OpenScape Office V3. Kunden Präsentation Oct. 2013

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2 OpenScape Office V3 Kunden Präsentation Oct. 2013

3 Agenda Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 3

4 Agenda Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 4

5 Fünf Megatrends bestimmen die KMU Kommunikation Open Communications Zusammenarbeit Konsistentes Benutzererlebnis Mobilität Anwender Wünsche Zuverlässig und Sicher Flexible Bereitstellung SMB Anforderungen Konsumerorientierung Anforderungen der Geschäftsführung Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 5

6 Ein Tag im Leben eines KMU Anwenders 8:00 Im Büro, beim Chat mit einem Geschäftspartner und dann eine Konferenz mit Video & Web- Collaboration 10:00 Geschäftstermin bei einem Kunden, eine Frage kommt auf, Sie schauen wer aus Ihrem Team verfügbar ist und holen den Experten schnell in eine Konferenz 11:30 Auf dem Heimweg ändern Sie den Präsenzstatus, checken das Anrufjournal, rufen die Sekretärin an und koordinieren den Rest des Arbeitstages APPLIKATIONEN NETZWERK Sprache, Video, WEB-Collaboration Corporate WLAN / LAN Sprache, UC, VPN, Konferenz Öffentliches WLAN Sprache, UC, Telefonbuch Mobiles Internet Bei allen Aktivitäten wechselt der Anwender einfach und schnell seine Kommunikationsgeräte, nutzt verschiedene Medien, unterschiedliche Netzwerke sichern dabei den synchronisierten Zugriff auf die Kommunikationsdaten und Applikationen, gesteuert über einheitliche Oberflächen. Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 6

7 Prägend für KMUs Anforderungen von kleinen und mittleren Kunden (KMU) Viele Aufgaben Wichtige Mitarbeiter haben gleichzeitig verschiedene Aufgaben zu bewältigen. Immer auf Achse Der typische SMB Kunde arbeitet verteilt, entweder am Arbeitsplatz oder unterwegs. Wachstum Firmen expandieren und eröffnen Büros an neuen Standorten. Wie kann ich das Potential meiner Mitarbeiter besser nutzen? System Capacity Wie kann ich die Erreichbarkeit verbessern? Wie kann ich die Teamarbeit verbessern? Anwendererwartungen Der Verbrauchermarkt beeinflusst das Kommunikationsverhalten. Wie kann ich Medien auch im Geschäftsleben einsetzen? Steigende Kosten Steigende Kosten, wenig IT & Kommunikationsexpertise im Unternehmen erhöhen den Druck aufs Geschäft. Wie kann ich Kosten sparen u. Sicher & Zuverlässigkeit wahren? Kundenerwartungen Kundenerwartungen steigern, schnelle Reaktion wird erwartet. Wie kann ich meinen Kundenservice effektiver gestalten? Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 7

8 Prägend für KMUs OpenScape Office Wechsel zu Unified Communication (UC) Viele Aufgaben Einfach nutzen. Integrierte UC-Lösungen vereinfachen die Kommunikation und helfen die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen. System Capacity Immer auf Achse Immer Produktiv bleiben und den Zugriff auf die geschäftlichen wichtigen Kommunikationsapplikationen & Geräte behalten. Wachstum Mitarbeiter verschiedener Standorte zusammen bringen das Sie zusammenarbeiten und kommunizieren als ob sie ein System nutzen. Anwendererwartungen Einführen von neuen Kommunikationsmedien, integrieren von produktivitätssteigernden Geräten und Applikationen bei Bedarf nutzen. Steigende Kosten Kosten senken mit IP- Telefonie (z.b. mit Internettelefonie) und Komplexität begegnen, mit einem einfach zu installierenden und flexiblen Kommunikationssystem. Kundenerwartungen Liefern der kompletten Kundenanforderungen für Sprach-, -, Live- Chat- und Social-Media- Kommunikation,zusammen mit einem integr. Contact Center Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 8

9 Agenda Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 9

10 OpenScape Office Die Lösung im Überblick All-in-one Plattform ODER OpenScape Office UCC Lösung beinhaltet Server-basiert Sprache Video Messaging UC Collaboration Mobility CC Session kontrolle All-in-one UC Plattform OpenScape Office MX All-In-One UC Plattform-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer Breitband, SIP Trunking, ISDN & Analog Präsenz verbund Mobility Management Gebührendatenaufzeichnung Verwaltung und Lizensierung Virtualisierte SW UC Lösung OpenScape Office LX Server-basierte PBX inklusive UCC, Virtualisierung mit VMware Unterstützt bis zu 500 Benutzer SIP Trunking Netzwerkweite Benutzerverwaltung UC Lösung für HiPath 3000 OpenScape Office HX Server-basierte UC Lösung für HiPath 3000, Virtualisier. mit VMware Unterstützt bis zu 500 Benutzer SIP Trunking, ISDN & Analoge OpenScape Office umfassende UCC Vernetzung zwischen allen Modellen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 10

11 OpenScape Office V3 Highlights der nächste Entwicklungsschritt Erhöhte Benutzerfunktionen New Skin Variante & MAC OS Unterstützung für myportal für Desktop Virtualisierung für KMU - OpenScape Office LX - OpenScape Office HX auf Standardserver Gate View Integrierte Real-Time Video Überwachungslösung für Eingangsbereiche Erweiterte Integration Erweiterungen des Open Directory Service Application Launcher Microsoft 365-Unterstützung OpenScape Office V3 UCC for SMBs Erweiterte Web Collaboration UI Integration von OpenScape Web Collaboration (inkl. video) Contact Center Optimierte UI myagent Start von CRM- Anwendungen Verbesserungen bei myreports Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 11

12 OpenScape Office Die All-In-One UCC Lösung für Ihre Kommunikationsbedürfnisse Web-Collaboration Anrufe aufzeichnen Integrierte Präsenz Sichtbare Sprachnachrichten Fax Mailbox Anruf Journal Outlook Integration Verzeichnis Zugriff Favoriten Drag & Drop Konferenz Instant Messaging OpenScape Office Anruf Pop-Ups One Number Service Persönliche Benachrichtigung Social Media Persönlicher Auto- Attendant Wahl per Mausklick Mobility Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 12

13 OpenScape Office Integriertes Contact Center Verbesserter Kundenservice OpenScape Office Contact Center Integriertes Multi Channel Contact Center Liefern der kompletten Kommunikations-Methoden um aus Kundensicht erreichbar zu sein (Sprache, , Fax und Chat) Intelligente Routing Funktionen Qualifizierter Erst-Kunden-Kontakt mit integriertem skill-basierten-, CLIP und VIP Routing um immer sicher zu stellen, dass der richtige Agent erreicht wird Business Prozess Integration Anbindung an externe Kundendatenbanken und Verknüpfung von 3rd-Party-CRM-Anwendungen Einfaches Management & Reporting Integrierte Verwaltungs-Tools zur einfachen Contact Center Administration inkl. Call Flows, Ansagen und kundenspezifischer Reporte Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 13

