUBE IST VERGLEICHBAR MIT DER VON TV SENDERN Bei der monatlichen Kontaktsumme liegt YouTube vor Sendern wie ZDF, ARD, ProSieben, VOX, RTL II, Kabel 1. Quellen: TV-Sender:AGF / GfK Fernsehforschung, TV Scope, Januar 2012 (TP 14+) YouTube: Nielsen Net View, Januar 2012 (TP 2+, FYI: TP 14+= 95,5% der Zuschauer. ACHTUNG: Zwei unterschiedliche Quellen liegen hier zugrunde, die von Google zwecks Reichweitendarstellung in dieser Grafik zusammengeführt wurden.

52 YOUTUBE EIN KANAL FÜR JUNG UND ALT 24% der YouTube Nutzer sind jünger als 24 28% sind älter als 50 32,23% ww 27,61% 56% Männer 44% Frauen 9,62% 14,15 % 16,39% Alter YouTube Quelle: Nielsen Net View, YouTube, April 2013

53 MIT YOUTUBE ERREICHEN SIE IHRE 40% des weltweiten YouTube Traffic werden über Mobile Devices generiert ZIELGRUPPE ÜBER ALLE SCREENS Quelle: Comscore, März 2013

54 DISPLAY ANZEIGEN-BANNERWERBUNG HIER IN YOUTUBE Bannerwerbung auf YouTube Videos sind günstig und oft sehr effektiv Die Videos sollten einen guten Zulauf haben und oft angesehen werden. BLANKOFOLIE 2

55 ERWEITERUNGEN & BETAS

56 GOOGLE SUCHE MEHR INFORMATIONSSIGNALE FÜHREN ZU UMFANGREICHEN ANZEIGEN MEINUNG DER KÄUFER Zusätzlich zu 4/5 aller Meinungen wurden in den letzten 12 Monaten 30 Meinungen auf Shopping oder unseren Partnerseiten hinterlassen SITELINKS Bei AdWords aktivieren und mit Hilfe von URLs spezifische Ziele wählen SOZIALE ERWEITERUNGEN Eine Google+ Seite haben und sie mit AdWords verbinden und aktivieren SONSTIGES Anruferweiterungen, Downloaderweiterungen der mobile Apps, Angebotserweiterungen... SHOPPING ANZEIGEN Einen aktive Produktfluss in einem Google Merchant Center Account haben und AdWords aktivieren STANDORTERWEI- TERUNG Ladenadressen durch ein Google Address Account in AdWords integrieren und aktivieren

57 ANZEIGENERWEITERUNGEN PLA = Google Shopping Ad Sitelinks Google + Seller Ratings

58 ANZEIGENERWEITERUNGEN Anruferweiterung Standort- Erweiterung

59 ANZEIGENERWEITERUNGEN - DIREKTBUCHUNG

60 ANZEIGENERWEITERUNGEN

61 KÖNNEN OLAF UND INGO IHRE KAMPAGNEN NOCH EFFIZIENTER MACHEN? WAS IST DABEI WICHTIG?

62 ROI BETRACHTUNG UND AUSSTEUERUNG Keywords Turnschuhe Joggingschuhe Sportschuhe Nike Air free 4 online kaufen Schuhe KlicksCpC Kosten 532 0,36 191, ,26 196, ,21 50,8 12 1,56 18, ,37 323,75 Conversions 27 = 7,09 CpO 12 = 16,36 CpO 0 = n/a CpO 3 = 6,24 CpO 3 = 107,92 CpO

