Bosch Car Service Erfolgreich im Werkstattgeschäft

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1 Unsere Zukunft gemeinsam gestalten Der steigende Wettbewerb auf dem Werkstattmarkt stellt eine immer größere Herausforderung dar. Die Unser Komplettpaket für Sie Full-Service-Werkstattkonzept Professionelles Corporate Design Akquisition neuer Privat- und Flottenkunden Volle Bandbreite an Marketingaktivitäten Bindung bestehender Kunden Technische & kaufmännische Schulungen Erschließung neuer Geschäftsfelder Geschäftsprozesse, Qualitätsmanagement und persönliche Betreuung Deutliche Vorteile für Sie Was wir von Ihnen erwarten Hervorragendes Wachstumspotenzial Die Glaubwürdigkeit einer globalen Marke Hoher Anspruch an Qualität und Kundenzufriedenheit Leistungsfähige Logistikpartner Hervorragende technische Kompetenz Produkte und Ersatzteile von Bosch in Netzwerkgedanke Erstausrüstungsqualität Streben nach langfristigem Erfolg Wenn Sie mehr über Ihre Zukunft als Bosch Car Service-Werkstatt erfahren möchten mit allen Vorteilen als Partner einer globalen Marke wenden Sie sich an: Robert Bosch GmbH Automotive Aftermarket AA/SEC-WSC Postfach Karlsruhe Deutschland Robert Bosch AG Automotive Aftermarket AA/SEC-WSC Göllnergasse Wien Österreich Robert Bosch AG Automotive Aftermarket AA/SEC-WSC Industriestrasse Otelfingen Schweiz Eine Werkstatt für alle Marken und Modelle P31935 / 2014 / 08 qualität und unser Qualitätsmanagement unterstützen wir Sie dabei, hervorragenden Kundenservice zu bieten. AA / SEC-WSC aufgestellt sein möchte, muss sich schon heute vorbereiten. Durch Schulungen, Ersatzteile in Erstausrüster- Technische Änderungen und Programmänderungen vorbehalten. Komplexität der Fahrzeuge steigt und der Anspruch der Kunden wächst ebenfalls. Wer auch in Zukunft optimal Bosch Car Service Erfolgreich im Werkstattgeschäft

2 Das Bosch Car Service-Konzept 03 Bosch Car Service deckt das komplette Leistungsspektrum für alle Fahrzeugmarken ab. Bosch unterstützt Sie dabei mit Schulungen, Prüfausrüstung, einer technischen Hotline sowie der leistungsfähigen ESI[tronic]. Bosch Car S er Vor teile auf e vice inen Blick Full-Service-W erkstattkonz ept mit allen Werkzeugen, Teilen, der notwendi ge n Ausrüstung technischen und der Unterstützung für alle Fahrze ugmarken Höherer Um satz durch ne ue Kunden m Kaufkraft, ei it mehr nschließlich Geschäftsku nden Höherer Gew inn durch um fassende Unt bei der Betri erstützung ebsführung, die Ihre Effizi enz erhöht Erfahrungsa ustausch un ter Bosch Car Kollegen inne Ser vicerhalb des Net zwerkes Ein Premium -Image, das es Ihnen erm deutlicher vo öglicht, sich n der Konkur renz vor Ort abzusetzen Hohes Anseh en für Qualit ät durch Zuge ersten Liga hörigkeit zur, mit einer w irklich global en Marke Lernen Sie Bosch Car Service kennen Das Geschäftsumfeld für Werkstätten wird immer vielfältiger, damit eröffnen sich neue Gelegenheiten für ehrgeizige Unternehmer. Anstatt sich auf den Service für einzelne Marken zu beschränken, versuchen immer mehr Werkstätten ihr Angebot zu erweitern. Dadurch haben sie Zugang zu neuem Wachstumspotenzial, das Bosch Car ServiceKonzept unterstützt sie dabei. Bosch-Werkstätten mit hochwertigen Produkten Die Marke Bosch Service Weltweit führend beim Werkstatt-Service und Ersatzteilen von Bosch sind seit mehr als Als starke Marke grenzt sich Bosch Service klar Viele Systeme und Bauteile in modernen 90 Jahren fester Bestandteil der Automobilwelt. von freien Werkstätten ab und positioniert sich Fahrzeugen werden von Bosch hergestellt. Robert Bosch war einer der Ersten, der die selbstbewusst als Alternative zur marken- Das Bosch Car Service-Netzwerk profitiert Bedeutung gleichbleibend hoher Standards bei gebundenen Vertragswerkstatt. Von Letzterer unmittelbar von diesem Erfahrungsschatz Produktqualität und Kundenservice erkannt unterscheidet sich Bosch Car Service durch und ist aufgrund des einzigartigen Know-how hat Merkmale, die noch heute unser besondere Nähe zum Kunden, einem individuellen und systematischen Ansatzes beim Qualitäts- Angebot definieren. Service und markenübergreifender Kompetenz bei management zu einem der weltweit führenden Wartung und Reparatur. Dabei profitiert Bosch Werkstattnetze geworden. Car Service stets auch von der Bekanntheit, dem Qualitätsversprechen und der Kompetenz der Marke Bosch.

