1 Steuercodes in Verbindung mit virtutel 4. 2 Telefonfunktionen 6

Transkript

1

2 1 s in Verbindung mit virtutel Voreinstellungen s-kombinationen anwenden inklusive Zielrufnummer wählen Telefonfunktionen Anrufweiterleitung (offline/nicht erreichbar) Chef- / Sekretärin Funktion DND - Do Not Disturb Pickup - Heranholen eines Anrufs Rufnummerübermittlung Park / Unpark FIFO (First in, First Out) Valet Park Routingänderung per Vorbereitungen Änderung einer Kostenstelle Echotest ACD ACD Agenten an- / abmelden ACD Login/Logout (Autoprovisionierung) Routing Endpunkt in einer virtutel-gruppe an- bzw. abmelden s - Version 1.8 2

3 5 Provisionierung Anstoß der Autoprovisionierung ohne Neustart Anstoß der Autoprovisionierung inklusive Neustart s-übersicht Sämtliche Inhalte dieses Dokumentes (wie Texte, Informationen, Bilder usw.) unterliegen - sofern nicht anders gekennzeichnet - dem Urheberrecht der inopla GmbH. Jede Nutzung, Vervielfältigung und Verbreitung der Inhalte - auch nur in Auszügen - zu kommerziellen oder werblichen Zwecken, ist ohne schriftliche Genehmigung ausdrücklich untersagt. ComDesk ist eine eingetragene Marke der inopla GmbH. s - Version 1.8 3

4 1 s in Verbindung mit virtutel s sind universell auf jedem beliebigen Endgerät verwendbare Codes bzw. Kurzwahlen, die per Knopfdruck und/oder Code-Eingabe eine gewünschte Aktion auslösen. Sofern Ihr Endgerät die BLF-Funktion unterstützt, können Sie einzelne Aktionen mittels der Besetztlampenfelder (BLF/Presence) überwachen. s lassen sich auf unterschiedlichste Weise verwenden und auslösen: So können Sie Kurzwahlen über das Ziffern-Feld eingeben (bei Hardware sowie Software möglich), die Codes in dem Telefonbuch des Endgeräts speichern oder aber das Endgerät verfügt über einzelne Funktionstasten, die sich beliebig programmieren lassen. 1.1 Voreinstellungen Um die s an einem Endgerät ausführen zu können, muss in den Einstellungen zu dem verwendeten Endpunkt die Option s dürfen ausgeführt werden aktiviert sein. Diese Einstellungen werden bei allen mit diesem Endpunkt verbundenen Endgeräten übernommen Abb.: Endpunkte - Einstellungen der s-ausführung Wenn Sie ja aktivieren, dürfen jegliche s inklusive administrative s ausgeführt werden. Wenn nur Komfortmerkmale an einem Endgerät ausgeführt werden dürfen, stehen sämtliche s, abgesehen von den administrativen, zur Verfügung. Sofern an einem Endgerät keine s ausgeführt werden dürfen, aktivieren Sie bitte nein. Hinweis: In diesem Handbuch bezeichnen wir interne Rufnummern, die gleichzeitig als Benutzername dienen, als Nebenstelle. Diese interne Rufnummer wird Ihnen in den virtutel-einstellungen eines jeden Endpunktes als Benutzername angezeigt. s in Verbindung mit virtutel 4

5 1.2 s-kombinationen Sie haben die Möglichkeit, mehrere s in einem Wahlverfahren zu aktivieren. Auf diese Weise ist es nicht erforderlich, nach jedem Wählen eines s die Verbindung zu trennen und mit dem nächsten Wählen eines neuen s zu beginnen. Die einzelnen s sind durch ein Rautezeichen (#) zu trennen. Beispiel Chef / Sekretärin Funktion: *10*1* Kostenstelle ändern: *17*135 Wählen beider s zur selben Zeit: *10*1* #*17* anwenden inklusive Zielrufnummer wählen Während des Wählens eines s kann zeitgleich eine Zielrufnummer gewählt werden. Bitte geben Sie die Rufnummer immer an letzter Stelle an. Der und die Rufnummer sind durch ein Rautezeichen (#) zu trennen. Beispiel Rufnummer dauerhaft unterdrücken *13*0* Zielrufnummer wählen Wählen des s und der RN *13*0* # s in Verbindung mit virtutel 5

