Informationsbroschüre

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1 Informationsbroschüre +43 (0) (0) Hafenstraße Linz MO - DO 08:00-17:00 Uhr FR 08:00-13:00

2 Services Customer-Service >> Neukundenakquise >> Kundenaktivierung >> (Kunden-)Service- und Informationshotline >> Kundennachbetreuung >> Reklamationsmanagement >> Terminvereinbarung Seite 4-6 Web- & Social-Media-Services >> Wartung und Pflege Ihrer Websites >> Web- & Social-Media-Services >> Newsletter-Services Seite 10 Telefonservice >> Persönliche Anrufannahme >> Erreichbarkeitsservice >> Umleitungsservice >> Individuelle Sprachansage >> Weiterleitung mit verschiedenen Medien >> Lokale Festnetznummer Seite 12 Know How >> Über 30 Jahre Erfahrung in Kommunikation >> Kundenservice erlernt, gelebt und geprägt >> Integriertes Projekt- und Prozessmanagement >> Zertifiziert nach Standards der IEPA Seite 12 Zahlungsmanagement >> Verwaltung von Kundenzahlungen >> Rechnungslegung und -verbuchung >> verschiedene Zahlungsmodelle Raten-/Monatsrechnung >> SEPA-Einzugsverfahren >> Kontoauszugserstellung und -versand >> Mahnwesen >> Zahlungshilfe >> Übergabe von Forderungen an Inkassopartner Seite 7-8 Office-Service >> Postservice >> Sekretariatsservice >> Datei- und Dokumentenservice >> Digitalisierungs- und Archivierungsservice Seite 9 Vermietung >> Voll ausgestattete Arbeitsplätze oder Büros >> Meeting-/Projektraum Media Center >> Internetzugang >> Büroservice >> Parkplätze >> Netzwerkveranstaltungen Seite 11 2 Informationsbroschüre

3 Unser Vorgehensmodell Wir analysieren mit Ihnen die Ist-Situation, unterstützen Sie bei der Konzeption und erstellen ein unverbindliches Angebot. Analyse & Ausrichtung Auswahl & Entwicklung Konzeption Operative Umsetzung Geschäftsprozesse Kundenbindung Technik Methoden Chance Mehrwerte individuelle Lösungen KIMI-Plus unterstützt Sie von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich. Eine sorgfältige Vorbereitung, effiziente Durchführung und nachhaltige Evaluierung sichern die Qualität und garantieren Ihrem Unternehmen ein hohes Erfolgspotential. Unser Rezept für Ihren Erfolg: Wertschätzung Ihrer Kunden, Begegnung auf Augenhöhe, voller Einsatz, hohe Qualifikation und Persönlichkeit. 3 Informationsbroschüre

4 Customer-Service Wir leben Kundenservice mit Leidenschaft und Begeisterung und garantieren eine professionelle Abwicklung Ihrer Kundenprozesse. Vertrauen aufbauen, auf unterschiedliche Charaktere eingehen und diese schätzen, jeden Kunden individuell betreuen, das zeichnet unseren KIMI-Plus Customer-Service aus. Unsere Leistungen >> Neukundenakquise >> Service- und Informationshotline >> Nachbetreuung >> Kundenaktivierung >> Kundenrückgewinnung >> Terminvereinbarung >> Qualitätskontrollen >> Mystery Calls >> Meinungsumfragen >> Rückrufservice >> Kundendienst >> Produkthotline >> Beschwerdemanagement >> Reklamationsmanagement >> Serienbriefe/Newsletter postalisch oder digital Ihre Vorteile >> Senkung der Fixkosten >> Mehr Zeit für Ihre Kernkompetenzen >> Reduzierung des administrativen Aufwands >> Imageverbesserung durch professionelles Auftreten >> Effizientes Recruiting >> Steigerung der Kundenbindung >> Erhöhung des Kundenwertes >> Umsatzsteigerung durch höhere Kundenzufriedenheit Unsere Erfolgsfaktoren >> Automatisierung und Optimierung von Serviceprozessen >> Ganzheitliche, individuelle Betrachtung jedes Kunden >> Qualitätsstandards und Grundsätze >> Kommunikationsnormen voice & wording >> Kompetenzstufen >> Praxisnahe Handlungsweise >> Potentialanalyse und Bedarfsermittlung >> Ideenmanagement Individuelle Entwicklung Analyse & Ausrichtung Auswahl & Entwicklung Operative Umsetzung Customer Service Strategie Geschäftsprozesse Kundenbindung Technik Methoden maßgeschneiderter Customer Service 4 Informationsbroschüre