63 REGIONALE UND SAISONALE STEUERUNG

64 USER STANDORT BUNDESLAND

65 ZEITLICHE STEUERUNG

66 GEHT DA DENN NOCH MEHR?

67 DER ANSPRUCH: DIE RICHTIGE BOTSCHAFT ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKT AM RICHTIGEN ORT.

68 ANZEIGEN OPTIMIERT AUF DIE INDIVIDUELLE USER-JOURNEY < Bekannter Besucher Kunde < < Neukunde Erstbesuch der Seite Besuch einer Zielseite Kauf bereits getätigt Individuelle Anzeigenposition und Anzeigeninhalt Der Shop für Turnschuhe Günstige Schuhe, gute Qualität Kosten freie Lieferung 24h. Der Shop für Turnschuhe Günstige Schuhe, gute Qualität Kosten freie Lieferung 24h. Der Shop für Turnschuhe Günstige Schuhe, gute Qualität Kosten freie Lieferung 24h. Laufberater Ratgeber Testsieger geprüfte Qualität 50% Aktion Testsieger Sommer Sale Beim ersten Kauf 2 für 1 Testsieger Schuhe für Profis Laufen leicht Individuelle Zielseite

69 WAS WOLLEN 96% MEINER WEBSITEBESUCHER? 96% Conversion 4%

70 NUTZEN SIE DAZU EIN KONZEPT VON GOOGLE, DAS DIE USER IN 4 SEGMENTE ZERLEGT: < < < < SEE THINK DO LOVE User, die sich inspirieren lassen aber nicht konkret auf der Suche sind. User, die im Moment über den Kauf / Anfrage nachdenken. User, die JETZT konkret etwas kaufen oder anfragen möchten. User, die die Marke eingekauft haben und mit Produkt und Service zufrieden sind.

71 WAS BENÖTIGT DIESE ZIELGRUPPE? Relevanz Emotionen < See oberflächliche Information < Spaß / Erfahrungen Branding <

72 WAS BENÖTIGT DIESE ZIELGRUPPE? < Relevanz < Think Passendes Produkt < Vertrauen Tiefergehende Informationen

73 WAS BENÖTIGT DIESE ZIELGRUPPE? < < Detailinformationen Preis < Do Vertrauen Kauf

74 RELEVANZ: IMMER. ÜBERALL. FÜR JEDEN. < < < Traffic Startseite Unterseiten

75 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE Sichbarkeitsindex akzeptabel, auch wenn dieser schon einmal etwas 0besser war. 7% Ihrer Keywords sind in den Top-10, aber sind es die Richtigen? AdWords wird nicht gemacht. Warum kein AdWords?? Was soll Ihre Webseite(n) im Internet erreichen? Ziele?? Hier sind andere Messen viel weiter, auch bei der Bewerbung im Ausland für Messen und dann für Besucher.

76 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE Sichbarkeitsindex sehr akzeptabel, kontinuierlich gestiegen. 15% Ihrer Keywords sind in den Top-10, aber sind es die Richtigen? AdWords wird gemacht., aber das kann man nur über den Einblick in das Konto seriös beurteilen (ist kostenlos und ohne Risiko). Machen Sie Adwords selbst? Hier eine Anzeige. Momentan wird wenig beworben. Warum? Bezahlsysteme sind Trustelemente und gehören ganz nach oben auf jeder Seite!

77 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE Gastbestellung?!

78 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE

79 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE Google+ Eintrag nicht bearbeitet! Was soll Ihre Seite bezwecken? Sichtbarkeitsindex sehr gering. Nur 3 von 148 Keywords unter den Top-10. Sinkend! War schon wesentlich besser in Konkrete Antworten auf den ersten Blick auf Ihre Startseite bieten Sie nicht. Handlungsaufforderungen? Telefonnummer?

80 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE Die Englische Seite erscheint unter und die Deutsche Seite ist am Ende mit =en programmiert. Hier stimmt etwas nicht. Sichtbar ist die Seite in Google deshalb nicht! 3 Keywords unter den Top-10 sind sehr wenig. Was soll die Seite erreichen? AdWords wird gemacht! Selbst? Einblick ins Konto kann Analyse erst ergeben.

81 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE??

82 BREMEN WIRTSCHAFTSSTANDORT - BEISPIELE Der Sichtbarkeitsindex ist gering und mit 28 von 429 Keywords unter den Top-10 bei Google ist man auch nicht besonders sichtbar. Was wollen Sie mit dem guten Internetauftritt erreichen? Videos sind nützlich und gut, aber mit 5/2,30 Minuten doch sehr lang. Max 30 Sek. ist gut! In YouTube eingestellt? Sieht so aus!?