3 Das Bosch Car Service-Konzept Profitieren auch Sie vom Bosch Know-how Unser weltweiter Ruf, hohe Qualität und guten Service zu liefern, hilft Bosch Car ServiceWerkstätten, ihr Image als äußerst kompetenter Experte auf ihrem Gebiet zu stärken und gleichzeitig mit einem Premiumservice die Rentabilität zu steigern. Unser FullService-Werkstattkonzept bietet unseren Partnern die Qualität, Flexibilität und Vielseitigkeit, die Sie brauchen, um Ihr Geschäft vor Ort deutlich auszubauen. Wir bieten auch praktische Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Werkstattorganisation und Betriebsführungsprozesse. Durch diese Unterstützung können Sie neue Kunden gewinnen und Ihre bestehenden Geschäftsbeziehungen intensivieren. Arbeiten mit dem Know-how des Automobilzulieferers Nr. 1 Der Siegeszug von leistungsfähigen Dieselfahrzeugen in Europa ist nicht aufzuhalten. Das Dieselgeschäft bietet große Chancen für mehr Auslastung in Ihrer Werkstatt. Gerade im freien Werkstattmarkt sind nur wenige Betriebe in der Lage, diese Systeme fachgerecht zu warten und zu reparieren. Die Bosch Service-Organisation verfügt über das entsprechende Fachwissen durch speziell ausgebildete Dieselspezialisten Bosch Diesel Center und Bosch Diesel Service. Nutzen Sie das Fachwissen Ihrer Kollegen und bringen Sie Ihre Dieselsysteme zum Spezialisten in Ihrer Nähe. Bosch Diesel Center und Bosch Diesel Service bieten Ihnen, von der Fehlersuche, über den Aus- und Einbau der Komponenten, bis hin zu zeitwertgerechten Reparaturlösungen für Diagnose, Prüfung und Reparatur von Diesel-Einspritzsystemen, kompetente, technische Beratung von ausgebildeten hochqualifizierten Dieseltechnikern. 05

4 Das Bosch Car Service-Konzept 07» Die Ersten Kapitel einer Erfolgsgeschichte Das Bosch Service-Netzwerk ist aufgrund dieses einzigartigen Know-how, eines systematischen Qualitätsmanagements und eines professionellen Vermarktungskonzepts, zu einem weltweit Das sagen unsere Partner über Bosch Car Service Ihre Stimme hat Gewicht Um nah am Markt zu sein werden Sie als Bosch Car Service Partner gezielt in viele Überlegungen mit einbezogen. In unterschiedlichsten Gremien ist Ihre Mitarbeit erwünscht: Strategie, Technik, Werbung, EDV kein anderes Werkstattsystem nutzt das Praxiswissen seiner Partner so aktiv. Damit ist sichergestellt, dass Ihre Erfahrungen und Bedürfnisse in unser Gesamtkonzept einfließen. führenden Werkstattnetz geworden. Der 1. Januar 1921 war ein wichtiger Tag für Bosch: Die Firma Max Eisenmann & Co. in Mit über Werkstätten in 150 Ländern ist Bosch Car Service heute eine wichtige, Hamburg wurde zur Offiziellen Einbau- und Reparatur-Werkstätte der Robert Bosch AG eigenständige und globale Marke. Bosch Car Service baut dabei auf die international anerkannte ernannt und damit zum ersten Bosch Service Partner der Welt. Marke Bosch auf und ist für den Endkunden ein zuverlässiger Anbieter für hochwertigen Seither ist nicht nur das Netzwerk gewachsen, auch unser Serviceangebot hat sich deutlich ausgeweitet. Es umfasst heute alle Leistungen rund ums Auto. Robert Bosch erkannte frühzeitig das Erfolgskonzept, basierend auf erstklassiger Produktqualität, gleichbleibend hohen Standards und exzellentem Kundenservice Merkmale die noch heute unser Konzeptangebot definieren und ein fester Bestandteil in der Automobilwelt geworden sind. Viele von Bosch entwickelte Produkte und Technologien sind mittlerweile zum Branchenstandard geworden. Werkstattservice, mit hohem Wiedererkennungswert.»» Sebastian Maier Pfullingen, Deutschland Bosch Car Service stärkt das Vertrauen unserer Kunden in die Qualität und Kompetenz unserer Werkstatt und unterstützt uns dabei unsere Kunden noch gezielter anzusprechen. 