Innovation an der Kundenschnittstelle: Banking für Banken und deren Kunden einfacher, schneller und integriert über alle Touchpoints

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1 Innovation an der Kundenschnittstelle: Banking für Banken und deren Kunden einfacher, schneller und integriert über alle Touchpoints Microsoft Schweiz, Wallisellen 19. März 2013 Michael Stemmle Manuel Thomet 2009 by

2 Agenda 1. Banking add.direct: Die Bank 2.0 Lösung 3. Portrait additiv 2009 by

3 Banking will no longer be a place where you go but something what you do... Brett King, Autor Bank by

4 Banking bisher: Banken fokussier(t)en sich mit der Einführung von Core Banking Lösungen auf die Effizienz und Effektivität von Midund Back-Office Prozessen... Kunden Kundenschnittstelle Bank IT & BPO Provider EAM Frontoffice Midoffice Backoffice Filiale Berater Call Center IT & BPO Outsourcing Online Banking Kunden Community Core Banking Platform Keine nachhaltige Differenzierung Schwerpunkte und Erfolgsfaktoren: Kosteneffizienz (Cost-Income) Komplexitätsreduktion (Prozesse, Systeme, Kanäle) Repositionierung in Wertschöpfungskette Effizienter Produktabsatz vieler Standardprodukte Notwendige Voraussetzungen im Banking by

5 Banking morgen: Mit User Experience Plattformen werden Banken die Effektivität & Effizienz an der Kundenschnittstelle massiv verbessern...müssen Kunden Kundenschnittstelle Bank IT & BPO Provider Customer -office Backoffice Self Service Orechestrierte Cross Interaktion Touchpoint Kunden-Bankinteraktion über alle Touchpoints IT & BPO Outsourcing User Experience Platform Core Banking Platform Schwerpunkte und Erfolgsfaktoren: Neues Machtverhältnis: Kunde steuert Bank Kundenerlebnis, -betreuung und Interaktion Cross-Touchpoint Plattform: One Face to the Customer Hochindividualisierte Produkte Hinreichende Voraussetzungen im Banking by

6 Agenda 1. Banking add.direct: Die Bank 2.0 Lösung 3. Portrait additiv 2009 by

7 additiv hat im September 2012 am internationalen Business Engineering Forum den Sonderpreis des Banking IT Innovation Award für seine Bank 2.0 add.direct Lösung gewonnen Österreich + + Rom London Frankfurt Zürich 2009 by

8 add.direct bietet Kunden und Bankmitarbeiter Apps/Tools auf mobilen Geräten (iphone, Tablets) oder dem Web alles basierend auf einer gemeinsamen Plattform Portal Kunde Online Cockpit Banking Apps Budgetrechner Kreditantrag/ -abschluss Hypothekarrechner Anlagercheck Fondsrechner Prämienpunktrechner Beratung & Kauf Personal Finance Management Workplace Bankmitarbeiter Frontoffice Multidevice-fähige Technologie (HTML 5) Midoffice Support Units Marketing Vertrieb Contact Center Produkt Management add.direct Plattform 2009 by

9 Auf Basis der Technologie HTML 5 und Responsive Design können Sie Ihre Online-Tools auf allen Geräten einfach und günstig verfügbar machen und dies mit maximaler Usability Desktop Computer & Laptops Banking Apps Budgetrechner Hypothekarrechner Online Kreditantrag/-abschluss Fondsrechner AnlegerCheck Prämienpunktrechner Beratungsgespräch 2009 by 2013 Beratungsgespräch Tablets Smartphones Eine Technologie (HTML 5) für alle Geräte Schnelleres Time to Market Tiefere Entwicklungs- und Betriebskosten Hoher Investitionsschutz Maximale User Experience 9