14 OpenScape Office Verbessert den Kundenservice, da ein Anruf genügt Reporte Anpassen Agentenarbeitsplatz Agenten Funktionen Contact Center Anrufe Sprache, Fax & Team Information OpenScape Office Individuelle Aufzeichnung von Agenten Gesprächen Anwesenheitsstatus Anruf Pop-Ups Freisprecheinrichtung Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 14

15 OpenScape Office Was ist neu in HiPath 3000 V9? Erweiterte Einsatzmöglichkeiten mit HiPath 3000 V9 HiPath 3000 V9 liefert die Sprachkommunikation für OpenScape Office HX und kann mit MX/LX vernetzt werden HiPath 3000 V9 erweiterte Leistungsmerkmale: OpenScape Office HX V3 Anschaltung Network Erweiterungen zur Einbindung in die Extended UCC Domain Gehärtete SIP Stack Implementation für Schutz für SIP Attacken SSDP Support via Sheeva Plug für die HiPath 3000 Familie HiPath Cordless Erweiterungen incl. MWI Signalisierung HiPath 3000 V9 Weiterhin die leistungsstarke, sichere und beständige Kommunikationslösung für KMUs bietet den einfachen Weg von Sprachkommunikation hin zu UCC Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 15

16 OpenScape Office Enhanced set of UC user clients myportal for Desktop used by office workers with their favorite OS (Windows & MAC) Desktop Client Integrated & Groupware myportal for Outlook the perfect way for office workers using Microsoft Outlook myportal for Mobile myportal for Tablet Mobility Client used by mobile workers delivering UC independent of current location or device On Device myportal for OpenStage used by office workers to quickly change their presence and listen to their voic Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 16

17 myportal for Desktop OpenScape Office UC Client an Ihrem Arbeitsplatz myportal for Desktop Desktop UC Client für Windows und MAC OS myportal for Desktop ist der OpenScape Office UC client für Mitarbeiter am Büroarbeitsplatz der die UC Integration in unterschiedliche Betriebssysteme unterstützt: Windows OS MAC OSX Kraftvolle UC Funktionen Kombiniert OpenScape Office UC Funktionen integriert in einer einzigen Desktop Applikation Innovative User Design Flexible UI-Oberflächen, so dass Anwender das Look & Feel des UC-Clients an Ihre aktuellen Arbeitsbedürfnisse anpassen können (5 verschiedene UI Varianten stehen zur Verfügung) Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 17

18 myportal for Mobile OpenScape Office UC Mobility für Smartphones myportal for Mobile, die browserbasierte Lösung für Mobiltelefone Bei myportal for Mobile handelt es sich um die Benutzeroberfläche in OpenScape Office, die nun für mobile Mitarbeiter mit einem Smartphone mit grafischer Benutzeroberfläche zur Verfügung steht, z. B.: iphone, Blackberry, Nokia, Android und Windows Mobile Offener browserbasierter Ansatz für alle anderen Mobiltelefone: Auf dem mobilen Gerät müssen keine dedizierten Anwendungen geladen werden. Erweiterte UC Leistungsmerkmale um Anrufe direkt vom Handy zu steuern (inkl. Konferenz, Rückfrage und Weiterleiten) Optimale Gebührennutzung: Benutzer können je nach bestehenden Tarifmodell ihre Kommunikations-gebühren durch Auswahl verschiedener Anrufoptionen (Rückruf, GSM oder Durchwahl) optimieren Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 18

19 myportal for Tablet OpenScape Office UC Mobility für Tablet PCs myportal for Tablet, die browserbasierte Lösung für Tablet PCs myportal für Tablet ist die OpenScape Office Lösung für mobile Benutzer mit Tablet Geräten (Browser e.g. Safari, Firefox, IExplorer) Der offene browserbasierte Ansatz für alle Tablet Geräte Es wird keine dedizierte Applikation auf dem Gerät benötigt Erweiterte UC Leistungsmerkmale um Anrufe direkt vom Handy zu steuern (inkl. Konferenz, Rückfrage und Weiterleiten) Wählarten Anrufe direkt mit dem mobilen Gerät kontrollieren und managen Assoziierte Wahl für das Desktop Telefon IP bevorzugt zur Bedienung installierter SIP- Clients auf dem Tablet Gerät Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 19

20 OpenScape Office UCC Integration der OpenScape Web Collaboration Services OpenScape Web Collaboration gestartet via OpenScape Office Die komplette OpenScape Web Collaboration Lösung speziell Paketiert und embedded für KMUs Spezielle KMU basierte Pakete beinhalten - 2 Konferenzräume (weiter Konferenzräume sind per erweiterbar) Aufruf erfolgt über den OpenScape Office Drag & Drop Konferenz Service oder Anruf Pop-Up Fenster Einfaches, intuitives Interface mit einem Klick Zugriff auf alle Leistungsmerkmale Integrierte Text, Daten, Web und Multi-Party H.264 Desktop Video Konferenz Ein mobiler Client der auf allen Smartphone Geräten läuft inklusive iphone, ipad, and ipod Touch Hohe Sicherheit danke256-bit AES Encryption Installation im Kundennetz erfolgt schnell kosteneffektiv und mit geringem Aufwand im IT-Bereich Mehr Informationen zur OpenScape Web Collaboration finden Sie in SEBA Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 20

21 OpenScape Office UC clients für spezielle Zwecke Integrierte, UC-Clients für bestimmte Anwendungen Clients für Contact Center Agenten/Supervisor und die Telefonzentrale myagent für Mitarbeiter im Contact Center und für Supervisor myattendant zum Einsatz in der Telefonzentrale, am Empfang und zur Koordination von Teams Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 21

22 OpenStage Gate View Integrierte Sicherheitslösung mit OpenScape Office OpenStage Gate View liefert kostengünstige Überwachung für KMU Betriebe OpenStage Gate View ist eine benutzer-freundliche Sicherheits-Einstiegslösung mit Echtzeit-Video zur Überwachung und Kontrolle ihres Betriebs von jedem Standort Kontrollieren und zur Beobachtung, mit Echtzeit-Video über ein breites Spektrum von Geräteoptionen PC Desktops (Web-Client) OpenStage 60 / 80 iphone/ipad - OpenStage Gate View App. Eine Palette von zertifizierten IP-Web-Kameras steht zur Verfügung (Klicken Sie hier für mehr Informationen) Unterstützung flexibler Video-Aufzeichnung zur Sicherung und Beobachtung von wichtigen Bereichen (z. B. Eingangsbereiche, Parkplätze, Türen, usw.) Video-Kontrolle im Eingangsbereich und Türöffnung über OpenStage-Telefone zusammen mit Tür-Video Lösungen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 22

