Frankreich. Country factsheet - September 2013

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1 Country factsheet - September 2013 Frankreich

2 Country factsheet I Frankreich Frankreich ist einer der wichtigsten E-Commerce-Märkte überhaupt und bietet ein enormes Entwicklungspotenzial. Im weltweiten Vergleich liegt das Land auf dem 6. Platz, im europäischen Vergleich, hinter dem Vereinigten Königreich und Deutschland, auf dem 3. Platz. Im 1. Quartal 2013 zählt Frankreich 33 Millionen Onlinekäufer und verzeichnet damit einen Anstieg von 5 % im Vergleich zum Vorjahr. Frankreich zählt 33 Millionen Onlinekäufer 1. Der französische Konsument Wer kauft in Frankreich online? Im 1. Quartal 2013 ist sowohl die Anzahl der Onlinekäufer als auch der Internetnutzer im gleichen Rhythmus gestiegen. Wer sind die Franzosen, die heute online einkaufen? Gegenwärtig kaufen die Männer durchschnittlich etwas häufiger im Internet als die Frauen (59 % i. V. z. 53 %). Allerdings wächst der Anteil der weiblichen Onlinekäufer Jahr für Jahr. Online kaufen insbesondere junge Verbraucher, Verbraucher mit Studienabschluss und aus dem höheren Management. Wobei ebenfalls festgestellt werden muss, dass Onlineshopping allmählich alle Generationen und Berufskategorien erfasst. Wie verhält sich typischerweise der französische Onlinekäufer? In Frankreich werden 90 % aller Suchanfragen mit Google eingegeben, weswegen der E-Tailer bei Google unbedingt richtig eingetragen sein sollte. Durchschnittlich wickelt der französische Onlinekäufer 16 Transaktionen pro Jahr ab, wobei er durchschnittlich 87,5 Euro und auf Jahresebene insgesamt einen Betrag von Euro ausgibt. Einer Studie von Rakuten zufolge, die im Ecommercemag. fr erschienen ist, kauft der Franzose vorzugsweise am Mittwoch und früh am Abend, zwischen 18 und 19 Uhr, online ein. Als Zahlungsmittel verwenden 80 % der Franzosen ihre Bankkarte, 26 % einen Online-Geldbeutel und 10 % einen Geschenkgutschein. 80% Bankkarten Online-Geldbeutel Geschenkgutscheine 26% 10% Verteilung der Zahlungsmittel Der Preis scheint das wichtigste Entscheidungskriterium zu sein. Onlinekäufer surfen im Netz und vergleichen die Preise, bevor sie zuschlagen. Für 47 % der Onlinekäufer scheint auch die Vielfalt des Angebots im Internet entscheidend. Was kaufen die Franzosen im Internet? Die Konsumgewohnheiten im Internet entwickeln sich weiter, insbesondere beim Schuhkauf. Obwohl die Verbraucher beim Schuhkauf seit eh und je Wert aufs Anprobieren gelegt haben, zeigt der Erfolg von Spartoo und Sarenza, dass Verbraucher ihre Gewohnheiten ändern können. 01

