KVV-Handy-Ticket Benutzeranleitung für die KVV iphone App

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1 KVV-Handy-Ticket Benutzeranleitung für die KVV iphone App Stand: September 2014 (App Version 1.3.0)

2 Inhaltsverzeichnis Installation... 3 Anmeldung... 4 Kontoverwaltung... 5 Fahrkartenkauf... 9 Ticketspeicher...14 Schnellzugriff letztes Ticket...15 Nutzung der Favoriten...16 Abmelden...21 Mobil-PIN ändern...22 Mobil-PIN vergessen?...23 Weitere Servicefunktionen im Mehr-Menü

3 Installation Bitte beachten Sie: Die folgende Anleitung beschreibt die Funktionen der App für Geräte mit dem Betriebssystem ios 7. Bei Geräten mit älteren ios-versionen können geringfügige Abweichungen in der Bedienung auftreten. Die KVV App steht ausschließlich im AppStore von Apple zur Verfügung. Suchen Sie dort nach KVV und installieren Sie die App KVV.ticket entweder über itunes oder direkt über das iphone. Nach der erfolgreichen Installation können Sie die App sofort starten. 3

4 Anmeldung Um Handytickets mit der KVV App kaufen zu können, benötigen Sie eine Anmeldung zum KVV-Handy- Ticket. Sollten Sie noch nicht über ein Kundenkonto verfügen, können Sie sich jederzeit unter kvv.mobilesticket.de anmelden. Alternativ können Sie sich innerhalb der App zum KVV-Handy-Ticket registrieren. Gehen Sie dazu ins Mehr -Menü und wählen Anmelden. Klicken Sie dann auf Registrieren. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto erstellt haben, wählen Sie bitte das Mehr -Menü und dort den Eintrag Anmelden. Es wird die folgende Maske angezeigt. Wenn Sie noch kein Kundenkonto angelegt haben, klicken Sie hier auf Registrieren. Geben Sie Ihre persönlichen Daten in die vorgegebenen Felder ein und speichern Sie anschließend Ihre Angaben. Sie erhalten anschließend per SMS Ihre initiale Mobil PIN. Ihre -Adresse ist automatisch auch Ihr Benutzername. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto angelegt haben, geben Sie unter Mehr Anmelden bitte Ihren Benutzernamen und Ihre Mobil-PIN ein. Bitte wählen Sie anschließend, ob Ihre Mobil-PIN gespeichert werden soll, um in der App angemeldet zu bleiben. Falls Sie diese Funktion nicht aktivieren, werden Sie nach jedem Neustart der App beim Fahrkartenkauf aufgefordert, die Mobil-PIN erneut einzugeben. Drücken Sie anschließend den Anmelden -Button. Die App baut eine Verbindung zum Internet auf und prüft Ihre Benutzerdaten. Waren die eingegebenen Daten korrekt, können Sie ab sofort Fahrkarten kaufen. 4

5 Kontoverwaltung Wählen Sie unter den Tab Mehr den Menüpunkt Kontoverwaltung, um sich - Abzumelden, - die Kundendaten anzeigen zu lassen bzw. zu ändern, - die Zahldaten anzeigen zu lassen bzw. zu ändern, - die Telefonnummer anzeigen zu lassen bzw. zu ändern - die Mobil-PIN zu ändern - die Rechnungen anzeigen zu lassen Die Kontoverwaltung steht nur zur Verfügung, wenn man sich im eingeloggten Zustand befindet (Benutzername ist der App bekannt). Die Funktion Abmelden ist weiter unten im Kapitel Abmelden beschrieben. Der Menüpunkt Mobil-PIN ist weiter unten im Kapitel Mobil-PIN ändern beschrieben. 5

6 Kundendaten ändern Unter Kundendaten können Sie auf ihre persönlichen Daten (z.b. ihre Anschrift, Geburtstag), die bei der Anmeldung hinterlegt wurden, zugreifen und bei Bedarf ändern. Rufen Sie dafür die Option Kundendaten unter Mehr > Kontoverwaltung auf. 6

7 Zahldaten ändern Um Ihre hinterlegten Zahldaten zu ändern, wählen Sie den Menüpunkt Mehr > Kontoverwaltung > Zahldaten. Wählen Sie zunächst die Zahlart Lastschrift oder Kreditkarte. Geben Sie anschließend die von Ihnen gewünschten Daten ein. Drücken Sie zum Abschluss auf Speichern. 7

8 Mobilfunknummer ändern Rufen Sie die Telefonnummer unter Mehr > Kontoverwaltung > Telefonnummer auf, wenn Sie Ihre Telefonnummer ändern wollen. Nach erfolgreicher Änderung erscheint eine Meldung, dass die Nummer aktualisiert wurde. Rechnungen aufrufen Rufen Sie den Menüpunkt Rechnungen einsehen unter dem Tab Mehr > Kontoverwaltung auf, um Einsicht in Ihre Rechnungen zu erhalten. 8

