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1 persönlich 24/7 zielführend inspirierend präventiv Factsheet Sie wollen das volle Potenzial Ihrer CRM-Lösung nutzen? Wir haben das passende Wartungspaket für Sie. Sie genießen Sorgenfreiheit als Flatrate. Schluss mit vielen zugekauften Serviceleistungen und doch nur halb genutztem CRM-System. Holen Sie das Maximum aus Ihrer Lösung heraus. Mit dem update Platinum-Programm stellen Sie die Weichen für Ihren CRM-Erfolg.

2 Das Platinum-Programm hilft Ihnen das Maximum aus Ihrem CRM-System herauszuholen. Christian Stadlmann, Vertriebsvorstand, update Sorgenfreiheit als Flatrate Basierend auf unserer jahrelangen Erfahrung aus CRM-Projekten, unzähligen Gesprächen mit kundennahen Abteilungen und der Analyse der Bedürfnisse unserer Kunden haben wir ein Premium-Wartungsmodell, das Platinum-Programm, entwickelt. Dieses dient genau einem einzigen Zweck: Ihren Erfolg sicherzustellen. Das Programm geht weit über den Standard-Wartungs-Support mit Service Packs und Hot Fixes hinaus. Neben vielen neuen Leistungen enthält es auch solche Services, die ohnehin regelmäßig angefordert und hinzugekauft werden. Ohne erneute Beauftragungsprozesse und Budgetfreigaben können Sie wie bei einer Flatrate auf diese Services jederzeit und völlig flexibel zugreifen. Das spart Ihnen Zeit und lässt Sie umgehend auf neue Anforderungen reagieren. Das update Platinum-Programm > ist persönlich. Wir wollen Ihre KPI s erreichen denn Ihre Ziele sind unsere Ziele. Wir stehen Ihnen proaktiv mit Rat und Tat zur Seite. > ist präventiv. Regelmäßige Leistungstests, Datenqualitätsprüfungen und Umfragen zur Anwenderzufriedenheit sichern Ihren CRM-Erfolg und verhindern etwaige Hindernisse noch bevor sie entstehen. > ist 24/7. Wir wissen, dass Ihr System erfolgskritisch sein kann. Darum sind wir für Sie da unabhängig von Ihrer Zeitzone, 24 Stunden an 7 Tagen der Woche. Kontaktieren Sie uns T. +43 (1)

3 Factsheet > Platinum-Programm Die wichtigsten Leistungen des Platinum-Programms im Vergleich zur Basic-Wartung PRODUKT SUPPORT Basic Platinum update.seven full Support extended Support Reaktionszeiten bei Supportanfragen Schweregrad 1 Schweregrad 2 Schweregrad 3 4 Stunden 1 Arbeitstag 2 Arbeitstage sofort 4 Stunden nächster Arbeitstag 24/7 Telefon-Support* Proaktiver Platinum Experience Manager* SOLUTION SERVICES Basic Platinum Migrationsanalyse (für update.crm) Admin-Paket* Anpassung von Feldern, Katalogwerten etc. 8 pro Jahr proaktive Services* ** Jährliche Prüfungen des Systems (siehe Beschreibung) Einfluss auf die Zukunft der update CRM-Lösung (Roadmap) e-university Zugang für vier Mitarbeiter * ab Mitte 2015 verfügbar ** nur mit Enterprise Edition, update.crm Service Pack 3 und aktuellster Industrie-Konfiguration V8.3.6 Enterprise Edition Sie sind auch an der Enterprise Edition interessiert? In dieser ist das Platinum-Programm ohne Mehrkosten integriert. Für mehr Details kontaktieren Sie Ihren Account Manager.