6 2 Telefonfunktionen 2.1 Anrufweiterleitung (offline/nicht erreichbar) Es kann zu einem Alternativziel weitergeleitet werden, wenn der Endpunkt offline oder nicht erreichbar ist. Geben Sie dazu bitte die gewünschte Zielrufnummer bei dem ein. Sie können wählen, wohin externe und wohin interne eingehende Anrufe weitergeleitet werden. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *1*0 Alle Rufumleitungen ausgeschaltet *1*1*[Rufnummer] Alle Anrufe werden umgeleitet *1*2*[Rufnummer] Nur externe Anrufe werden umgeleitet *1*3*[Rufnummer] Nur interne Anrufe werden umgeleitet Telefonfunktionen 6

7 2.2 Chef- / Sekretärin Funktion Bei der sogenannten Chef- / Sekretärin Funktion werden sämtliche Anrufe, die auf dem Telefon des Chefs eingehen, zu der Sekretärin weitergeleitet. Die Sekretärin erhält als Einzige die Möglichkeit, den Chef telefonisch zu erreichen und Anrufe zu ihm durchzustellen. a. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *10*0*[Nebenstelle der Sekretärin ] Chef- / Sekretärin Funktion aus *10*1*[Nebenstelle der Sekretärin ] Chef- / Sekretärin Funktion an b. Der wird bei einem Telefon auf einer Funktionstaste hinterlegt: *10*2*[Nebenstelle der Sekretärin ] Chef- / Sekretärin Funktion : Wechselseitiges An / Aus In dem folgenden Beispiel werden die verschiedenen s bei einem Snom Telefon auf einer Funktionstaste gelegt. Öffnen Sie dazu bitte die Einstellungsoberfläche zu Ihrem Snom Telefon in Ihrem Webbrowser und hinterlegen Sie die gewünschten s. Abb.: Chef- / Sekretärin Funktion - Einstellungsbeispiele in einer Snom-Konfigurationsoberfläche Durch Drücken der Funktionstaste an einem Snom-Telefon wird die Chef- / Sekretärin Funktion anbzw. ausgeschaltet. LED-Lämpchen am Telefon leuchtet: LED-Lämpchen am Telefon leuchtet nicht: Chef- / Sekretärin Funktion an Chef- / Sekretärin Funktion aus Telefonfunktionen 7

8 2.3 DND - Do Not Disturb Diese Funktion dient dem Abweisen aller eingehenden Anrufe auf die interne Rufnummer eines Endpunktes. Hinweis: Wird die an vielen Telefonen vorhandene DND-Taste gedrückt, so werden eingehende Anrufe lediglich an diesem einen Telefon nicht signalisiert. Sind weitere Endgeräte mit demselben Endpunkt verbunden, sind diese Endgeräte weiterhin erreichbar. Möchten Sie hingegen die DND-Funktion für alle mit demselben Endpunkt verbundenen Endgeräte aktivieren, so können Sie dies durch Verwendung der nachfolgenden s erreichen. a. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *11*0*[Eigene Nebenstelle] *11*1*[Eigene Nebenstelle] DND Funktion aus DND Funktion an b. Der wird bei einem Telefon auf einer Funktionstaste hinterlegt: *11*2*[Eigene Nebenstelle] DND Funktion wechselseitiges An / Aus Abb.: DND Do Not Disturb - Einstellungsbeispiele in einer Snom-Konfigurationsoberfläche In dem folgend dargestellten Beispiel sind in der Snom-Konfigurationsoberfläche bereits vorgesehene Eingabefelder für diese Funktion. Abb.: DND Do Not Disturb - Identität-Einstellung (Features) in einer Snom-Konfigurationsoberfläche Durch Drücken der Funktionstaste wird an einem Snom-Telefon die DND Funktion an- bzw. ausgeschaltet. LED-Lämpchen am Telefon leuchtet: LED-Lämpchen am Telefon leuchtet nicht: DND Funktion an DND Funktion aus Telefonfunktionen 8