23 OpenScape Office HiPath Cordless IP überall im Unternehmen erreichbar HiPath Cordless IP Mobilität in DECT- Qualität HiPath Cordless IP ist eine Lösung für unterbrechungsfreie Kommunikation und Erreichbarkeit auf dem Firmengelände. Bis zu 50 mobile Teilnehmer (Serverlösung bis 300) Mobilteile OpenStage SL4 professional oder Gigaset S4 und M2 professional Basisstation mit Ethernet 10/100, PoE und Synchronisation über LAN Funkabdeckung 50 m / 300 m (im Gebäude / im Freien) Seamless Handover für bis zu 10 gleichzeitige Gespräche im Bereich von 10 Basisstationen (50 / 60 mit Server) Erweiterte Funktionen mit HiPath Cordless IP V1R4 Telefonbuch via LDAP myportal PC-Clients werden unterstützt Anklopfen und Anrufumleitung Namensanzeige und unterschiedliche Rufe intern/extern Briefkastenlampe Anruferliste aktualisieren bei Annahme an einem anderem Telefon* BSIP 1 OpenStage SL4 professional Gigaset S4 professional (* Fix Release) Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 23

24 UC-fähige Endgeräte und Software-Clients OpenStage 15 OpenStage 20 OpenStage 40 OpenStage 60 OpenStage 80 TDM, HFA und SIP - Sichere und zuverlässige Telefone Mobile UC & FMC-Clients WLAN und IP DECT Soft Clients Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 24

25 OpenScape Office Open Approach Einfache IT Integration Integration Software-basierten UCC Lösungen - Integration und Schnittstellen Integration in Geschäftsapplikationen und Kundendatenbanken mit Open Directory Services und dem Applikation Launcher, um die Produktivität zu steigern Flexible Bereitstellungsmodelle Desktop-und OS / Application-Level-Virtualisierung reduziert physischer HW und verbessert gleichzeitig die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit Social Collaboration Erweiterung der Kommunikation mit Standard Schnittstelle XMPP zur Nutzung von Social Media Netzwerken (z.b. Google Talk) Konnektivität Offene SIP-Schnittstelle zur Nutzung kostengünstiger IP-Kommunikationsmöglichkeiten per SIP-Trunking, inklusive Skype Connect Service The Open Approach Ermöglicht IT Flexibilität UCC-Lösungen basierend auf Standard-Schnittstellen ermöglicht Kunden sich nahtlos in die IT-Eco Systeme Ihrer Wahl zu integrieren Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 25 SIP

26 OpenScape Office Application Launcher Integration in Betriebs-Prozesse OpenScape Office Application Launcher Verbesserter Kundenservice OpenScape Office Application Launcher ist eine Client- Anwendung, zum Start von 3rd-Party-Business- Anwendungen auf Basis von Anrufer Information (CLI) Verbesserte Produktivität und Kundenservice durch Übergabe der Anrufer-Informationen (eingehende und ausgehende Anrufe) von OpenScape Office in bestehenden Kunden CRM-Anwendungen. Bis zu fünf Kriterien (z.b. Kunden-ID) können an bestimmte Kunden-Anwendungen übergeben werden Start von Kundenanwendungen auf der Basis von: Batch Dateien (z.b. vtiger CRM) URL s (z.b. Online-Telefonbücher oder Lokalisierung über Google Maps) Flexible Popup-Fenster mit anpassbaren interaktiven Schaltflächen erlauben die Ausführung bestimmter Anwendungen nach Bedarf OpenScape Office Application Launcher kann individuell pro Anwender lizenziert werden Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 26

27 OpenScape Office Die Open Directory Services Open Directory Services zur Integration in Business Prozesse Die Open Directory Service (ODS) sind integriert in OpenScape Office und erlauben eine flexible Integration zu externen Datenbanken- und Client-Applikationen der Kunden. Zugriff auf alle OSO Verzeichnisse von 3rd Party- Applikationen, OpenStage oder IP-DECT über das integrierte LDAP Server Interface Anbindung an verschiedenste externe Datenbanken: PostgreSQL mysql Microsoft SQL Server 2000 / 2005 / 2008 Sybase SQL Server V10 und neuere Kombiniert das interne OSO-Telefonbuch und externe Datenbanken und ermöglicht die Suche über einen einheitlichen Dialog Einfach einzurichten und zu konfigurieren über das bekannte WEB-basierte OSO Management Einheitlicher Verzeichniszugriff Database Connector SQL ODS Open Directory Assistant Zugriff auf das OSO Telefonbuch Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 27

28 OpenScape Office V3 SIP-Trunking Internet Telephony Service Providers (ITSP) SIP-Trunking stellt eine effiziente und dabei kostengünstigere Lösung für die Verbindung Ihrer Nebenstellen mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) als ISDN dar. Beim SIP-Protokoll handelt es sich um einen international anerkannten Standard es lässt jedoch genügend Raum für verschiedene Implementierungen in Bezug auf Protokollelemente, Nachrichtenfluss und Funktionen. Um die problemlose Interoperabilität und umfassende Funktionen über die grundlegenden Anrufoptionen hinaus zu gewährleisten, testen wir VoIP-Anbieter/ITSP gründlich im Voraus, um kurzfristig auftretende Probleme zu vermeiden. Unsere SIP-Implementierung entspricht den technischen Empfehlungen von SIPconnect: branchenweiter, standardbasierter Ansatz für IP-Peering zwischen SIP-fähigen IP-Telefonanlagen und Netzwerken von VoIP-Dienstanbietern Unify nimmt eine führende Position ein: Mehr als 50 VoIP-Anbieter (ITSPs) wurden bereits für HiPath 3000 oder OpenScape Office MX getestet und freigegeben. SIP Weitere Informationen zu unseren getesteten & freigegebenen Anbietern T.38 Fax und dem bewährten Prozess Testen auch Sie Ihren ITSP! Mit der OpenScape Office-Anwendung können nun außerdem Faxnachrichten über SIP-Trunks versendet werden! Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 28

