Business Intelligence (BI) & Data Warehouse Lösungen im Telekommunikations Markt

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1 Business Intelligence (BI) & Data Warehouse Lösungen im Telekommunikations Markt Urs Kübli Account Director Teradata (Schweiz) GmbH 22. September 2010

2 Agenda Teradata im Überblick Marktführung durch Fokus auf Technologie und Referenzen Swisscom Mehrwert durch ein Enterprise Data Warehouse Die fachlichen Herausforderungen Kommerzieller Mehrwert einer Enterprise Data Warehouse Lösung Zusammenfassung 2 > 9/23/2010

3 Teradata im Überblick 1'800 Revenue 400 Operating Income Ergebnisse 2009: Umsatz: $ 1,709 Mrd. Gewinn: $ 338 Mio. CEO: Michael Koehler 1'600 1'400 1'200 1' : Aus der Zusammenarbeit des Californian Institutes of Technology (CALTECH) und der Technology Group der Citibank entsteht das wegweisende Konzept für ein paralleles Datenbanksystem und 1979 Teradata Seit 1. Okt als unabhängige IT-Firma (1:1 Split von NCR) gelistet und öffentlich an der NYSE (S&P 500) gehandelt; Ticker-Symbol TDC In über 50 Standorte mit mehr als 6500 Mitarbeitern weltweit im Thema Business Intelligence unterwegs Über 900+ Kunden, mehrheitlich aus den Fortune Top 500 Kunden mit mehr als 2500 Systemen Zielbranchen: Finanzdienstleistungen, Handel, Kommunikation, Logistik & Transport Top Bewertungen der Analysten: In neun aufeinander folgenden Jahren in Gartner s DW ASEM/SEM Model und Gartner s Data Warehouse DB Magic Quadrant führend. Strategische Partnerschaften mit den führenden Beratungs- und Softwareunternehmen 3 > 9/23/2010

4 CUSTOMER CUSTOMER NUMBER CUSTOMER NAME CUSTOMER CITY CUSTOMER POST CUSTOMER ST CUSTOMER ADDR CUSTOMER PHONE CUSTOMER FAX ORDER ORDER NUMBER ORDER DATE STATUS ORDER ITEM SHIPPED QUANTITY SHIP DATE ORDER ITEM BACKORDERED QUANTITY ITEM ITEM NUMBER QUANTITY DESCRIPTION CUSTOMER CUSTOMER NUMBER CUSTOMER NAME CUSTOMER CITY CUSTOMER POST CUSTOMER ST CUSTOMER ADDR CUSTOMER PHONE CUSTOMER FAX ORDER ORDER NUMBER ORDER DATE STATUS ORDER ITEM SHIPPED QUANTITY SHIP DATE ORDER ITEM BACKORDERED QUANTITY ITEM ITEM NUMBER QUANTITY DESCRIPTION Fokus: Active Enterprise Intelligence Teradata: Eine zentrale integrierte Sicht auf Ihr Geschäft Hub & Spoke Sternschemas Point2Point- Umsetzung 1. Applikationsspezifisch 2. Unflexibel bei Änderungen 3. Anfällig für Inkonsistenzen 4. Denormalisiert Redundanzen 5. Schwer nachvollziehbar Strategische Sicht Zentral - 1. Geschäftsspezifisch Flexibel - 2. Leicht anzupassen 3. Langfristig stabile Basis 3. Normalform 4. Normalisiert Redundanzfrei 5. Revisionssicher Strategische Sicht Produktion Finanzen Risiken Marketing Vertrieb Produktion Finanzen Risiken Marketing Vertrieb konsistente logische Sichten Konto- Vertrag Kunde Filiale Hauptbuch Riskomodell Konto- Vertrag Hauptbuch Riskomodell Kunde Filiale Logisches Datenmodell Accounting Gen. ledger Customer Channel Accounting Gen. ledger Customer Channel Transaction Cash Flow ERP Collection Transaction Cash Flow ERP Collection 4 > 9/23/2010