10 add.direct ermöglicht eine integrierte Kunden-Bank-Interaktion im Cross-Channel-Vertrieb über alle Touchpoints hinweg Finanzieren Anlegen Vorsorgen Sparen Zahlen Finanzieren Anlegen Vorsorgen Sparen Zahlen Finanzieren Anlegen Vorsorgen Sparen Zahlen Finanzieren Anlegen Vorsorgen Sparen Zahlen Finanzieren Anlegen Vorsorgen Sparen Zahlen Information Evaluation Kauf Tragbarkeitsrechnung mit Onlinerechner / Versand Ergebnisse z.h. KuBe Finanzierungsgespräch anhand der Berechnungsgrundlage Erstellung Vertrag durch KuBe / Unterzeichnung Kampagne für Kreditprodukt Tragbarkeitsrechnung mit Onlinerechner Realtime Erstellung Vertrag online / direkter Abschluss Service Verlängerung Kredit, vorzeitige Kündigung, Anpassung Kredit Schritte Customer Buying Cycle Hauptaufgaben Nebenaufgaben Keine Aufgaben Customer Touch Point Self Directed Hypbride Kunden 2009 by

11 Banking 2.0 mit add.direct: Wir bringen Bankprodukte und Services direkt und einfach zum Kunden...und umgekehrt add.direct Touchpoint Management Customer Life Cycle Sales Cycle Web Mobile Voice Chat Social Media Mail Contact Management Collaboration & Interaction Mgmt. Product Builder Risk Modeler Form & Document Builder Document & Messaging Engine Process Automation Rule Engine Customer Office (Front-/Mid-Office) Marketing & Product Management Reporting & Business Intelligence Compliance Core Banking Platform 2009 by

12 Agenda 1. Banking add.direct: Die Bank 2.0 Lösung 3. Portrait additiv 2009 by

13 Unsere Kompetenz als Beratungs- und Technologieanbeiter im Banking haben wir über die letzten 14 Jahre aufgebaut Positionierung Solutions & Products Customer Centricity & Experience Bank 2.0 Produkte und Lösungen Technologie Prozesse Business Intelligence Marktbearbeitungs und Vertriebsplattformen Markt Intelligent Campaigning Marketing & Sales Consulting Zeit 2009 by

14 Unsere Kompetenz im Banking ist die Integration von Beratung und Technologie und das aus einer Hand 2009 by

15 Auszug ausgewählter Referenzen eny Finance steht für die neue Generation von Finanzdienstleistungen und gilt als erstes reines OnlineFinanzinstitut im Schweizer Markt. Wir liefern mit der innovativen Interaktionsplattform add.direct eine integrierte Gesamtlösung für alle Front-, Midoffice- und Support-Units. Die Credit Suisse AG ist ein führendes global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen für Unternehmen, institutionelle Kunden und vermögende Privatkunden weltweit, sowie Retailkunden in der Schweiz. Wir betreiben mit der Interaktionsplattform add.direct verschiedene Lösungen im Bereich Campaigning und Lead Management, Customer Care, Closed User Group und Marketing Intelligence. Mit über 1.6 Millionen Mitgliedern ist der Touring Club Schweiz - eine Non-Profit-Organisation mit Hauptsitz in Genf - in den Bereichen Fahrzeug- und Personenassistance die schweizweit führende Institution. Wir unterstützen mit der Interaktionsplattform add.direct das Online-Marketing und betreiben produktübergreifend Campaigning und Lead Management für die Kundenakquisition und das Upselling by

16 Mehr Informationen zu additiv add.direct_produktinformation.pdf 2009 by add.direct_beratungssheet.pdf 16

17 Ihre Ansprechpersonen Michael Stemmle CEO mobile: office: Manuel Thomet Head Banking Consulting mobile: office: Kurzportrait: Generalist, langjährige Beratertätigkeit mit Fokus auf die Entwicklung und Umsetzung von Business-, Verkaufs- und Vertriebsstrategien - speziell für die Finanz- und Versicherungsbranche. Expertise in der Leitung von ITgesteuerten Business-Development-Projekten. Kurzportrait: Fachspezialist und Projektleiter in den Themen integrierte Multi- Channel Vertriebssteuerung, Cross-Channel Integration und CRM bei Banken. Langjährige Erfahrung in der Leitung von Cross-Channel Integrationsprojekten zur Optimierung von Prozessen, Systemen und Verbesserung der User Experience by

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