80 Jahre Bosch Dienst bzw. Bosch Car Service-Zugehörigkeit sprechen für den Erfolg der Marke und einer sehr guten Partnerschaft zwischen Bosch und unserem Unternehmen. Marc Gribi Inwil, Schweiz Als ehemalige VW/Audi-Vertretung war der Wechsel zum Bosch Car Service Konzept die richtige Entscheidung. Heute sind wir breiter aufgestellt und können viel flexibler auf die Wünsche unserer Kunden eingehen. David Smolak Neudorf bei Staatz, Österreich Durch die Bekanntheit und Einheitlichkeit der Bosch Car Service Organisation konnten wir viele zufriedene Kunden gewinnen, da sie, so wie ich, von der Qualität, Zuverlässigkeit und Kompetenz der Bosch Car Service Werkstätten überzeugt sind.

5 Bosch Car Service Ihre Vorteile Ihre Vorteile als Bosch Car Service-Werkstattpartner 09 Unser Leistungspaket im Überblick Strategische Partnerschaften mit führenden Als Bosch Car Service Partner profitieren Sie Marken in den Bereichen Öl, Reifen, Glas, unmittelbar vom Fachwissen und der Erfahrung Mechanik und viele weitere, ergänzen das entgegen eines der größten automobilen Systemlieferanten. allen Bereichen Ihres Werkstattalltags: Diese Herausforderungen gilt es anzunehmen und erfolgreich zu wirtschaften. Das größte Potenzial, um sich im Markt erfolgreich durchzusetzen, bietet da ein Werkstattkonzept mit langjähriger Erfahrung, das Sie professionell und partnerschaftlich unterstützt und dabei auf eine starke Marke baut: Bosch Car Service. Bosch Produktprogramm Das Bosch Service Excellence-Programm Wachsen Sie mit uns wir unterstützen Sie in Der Werkstattmarkt unterliegt starken wirtschaftlichen Veränderungen, dazu gehören etwa die steigende Komplexität der Fahrzeugtechnik und die damit verbundenen höheren Ausgaben einer Werkstatt für Training und Ausrüstung, ebenso wie steigende Kundenerwartungen. Produkte und Ersatzteile in Erstausrüsterqualität hilft bei der Steigerung von Effizienz und Ertrag Regelmäßiger Erfahrungsaustausch unter Kollegen ist ein wichtiger Bestandteil im Netzwerk der Bosch Car Service-Partner Professionelles Qualitätsmanagement hilft Umfangreiches Gestaltungskonzept für Ihren Betrieb vor Ort und Ihren Internetauftritt Marktforschung zu Erfassung der Bosch Car Service Strategieausschuss zur ansprüche und Kundenerwartungen sicherzustellen Weiterentwicklung im Dialog spezialisierten Außendienst Technische Unterstützung, professionelle aktuellen Kundenbedürfnisse Neue Geschäftsfelder werden dank Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Ihnen dabei, die Erfüllung höchster Service Individuelle Betreuung durch unseren Zeitgemäße Marketingmaßnahmen kommen den hohen Ansprüchen Ihrer Kunden Schulungen, praxisnahe Hotline und einheitlich Flottenkunden und Kooperationsgeschäften gestaltete Serviceanleitungen in ESI[tronic] erschlossen und bringen Neukunden und erleichtern Ihren Werkstattalltag Zusatzumsatz in Ihr Unternehmen