5 Fokus: DWH als Herausforderung und Stärke Teradata: Klare Fokussierung auf das Thema Data Warehousing Gartner: Magic Quadrant für Data Warehouse Systeme Teradata dominiert seit 1999 den Markt für analytische "Teradata is proprietary." Data Warehouse Systeme This is a false claim, as the Das Unternehmen arbeitet mit DBMS is no more fast Mitarbeitern nur proprietary. auf dem Gebiet der Unternehmensanalyse Today, Teradata runs on Weltweit ist Teradata die commodity hardware and Nummer 4 auf dem Market Linux,, and is even für RDBMS-Systeme* replacing the proprietary Kontinuierliches Wachstum BYNET with InfiniBand and in den letzen Jahren (2009: other standard 1%) interconnects. Die (Kunden)Lösungen von Teradata wurden vielfach Teradata allows customers ausgezeichnet (TDWI, CIO to engage in several Magazine, BARC, DM market microtrends Review, etc.) addresses the Die Forschung und "learn as you grow" Entwicklung besitzt mentality. traditionell einen großen Quelle: Gartner Research, Magic Quadrant for Data Warehouse Anteil in der Teradata Database Management Systems, Donald Feinberg, Mark A. Beyer; 9 Jahre in Folge Nummer 1 Publication Date: 28 January 2010/ID Number: G Organisation 5 > 9/23/2010

6 Fokus: Unsere Kunden Kundenkreis: Active Enterprise Intelligence für Top Unternehmen weltweit Finanzen Telco Handel Logistik & Transport Industrie Öffentlicher Bereich Marktführer sämtlicher Industrien nutzen Teradata- Systeme zur Entscheidungsunterstützung 35 Neukunden in EMEA in den letzten 24 Monaten (z.b. HSBC, Unicredit, Daimler, Nokia, etc.) Überproportionales Wachstum im Bereich Finanzdienstleister. Starke Ausrichtung am Zielmarkt Telekommunication Loyalitätsrate der Teradata Kunden liegt bei 99%. Extrem hohe Referenzierbarkeit der Teradata Lösungen vor Ort und mit Kunden Die Teradata Community (Kunden, Wissenschaft und Mitarbeiter) forciert die Entwicklung von Lösungen 6 > 9/23/2010

7 The Teradata Portfolio Prof. Services Integrated Solution Business Consulting Services Architecture Consulting Services Implementation Services Integrated Business 6,400+ associates Consulting Services Hardware Software Analytic Applications Logical Data Models Database Software (inc. Tools and Utilities) Server Storage Support Services Sales Support Services Research & Development Marketing Strategy & Planning 7 > 9/23/2010

8 Teradata Partners with Industry Leaders Enterprise Solutions Application Integration Other Business Intelligence/Data Integration 8 > 9/23/2010

9 Swisscom Leading Telco Operator in Switzerland Enterprise Profile 5.6 Mio. Mobile customers 3.5 Mio. Wireline customers 1.8 Mio. Broadband customers IPTV customers (fast growing) Leading in network infrastructure throughout the whole country Objective Single view on customers and contracts 360 view on customers and contracts, including call centre activities Advanced analytics Predictive analytics and simulations Solution Teradata s solutions, with 5550, 6 nodes production system, professional services, maintenance and managed services. 9 > 9/23/2010 Impact Analyze customers behaviour more precise information for productand segment manager Comprehensive and detailed view of customers, products and financial economics

10 Integrated Enterprise Data View Network Provisioning Network Roaming Customer Utilization Interoffice Facilities Inventory Mgmt. Household-Based Optimization Loop Inventory Management Common Data Model Micro- Segmentation Network Maintenance and Q A Point-of-Contact Marketing & Sales Financial Analysis Profit-Based Campaign Definition & Tracking Trunk Servicing Strategic Business Buyer Programs Fraud Analytics Switch Capacity Management Capacity-Driven Campaign Design Customer Retention Program Design Single View of the Business 10 > 9/23/2010