5 Customer-Service Kundenaktivierung Überlassen Sie Ihre bestehenden Kunden nicht den Mitbewerbern. Begeistern Sie Ihre Kunden mit neuen Produkten und Services, beleben Sie die Beziehung und steigern Sie das Vertrauen! Bestehende Kunden sind wesentlich leichter zu überzeugen als Neukunden. Ein durchgängiges Konzept zur Kundenaktivierung dient als Basis für weitere Schritte, wie etwa die Analyse, weshalb ein Kunde nicht mehr aktiv bei Ihnen kauft. Diese Information ist ein wesentlicher Faktor für die erfolgreiche Weiterentwicklung Ihrer Produkte und Leistungen. Die Aktualisierung der Adressdaten ist ein positiver Nebeneffekt. Telefon Single Point of Contact Web (KUNDEN-)SERVICE- UND INFORMATIONSHOTLINE Ihre Kunden fordern zu Recht hervorragendes Service wir helfen Ihnen dieses Service zu bieten. Brief Social Media Als zentrale Anlaufstelle bearbeiten und dokumentieren wir Anfragen und leiten diese bei Bedarf an Sie weiter. Sollten Auskünfte durch Sie persönlich oder Ihr Unternehmen notwendig sein, fungieren wir als Schnittstelle. Der Single Point of Contact sichert die Kommunikation mit allen Beteiligten über alle Kanäle. Neukunden-Akquise Es ist so einfach neue Kunden zu gewinnen! Neukundengewinnung ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung. Vertrauen aufzubauen fordert ein ausgeprägtes Sprachverständnis und ein hohes Maß an Kreativität. Wir unterstützen Sie von der Konzeption über die Kontaktrecherche bis zum aktiven Telefonmarketing! 5 Informationsbroschüre

6 Customer-Service Kundennachbetreuung Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden! Oft erreichen Sie negative Kundenrückmeldungen zu spät oder im schlimmsten Fall gar nicht. Eine Vielzahl an Faktoren kann zu verärgerten Kunden und einem schlechten Ruf führen. Diese Faktoren müssen nicht zwingend durch Ihr Unternehmen verursacht worden sein, trotzdem sollten Sie sich diesem Thema widmen. Mit unserer Nachbetreuung wirken Sie diesen Szenarien entgegen. Wir kontaktieren Ihre Kunden in angemessener Zeit und leiten negatives aber auch positives Feedback an Sie weiter! Dies unterstützt Sie bei der Verbesserung all Ihrer Produkte und Leistungen und ermöglicht zusätzlich die Weiterentwicklung Ihrer internen Prozesse. Reklamationsmanagement Der richtige Umgang mit Reklamationen bindet Ihre Kunden stärker an das Unternehmen. Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Beschwerden oder Reklamationen als Chance zu nutzen, setzt zwei wesentliche Punkte voraus: Erstens, den Willen dem Kunden zu helfen. Und zweitens, die exakte Analyse des Reklamationsgrundes. So passieren die gleichen Fehler kein zweites Mal und der Kunde fühlt sich gut betreut. Wir unterstützen Sie bei der Planung, Durchführung und Überwachung aller notwendigen Maßnahmen. Terminvereinbarung Wir vereinbaren Ihre Termine nutzen Sie Ihre Zeit für Wichtigeres! Telefonmarketing ist zeitintensiv und erfordert großes Know-how. Wir definieren mit Ihnen Ziele, erstellen den Gesprächsleitfaden und koordinieren den Termin. Unmittelbar nach Bestätigung setzen wir Sie darüber in Kenntnis. Unsere erfahrenen MitarbeiterInnen führen die Telefongespräche in Ihrem Namen und repräsentieren dabei Ihr Unternehmen. Das abschließende Reporting informiert Sie über den Erfolg aller Terminvereinbarungen. Individuell und unverbindlich Angebot anfordern! Susanne Lauer Informationsbroschüre