9 Fahrkartenkauf Wenn Sie eine Fahrkarte kaufen möchten, wählen Sie im Menü der App den Punkt Ticket kaufen. Wählen Sie zunächst die Fahrkartenkategorie aus, die Sie kaufen möchten. Ihre Optionen: Einzelfahrkarte Tag City Tag Regio Ergänzungskarte Tippen Sie dann auf Weiter. Wählen Sie anschließend die gewünschte Fahrkarte aus den angebotenen Varianten aus: Einzelfahrkarten Tag City Einzelfahrt Erw Einzelfahrt Kind Einzelfahrt Erw. BC (BahnCard) Citysolo Citysolo + Kinder Cityplus Tag Regio Regiosolo Regiosolo + Kinder Regioplus Ergänzungskarten Ergänzungskarte Erwachsene Ergänzungskarte Kind Bitte beachten Sie die Hinweise zur Gültigkeit des jeweiligen Tickets. 9

10 In Abhängigkeit von der gewählten Fahrkartenkategorie haben Sie unterschiedliche Möglichkeiten, Ihre Start- und Zielhaltestelle bzw. Anzahl der Waben zu wählen. Bei der Wahl einer Fahrkarte für das gesamte KVV- Gebiet (Tag Regio) müssen Sie weder Start noch Ziel festlegen. Bei der Wahl einer Fahrkarte aus der Kategorie Tag City müssen Sie nur eine Starthaltestelle auswählen. Die Haltestellensuchmaske erreichen Sie durch Antippen des Von -Feldes. Bei Einzelfahrkarten müssen Sie die Starthaltestelle festlegen. Dazu können Sie nach einer Haltestelle suchen, sich über Ihren aktuellen GPS-Standort Haltestellen in Ihrer Nähe anzeigen lassen oder aus einer Liste der zuletzt genutzten Haltestellen auswählen. Um sich Haltestellen in Ihrer Nähe anzeigen zu lassen, müssen Sie der App Zugriff auf Ihren aktuellen Standort gewähren. Ist Ihnen die Anzahl der Waben, die Sie mit der Einzelfahrkarte befahren möchten, nicht bekannt, suchen Sie nach Ihrer Zielhaltestelle. Nach Auswahl der Zielhaltestelle sucht die App automatisch die passende Anzahl der benötigten Waben. Starten Sie die Suche nach der Zielhaltestelle, indem Sie auf das Lupensymbol im Feld Tarif drücken. 10

11 Ist Ihnen die Anzahl der benötigten Waben vorab bekannt, klicken Sie in das Feld Tarif. In der angezeigten Liste wählen Sie die gewünschte Anzahl der Waben, die Sie mit der Einzelfahrkarte befahren möchten, aus. Prüfen Sie, dass die Angaben zu Starthaltestelle Anzahl der Waben Fahrkartenart korrekt sind. Um den Kaufprozess zu starten, klicken Sie auf den Button Jetzt kaufen. Bitte beachten Sie, dass das KVV-Handy-Ticket nach dem Kauf sofort entwertet ist. Es ist nicht möglich, Fahrkarten für zukünftige Fahrten im Vorverkauf zu erwerben. Nachdem Sie den Kauf bestätigt haben, baut Ihr Handy eine Verbindung zum KVV-Handy-Ticket- Server auf. Je nach Verbindungsgeschwindigkeit kann dieser Vorgang einen Moment dauern. 11

12 Wurde der Kauf erfolgreich durchgeführt, wird für eine kurze Zeit ein entsprechender Hinweis eingeblendet. Anschließend sehen Sie Ihr KVV-Handy-Ticket. Die Fahrkarte wird auf dem iphone gespeichert und kann jederzeit wieder aufgerufen werden (s. Kapitel Ticketspeicher). Durch Antippen des Tickets können Sie zur zweiten Fahrkartenseite wechseln. 12

13 Alternativ können Sie den Ticketkauf auch starten, indem Sie auf den Gültigkeitstext auf der Kaufmaske tippen. Es öffnet sich ein Kontextmenü mit den Optionen Ticket kaufen Zu Favoriten hinzufügen Weitere Informationen zu der Favoritenfunktion finden Sie im dazugehörigen Kapitel Nutzung der Favoriten. Darüber hinaus können Sie den Fahrkartenkauf mit einer vorherigen Fahrplanauskunft verbinden. Weitere Informationen dazu finden Sie im Kapitel Fahrplanauskunft. 13