6 Bosch Car Service Was wir Ihnen bieten Unser Tipp, Herr Mustermann: Garantiert zuverlässig, Herr Mustermann: Inspektion mit Erhalt der Herstellergarantie Sorgen Sie für prima Klima! Nach Hersteller vorgaben Inklusive Mobilitätsgarantie! Geschultes Personal Moderne Werkstattausrüstung Originalteil-Qualität P OrderID: ObjektID: 230 ID: AT00001 Mit Eintrag ins Serviceheft So bleiben Sie bei einer Panne europaweit versichert, Herr Mustermann! Herr Musterberater Tel macht Ihnen gerne ein Angebot für Ihr Fahrzeug. Eine Klimaanlage verliert jährlich ca. 8 % Kältemittel. Lassen Sie deshalb regelmäßig eine KlimaInspektion durchführen und beugen Sie so teuren Schäden vor! Bei uns sind Sie richtig, Herr Mustermann. Erneuern Sie Ihre Mobilitätsgarantie Klima-Inspektion Ihre Herstellergarantie bleibt komplett erhalten Wir erfüllen die Voraussetzungen der GVO 461/2010. Dies bedeutet die Befähigung zur Autowartung und -reparatur inklusive Erhalt der Herstellergarantie. Für Ihr Auto tun wir alles. Entleeren und Befüllen der Klimaanlage Kontrastmittel zuführen Dichtigkeit und Ausblastemperatur prüfen Druck und Funktion checken 1. Know-how von Bosch Bosch ist führend bei Innovationen der Kfz-Technik. 2. Geschultes Personal Durch Bosch-Trainer weitergebildet. 3. Modernste Diagnosetechnik Technik von Bosch, dem führenden Erstausrüster. 4. Zeitwertgerechte Reparatur Gleiche Qualität bis zu 30 % günstiger. 5. Original-Ersatzteile Sichert den Werterhalt Ihres Wagens 6. Geprüfte Qualität Ständige unabhängige Kontrollen. 7. Faire Preise Aktionspreise, günstige Festpreise. 8. Weltweiter Service: Über Bosch Service weltweit. ab 00,00 ohne Teile und Zusatzarbeiten Für Ihr Auto tun wir alles. Unser Bosch Car Service-YouTube-Kanal Unsere Bosch Car Service-Postkarten Mit der Bosch Service-Mobilitätsgarantie können Sie auf allen Straßen Europas beruhigt unterwegs sein, denn im Falle einer Panne haben Sie Anspruch auf diese Leistungen: Pannen- und Unfallhilfe Bergung nach Unfall Abschlepp-Service Ersatzfahrzeug Taxi Übernachtung Für Ihr Auto tun wir alles. 11 Unsere Bosch Car ServiceFahrzeugbeschriftung Unsere moderne und anwendergerechte Internetseite als Impuls für das Neugeschäft Was wir Ihnen bieten: Marketingunterstützung Das Bosch Car Service-Konzept basiert darauf, dass Sie Ihr Geschäft auf eine der weltweiten Spitzenmarken für Werkstatt-Service ausrichten. Durch die direkte Partnerschaft mit Bosch für Ihre Kunden überall erkennbar, von der Außenkennzeichnung bis hin zum Firmenpapier signalisieren Sie Ihren Kunden Ihren hohen Qualitätsanspruch. Um Ihnen zu helfen, neue Kunden zu gewinnen, unterstützen wir Sie mit einem breit gefächerten Sortiment an Werbe- und Verkaufsunterstützung. Nutzen Sie die Marke Bosch Durch Ihre Bosch Car Service-Außenkennzeichnung wissen die Kunden vor Ort immer, wo sie Spitzenservice und hochwertige Reparaturen für ihr Fahrzeug erhalten. In der Werkstatt selbst erwartet sie Professionalität auf allen Ebenen, von der Arbeitskleidung Ihres Teams bis hin zu POS-Marketing und Informationsmaterial. Als Bosch Car Service-Werkstatt können Sie unsere Marke für Ihr Geschäft nutzen, auch in der Werbung. Unterstützung für das End-to-End-Marketing Wir unterstützen Sie mit einem Komplettsortiment an regionalen und nationalen MarketingTools für alle Kanäle von Printmedien bis hin zu den neusten Online- und Digitaltechniken. Wir stellen Ihnen außerdem individuell anpassbare Mustervorlagen für Ihre eigenen lokalen Marketingaktivitäten zur Verfügung, z.b. für anspruchsvolle Privat- und Geschäftskunden. Dazu gehören: 4 saisonale Werbeaktionen pro Jahr Passende Werkstattpakete Plakate und Spannbänder in vielen Formaten Dekorationspakete Direktmailings und Handzettel Anzeigenvorlagen Ratgeber für Autofahrer Fahrzeugbeschriftungen Individuelle Homepage Sonderaktionen, teilweise mit Werbung in Massenmedien Überregionale Werbung in Zeitungen/ Zeitschriften/Radio Auffällige Werbung und Poster Kompetenz