7 Zahlungsmanagement Unser B2C-Zahlungsmanagement ermöglicht Ihnen eine kundenorientierte und innovative Zahlungsabwicklung. Kombiniert mit unserem Customer-Service stehen Ihnen unzählige Möglichkeiten für eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung zur Verfügung. Unsere Leistungen >> Rechnungslegung und -verbuchung >> Verwaltung von Kundenzahlungen >> Ratenzahlungslösungen >> Monatsrechnung >> Einzugsverfahren >> Kontoauszugerstellung und -versand >> Schriftverkehr >> Telefonie >> Mahnwesen >> Zahlungshilfe >> Übergabe von Forderungen an Inkassopartner Ihre Vorteile >> Komplettlösung zur Abwicklung des Zahlungsmanagements >> Sichere und effiziente Verwaltung Ihrer Kundenforderungen >> Ausbau des Zahlartenportfolios >> Sorgenfreies Einkaufserlebnis für den Endkunden Unsere Erfolgsfaktoren >> Lösungen für alle Prozesse rund um Ihren Zahlungsverkehr >> Strategische und operative Gesamtabwicklung >> Anpassungsfähige Prozesse >> Maßgeschneiderte Zahlungsmodelle >> Wertschätzende Zahlungshilfe >> Jahrelange Erfahrung >> Anpassungsfähige Prozesse, unterstützt durch eigene Software All in one kombinierbar! 7 Informationsbroschüre

8 Zahlungsmanagement Rechnungslegung/Kontenpflege Wir bieten ganzheitliche Lösungen für alle Teilprozesse rund um Ihren Kundenzahlungsverkehr von der Rechnungserstellung über die Verbuchung und Verwaltung der Forderungen bis hin zum Mahnwesen. Alle Vorgänge werden effizient und lückenlos verkettet und nach Ihren Wünschen ausgeführt. Sollte trotz aller Maßnahmen eine Forderungsübergabe an einen Inkassopartner notwendig sein, unterstützen wir Sie auch in diesem Bereich. Mahnwesen Mahnung muss manchmal sein. Wir bieten maßgeschneiderte, individuelle und kundenorientierte Mahnlösungen, egal ob Mahnzyklen, -kosten, -texte, -kommunikation oder -überwachung. So fördern Sie die Einbringlichkeit und sparen Zeit und Geld. Zahlungsmodelle Mit flexiblen Zahlungsmodellen betreuen Sie jeden Kunden individuell. Unsere Leistungen reichen von der Abwicklung klassischer Einmalzahlungen über die Monatsrechnung bis hin zur Ratenzahlung. Nehmen Sie diese Möglichkeiten wahr, um Kunden an Sie zu binden, neue Kunden zu akquirieren und Ihren Umsatz zu steigern. Anpassungsfähige Prozesse Unsere eigens entwickelte, auf 30 Jahren Erfahrung und Know-how aufgebaute Zahlungsmanagement-Software passt sich an Ihre Unternehmensprozesse an, nicht umgekehrt. Dies ermöglicht uns erst die kompetente und rasche Abwicklung Ihrer Bedürfnisse. Standards waren gestern. 8 Informationsbroschüre