14 Ticketspeicher Die von Ihnen gekauften Fahrkarten finden Sie unter Gekauft. Im Ticketspeicher werden Ihre KVV-Handy-Tickets gespeichert. Die Fahrkarten werden direkt in einem sicheren Bereich auf Ihrem iphone gespeichert. Somit sind die gekauften KVV-Handy-Tickets auch verfügbar, wenn Ihr Handy keinen Netzempfang hat. Im Ticketspeicher finden Sie stets die zuletzt gekaufte Fahrkarte oben in der Liste. Insgesamt werden immer die letzten zehn gekauften Fahrkarten in zeitlicher Reihenfolge angezeigt. Ihre Fahrkarte können Sie ansehen, wenn Sie die gewünschte Fahrkarte antippen. Um die Liste der gekauften Tickets zu aktualisieren und mit dem Hintergrundsystem zu synchronisieren, haben Sie folgende Möglichkeiten: Klicken Sie auf den Aktualisieren -Button oben rechts oder Ziehen Sie die Liste der gekauften Tickets nach unten an den Bildschirmrand In beiden Fällen baut die App eine Verbindung zum KVV-Handy-Ticket-Server auf und lädt (maximal) die letzten zehn gekauften Fahrkarten nach. Wenn Sie das Info-Icon eines Tickets antippen, öffnet sich ein Kontextmenü. Hier können Sie entweder die gleiche Fahrkarte noch einmal kaufen oder die Fahrkarte zu den Favoriten hinzufügen Weitere Informationen zu der Favoritenfunktion finden Sie im dazugehörigen Kapitel Nutzung der Favoriten. 14

15 Schnellzugriff letztes Ticket Schütteln Sie Ihr iphone leicht nach links oder rechts, um einen schnellen Zugriff auf das zuletzt gekaufte Ticket zu erhalten. Diese Funktion steht nur zur Verfügung, wenn Sie die App geöffnet haben und sich auf der Startseite der Menüpunkte Ticket kaufen, Gekauft, Favoriten, Fahrpläne oder Mehr befinden. 15

16 Nutzung der Favoriten Favoriten können Sie an verschiedenen Stellen in der App festlegen. Entweder durch Antippen der Gültigkeitstexte auf der Kaufmaske und anschließende Auswahl von Zu Favoriten hinzufügen im Kontextmenü. Oder durch Antippen des Info-Icons bei einem gespeicherten Ticket im Ticketspeicher und anschließende Auswahl von Zu Favoriten hinzufügen im Kontextmenü. Geben Sie anschließend einen Namen für den zu speichernden Favoriten ein und drücken Sie auf OK. 16

17 Im Menü Favoriten können Sie die angelegten Favoriten einsehen. Durch Klick auf Bearbeiten erscheint folgender Bildschirm. Hier haben Sie die Möglichkeit, Favoriten zu löschen (rotes Minus-Symbol) oder die Reihenfolge der Favoriten zu ändern. Dazu tippen Sie auf das Icon und ziehen den Favoriten auf die gewünschte Position. Durch Antippen des Favoriten können Sie die gespeicherte Fahrkarte für die hinterlegte Relation erneut kaufen. 17

18 Über das Info-Icon können Sie das Kontextmenü aufrufen und einen Favoriten darüber hinaus auch löschen oder umbenennen. 18

19 Fahrplanauskunft Über das Menü Fahrpläne haben Sie die Möglichkeit, sich aktuelle Fahrplanauskünfte anzeigen zu lassen. Die Fahrplanauskunft ist für das ganze KVV-Gebiet möglich. Sie müssen dazu eine Starthaltestelle und eine Zielhaltestelle festlegen. Um Start und Ziel zu vertauschen, tippen Sie auf das Icon und ziehen Sie die Zielhaltestelle auf die Starthaltestelle. Ändern Sie gegebenenfalls die Verbindungskriterien bei Datum und Uhrzeit. Klicken Sie dann auf Verbindungen suchen. Sie sehen anschließend alle verfügbaren Informationen zu den passenden Verbindungen, wie zum Beispiel das Verkehrsmittel, den Preis für eine Einzelfahrkarte und die Umsteigezeiten. Um sich weitere Details zu einer Verbindung anzusehen, tippen Sie auf das Feld, in dem die Verbindung angezeigt wird. Für den Fall, dass für die gesuchte Verbindung der KVV-Tarif nicht gilt oder trotz geltendem KVV-Tarif keine Tarifinformation ermittelt werden konnte, wird dies angezeigt. 19

20 Wenn Sie es wünschen, können Sie über Ticket kaufen sofort den Kaufprozess starten. Bitte beachten Sie, dass das KVV-Handy-Ticket sofort nach dem Kauf entwertet ist. Ein Vorverkauf für spätere Fahrten ist daher nicht möglich! Da Sie an dieser Stelle die Art des gewünschten Tickets bisher noch nicht ausgewählt haben, sondern nur die Start- und Zielhaltestelle, weicht der Kaufprozess ein wenig vom normalen Prozess ab. Daher werden Sie nach dem Klick auf Ticket kaufen zunächst nach der zu kaufenden Fahrkarte gefragt. Danach entspricht der Prozess dem Vorgehen beim normalen Ticketkauf. 20