bei neuen Medien Wir nutzen das komplette Potential der neusten digitalen Anwendungen, um Kunden auf uns aufmerksam zu machen, zu binden und das Neugeschäft voranzutreiben, einschließlich: Smartphone Apps YouTube-Kanal Mustervorlagen für personalisierte Online-Banner Online-Buchungs-Tool Prospekte und Handzettel Digitale Kommunikation mit unterhaltsamen und nützlichen Apps Flottenkooperationen fit für das größere Geschäft Aufgrund des ständig steigenden Anteils von Flottenfahrzeugen bei den Neuzulassungen, ist es unser Ziel die Betreuung dieser Kundengruppe weiterzuentwickeln. Um die Auslastung der Bosch Service-Werkstätten sicherzustellen, verhandelt die Bosch Service-Zentrale deutschlandweite Rahmenabkommen mit Leasinggesellschaften und Fuhrparkmanagementunternehmen. Auch die Ansprache von Kleinflotten wird aktiv fokussiert, um auch im gewerblichen Bereich Neukunden zu gewinnen und diese durch stetig angepasste Serviceleistungen zu binden. Klar definiertes Ziel der Bosch Service-Organisation ist es, diesen Geschäftszweig weiter auszubauen. Auch hier ist das einheitliche Auftreten der Bosch ServiceOrganisation ein wichtiger Erfolgsfaktor.

7 Bosch Car Service Was wir Ihnen bieten 13 Was wir Ihnen bieten: Technische und betriebswirtschaftliche Unterstützung Bosch Service Excellence Das Bosch Car Service-Konzept bietet Ihnen umfassende Unterstützung in allen Schlüsselbereichen Ihres Unternehmens, u. a. technische Unterstützung, Geschäftsprozesse und -entwicklung, unser führendes systematisches Qualitätsmanagement und umfassende Vernetzungsmöglichkeiten. Technische Unterstützung Als führender Automobilzulieferer verfügen wir über die Kompetenz, Sie bei allen technischen Herausforderungen zu unterstützen. Hierzu bieten wir Ihnen ein umfassendes Schulungsprogramm, das sich in drei Kategorien unterteilt: Schulungen zu aktuellen Technologien Schulungen zum optimalen Einsatz von Prüfausrüstung allgemeine Schulungen zu Diagnose, Reparatur und Wartung Zudem bieten wir Ihnen eine technische Hotline. Sie profitieren von den Vorteilspreisen für ESI[tronic], unserer umfassenden Software für Diagnose, Reparatur und Wartung. Des Weiteren erhalten Sie Updates, wichtige technische Informationen und einen regelmäßigen Newsletter. Bosch Training Center, Plochingen Bosch ESI[tronic] Unsere ESI[tronic] ist optimal auf die führende Bosch Prüftechnik abgestimmt, die den Einstieg in die Steuergeräte-Diagnose mit jedem PC möglich macht. Sie erhalten beispielsweise umfassendes Datenmaterial von der Fehlerdiagnose, über Rückruf-Aktionen bis hin zur schrittweisen Reparaturanleitung. Aufgrund einer Vielzahl an Kombinationsmöglichkeiten kann die ESI[tronic]- Software dem konkreten Bedarf in Ihrer Werkstatt angepasst werden. Für alle Fälle: Die Wissensdatenbank und technische Hotline Mit der Wissensdatenbank von Bosch profitieren Sie vom gesamten Hotline-Wissen in den Fachgebieten Diesel, Benzin-/Gas- und alternative Antriebe, ebenso wie Elektrik, Elektronik, Mechanik und Nutzfahrzeuge. Sollte eine Lösung nicht zur Verfügung stehen, kann direkt im Trouble Ticket System ein Ticket ausgelöst werden, welches umgehend von einem Hotline- Experten bearbeitet wird. Die How2Fix-App bietet Ihnen den mobilen Zugang via Smartphone / Tablet zur Wissensdatenbank. Gleichzeitig können Sie in vielen Fällen auf den Ersatzteilkatalog ecat zugreifen. Wenn ein schwieriges Problem nicht in der Datenbank zu finden ist, helfen Ihnen die erfahrenen Techniker der Technischen Hotline auch gern telefonisch