9 Office-Service Viele Ein-Personen-, aber auch kleine und mittlere Unternehmen kämpfen mit denselben Problemen: eine Unmenge administrativer Büroarbeit, langwierige Routinearbeiten und kein Ersatz in Urlaubszeiten und bei Krankheitsfällen. Sie kennen diese Probleme und brauchen Unterstützung bei Ihrer Büroorganisation? Wir sind für Sie da! Gerne übernehmen wir Ihren kaufmännischen Schriftverkehr und bereiten den Zahlungsverkehr vor. Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die IST-Situation, erstellen ein Konzept und unterstützen Sie bei der Umsetzung. So können Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Ihre Vorteile >> Kosteneinsparung (keine Lohnkosten, keine Ausfallzeiten durch Urlaub und Krankheit, keine weiteren Arbeitgeberverpflichtungen) >> Ständige Erreichbarkeit für Kunden mit ergänzendem Abhol- und Abgabeservice >> Fixe und durchgängige Bürozeiten >> Pünktliche und professionelle Erledigung >> Zeiteinsparung durch Entlastung bei Routinearbeiten >> Komplette Büroorganisation, kombinierbar mit Telefonservice und Vermietung Unser Angebot >> Postservice Wir bearbeiten Ihre Eingangspost, leiten diese je nach Definition weiter, erstellen Ihre schriftliche sowie elektronische Post und kümmern uns um den Versand. >> Sekretariatsservice Unser Sekretariatsservice unterstützt nicht nur bei Terminvereinbarungen, sondern auch bei der Vorbereitung von Angeboten, Rechnungen, der Erfassung von Daten und Anfertigung von Reports. >> Datei- und Dokumentenservice Wir erstellen Ihre Präsentationen oder andere Dokumente, die Sie über unsere Austauschplattform zeit- und ortsunabhängig abrufen können. >> Digitalisierungs- und Archivierungsservice Auf Wunsch scannen wir Ihre Dokumente und stellen diese digitalisiert und gesichert zur Verfügung. 9 Informationsbroschüre

10 Web- und Social-Media-Services Eine aktuelle und gepflegte Website zieht neue Interessenten an, beweist Kompetenz und hebt Sie von Mitbewerbern ab. Für erfolgreiches Social-Media-Marketing mit Facebook, Twitter & Co sind die richtige Frequenz und die Qualität neuer Inhalte entscheidend. Wenn Ihnen dafür die Zeit oder die MitarbeiterInnen fehlen, können wir Sie gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern unterstützen. Wir kümmern uns gerne um die laufende Wartung und Aktualität zuverlässig und professionell. Ihre Vorteile >> Unterstützung bei der Content-Recherche, -Erstellung und -Veröffentlichung >> Erstellung von Skizzen >> Zeitnahe, zuverlässige und professionelle Erledigung >> Komplette Wartung oder Wartung von Teilbereichen >> Partner für Website- und Domainhosting >> Professionelle AutorInnen für die Content-Erstellung Unser Angebot >> Wartung & Pflege Ihrer Websites Ob WordPress, Joomla, Typo 3 oder alle anderen Content Management Systeme wir pflegen Ihre Websites nach Ihren Vorgaben. >> Web-& Social-Media-Services Wir unterstützen Sie bei der Content-Produktion und kümmern uns um Ihre Facebook-Page, Ihren Twitter- Account und alle anderen gewünschten Social-Media- Kanäle so steigern Sie die Wahrnehmung in Ihrer Zielgruppe. >> Newsletter-Service Newsletter sind ideal, um Kunden oder Interessenten am Laufenden zu halten. Wir gestalten für Sie professionelle HTML-Newsletter und unterstützen mit dem notwendigen Know-how. 10 Informationsbroschüre

11 TelefonService Know-how Mit dem Telefonservice von KIMI-Plus geht kein Anruf mehr ins Leere. Sie sind optimal erreichbar, auch wenn Sie Anrufe gerade nicht persönlich annehmen können. Unser Service erleichtert Ihnen die Kommunikation mit Kunden und das in allen Situationen, wie etwa während eines Meetings, im Urlaubs- oder Krankheitsfall. Kompetente und geschulte MitarbeiterInnen kümmern sich um Ihre Kundengespräche. Sie erhalten eine professionelle Lösung, die der Anruferin oder dem Anrufer sofort ein Gefühl von Kompetenz und personalisiertem Kundenservice vermittelt. Ihre Vorteile >> Optimale Erreichbarkeit >> Konzentration und Effizienz >> Persönliche Anrufannahme >> Erfassung und Bearbeitung der Anrufe >> Kostenlose Weiterleitung per >> Monatlich kündbar >> Telefonische Weiterleitung möglich >> Lokale Festnetznummer möglich 30 JAHRE ERFAHRUNG Unser umfassendes Know-how im Customer-Service ist geprägt von dreißigjähriger Erfahrung im Versandhandel. Alle MitarbeiterInnen haben in verschiedenen Positionen die Aspekte eines erfolgreichen Kundenservices erlernt, gelebt und geprägt. Dieses Wissen ist in die Prozesse und Methoden von KIMI-Plus eingeflossen und steht Ihnen mit unseren Services zur Verfügung. PROZESSMANAGEMENT Das Ziel, unsere Kunden durch höchste Qualität zufriedenzustellen setzt voraus, alle Prozesse auf Mitarbeiter-Kunden- Lieferanten-Beziehungen auszurichten. Veränderungen systematisch in die Unternehmensprozesse zu integrieren, ist der Schlüssel für Wettbewerbsfähigkeit und die erfolgreiche Umsetzung der Unternehmensstrategie. PROJEKTMANAGEMENT Effiziente Projekte sind die Basis zufriedener Kunden und hochwertiger Dienstleistungen. Als projektorientiertes Unternehmen arbeitet die KIMI-Plus GmbH nach den Standards der IMPA. Dies garantiert die erfolgreiche Implementierung von Projekten im Dienstleistungsbereich. Unser Know-how für Ihren Erfolg! 11 Informationsbroschüre