29 OpenScape Office V3 Neue Open SIP-Architektur für MX & LX Teilnehmer Unterstützung zusätzlicher Funktionen für SIP-Teilnehmer SIP Unified Communication für Standard-SIP-Geräte SIP-Geräte, die 3PCC unterstützen, können mithilfe der OpenScape Office-Anwendung gesteuert werden Anzeigen der Anrufer Namen Im OpenScape Office-System werden Namen beim Klingeln und bei bestehender Verbindung angezeigt Übergabe vor Melden Dieser Standardmodus der SIP-Übergabe wird nun unterstützt Rufumleitung Die auf Standardgeräten basierende Rufumleitung wird nun unterstützt. Anklopfen Das auf Standardgeräten basierende Anklopfen wird nun unterstützt. Anzeige für Sprachnachricht (Message Waiting Indication, MWI) Die standardmäßige SIP-MWI-Benachrichtigung wird nun unterstützt, z. B. das Melden neuer Sprachnachrichten. Unverwechselbares Klingeln Unterschiedliche Anrufarten besitzen verschiedene Klingeltöne, z. B. interne Anrufe, externe Anrufe, erneute Anrufe Lassen Sie SIP-Geräte von Drittanbietern über das OpenScape Ready-Programm zertifizieren. Weitere Informationen zum Anschließen von SIP-Geräten finden Sie im WIKI von Unify. Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. Hinweis: Bei SIP handelt es sich um ein funktionales Protokoll, die Intelligenz befindet sich in den Geräten. Daher müssen auch die Geräte die Funktionen unterstützen. 29

30 OpenScape Office Interfaces & Integration im Detail Durchgängige Unterstützung der neusten Versionen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 30

31 Agenda Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 31

32 OpenScape Office Die Lösung im Überblick All-in-one Plattform ODER OpenScape Office UCC Lösung beinhaltet Server-basiert Sprache Video Messaging UC Collaboration Mobility CC Session kontrolle All-in-one UC Plattform OpenScape Office MX All-In-One UC Plattform-Lösung Unterstützt bis zu 150 Benutzer Breitband, SIP Trunking, ISDN & Analog Präsenz verbund Mobility Management Gebührendatenaufzeichnung Verwaltung und Lizensierung Virtualisierte SW UC Lösung OpenScape Office LX Server-basierte PBX inklusive UCC, Virtualisierung mit VMware Unterstützt bis zu 500 Benutzer SIP Trunking Netzwerkweite Benutzerverwaltung UC Lösung für HiPath 3000 OpenScape Office HX Server-basierte UC Lösung für HiPath 3000, Virtualisier. mit VMware Unterstützt bis zu 500 Benutzer SIP Trunking, ISDN & Analoge OpenScape Office umfassende UCC Vernetzung zwischen allen Modellen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 32

33 Extended UCC Domain Erklärt Netzwerkweiter Anwesenheitsstatus und Chat Ein Verzeichnis Einheitliche Verwaltung Warum ist UCC Networking so wichtig für KMU? UCC Networking erklärt Viele Unternehmen besitzen mehrere Standorte (Zweigstellen, Vertriebsniederlassungen usw.) oder Büros auf dem Firmengelände. Die Standorterweiterung ist typisch beim Wachstum von kleinen oder mittleren Unternehmen. Für kleine Unternehmen ist es im Wettbewerb mit großen Unternehmen besonders wichtig, als eine Einheit zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Extended UCC Domain Vorteile Mit UCC Networking wird OpenScape Office an mehreren Standorten so ausgeführt, als befänden sie sich in einem einzelnen System. Immer die Verfügbarkeit Ihrer Kollegen an anderen Standorten kennen und die optimale Methode zur Kontaktaufnahme nutzen Erreichbarkeit für Kollegen und Kunden von jedem Gerät und Standort aus Nutzung der leistungsstarken Social Media-Integration zur Erweiterung Ihrer Kommunikationsmöglichkeiten Verwaltung einer einzigen UC-Domäne statt mehrerer redundanter, eigenständiger Implementierungen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 33

34 OpenScape Office UCC Leistungsmerkmale in der Vernetzung Extended UCC Domain Erfahrung für alle Benutzer Sprachunterstütztes Präsenzmanagement (Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus) Netzwerkweiter Anrufstatus (Ankommender Anruf, im Gesprächszustand, aktives Mobiltelefon ) Anrufübernahme über myportal Instant Messaging, einschließlich Chats mit mehreren Nutzern Drag & Drop-Konferenzen im Netzwerk Netzweite Web-Collaboration (mit Desktop Sharing & Video) Weiterleiten von Sprachnachrichten im gesamten Netzwerk myattendant kann den Präsenzstatus aller Teilnehmer ändern Systemweites internes Verzeichnis und Favoriten Anbinden externer Verzeichnisse mit Open Directory Services Integration in Kalender und öffentliche Ordner von MS Exchange XMPP-basierte Präsenz & Chatunterstützung für ext. Partner Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 34

35 Virtualization Always On IT für den Mittelstand Wie der Marktfüherer VMware Virtualisierung für KMU beschreibt Virtualisierung für kleine und mittelgroße Unternehmen sie ist nicht mehr nur Fortune 500-Unternehmen vorbehalten! KMU sehen sich den gleichen IT-Herausforderungen gegenüber wie größere Unternehmen und versuchen, wachsende Anforderungen an neue IT-Funktionalitäten und -Dienste zu erfüllen. Bei KMU stehen Kosteneinsparungen und der Schutz der geschäftskritischen Systeme und Daten aufgrund von schrumpfenden IT-Abteilungen und deren Budgets häufig im Vordergrund Mithilfe von Virtualisierung werden Software-Anwendungen und die ihnen zugrundeliegenden Komponenten von der unterstützenden Hardware abgelöst. Verbesserungen für KMUs: Zeitreduktion für tägliche IT-Verwaltungsaufgaben Sicherung und Datenschutz Anwendungsverfügbarkeit Reaktionsmöglichkeit auf immer neue Geschäftsanforderungen Geschäftskontinuität Unternehmensprofitabilität und Wachstumsrate Source: VMware SMB Survey Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 35

36 Virtualization Ermöglicht Always On IT OpenScape Office LX und HX sind die ersten softwarebasierten UC-Lösungen für KMU, die Virtualisierungsdienste ermöglichen. Vorteile von und Motivation für virtualisierte Umgebungen Reduzierung physischer Serverparks -> Hardwarekosten, Platzbedarf Umstrukturierung aufgrund von Serverwachstum (Serverfarmen gerieten außer Kontrolle) Notwendigkeit zentraler Verwaltung aufgrund der hohen Anzahl an Anwendungen Erhöhte Zuverlässigkeit Einfache Datensicherung und -wiederherstellung Skalierbarkeit Überwachung Wiederverwendung alter Betriebssysteme in einer virtuellen Umgebung Green IT-Aspekte (weniger Stromverbrauch durch einen Server) Reduzierter Wartungsaufwand OpenScape Office LX/HX Unterstützt Virtualisierung mit Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 36