weiter. Vorteile der Technischen Hotline: Zeitersparnis bei Reparatur, Wartung und Service Kostenverringerung durch kostengünstige Fahrzeugdiagnose Entlastung leitender Techniker Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit Erhöhte Mitarbeitermotivation und Arbeitszufriedenheit Unterstützung für Geschäft und Betriebsführung Mit Bosch Car Service profitieren Sie nicht nur von technischer Unterstützung. Wir unterstützen Sie auch, wenn es um die Betriebsführung geht. Unser Bosch Service Excellence-Programm umfasst Tools, Präsenzschulungen, Onlineschulungen und persönliches Coaching in den folgenden Bereichen: Markenmanagement Marketingmanagement Kundenorientierung Personalmanagement Wissen und Ausrüstung Verkaufsmanagement Werkstattprozess Partnerschaftsmanagement Architekturmanagement Betriebsmanagement Qualitätsmanagement Durch die Ausbildung zum Bosch autorisierten Serviceberater (BASB) haben Sie und Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit dem Kunden eine noch persönlichere Serviceberatung zu bieten. Durch die Überwachung der Werkstattprozesse und Qualitätsstandards trägt die Ausbildung zur elearning Zufriedenheit Ihrer Kunden und zur Steigerung der Effektivität Ihres Unternehmens bei. Qualitätsmanagement Um Sie dabei zu unterstützen die Erwartungen Ihrer Kunden gleichbleibend zu erfüllen, haben wir umfangreiche Maßnahmen zum Thema Qualitätsmanagement mit definierten Standards und Prozessen entwickelt. Wir führen regelmäßige Bosch Service Excellence-Checks durch, um die Umsetzung der Qualitätsstandards und angebotenen Serviceleistungen sicherzustellen. Durch unsere anonymen Werkstatttests prüfen wir regelmäßig die Servicequalität. Hierfür nutzen wir externe, unabhängige Prüforganisationen. Gemeinsam verfolgen wir Ihre Ergebnisse und entwickeln Maßnahmen, um Ihnen zu helfen, Ihre Kunden noch mehr in den Mittelpunkt zu rücken existierende wie auch potenzielle Kunden. Unterstützung durch Vernetzung Der offene Austausch von Erfahrungen und Meinungen ist ein wesentliches Element für den Erfolg des Bosch Car Service-Konzepts. Zu diesem Zweck organisieren wir regelmäßige Veranstaltungen, bei denen unsere Partner ihre Meinungen untereinander austauschen können. Weiterhin veranstalten wir Meetings und Tagungen zu aktuellen Themen. Weitere aktuelle Informationen erhalten Bosch Car Service-Partner via Newsletter, in unserem Extranet und durch unseren spezialisierten Außendienst. Übersicht zur Bosch Car Service- Unterstützung Geballte Kraft der globalen Marke Bosch stärkt den Ruf als führender, lokaler Anbieter für Werkstattservice Professioneller Markenauftritt, Arbeitskleidung, Firmenpapier, POS- und Marketingmaterialien Komplette Marketingunterstützung, einschließlich Marketing-Plattform und Online-Werbung Zeitgemäße digitale Unterstützung mit Smartphone- Apps, YouTube-Kanal und Online-Buchungs-Tool Komplette technische Unterstützung mit spezieller Service-Hotline, herstellerspezifischer Schulung und regelmäßigen Updates zu technischen Neuerungen Bosch Service Excellence bietet einen strukturierten und systematischen Ansatz für kontinuierliche Service- Entwicklung, einschließlich umfassender Schulung zur Betriebsführung, Tools und Coachings für das gesamte Team Komplettes Qualitätsmanagement zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, um existierende Kunden zu binden und neue Kunden zu gewinnen Gelegenheiten zum Austausch von Erfahrungen mit anderen Werkstätten