12 Vermietung Sie sind schon lange auf der Suche nach einem repräsentativen Büro in guter Lage? Sie arbeiten grundsätzlich vom Home-Office aus und benötigen nur zeitweise Räumlichkeiten für Kundengespräche oder Meetings? Dann haben wir die Lösung für Sie! Die Bürogemeinschaft KIMI-Plus & Partner bietet für jeden Anspruch ein kosteneffizientes Angebot vom Einzelplatz bis zum Vollzeit-Komplettbüro. Wenn Sie Kosten sparen und flexibel sein möchten, sind Sie hier richtig! Complete Desk Nutzung Arbeitsplatz (5m²) WLAN Zugang s/w Druck & Scannen Besprechungsräume um 20% reduziert Freier Zugang zu Mitgliederevents Ihre Vorteile >> Einzelarbeitsplatz oder Büroflächen bis zu 30 m² >> Stunden- oder tageweise anmietbar >> Keine langfristige Miete >> Keine Bindung >> Hochwertiges und voll ausgestattetes Büro >> Internet inklusive, Festnetz-Telefonie möglich >> Jederzeit Zugang zu Ihrer Fläche inkl. Zutrittskontrolle >> Professionell ausgestattetes Media Center günstig nutzbar >> Ansprechpartner vor Ort >> Alle Leistungen zum Komplettpreis, einfache Abrechnung >> Ausreichend Parkplätze vorhanden, Mietparkplätze möglich >> Sehr gute Anbindung Autobahnabfahrt und öffentliche Verkehrsmittel in unmittelbarer Nähe >> Teeküche vor Ort, verschiedene Restaurants im Umkreis >> Komplettservice möglich weitere KIMI-Plus-Dienstleistungen und Serviceeinrichtungen wie Marketing, Buchhaltung, Steuerberatung usw. stehen Ihnen optional zur Verfügung Preise Pro Stunde 5,00 Pro Tag 22,00 Pro Monat 220,00 12 Informationsbroschüre

13 Über uns Susanne Lauer Geschäftsführerin >> Customer-Service >> Zahlungsmanagement >> Change-Management Franz Tausch, zspm Geschäftsführer >> Projekt- & Prozessmanagement >> Buchhaltung Das Unternehmen KIMI-Plus GmbH mit Sitz in Linz wurde 2013 von Franz Tausch und Susanne Lauer gegründet. KIMI-Plus will die Welt der Kundenservices um moderne Dienstleistungen bereichern. Alle Leistungen sind auf optimale Kundenorientierung ausgerichtet, um die Kundenbindung und damit auch den Umsatz zu erhöhen. Die Philosophie von KIMI-Plus ist es, maßgeschneiderte, professionelle und flexible Lösungen in den Bereichen Kundenservice, Office-Service und Web & Social Media zu vernünftigen Preisen in höchster Qualität anzubieten. Die Verbindung von Know-how, Begeisterung und kundenorientiertem, unternehmerischen Denken und Handeln machen KIMI-Plus zu einem attraktiven Partner Die Zukunft gehört jenen, die an die Kraft ihrer Visionen glauben! Wir unterstützen Sie!