11 Nutzung der Netzwerkinformationen Wie gut war die Breitbandverbindung? Wie schnell konnte der Kunde einloggen? Wie stabile war die Verbindung? UTRAN 3G radio Wie gut war die Gesprächsqualität? Wurden alle SMS zeitnah weitergeleitet? Node B Iub RNC Entspricht die GERAN 2G/3G radio Bandbreite den Vertragsbedienungen? BTS Abis PCU BSC IuPS IuCS Gb A VLR MGC MGW Gb MeGaCo GPRS packet routing SGSN MAP STP HLR Gn SS7 Call Control SCP SMSC MAP INAP SCCP ISUP, MAP, INAP, SCCP Packet-switched voice SIP VoIP Circuit-switched voice Welche Seiten hat der Kunde besucht? Können wir die Inhalte optimieren? Hat der Kunde das richtige Abonnement gemessen an seinem verhalten? GGSN Operator ISP AAA DNS RADIUS DHCP STP MAP Gi MGC MeGaCo MGW PDN PSTN ISP Application & Content Providers Enterprise Enspricht die Rechnung der genutzten Daten Roaming partners OLO Wie gross war der Roaming Anteil am Gespräch? MSC VLR GMSC Welche Cell ID wurde verwendet. Wie lange sind die Daten verfügbar? 11 > 9/23/2010

12 12 > 9/23/2010

13 Geodaten Analyse Geodaten Data mining Logistikprozesse (RFID) Netzwerkplanung (FTTH) 13 > 9/23/2010

14 Store Once Use Many Times Unrated CDRs Rated CDRs Campaign History Customer Bills Network Inventory Network Perf Data Customer History Financial History Service Orders CRM Marketing Customer acquisition Customer up sell/cross sell Customer loyalty Customer Care Customer GOS Customer Contact Mgmt Operations Product management Product performance Vendor performance Network planning Facility/Circuit forecasting Trunk/Access forecasting Equipment forecasting Network engineering Network optimization Fixed asset management Network operations Provisioning management Finance Collections Collections and Risk Mgmt Fraud management Revenue assurance Settlements Financial Analysis Revenue forecasting Debt management LOB profitability Product profitability Network profitability Customer profitability Regulatory Subpoena processing Regulatory analysis Regulatory reporting 14 > 9/23/2010 Trouble Tickets Beispiel

15 Die Herrausforderung & Teradata s Ansatz Beim Aufbau von Data Marts entstehen schnell fragmentierte, inkonsistente Daten bei deutlich erhöhten Verarbeitungzeiten. Hieraus resultieren weniger fundierte Entscheidungen & sogar Reputationsrisiken durch fehlende Datensicherheit & Compliance. Für den Betrieb und die Entwicklung dieser Systeme entstehen nachweislich deutlich höhere Kosten. Integrierte Daten garantieren die Konsistenz und Nutzbarkeit von Informationen, bei gleichzeitig höchster Sicherheit durch einen zentralen Datenschutz. Dadurch können Entscheidungen schneller, besser und nachvollziehbar getroffen werden, und das bei deutlich geringeren Kosten 15 > 9/23/2010

16 Key Success Factors eines integrierten Data Warehouse Treiber Mehrwert - Single Point of Truth Kosteneffizienz Fokus Business Analytics Linear multi- dimensional skalierbar Beratungs- expertise Teradata Communication Logical Data Model Granulare Daten Blueprint der Geschäftprozesse Einheitliche Geschäftssprache durch Metadaten Kosteneffizienz durch Zentralisierung und Right- Time Datenüberführung Zeitnah bei geringerem TCO Prosesskosten-orientiert orientiert und optimiert Jede Frage,, jedes Nutzers, zu jeder Zeit in höchster Komplexität beantwortbar Hoch performante Analyse auf Detailebene Sicherer und risikoarmer Wachstumspfad entlang der Geschäftsanforderungen, der spezifischen Workloads, Ladestrecken, Datenmengen und Performanzprofile Höhere Flexibilität und mehr Nutzen durch die Anwendung agiler Entwicklungsansätze und der Right-Time Prinzipien, zur schnelleren Sichtung von Geschäftserfordernissen ( Sandboxing / Data Lab approach ) 16 > 9/23/2010

17 Urs Kübli Account Director Teradata (Schweiz)GmbH Postfach CH-8301 Glattzentrum Tel: Mobile: Fax: Teradata.com 17 > 9/23/2010