8 Bosch Car Service Beitritt zum Netzwerk 15 Ihr Team Ihr Team ist hoch motiviert, gut ausgebildet und sollte hervorragende Kundenorientierung und exzellenten Service bei allen Aktivitäten zeigen. Sie benötigen mindestens zwei in Bosch Car S ervice-check liste Vollzeit beschäftigte Mechaniker/ Mechatroniker in Ihrer Werkstatt, von denen einer Kfz-Meister oder Diagnostiker (CH) sein muss. Mindestens einer Ihrer Techniker sollte Ihre Kompete nz und unternehme rische Erfah rung Unternehm als Bosch Systemtechniker ausgebildet werden. Der regelmäßige Besuch von BoschSchulungen ist Teil des Bosch Car ServiceKonzepts. Ihre Ausstattung Innerhalb Ihres Werkstattbereiches benötigen Sie Bosch-Prüfausrüstung für die Diagnose und mindestens drei Arbeitsplätze sowie zwei Hebebühnen. Dabei sollten Sie in der Lage So werden Sie Bosch Car Service Ein gleichbleibend gutes Image bei Ihren Kunden spielt eine wichtige Rolle für den langfristigen Erfolg. Um die Voraussetzungen hierfür zu schaffen, gehen wir gemeinsam mit Ihnen Schritt für Schritt vor. sein, Ihren Kunden das komplette Sortiment an Serviceleistungen für Fahrzeuge bis 3,5 Tonnen anzubieten. Dazu gehört die Durchführung aller mechanischen und elektrischen Arbeiten nach Ihr Unternehmen Ihr Firmengelände Um eine Bosch Car Service-Werkstatt zu werden, Wir erwarten ein gepflegtes und professionelles sollte Ihr Unternehmen von einem Eigentümer Firmengelände mit ausreichenden Parkmög- Unsere Zusammenarbeit oder Geschäftsführer geführt werden, der in lichkeiten für Kunden und einem ansprechenden Sobald wir unsere Zusammenarbeit Vollzeit arbeitet, die volle Ergebnisverantwortung Empfangs- und Wartebereich. Sie sollten über aufgenommen haben, verpflichten Sie sich zur trägt und über die erforderlichen Entscheidungs- ein gängiges IT-System verfügen, das die kauf- Teilnahme an Bosch Car Service-Kampagnen, kompetenzen verfügt. Sie müssen sich außerdem männischen und technischen Aspekte Ihres sowie zur Einhaltung unserer Qualitäts- uneingeschränkt für die Marke Bosch und den Betriebs abbilden kann. Als Bosch Car Service standards. Damit ist gewährleistet, dass Sie weiteren Ausbau unseres hervorragenden dürfen Sie unsere Außenkennzeichnung und die maximal vom Konzept profitieren. Außerdem Rufs einsetzen. Marke Bosch Car Service nach den gültigen erklären Sie sich bereit, originale Produkte Vorgaben nutzen. und Ersatzteile von Bosch zu verwenden. Herstellervorgaben. Ihr Team en unter Leit ung des Eigentümers oder Geschäf tsführers mit uneingeschrä nkter finanzi el ler Verantwor tung und Entscheidung sv ollmacht Einsatz für de n Ausbau de r M arke Bosch Car S er vice Motiviertes un d kompetent es Team Mindestens zwei in Vollz eit beschäftig Mechaniker / te Mechatronik er, einer davo Kfz-Meister / n Diagnostiker (CH) Mindestens einer Ihrer Te chniker sollt als Bosch-Sys e temtechnike r ausgebildet werde n Ihre Mitarbe iter besuchen regelmäßig Bosch -Schulungen Ihr Betriebs gelände Ihre Ausstatt ung und Serviceleistu ngen Gepflegtes un d profession elles Ersche inungsbild Ausreichende Parkmöglichk eiten für Kunden und attraktiver, an sprechend präsentierter Empfangs- un d Wartebereich Funktionelle s IT-System zu r kaufmännisc hen und tech nischen Unterstützung Ihres Betrieb s Bosch-Prüfa usrüstung fü r die Diagnos e drei Arbeitsp lätze und zwei Hebebüh nen Vollständiges Ser viceange bot für Fahrzeuge bi s 3,5 Tonnen Fähigkeit zur Durchführun g aller mechanische n und elektr is chen Arbeiten nach Herstel lervorgaben Mindestens

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