4 Factsheet > Platinum-Programm Ein Paket, geschnürt für Ihren Erfolg: Alle Leistungen des Platinum-Programms im Überblick Unser Service Ihr Vorteil Verlängerter Support für update.seven win & web Als Platinum Kunde genießen Sie update.seven Support bis Ende So haben Sie mehr Zeit, sich mit unserer aktuellen Version update.crm vertraut zu machen. Nutzen Sie dazu auch die in Platinum inkludierte Migrationsanalyse. Kürzere Reaktionszeiten bei Supportanfragen Ihre Supportanfragen haben für uns oberste Priorität. Als Platinum Kunde sichern Sie sich kürzere Reaktionszeiten und Ihr System läuft schneller wieder reibungslos. (siehe Vergleich zu Basic) 24/7 Telefon-Support* Wir wissen, dass Ihr System erfolgskritisch sein kann. Darum sind wir für Sie da unabhängig von Ihrer Zeitzone, 24 Stunden an 7 Tagen der Woche. Proaktiver Platinum Experience Manager* Wir stellen Ihnen einen Experience Manager zur Seite, der sich proaktiv um Ihre individuellen Servicebelange kümmert, Sie regelmäßig kontaktiert und darauf achtet, dass Ihre Supportanliegen umgehend bearbeitet werden. Migrationsanalyse Sie erhalten wesentliche Informationen zu Ihren individuellen Vorteilen eines Wechsels auf update.crm. So machen Sie den nächsten Schritt auf Ihrer Technologieleiter. Administrations-Paket* Sie haben die Möglichkeit, kostenfrei bis zu acht Servicepunkte pro Jahr aus unserem Paket auszuwählen. Enthalten sind unter anderem Änderungen von Katalogwerten oder Einfügen von Feldern. Kostenlose Online Trainings Vier Ihrer Mitarbeiter erhalten freien Trainingszugang zu unserer e-university, um zu lernen, wie man die Möglichkeiten der CRM-Lösung voll ausschöpfen kann. Proaktive Services* ** Jährliche Leistungstests, Datenqualitätsprüfungen und Duplikatsanalysen, Dokumentationen Ihrer Systemlandschaft und Umfragen zur Anwenderzufriedenheit sichern die Leistungsfähigkeit Ihrer Lösung. Mögliche Probleme werden verhindert, noch bevor sie auftreten, und so das Potenzial Ihres Systems voll ausgenutzt. Teilnahme am update Customer Advisory Council Ihre Meinung ist uns wichtig: Durch die Teilnahme haben Sie die Möglichkeit, die Zukunft unserer Lösung mitzugestalten. Teilnahme am Kundenerfolgsprogramm Gemeinsam definieren wir Kriterien für Ihren Erfolg und messen uns an diesen. Denn wir sind nur dann erfolgreich, wenn Sie es sind.

5 Factsheet > Platinum-Programm Unser Service Ihr Vorteil Exklusive Online-Präsentationen Wir informieren Sie proaktiv über Neuerungen und die Vorteile neuer Service Packs und Releases aus erster Hand. So geht keine Information verloren. Kostenfreie Technical User & zusätzliche Nutzer für Ihr Nicht-Live-System Sie erhalten zehn kostenfreie Technical User für Ihr Live-System und zusätzliche User für Ihr Development-, Testing- oder Server-/Client- System. Alle Add-On Produkte kostenfrei testen Sei es CRM.pad oder CRM.connectLive bevor Sie eine Kaufentscheidung treffen, können Sie unsere Produkte in aller Ruhe testen. Preisvorteil für zusätzliche Lizenzen Sie erhalten 25% Preisnachlass auf die Lizenzgebühren in unserem Subscription-Modell. Sie wissen schon jetzt, dass Sie in Zukunft eine größere Anzahl an Lizenzen benötigen? Dann sollten Sie einen Blick auf unsere Enterprise Edition werfen. Ihr Account Manager berät Sie gerne. * ab Mitte 2015 verfügbar ** nur mit Enterprise Edition, update.crm Service Pack 3 und aktuellster Industrie-Konfiguration V8.3.6 Das bleibt Ihnen wie gewohnt erhalten: > kostenfreier Zugang zu Hotfixes, Service Packs & Major Releases > Software in Englisch und einer weiteren Sprache: Deutsch, Holländisch, Französisch oder Polnisch > eine kostenfreie CRM.cockpit Instanz (Installation nicht inkludiert) > Call Management Zugang für Ticket Eingabe und Tracking > zwölf Monate Full Support nach der Verfügbarkeit eines neuen Major Releases > freier Zugang zum update Support-Portal für Dokumentationen und Software Downloads > Einladungen zu User Group Meetings > Zugang zur Online-Demo

6 Kontaktieren Sie uns T. +43 (1) Weitere Informationen finden Sie unter

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