3 Country factsheet I Frankreich Kleidung und Sportausrüstung werden im Internet eher von weiblichen Käufern erworben. Hi-Fi, Software und Finanzprodukte dagegen häufiger von Männern. Jugendliche Konsumenten schaffen hauptsächlich Kleidung, Bücher oder Musik an. Wie empfinden die Franzosen Onlineshopping? In den letzten sechs Monaten erklärten 97 % der französischen Verbraucher, sie seien zufrieden mit ihrem online gekauften Artikel. Lieferung am Haus ist und bleibt die bevorzugte Methode der französischen Onlinekäufer (82 %), vor der Zustellung an einem Abholort (58 %). Lieferung am Haus 82 % Lieferung an einen Abholort 58 % Im Allgemeinen sind die Franzosen auch mit dem Lieferservice zufrieden, der mit dem Onlinekauf angeboten wird. Nichtsdestotrotz erklären 54 % sich mit der Liefergebühr nicht einverstanden: Sie bildet, für viele, eine der größten Hemmschwellen beim Onlinekauf. Fast die Hälfte der Onlineverbraucher gab Lieferprobleme an. Einer der häufigsten Gründe ist die Stornierung der Bestellungen (Artikel nicht mehr vorrätig) und die Lieferung eines Artikels, der der Beschreibung nicht entspricht. Mehr als eine Person von 4 gab wenigstens einen Umtausch nach einem Onlinekauf zu. 9 Franzosen von 10 halten das Auspacken vor dem Zusteller für die beste Lösung, wenn man eine spätere Enttäuschung vermeiden will. Frankreich zählt heute aktive E-Commerce- Websites. ebay Cdiscount 2. Der französische Markt In Frankreich wächst der Onlineverkauf ununterbrochen. Zwischen 2009 und 2012 hat der E-Commerce-Markt um 80 % zugenommen und ist von 25 Milliarden Euro auf 45 Milliarden Euro gestiegen. Der Fevad zufolge zählt Frankreich aktuell rund aktive E-Commerce-Websites. In nur wenigen Jahren sind die Shoppingportale im Internet zu einer unverzichtbaren Stütze der E-Tailer geworden. Sie stellen mehr als 25 Millionen potenzielle Einkäufer dar und sind im 1. Quartal 2013 um 50 % gewachsen ist Amazon die meistbesuchte französische Website, mit 15 Millionen einzigartigen Besuchern pro Monat. Amazon Cdiscount, Fnac, ebay und Priceminister gehören ebenfalls zu den Top 5. Während der ersten drei Monate des Jahres haben zwei von drei Internetbenutzern im Durchschnitt wenigstens einmal pro Monat eine der 15 beliebtesten Websites in Frankreich besucht. Fnac Priceminister 02

4 Country factsheet I Frankreich In welchen Branchen kommt der Internetkonsum am besten an? Heute wird E-Commerce in allen Wirtschafts- und Aktivitätsbereichen geboten. Die von den französischen Onlinekäufern bevorzugten Produkte und Dienstleistungen sind Reisen und Tourismus. 59 % der Internetbenutzer kaufen online eine Reise oder einen Fahrschein. Gefolgt von Services (52 %), Kultur (51 %), Kleidung und Mode (48 %) sowie technische Produkte (39 %). Lebensmittel, Sportgeräte und Autozubehör sind weniger von der E-Commerce-Entwicklung betroffen. Reisen und Tourismus Services Kulturelle Produkte Kleidung und Mode 59% 52% 51% 48% 39% Technische Produkte Verteilung der beliebtesten Produkte. 3. Die Tendenzen des französischen Markts Wie in anderen Ländern wächst auch in Frankreich der M-Commerce mit großer Beständigkeit war dieser Markt 1 Milliarde Euro schwer und hatte, verglichen mit 2011, um 150 % zugelegt. Entwicklung des grenzüberschreitenden Onlinehandels Der Anteil der französischen Onlinehändler am internationalen Markt ist 2013 gewachsen: 56 % sind bereits grenzüberschreitend tätig, 14 % spielen mit dem Gedanken. Für die kommenden zwei Jahre rechnen 85 % der im Export tätigen Unternehmer mit einem Anstieg ihres internationalen Umsatzes. Belgien (83 %), Nord- und Südeuropa gehören zu den bevorzugten Märkten des französischen E-Commerce. Verwendung von Ermäßigungen Eine Umfrage aus dem Jahre 2013 von CCM Benchmark zeigt, dass 73 % der französischen Internetnutzer bereits einen Aktionscode eingegeben haben, um einen Kauf zu tätigen. Für 56 % von ihnen erweist sich der Ermäßigungsgutschein als effektiver Kaufanreiz. Er steigert darüber hinaus das Volumen des durchschnittlichen Einkaufskorbs und die Kauffrequenz: 69 % der Nutzer kaufen extra mehr, um die Ermäßigung zu erhalten. 03 4

5 Verwendung von Video 2013 werden die französischen E-Commerce-Websites mehr Video verwenden, um ihre Produkte in allen Facetten anzupreisen, zu demonstrieren und um zum Kauf anzuregen. Ein Video zeigt dem Onlinekäufer das Produkt optimal und der potenzielle Käufer kann es sich besser vorstellen. 04 5

6 Quellen: V.H.: Dave Mays, Muntcentrum, 1000 Brüssel, Belgien