83 GOOGLE ERGEBNISSE HANDEL & DIENSTLEISTUNG (LOCAL) Google bietet verstärkt regionale/lokale Antworten bei der Suche Im neutralen Suchergebnis werden mit der Karte und den Tropfen die örtlichen Restaurants aufgeführt. Google+ Seiten und die Bewertungen sind sehr wichtig. Die Bewertungen kann man direkt aufrufen!

84 GOOGLE ERGEBNISSE HANDEL & DIENSTLEISTUNG (LOCAL)

85 GOOGLE ERGEBNISSE HANDEL & DIENSTLEISTUNG (LOCAL) Standort Erweiterung Interne Suche in Anzeige Google bietet verstärkt regionale/local Antworten bei der Suche Im neutralen Suchergebnis weiß Google von wo aus man sucht und bietet ohne den Zusatz der Stadt dem Suchenden ein regionales Ergebnis. Die neutralen Ergebnisse werden nach unten verdrängt. Google+ Seiten sind sehr wichtig geworden, auch für die Bewertungen! Google My Business! Die Darstellung ist Mobil angepasst!

86 GOOGLE LOCAL GOOGLE+ UND GOOGLE PHOTO Der Google+ Eintrag in Google Maps mit vielen Bewertungen und dem neuesten Produkt von Google, Google Photo! Es ermöglicht einen virtuellen Rundgang durch das ganze Autohaus mit der Mouse. Streetview im Ladengeschäft, praktisch und Image fördernd, auch Inhalts fördernd! Ranking!

87 GOOGLE MY BUSINESS LOKALE BRANCHEN- EINTRÄGE

88 GOOGLE MY BUSINESS LOKALE BRANCHENEINTRÄGE

91 DAS WEB IST SOZIAL 77% der Internetnutzer sind bei mindestens einem sozialen Netzwerk angemeldet 4x Bei Internetnutzern ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Produkt kaufen, 4x größer wenn es ihnen von einem Freund empfohlen wurde

92 SOZIALE MEDIEN BESUCHE IN DEUTSCHLAND FEB m 7.6 m monatlichen aktivsten User mit 7 Stunden Verweildauer Deutschlands größtes Netzwerk für Berufstätige Google s all-in-one Lösung - 5 Millionen Mal am Tag nutzen Google+ Nutzer den +1 Button Kurzmitteilungsdienst mit stärkstem Wachstum in 2013 mit 44% 31 m 24.7 m

93 Fragen? Weiter mit Mobile

94 1.2 EINFÜHRUNG IN DAS DIGITAL/ONLINE MARKETING THEMENÜBERBLICK LOGIK DES INTERNETS EINFÜHRUNG INS ONLINE MARKETING ONLINE-MARKETING MOBILE

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96 91% sind nicht weiter als 1 Meter von ihrem Handy entfernt

97 MOBIL IST FÜR DIE ONLINE-STRATEGIE SEHR WICHTIG 99

98

99 Google Präsentation:

100 MOBIL WIRD/IST IMMER WICHTIGER 102

101 MOBILE MARKETING GENERIEREN SIE TRAFFIC IM LADEN ERWEITERTE ORTSSUCHE GOOGLE MAPS FÜR ANDROID

102 MOBILE MARKETING DAS SMARTPHONE IST DAS MEISTGENUTZTE GERÄT UM EINEN VERKAUFSWEG ZU STARTEN 61% werden auf einem Computer fortgesetzt 65% beginnen auf einem Smartphone 4% werden auf einem Tablet fortgesetzt

103 MOBILE MARKETING SUCHANFRAGEN, DIE AUF EINEM SMARTPHONE BEGINNEN FÜHREN ZU KÄUFEN AUF VERSCHIEDENEN KANÄLEN 37% kaufen auf einem Computer 27% kaufen in einem Laden

104 MOBILE MARKETING GENERIEREN SIE ABVERKÄUFE

110 Fragen? Weiter mit 1.3.

111 ENDE TEIL 1 VIELEN DANK Pause Roland Böhme Senior Consultant UDG United Digital Group