21 Abmelden Wählen Sie das Mehr -Menü und dort Kontoverwaltung > Abmelden. Wenn sich die App im registrierten Zustand befindet und Ihr Benutzername gespeichert ist, können Sie die App auf Wunsch hier wieder anonymisieren. Ihr Kundenkonto bleibt weiterhin bestehen. Sie können Ihr Kundenkonto auschließlich im Webportal unter kvv.mobilesticket.de vollständig löschen. Drücken Sie den Abmelden -Button. Dadurch werden sämtliche persönlichen Daten wie Benutzername, Mobil-PIN und gekaufte Fahrkarten aus der App gelöscht. Ein Missbrauch durch Dritte ist somit nicht mehr möglich. Sie können danach jederzeit die Anmeldung erneut durchführen. Die letzten gekauften Fahrkarten werden dabei wieder in die App geladen. 21

22 Mobil-PIN ändern Wenn Sie Ihre Mobil-PIN für das KVV-Handy-Ticket ändern möchten, können Sie das in der App im Mehr - Menü unter Kontoverwaltung > Mobil-PIN tun. Bitte beachten Sie, dass Sie die Mobil-PIN nur ändern können, wenn Sie mit Benutzernamen und Mobil-PIN in der App angemeldet sind. Geben Sie im oberen Feld Ihre aktuelle Mobil-PIN ein und geben Sie im zweiten Feld die gewünschte neue Mobil-PIN ein. Wiederholen Sie die neue Mobil-PIN im dritten Feld. Bitte beachten Sie, dass die Mobil-PIN mindestens 5 Zeichen lang sein muss und nur Ziffern enthalten darf. 22

23 Mobil-PIN vergessen? Sollten Sie Ihre Mobil-PIN vergessen haben, können Sie sich diese erneut zuschicken lassen. Gehen Sie dazu auf Anmelden im Mehr -Menü. Klicken Sie dort auf den Button Mobil-PIN vergessen?. Diese Funktion steht Ihnen nur zur Verfügung, wenn Sie nicht mit Benutzernamen und Mobil-PIN in der App angemeldet sind. Geben Sie auf der folgenden Seite im oberen Feld zur Legitimation Ihren Benutzernamen für das KVV- Handy-Ticket an. Im unteren Feld tragen Sie die -Adresse ein, mit der Sie sich für das KVV-Handy-Ticket registriert haben. Nach Klick auf Mobil-PIN anfordern wird Ihnen eine neu generierte Mobil-PIN per SMS an die hinterlegte Mobilfunknummer verschickt. Bitte beachten Sie: Die neu generierte Mobil-PIN ist aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden lang gültig. Innerhalb dieser Frist muss eine erfolgreiche Anmeldung in der App oder im Kundenportal erfolgen. 23

24 Weitere Servicefunktionen im Mehr-Menü Wählen Sie das Mehr -Menü. Dort finden Sie neben dem Eintrag Anmelden weitere nützliche Funktionen und Informationen. Im Menü-Punkt Einstellungen können Sie verschiedene Festlegungen für die App treffen. 24

25 Startseite konfigurieren Hier können Sie festlegen, welche Maske der App angezeigt werden soll, wenn Sie die App neu starten. Diagnoseeinstellungen Hier können Sie festlegen, ob und wie die App Fehlermeldungen (z.b. bei Abstürzen) an den Entwickler senden darf. Weiterempfehlen Hier können Sie eine bereits vorbereitete an Freunde schicken, um die KVV App weiterzuempfehlen. Voraussetzung ist, dass ein -Account eingerichtet ist. 25

26 KVV-Service-Telefon Hier finden Sie die Telefonnummer zu unserer Hotline. Hilfe Hier finden Sie nützliche Tipps zur Bedienung der KVV App. Linien- und Wabenplan Unter diesem Menüpunkt können Sie sich den Liniennetzplan und den Wabenplan des KVV- Gebietes anzeigen lassen. 26

27 Aktualisierung Linien- und Wabenplan Wird beim Aufruf der Pläne festgestellt, dass aktuelle Versionen vorhanden sind, bietet die App ein Update der Pläne an. Bestätigen Sie die Meldung mit Herunterladen, um den Download zu starten. Klicken Sie auf Später, um die Aktualisierungen zu einem späteren Zeitpunkt durchzuführen. 27

28 Verantwortlich: Karlsruher Verkehrsverbund GmbH Tullastr Karlsruhe Telefon / Entwicklungspartner: Cubic Transportation Systems Deutschland GmbH Alter Fischmarkt Hamburg 28

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