37 OpenScape Office Optionen zur Gewährleistung der Ausfallsicherheit Ausfallsicherheit von OpenScape Office Sie haben die Wahl Serverhardware mit hoher Verfügbarkeit Dedizierte Standard Industrie Server Redundante Stromversorgung Linux SW basierte redundante Festplattenlaufwerke (RAID) zwei physikalisch HD s bevorzugt ECC RAM um Fehler im Speicher (RAM) frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren MX-Failover Redundanz OpenScape Office LX zu MX failover Szenarien, wenn OpenScape Office MX als Gateway genutzt wird Im Falle eines LX Ausfalls registrieren sich OS IP Geräte automatisch über einen Standby Eintrag an einem existierenden MX Systems Sprach-Funktionen können im Notbetrieb weiterverwendet werden Kostenlose User Lizenzen des OpenScape Office Basispakets für Erreichbarkeit von VIP s nutzen VMware Hohe Verfügbarkeit Überwacht virtuelle Maschinen und startet diese im Fehlerfall neu English to German translation Erkennt automatisch Server-Ausfälle, mit einem "Heartbeat " auf den Servern Startet virtuelle Maschinen nahezu sofort auf einem anderen physischen Server, ohne menschlichen Eingriff Bei einem LX failover, startet die LX gleich wieder mit bestehender Konfiguration, ohne weitere Lizenzen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 37

38 Agenda Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 38

39 OpenScape Office Vernetzung umfasst Nutzung der UCC Domäne für alle Benutzer Extended UCC Domain Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. Vernetzung mehrerer OpenScape Office MX Systeme OpenScape Office HX UC Vernetzung mit HiPath 3000 Gemischte OpenScape Office MX, LX and HX Netze OpenScape Office LX nutzt ein MX Gateway OpenScape Office LX nutzt HiPath 3000 Gateway (HiPath 3000 muss V9 Software nutzen) Weitere Details zur Extended UCC Domain befinden sich in einer separaten Präsentation 39

40 OpenScape Office Netzwerke Anwendungsszenario Campus Campus MX OpenScape Office Campus Szenario LX PSTN Beispiele für die Bereitstellung auf einem Campus/ Firmengelände: Kleiner Kleines Startup-Unternehmen mit zwei Büros in einem Gewerbegebiet Hochschulcampus oder Schule Klinik, die sich vergrößert und daher ein weiteres Gebäude benötigt IP PSTN MX Lösung OpenScape Office in jedem Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit einem Amtsanschluß (digital oder SIP-Trunk) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Funktionen / Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Zentrale sichtbare Sprachnachrichten Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Endgerät Kostenersparnis mit zentralem/ automatisierten Attendant Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 40

41 OpenScape Office Networking Szenario Regional / National OpenScape Office Regional / National Szenario PSTN HiPath 3000 V9 MX & HX Munich Regional/National ISDN/ Internet Hamburg Berlin Beispiele für eine regionale/nationale Bereitstellung: Reisebüro mit Zweigstellen in verschiedenen Städten im selben Land/in derselben Region Autohändler, der eine neue Zweigstelle in derselben Stadt eröffnet Speditionsunternehmen, das eine neue Niederlassung in einer anderen Stadt eröffnet Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. LX Lösung OpenScape Office an jedem Standort (Stadt, Region) Verbunden über ITSP oder Internet mit mehreren Amtsanschlüssen (digital oder SIP-Trunk) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) / myagent (Contact Center) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Funktionen / Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus und Chat Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Ein unternehmensweites Verzeichnis Zentraler Attendant-Service Integriertes Contact Center Vorteile Aktuelle Verfügbarkeit der Teammitglieder UC-Client-Integration auf bevorzugtem Endgerät Kostenersparnis durch Verwendung integrierter Konferenz Erreichbarkeit für Kollegen unabhängig vom Gerät 41

42 OpenScape Office Networking Szenario International MX San Francisco International OpenScape Office International Scenario Beispiele für eine internationale Bereitstellung: Ein global tätiges Serviceunternehmen mit verschiedenen Partnern weltweit Ein Sportgerätehersteller in den USA mit einer ausgelagerten Fabrik in Asien Eine Beteiligungsgesellschaft mit verschiedenen Unternehmen weltweit Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. HiPath 3000 V9 & HX Hong Kong Lösung OpenScape Office in jedem Land/Büro/Gebäude Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk (Optional: SIP-Q-Netzwerke) myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Funktionen / Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Favoritenlisten mit Sichtbarkeit des Anwesenheitsstatus Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten (Optional: SIP-Q-Netzwerke als Grundlage für erweiterte Funktionen) Vorteile Anzeigen der Verfügbarkeit der wichtigsten Kontakte Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern weltweit und dadurch Kostenreduzierung 42

43 OpenScape Office Networking Szenario HiPath 3000 als Gateway LX OpenScape Office HiPath 3000 als Gateway Beispiele für eine Bereitstellung mit H3k V9- Sprachvernetzung: Ein Transportunternehmen mit zahlreichen vorhandenen analogen Geräten und Faxgeräten Eine Fabrik mit teilweise VoIP-fähiger IT-Infrastruktur Ein Unternehmen, das die vorhandene HiPath 3000 V8-Anwendung als einzelnes Gateway verwendet und expandieren/sich verändern möchte IP HiPath 3000 als Gateway PSTN HiPath 3000 V9 Lösung OpenScape Office und HiPath 3000 im Büro/Gebäude Verbunden über Ethernet-LAN mit HiPath 3000 V8 (ein Gateway mit Amtsanschluss) Für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer: myportal-clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Empfangsmitarbeiter) OpenStage Telefone/OpenScape Personal Edition Integrierte Mobiltelefone für UC Mobility Funktionen / Möglichkeiten SIP-Q-Sprachvernetzung mit vollem Funktionsumfang von OpenScape Office MX/LX und HiPath 3000 V8 Flexible Amtsanschlussarten über HiPath 3000 Module UC mit vollem Funktionsumfang für OpenScape Office MX-/LX-Benutzer Vorteile Investitionsschutz durch Verwendung der vorhandenen HiPath 3000 als einzelnes Gateway für Amtszugang Wiederverwendung vorhandener analoger Geräte und Faxgeräte mit HiPath 3000 V9 Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 43

