Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme

Größe: px

Ab Seite anzeigen:

Download "Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme"

Karin Burgstaller
vor 7 Jahren
Abrufe

1 Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme

2 Service Level Management Proaktiv, präventiv und messbar Eine neue Qualität der Zusammenarbeit in gemeinsamer Verantwortung Investitionen aktiv managen. Wir schützen Ihre Investitionen in die Prozessleittechnik langfristig, damit diese länger und effi zienter arbeitet und Ihnen so eine optimale Wertschöpfung ermöglicht. Das ABB Service Level Management ist ein umfassendes Servicekonzept, dass sich an Ihren Anforderungen und Bedarfen orientiert und damit einen direkten Nutzen für Sie erzeugt. Um Ihre Produktivitätsanforderungen bestmöglich zu unterstützen, bieten wir im Rahmen von Serviceverträgen feste Service Packages, die um individuelle Leistungsbausteine erweiterbar sind. Proaktiv, präventiv und messbar ABB Service Level Management ist: Proaktiv denn es zielt auf die kontinuierliche Optimierung und Produktivitätssteigerung Ihrer Anlagen ab! Präventiv denn es enthält vorbeugende Maßnahmen, um die maximale Verfügbarkeit Ihrer Anlagen kontinuierlich abzusichern! Messbar denn wir lassen unsere Leistungen an gemeinsam vorab defi nierten Kriterien und Kennzahlen messen! Zudem nutzen wir neue Methoden und Tools, wie den Life Cycle Index oder das Life Cycle Audit, mit deren Hilfe wir Ihre Produktivität messen und Potenziale aufdecken. Darauf aufbauend entwickeln wir mit Ihnen individuelle Zukunftsstrategien mit einer lebenslauforientierten Systemplanung und Systempflege für Ihr Leitsystem. ABB Service Level Management

Das ABB Service Level Management ist ein umfassendes Servicekonzept, dass sich an Ihren Anforderungen und Bedarfen orientiert und damit einen direkten Nutzen für Sie erzeugt.

3 Service Level Agreements nach Maß Sichern Ihre Investition Bedarfsgerechte Service Packages als Service Level Agreements legen die Basis für eine Life Cycle orientierte Betreuung Ihres Prozessleitsystems. Feste Leistungsbausteine und optionale Zusatzleistungen sorgen dafür, dass die Produktivität und Zukunftssicherheit Ihres Prozessleitsystems bestmöglich abgesichert ist. Basic Package Bietet grundlegende Serviceleistungen, die ein unverzichtbarer Bestandteil zur Betreuung Ihres Prozessleitsystems sind. Das Basic Package ist die Basis für jeden Servicevertrag (Service Level Agreement). Maintain Package Unterstützt Sie bei der aktiven Instandhaltung Ihres Systems. Mit dem Programm kann die Software des Leitsystems Up-to-date gehalten werden. Zusätzlich ermöglicht es flexible Wege für den Einstieg in neue Systemtechnologien. Reliability Package Das Package bietet zusätzlich eine Rufbereitschaft mit definierten Reaktionszeiten, Ersatzteilmanagement und SystemCheck für die eine höhere Zuverlässigkeit Ihres Prozessleitsystems. Life Cycle Package Maßnahmenpaket mit definierten Strategien für Produktersatz oder Software- und Hardwaremodernisierung sowie mit modularen Serviceleistungen zu vorab festgelegten Preisen und Umsetzungszeitpunkten. Partnerschaft für mehr Produktivität: Bedarfsgerechtes Service Level Management. Service Level Management ABB

Basic Package Bietet grundlegende Serviceleistungen, die ein unverzichtbarer Bestandteil zur Betreuung Ihres Prozessleitsystems sind.

4 Maßgeschneiderte Service Packages Unterstützen Ihre Produktivitätsziele Immer fl exibel zum fest defi nierten Umfang eines Service Level Agreements kann jedes Package individuell um weitere Leistungsbausteine erweitert werden. Für höchste Verfügbarkeit Ihrer Leitsysteme sowie Produktivitätserhalt und -steigerung. Service Packages Serviceleistung Basic Package Maintain Package Reliability Package Life Cycle Package SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management Automation Sentinel SolutionsBank System Check Ersatzteilmanagement Rufbereitschaft Life Cycle Audit Update-Dienstleistungen Hardwareupgrade Service Level Basic Package Maintain Package Reliability Package Life Cycle Package Service Level Management ABB

Service Packages Serviceleistung Basic Package Maintain Package Reliability Package Life Cycle Package SupportLine Remote Diagnostic Service Basic Remote Check Installed Base Management

