i.s.h.med Entwicklung & Services Manfred Kösner / Manfred Schönthoner Siemens AG Österreich. Alle Rechte vorbehalten.

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Gudrun Christin Peters
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1 i.s.h.med Entwicklung & Services Manfred Kösner / Manfred Schönthoner

2 i.s.h.med Entwicklung Die Ziele Verstärkung der Entwicklungsmannschaft bei stabilen Kosten Verbesserung der Effizienz in der Entwicklung Verbesserung der Support Situation Höhere Qualität in der Bearbeitung Ausweitung des Support-Angebots Synergien von Produkt- und Projektsupport Seite 2

3 i.s.h.med Entwicklung Der Weg Aufbau einer Nearshore - Entwicklung in Brasov Umstellung der Entwicklung auf effizienteren Entwicklungsprozess Verstärkung des Supports und Verbreiterung des Angebots Seite 3

4 Nearshore Entwicklung Brasov liegt im Zentrum von Rumänien und ist eine Universitätsstadt mit einem technischen Schwerpunkt: Technologie und Telekommunikation IT Automation und Computerwissenschaft Gut ausgebildete SW-Spezialisten mit hoher Motivation Seite 4

Technologie und Telekommunikation IT Automation und

5 Nearshore Entwicklung 24 SW Entwickler mit abgeschlossenem Studium Eigenes Ausbildungsprogamm gemeinsam mit SAP und anschließender Zertifizierung Übernahme von kompletten Themen in der Entwicklung Zusätzlich Aufbau von Produktmanagement, Dokumentation und Test Seite 5

Zertifizierung Übernahme von kompletten Themen in der Entwicklung

6 Entwicklungsprozess Schrittweise Umstellung von Wasserfall zu Agiler SW-Entwicklung bedeutet: Mehr Flexibilität in der Entwicklung Effizienzsteigerung durch kurze Entwicklungseinheiten (Sprints) Frühes Erkennen von Problemen in der Entwicklung Kleinere Teams mit klarer Themenzuordnung Höhere Qualität durch zeitnahe Tests Seite 6

durch kurze Entwicklungseinheiten (Sprints) Frühes Erkennen von Problemen in der

7 Support Vergrößerung des Wartungsteams Schrittweise Konzentration der Support- und Wartungsteams auf Brasov und Berlin Zusätzliche Qualitätssicherung in der Bearbeitung von Meldungen ab Oktober Ausweitung des Supports auf 7x24 Stunden möglich Übernahme von Projektentwicklungen in den Support möglich Beispiel Support AKH Wien Seite 7

Bearbeitung von Meldungen ab Oktober Ausweitung des Supports auf 7x24 Stunden

8 Beispiel Support im Projekt AKIM AKH Wien Seite 8

9 i.s.h.med Supportleistungen für das AKH Wien i.s.h.med Standardprodukt-Support Problemmeldungen zur i.s.h.med Standard-Software über das SAP Service Portal Behebung von Fehlern im Standardprodukt Bereitstellung von Support Packages und neuer Software- Releases Erweiterte Supportleistungen für das AKH SLA für erweiterte 2 nd und 3 rd Level Supportleistungen Für Customizing, kundenspezifischen Erweiterungen und Schnittstellen zu Subsystemen Voranalyse von Problemen mit produkt- oder projektspezifischer Zuordnung Support Packages / Releasewechsel Seite 9

Behebung von Fehlern im Standardprodukt Bereitstellung von Support Packages und neuer Software- Releases Erweiterte Supportleistungen für

10 Erweiterte Supportleistungen für das AKH Erweiterter 2 nd Level Support: Ist eine dem AKH Applikationsbetrieb nachgelagerte Supportebene Entgegennahme, Bearbeitung und Korrektur von Problemmeldungen im produkt- und projektspezifischen Customizing Voranalyse von Problemmeldungen und Zuordnung zu produkt- oder projektspezifischem Bereich Eröffnen und Tracking von SAP Kundenmeldungen (i.s.h.med Standardprodukt) im Namen des AKH Einspielen und Testen von SAP Hinweisen (i.s.h.med Standardprodukt) Seite 10

Voranalyse von Problemmeldungen und Zuordnung zu produkt- oder projektspezifischem Bereich Eröffnen und Tracking von SAP

11 Erweiterte Supportleistungen für das AKH Wartung von kundenspezifischen Erweiterungen: SLA für projektspezifische Implementierungen (Zusatzentwicklungen, Anbindungen an Subsysteme) 7 x 24 Stunden für schwere und kritische Probleme Problemanalyse, Korrekturmaßnahmen, Funktionsprüfung und Freigabe von Korrekturen Dokumentation von Analyseergebnissen und Korrekturmaßnahmen im Trouble Ticket System des AKH Unterstützung bei der Einspielung von Fehlerkorrekturen am Produktivsystem Seite 11

Problemanalyse, Korrekturmaßnahmen, Funktionsprüfung und Freigabe von Korrekturen Dokumentation von Analyseergebnissen und

12 Erweiterte Supportleistungen für das AKH Support Packages und Releasewechsel: Sicherstellung des Einsatzes bereits genutzter Funktionalitäten Objektabgleich von Siemens erstellten Entwicklungen (SPDD, SPAU) Tests von kritischen Funktionalitäten (z.b. von Standardmodifikationen) Schulung des IT-Personals in Bezug auf Änderungen an den produktiv genutzen Funktionen Durchführung von Nacharbeiten für Systeme nach der Umstellung Erhöhte Rufbereitschaft bzw. Vororteinsatz während der Umstellung des Produktivsystems Seite 12

13 Erweiterte Supportleistungen für das AKH Supportmanagement: Abstimmung von wartungsrelevanten Themen mit dem i.s.h.med Supportmanagement des AKH (z.b. Wartungsfenster, Rufbereitschaften,..) Erster Ansprechpartner bei Eskalationen (z.b. Fehlerklassifizierung) Periodische Leistungsüberwachung auf Einhaltung des SLA Periodisches Reporting Seite 13

14 Erweiterte Supportleistungen für das AKH Weitere Supportleistungen: Periodische, pro-aktive Informationen über SAP-Hinweise für i.s.h.med für produktiv genutzte Funktionen Übernahme von kundeneigenen Entwicklungen in die Wartung durch Siemens Überwachung von Transporteinspielungen bzw. erhöhte Bereitschaft während des Transportfensters Erhöhte Rufbereitschaft während eines Wartungsfensters (in Abstimmung mit dem AKH Supportmanagement) Seite 14

med für produktiv genutzte Funktionen Übernahme von kundeneigenen Entwicklungen in die Wartung durch Siemens

15 AKIM Supportebenen AKH Helpdesk Problem DB Support Management AKH Applikationsbetrieb Organisatorische Modulverantwortung i.s.h.med (2 nd Level) Technische Modulverantwortung i.s.h.med (3 rd Level) Support Management 2 nd Level Support (erweitert) 3 nd Level Support Trouble Ticket System Systemumgebungen E/Q/P Projektdokumentation Support Team Wien, Berlin & Brasov Seite 15

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Manfred Kösner Leiter R&D European Solutions Siemensstraße A-1210 Wien Telefon: Mobil: Mail: Manfred Schönthoner Supportmanager i.s.h.med Siemensstraße A-1210 Wien Telefon: Mobil: Mail: Seite 16

manfred.koesner@siemens.com Manfred Schö

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