44 OpenScape Office Networking Szenario UCC Netzwerk mit einer existierenden HiPath 3000 Plattform OpenScape Office UCC Netzwerk mit HiPath 3000 V9 HiPath 3000 V9 & HX Munich MX Hamburg ISDN/ Internet Berlin Uss Netzwerk mit einer existierenden HiPath 3000 Platform Beispiel einer HiPath 3000 mit Integration in eine UCC Domäne: Eine Spedition die ihr Geschäft ausbaut und in neue Mitarbeiter und die Infrastruktur investiert Eine Firma, die in ein neues Gebäude umzieht Eine Firma, die ihre HiPath 3000 V9 um UCC erweitert um ihr Geschäft zu erweitern/verändern LX Lösung OpenScape Office HX / HiPath 3000 V9 in einem Büro Über WAN mit einer MX und einer LX verbunden (mit Zugang zum Amt) Für OpenScape Office MX/LX/HX Anwender: myportal clients (Desktop, Outlook, Mobile, OpenStage) myattendant (Vermittlung) OpenStage Phones / OpenScape Personal Edition Integrierte Handys für UC Mobility Funktionen / Möglichkeiten Volle UCC Vernetzung zwischen OpenScape Office MX, LX und HX (Verbindung zur HiPath 3000 V9) Erweiterter Carrier-Zugang über die HiPath 3000 Volles UC für OpenScape Office MX/LX/HX Anwender Vorteile HW Kosten sparen und Investitionen schützen und die vorhandene HiPath 3000 voll ins UCC Netzwerk einbinden Reduzieren der Infrastrukturkosten durch Nutzung eines Netzwerkes für Sprache und Daten Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 44

45 OpenScape Office Networking Szenario Social Media Integration (mit XMPP*) OpenScape Office Social Media Integration MX ISDN/ Internet LX Social Media Integration Beispiele für eine öffentliche XMPP-Bereitstellung: Ein Telekommunikationsunternehmen mit Vertragsnehmern, die nur eine begrenzte Zeit an einem Projekt arbeiten Ein Beratungsunternehmen, das mit mehreren Freiberuflern zusammenarbeitet Ein Service Firma mit Büros mit MX/LX und ausgelagerten Partnern für die Zustellung * XMPP: Extensible Messaging und Presence Protocol Lösungen OpenScape Office in jedem Büro (Unternehmen) Internetzugang (UC-Interworking über XMPP-Service) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk Client (Vertragsnehmer, Freiberufler, Partner) Internetzugang mit IM-Service (XMPP-Möglichkeiten) Sprachverbindung über öffentliches Netzwerk myportal-clients (Desktop, Outlook) myattendant (Empfangsmitarbeiter) myagent (Contact Center-Mitarbeiter) Funktionen / Möglichkeiten Integrierter Anwesenheitsstatus Instant Messaging Drag & Drop-Konferenzmöglichkeiten Vorteile Übersicht über die Verfügbarkeit der Teammitglieder, Vertragsnehmer, Freiberufler und Partner Schnelle Antworten von Geschäftspartnern per Chat Benutzerfreundliche Drag & Drop-Konferenzen mit Partnern Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 45

46 Agenda Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 46

47 TES Aviation Group OpenScape Office TES Aviation Group bietet umfassenden Triebwerks-Support, d. h. weltweite Management-Services zur Wartung von Flugzeugtriebwerken sowie effektives technisches, wirtschaftliches und logistisches Management der Triebwerksportfolios von Fluggesellschaften. Lösung OpenScape Office MX Unified Communications und kritische Datennetzwerkfunktionen in einer einfach zu installierenden Service-Applikation One-Number-Service und Anwesenheitsstatus- Lösung entsprechend den Bedürfnissen kleiner und mittelgroßer Unternehmen (KMU) Umfassendes Angebot aus Installation, Mitarbeiterschulung sowie technischem Support durch den akkreditierten Go Forward!-Partner Pinnacle Group von Unify, einschließlich Systemdesign, Installation, Benutzerschulung und technischem Support Wert One-Number-Kundenservice mit Anwesenheitsstatus für alle Mitarbeiter dank der Integration des Telefoniesystems in Microsoft Outlook Durchschnittliche Zeitersparnis pro Abteilung von fünf bis zehn Minuten pro Tag aufgrund der Möglichkeit, mehrere Sprachnachrichten aufzuzeichnen Geringere Kosten durch integrierte Konferenzfunktionen Integration der Endgeräte in die täglichen Abläufe Schnellere und flexiblere Verwaltungsfunktionen Flexible Grundlage für zukünftige Zusammenarbeitsanforderungen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 47

48 Reisebüro Merkana OpenScape Office Das Reisebüro Merkana ist in Deutschland ein zuverlässiger und kompetenter Partner für gehobene Geschäftsund Privatreisen. Aufgrund des hervorragenden Kundendiensts von Merkana beginnt Ihr Urlaub bereits bei der Buchung. Unternehmen schätzen die individuellen Firmenangebote und reibungslosen Abläufe Lösung OpenScape Office MX Unified Communications- Lösung mit integriertem OpenScape Office Contact Center-Service Der Unify-Fachhändler Telefonbau Schneider befand, dass OpenScape Office die ideale Lösung zum Erfüllen aller vom Reisebüro gestellten Kundenanforderungen darstellt. Das integrierte Contact Center mit mehreren Kanälen bietet Anwesenheitsstatusinformationen und erzielt eine ausgezeichnete First-Contact Resolution über alle Kommunikationskanäle wie Fax, und Telefon. Wert Höhere Kundenzufriedenheit dank besserer Erreichbarkeit Problemloser Übergang und schnelle Anpassung durch intuitive PC-Benutzeroberfläche Optimierte Arbeitsabläufe für mögliche Gewinnsteigerungen Nahtlose Integration in die vorhandene Infrastruktur Investitionsschutz durch Verwendung vorhandener Telefon- und Kommunikationssysteme Geringere Betriebskosten dank einfacher Verwaltung Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 48