5 Unsere Serviceleistungen im Detail Automation Sentinel Stellt die Wartung Ihrer Software sicher. Damit sind frühere und zukünftige Investitionen in Ihre Prozessleitsystem-Software geschützt. Basic Remote Check Analysiert einmal jährlich das Mengengerüst Ihrer Anlage. Mit dem Check erhalten Sie einen Kurzbericht über den Status Ihrer Anlage hinsichtlich Fehlermeldungen und Störungen. Ersatzteilmanagement Sichert den zeit- und bedarfsgerechten Zugriff auf Neu- oder Austauschteile für Ihre Prozessleittechnik. Dadurch werden die Verfügbarkeit des Systems abgesichert und Stillstandszeiten im Notfall reduziert. Hardwareupgrade Legt die optimalen Zeitpunkte für Ihre Hardwareupgrades über den Planungszeitraum fest. Dadurch können z. B. Zeiträume für Ihre geplanten Anlagenstillstände oder Synergien mit anderen Maßnahmen kostenoptimal über den Life Cycle genutzt werden. Installed Base Management Erfasst die Installations- und Servicedaten Ihrer Anlage in strukturierter Form. Damit lassen sich Fehlerursachen und Störungen schneller identifizieren und beheben. Life Cycle Audit Analysiert die im Prozessleitsystem eingesetzten Komponenten hinsichtlich ihres Life Cycle Status. Dies ist die Grundlage für eine optimierte Life Cycle Planung für Ihre individuelle Systemevolution. Remote Diagnostic Service Sichert den Support Ihrer Anlagen per Fernzugriff. Damit können zum Beispiel Softwareprobleme schnell und kostensparend aus der Ferne behoben werden. Rufbereitschaft Sichert den zeit- und bedarfsgerechten Zugriff auf ABB- Servicespezialisten sowie alle systemrelevanten Daten (Recovery Set) für die Instandsetzung Ihres Systems vor Ort. Dadurch werden die Verfügbarkeit des Systems abgesichert und Stillstandszeiten im Notfall reduziert. SolutionsBank Hält Expertenwissen, Manuals und Patches zur Leittechnik vor. Damit können Sie eine Vielzahl von Problemen selbst recherchieren und Standardlösungen auch in Eigenregie schnell und kostengünstig umsetzen. SupportLine Sichert die Expertenunterstützung per Telefon. Anwendungs- und Bedienprobleme lassen sich klären, Fehler lokalisieren und zügig beheben. System Check Sichert die Betriebsfähigkeit einer Anlage durch eine regelmäßige Prüfung. Dies legt den Grundstein für eine höhere Verfügbarkeit bei geringen Instandhaltungskosten. Update-Dienstleistungen Stellt die Dienstleistungen für die Durchführung der zyklischen Einzelmaßnahmen (Austausch der PCs mit Hardware- und Softwareupdates) über den Life Cycle bereit. Dadurch wird die sachgemäße und effiziente Umsetzung der festgelegten Maßnahmen über den Lebenslauf gewährleistet. ABB Service Level Management

Ersatzteilmanagement Sichert den zeit- und bedarfsgerechten Zugriff auf Neu- oder Austauschteile für Ihre Prozessleittechnik.

6 Kontakt ABB Automation GmbH Service Control Stierstädter Straße Frankfurt, Deutschland Kundencenter Service: * automation.service@de.abb.com * 14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent/Minute aus dem Mobilfunk Hinweis: Technische Änderungen der Produkte sowie Änderungen im Inhalt dieses Dokuments behalten wir uns jederzeit ohne Vorankündigung vor. Bei Bestellungen sind die jeweils vereinbarten Beschaffenheiten maßgebend. ABB übernimmt keinerlei Verantwortung für eventuelle Fehler oder Unvollständigkeiten in diesem Dokument. Wir behalten uns alle Rechte an diesem Dokument und den darin enthaltenen Gegenständen und Abbildungen vor. Vervielfältigung, Bekanntgabe an Dritte oder Verwertung seines Inhaltes auch von Teilen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch ABB verboten. 3BDD DE gedruckt in Deutschland ( ) Copyright 2011 ABB Alle Rechte vorbehalten

42 Cent/Minute aus dem Mobilfunk Hinweis: Technische Änderungen der Produkte sowie Änderungen im Inhalt dieses Dokuments behalten wir uns jederzeit ohne Vorankündigung vor.

Ähnliche Dokumente

Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme

Partnerschaft für mehr Produktivität Bedarfsgerechtes Service Level Management für Prozessleitsysteme Service Level Agreements nach Maß Sichern Ihre Investition Bedarfsgerechte Service Packages als Service