Mobile Marketing für Sparkassen Hip oder hilfreich? Ein Erfahrungsbericht der Sparkasse Aachen

Transkript

1 Mobile Marketing für Sparkassen Hip oder hilfreich? Ein Erfahrungsbericht der Sparkasse Aachen Berlin / Düsseldorf, April 2010

2 Beschreibung SMS-Marketing Bei der Produktwerbung werden Interessenten angeregt, Kontakt zum Anbieter aufzunehmen per SMS Dabei werden häufig Short-SMS-Nummern und sogenannte Keywords verwendet - das ist besonders einprägsam. Bei Eingang der SMS reagiert der Anbieter: Er nimmt Kontakt zum Interessenten auf und erteilt ein Angebot (z.b. per Antwort-SMS oder Zusendung von Unterlagen). Seite 2

3 Warum SMS-Marketing? Neue Möglichkeit für Anbieter, von der steigenden Mobilität der (Nicht-)Kunden und der allgemeinen Handy-Begeisterung zu profitieren, einen weiteren Anbahnungskanal zu erschließen, Angebote sehr gezielt und konkret zu unterbreiten (optimale Nachakquise-Voraussetzungen), sich als zukunftsorientiertes und innovatives Unternehmen zu präsentieren. Seite 3

4 Inhalt der Pilotprojekte SMS-Marketing Werbung unter Einbeziehung der SMS-Kommunikation für den Privatkredit vom 1.9. bis und für die Baufinanzierung vom 5.2. bis Einsatz von Werbemitteln, die die Interessenten unterwegs und außerhalb unserer Geschäftslokale in der Freizeit erreichen. z.b. Plakate in Bussen, Kleinanzeigen, Flyer, Internet, SB-Gerät Werbebotschaft lautete: Jetzt Wunsch-Kredit berechnen: Senden Sie WUNSCH+Betrag per SMS an Jetzt Wunsch-Kredit berechnen: Senden Sie WUNSCH+Betrag per SMS an Seite 4

5 Ablauf der SMS-Marketing-AktionenDas Prinzip SMS kommt im KommunikationsCenter an (SMS-Tool). Kernzeiten für den SMS-Dienst: Montags bis freitags von 8:30 h bis 16:00 Uhr. Die Mitarbeiterinnen des KommunikationsCenters ermitteln zeitnah die Raten anhand unserer Internet-Rechner und senden Antwort-SMS an Interessenten. Lageberechnung: Erstrangiger Baukredit 20 Musterrechnung: Erstrangiger Baukredit 200 TEUR, mtl. Rate 941,67 EUR, 5. J. Festzins, 1% p.a. anf. Tilgung, 4,65 % nom./ 4,792 % eff.p.a., Infos: Außerhalb der Kernzeiten bekommt der Interessent zunächst eine automatische Antwort-SMS und später dann seine individuelle Musterrechnung aufs Handy. Seite 5

6 SMS-Bearbeitung Neu eingegangene SMS werden direkt angezeigt Zu jeder selektierten Nachricht wird die vollständige SMSKorrespondenz Zu dieser Mobilfunknummer angezeigt Erfassung von Kunden-Details zum SMS-Eingang Seite 6

7 Ablauf der SMS-Marketing-Aktionen Nachakquise: Die Mitarbeiterinnen des KommunikationsCenters rufen die Interessenten 2 bis 3 Werktage nach dem Versand der Antwort-SMS auf dem Handy an. Ziel des Gespräches: Informationen über Service-Zufriedenheit und bisherige Reaktionen, möglichst Terminvereinbarung mit Berater. Seite 7

8 Ergebnisse der Pilotierungen Sparkassen-Privatkredit Eingegangene SMS % Termine 47 19% 100% Abschlüsse* 19 8% 40% Cross-Selling 2 1% 4% Ablehnung 22 9% 47% Terminausfall 6 2% 13% * Kreditvolumen: Euro Seite 8

9 Ergebnisse der Pilotierungen Sparkassen- Baufinanzierung Eingegangene SMS* % Termine 29 16% 100% Abschlüsse* 1 1% 4% Erstberatung 12 7% 41% Cross-Selling 5 3% 7% Strategiegespräch 5 3% 7% Ablehnung 5 3% 7% Terminausfall 5 3% 7% * Durchschnittliches Anfragevolumen: Euro Seite 9

10 Fazit - Ausblick Kernaussagen: viele SMS-Anfragen, hohe Terminvereinbarungs- und Abschlussquote, verhältnismäßig geringe Kosten, viel positive Resonanz, keinerlei Reklamationen. Die ersten Erfahrungswerte sind vielversprechend: In 2007 werden weitere SMS-Marketing-Aktionen durchgeführt. Ergebnisverlauf wird weiterhin beobachtet und die Vorgehensweise flexibel angepasst. Seite 10

11 Fazit Mobile Marketing ist beides: Hip UND hilfreich! Seite 11

12 Mobile Marketing für Sparkassen Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Marco Sticka Sparkassen- Telefon: / Fax: / marco.sticka@sparkassen-finanzportal.de Seite 12