49 OpenScape Office Gründe für die Beliebtheit der Lösung beim Kunden OpenScape Office MX ist unkompliziert, und es sind wenig Schulungen erforderlich,... Unserer Meinung nach ist es ein hervorragendes Produkt. Es sind viel weniger Schritte erforderlich. Es gibt weniger Probleme. Unsere Kunden sind viel zufriedener. Wendy Marks, IT-Support und LAN-Analyst Member Insurance Agency Steigern Sie Ihre Produktivität Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser Vor allem bei unvorhergesehenen Ereignissen erwarten unsere Kunden umgehende Verfügbarkeit dies wurde vor kurzem erneut deutlich, als die Fluggesellschaften aufgrund des Vulkanausbruchs in Island am Boden festsaßen. Dank OpenScape Office konnten wir unsere Kundenservicekapazitäten umgehend der Situation anpassen. Ein unheimlicher Vorteil für all unsere Geschäftskunden. Alexandra Beital, General Manager Merkana Reisen GmbH & Co. KG OpenScape Office MX ist für unsere KMU-Kunden von großem Nutzen, da die Anwendung alle Vorteile einer End-to-End-UC-Lösung beinhaltet, dabei aber erschwinglich für kleinere Unternehmen bleibt. Sinnvolle Investition Sam Wood, VP Sales UC Innovative Technology Group Bedienen Sie Ihre Kunden noch besser OpenScape Office MX ist viel besser geeignet als alle anderen Produkte. Es ist das beste All-in-One-UC-Produkt auf dem Markt. Es erfüllt die aktuellen Anforderungen des Unternehmens und ermöglicht gleichzeitig die Flexibilität für künftige Bedürfnisse, falls mehr Aufträge angenommen werden oder die Anzahl von Anrufen steigt. Iain Simpson, Managing Director Active Voice and Data (AV&D) Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 49

50 Agenda Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 50

51 OpenScape Office Was die Analysten sagen Gartner Ausgezeichnete Position von Unify SMBs across Western Europe should consider Unify if they are looking for an established provider with a solid all-in-one communications offer with virtualization capabilities. Unify verfügt über langjährige Erfahrung im Verkauf von Anwendungen für Sprachkommunikation und erweiterte Kommunikation und verfügt über einen beeindruckenden KMU-Kundenstamm in ganz Europa. OpenScape Office MX und die LX sind ausgelegt als vollständige All-in-One-Plattform mit vielen UC Möglichkeiten. Die neuere Software-basierte LX Lösung bietet Unify Chancen für Wachstum im Bereich von Softwareintegratoren und neuen IT- Partnern. Unify hat einen große Channel Partner Basis und Liefermöglichkeiten in ganz Westeuropa, wie auch in Source Gartner anderen Regionen. As of 20 July 2011 Quelle Gartner (Juli 2011) OpenScape Office Positive Im Zweiten Jahr in Folge! Market Scope for Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. UC/SMB in 51 Western Europe

52 Der OpenScape Office UCC Vertriebsansatz Nutzen Sie alles &verdienen Sie mehr durch Unified Communications Dank UCC und OpenScape Office einen Schritt voraus Gesteigerte Produktivität, zufriedenere Kunden bei gleichzeitig sinkenden Kommunikationskosten Wählen Sie das passende Modell! Perfekt für jeden Kundenausbau und Technologie (TDM, Analog, IP) Telefone und Clients auswählen Die preisgekrönte UC fürs Büro oder für Unterwegs Nutzen der angebotenen Promotion zur Unterstützung bei Verkauf von UCC! Try & Buy, Evaluierungslizenzen, Mobility & Konferenz & Fax umsonst* *Freier Upgrade für OpenScape Office MX & LX User Lizenzen bis 30. Juni 2012 Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 52

53 OpenScape Office Mit UCC für KMUs in die Zukunft OpenScape Office erfüllt die Anforderungen von KMUs mit einem Konsistenten Benutzererlebnis für Collaboration, Social Media, Contact Center und Mobilität mit flexiblen Bereitstellungsmodellen Social Collaboration Nahtlose Mobilität Flexible Installation Contact Center Anwender Geschäftsleitung Extended UCC Domain Anwendererlebnis Channel Partner Skalierbar, zuverlässig und sicher Unify ist der zuverlässigste und glaubwürdigste Kommunikationsanbieter, mit speziell zugeschnittenen Lösungen für KMUs Die perfekte Wahl für KMU Partner und Kunden! Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 53

54 Unify Vielen Dank! Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 54

55 Unify Funktionsdetails Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 55

56 myportal for Outlook Bessere Umsatzchancen, höhere Produktivität Installieren eines einfachen Plug-ins zur Integration von myportal in Outlook Neues ribbon basiertes Microsoft Outlook 2010 Plugin (32&64Bit) Automatisches Ändern des Anwesenheitsstatus basierend auf den Schlüsselwörtern in Ihrem Kalender Outlook Kalendar Integration: Eine bekannte Ansicht aller s, Faxnachrichten usw. in einem Portal Weniger verpasste Chancen, weil etwas übersehen wurde Geringer Schulungsaufwand Höhere Mitarbeiterzufriedenheit Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 56

57 Integrierter Anwesenheitsstatus Höhere Produktivität und Zufriedenheit Festlegen des Anwesenheitsstatus über den Outlook-Kalender Automatisches Ändern der Voic zur Angabe des Anwesenheitsstatus, um externen und internen Benutzern Ihren Anwesenheitsstatus zu signalisieren! Individuelle schriftliche Anwesenheitsinformationen Anzeigen, wer sich bereits in einem Telefongespräch befindet Höhere Produktivität Weniger vergebliche Anrufe Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 57

58 Drag & Drop-Konferenz und Web Collaboration Niedrigere Betriebskosten, höhere Produktivität Starten einer Telefonkonferenz & Web Collaboration inkl. Desktop Sharing and Video direkt aus MS Outlook! Visuelle Verwaltung von Anrufen und Speichern häufig verwendeter Konferenzen Verschieben von internen und externen Kontakten per Drag & Drop über die Favoritenliste Keine Konferenzdienste von Drittanbietern mehr Reduzierung unnötiger Reisekosten Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 58

59 One-Number-Service Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Steuern der Anrufweiterleitung je nach Anwesenheitsstatus Einrichten bestimmter Regeln für wichtige Personen, die Standardrichtlinie außer Kraft setzen Eine einheitliche Rufnummer sichert die Erreichbarkeit, nicht drei oder vier Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Anruf! Bessere Verfügbarkeit zu Ihren Bedingungen Zufriedenere Kunden Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 59

60 Verzeichniszugriff Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit Schnelles Finden von Kontakten durch die Suche in einem Gesamtverzeichnis Zentrales Verzeichnis mit Kontakten aller Standorte sowie deren aktuelle Verfügbarkeit Importiert: Persönliches Verzeichnis: Outlook-Kontakte Unternehmensverzeichnis: Unternehmenskontakte via LDAP Verbindung oder Import Externe DB s, wie SQL und OpenDirectory Service Internes Verzeichnis: Alle direkt ins OpenScape Office-Netzwerk eingegebenen OpenScape Office-Benutzer sind automatisch verfügbar. Kein Suchen in mehreren Verzeichnissen mehr Zeitersparnis und weniger Frustration Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 60

61 Persönliche Benachrichtigungen Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Immer über eingegangene Sprachoder Faxnachrichten informiert sein Informiert sein und entsprechend handeln Auswählen der Benach-richtigungsart und des Benachrichtigungszeitpunkts Schnellere Reaktion auf Kundenanfragen Entscheidend für Vertriebsmitarbeiter, Manager und andere wichtige Mitarbeiter Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 61

62 Sichtbare Sprachnachrichten Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe Priorisieren von Sprachnachrichten. Erkennen, auf welche Nachrichten zuerst reagiert werden muss, bevor sie überhaupt angehört wurden. Wiedergeben von Sprachnachrichten mit einem Klick über das Telefon oder die Computerlautsprecher Senden einer mit als WAV-Datei angehängter Sprachnachricht Aktuelle und übersichtliche Informationen Kein Verpassen wichtiger Anrufe Anmeldung an nur EINEM System Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 62

63 Faxeingang Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe Erhalten, Anzeigen und Verwalten eingehender Faxnachrichten Weiterleiten, Speichern und Ablegen von Faxnachrichten nach Bedarf Verwenden eines einfachen Druckertreibers für ausgehende Faxnachrichten Keine verpassten Faxnachrichten (Bestellung, Anweisung, Vertrag) Sichere, aktuelle und übersichtliche Informationen Ein Bildschirm, ein System Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 63

64 Instant Messaging Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit Schnelle Kommunikation mit Kontakten aus Ihrer Favoritenliste Kommunikation in Echtzeit mit mehreren Teammitgliedern statt Warten auf s Schnellere Reaktion und Entscheidungen Bessere Zusammenarbeit Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 64

65 Anruf-Pop-ups und Mitschneiden Kürzere Reaktionszeit und höhere Zufriedenheit Sofortige Information beim Eingehen wichtiger Anrufe Direktes Aufzeichnen wichtiger Telefongespräche, wenn Sie bereits ein Gespräch führen Starten einer Web-Collaboration Session in einem bestehenden Gespräch Schnellere Reaktionszeiten Überblick über Kundenanliegen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 65

66 Persönlicher AutoAttendant Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Wenn Sie nicht erreichbar sind, werden Kunden mit einem Kollegen oder Assistenten anstelle der Voic verbunden. Aufzeichnen des persönlichen Menüs mit nur einem Mausklick Professioneller, automatischer Kundendienst Geringer Schulungsaufwand durch intuitive Benutzeroberfläche Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 66

67 Anrufjournal Höhere Produktivität, verbesserte Arbeitsabläufe Ihr Anrufjournal enthält die Anrufhistorie. Konzentrieren Sie sich nicht darauf, sich zu erinnern, wen Sie bereits angerufen haben und wen Sie bisher noch nicht erreicht haben. Mühelose Nachverfolgung der Kunden, Lieferanten und anderer Kontaktpersonen, mit denen Sie Kontakt aufnehmen müssen Keine Anmeldung bei mehreren Voic -Systemen Verbesserter Kundenservice Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 67

68 Favoritenliste Höhere Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit Anzeigen aller Favoriten in einer Ansicht unabhängig von ihrem Standort; Anrufen oder IM mit nur einem Klick Direktes Anrufen eines Favoriten über eine beliebige Nummer (Büro, Mobiltelefon usw.) mit nur einem Klick Verschieben der Favoriten per Drag & Drop aus dem Gesamtverzeichnis Höhere Produktivität durch Einteilen von Kontakten in Teams oder Projekte Auf einen Blick erkennen, wer verfügbar ist Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 68

69 Wählen per Mausklick aus jeder Anwendung Höhere Produktivität und kürzere Reaktionszeiten Direktes Anrufen eines Kontakts über eine in einer beliebigen Anwendung angezeigten Nummer Beispiel: Wählen einer Nummer in einer Kunden-Mailingliste in Word, der Nummer eines Lieferanten im Internet oder eines Kunden im CRM-Paket (d. h. SalesForce.com) Zeitersparnis. Einfach klicken und anrufen! Praktisch für Kundennachbereitung Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 69

70 Integrierte Mobilität für alle Arbeiten Niedrigere Telefonkosten, weniger Bürofläche, geringerer Energieverbrauch 1 Mitarbeiter, die viel im Büro unterwegs sind 2 Smartphone-Integration UC Mobility über myportal for Mobile/Tablet Client Außendienstmitarbeiter Verzeichnissen mit Anwesenheitsstatus, Voic , Journal und Persönliche Benachrichtigung Persönlicher AutoAttendant WLAN: Sprache & Daten Gemeinsam genutzte Schreibtische Unterstützung von Dualmodus- GSM-Telefonen 3 Telearbeit One-Number-Service Sicheres VPN CallMe!-Dienst Niedrigere Telefonrechnungen für Handy und Festnetz Weniger Bürofläche Weniger Energie umweltfreundlicheres Unternehmen Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 70

71 CallMe! Bessere Erreichbarkeit und kürzere Reaktionszeite Weiterleitung aller eingehenden Anrufe auf Ihr Mobiltelefon oder Ihre Heimnummer in 10 Sekunden Keinen Anruf verpassen, Erreichbarkeit für Kunden unter einer Nummer Besserer Kundenservice Verbesserte Teamzusammenarbeit Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 71

72 Social Media-Integration Effizientere Kontaktaufnahme zu Geschäftspartnern OpenScape Office-Benutzer Geschäftspartner Fügen Sie Ihre Geschäftspartner zu Ihrer Favoritenliste hinzu. Internet Chatten Sie mit externen Kontakten, und erhalten Sie umgehend Feedback. Zeigen Sie den aktuellen Anwesenheitsstatus an, und überprüfen Sie, ob Ihre Kontakte für eine Telefonkonferenz zur Verfügung stehen. Bessere Verfügbarkeit für Geschäftspartner (IM-Anbieter mit XMPP-Unterstützung*) Erweiterung der Kommunikations-möglichkeiten Verbesserung des Kundenservices Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 72

73 myattendant Höhere Produktivität, geringere Schulungskosten Anzeigen des Anwesenheitsstatus aller Mitarbeiter im Unternehmen; Verwalten und Steuern von Anrufen Anrufübergabe an verfügbare Mitarbeiter, die sofort mit Kunden sprechen können Anzeigen/Ändern der Anwesenheitsstatus und Verwalten der Voic für Teams/ Arbeitsgruppen * *Je nach vom Benutzer gewährten Berechtigungen Leistungsstarkes Verwaltungstool für Empfangsmitarbeiter, den Büroverwalter oder Teamleiter Sehr geringer Schulungsaufwand; intuitive Benutzeroberfläche Copyright Unify GmbH & Co. KG All rights reserved. 73

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