9 2.4 Pickup - Heranholen eines Anrufs Eingehende Anrufe auf andere Nebenstellen können mit diesen s herangeholt bzw. angenommen werden. Über die Telefontastatur einzugeben oder auf einer Funktionstaste zu hinterlegen: **[Nebenstelle des klingelnden Geräts] *12*[Nebenstelle des klingelnden Geräts] für Snom oder Grandstream für alle weiteren Hersteller 2.5 Rufnummernübermittlung In den Einstellungen zu jedem virtutel-endpunkt lässt sich festlegen, ob im Standard keine oder eine auswählbare Rufnummer bei ausgehenden Gesprächen übertragen werden soll. Diese hinterlegten Standardeinstellungen lassen sich per neu setzen und überschreiben damit die bisherigen Standardeinstellungen. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *13*[Zielrufnummer] Einmalige Unterdrückung der Rufnummer *13*0* KEINE Rufnummernübermittlung (CLIR) für alle folgenden Anrufe *13*1*[Rufnummer] Neue Rufnummernübermittlung setzen Telefonfunktionen 9

10 2.6 Park / Unpark FIFO (First in, First Out) Ein oder mehrere Anrufe können mittels Park in einem Wartefeld geparkt und von einem beliebigen Telefon angenommen werden ( Unpark ). Ein geparkter Anruf wird von dem Telefon angenommen, bei dem als erstes der entsprechende über eine Funktionstaste Unpark gedrückt oder direkt über die Telefontastatur gewählt wird. Bei mehreren geparkten Anrufen wird derjenige zuerst entparkt, der sich am längsten in dem Wartefeld befindet (First in First out). a. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *14*1*[Park-Nummer] *14*0*[Park-Nummer] Park Unpark b. Der wird bei einem Telefon auf einer Funktionstaste hinterlegt: queue+*14*0*[park-nummer] Überwachtes Wartefeld (abhängig vom Telefon)* *Je nach verwendetem Telefon wird bei dem überwachten Wartefeld angezeigt, wie viele Anrufer in dem Wartefeld geparkt sind. Abb.: Park / Unpark FIFO - Einstellungsbeispiele in einer Snom-Konfigurationsoberfläche Telefonfunktionen 10

11 2.7 Valet Park Valet Park erlaubt das Parken eines Anrufes auf einer Park-Nummer. Der Anruf kann gezielt mit derselben Funktionstaste entparkt werden. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *15*[Park-Nummer] park+*15*[park-nummer] Park Überwachtes Parken (abhängig vom Telefon) Abb.: Valet Park - Einstellungsbeispiele in einer Snom-Konfigurationsoberfläche 2.8 Routingänderung per Sie können über diesen Routingänderungen durchführen, indem Sie zwischen verschiedenen vordefinierten Routingpunkten wechseln. Vorbereitungen Bitte hinterlegen Sie bei der gewünschten Rufnummer, bei der Sie die Routingänderungen per vornehmen möchten, das Modul Routingpunkt Easy. Bevor Sie eine Routingänderung über einen durchführen können, ist zuvor das Anlegen von Routingpunkten (RP) erforderlich. Mit Hilfe dieser Routingpunkte können Sie später das aktuell gewünschte Routing auswählen. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *16*[Routing-ID des RP Easy]*[Routing-ID des neuen RP] Aktivierung des Routingpunktes Abb.: Routingänderung per - Einstellungsbeispiele in einer Snom-Konfigurationsoberfläche Durch Drücken der Funktionstaste wird an einem Snom-Telefon die Routingänderung durchgeführt. LED-Lämpchen am Telefon leuchtet: Routing aktiv Telefonfunktionen 11

12 2.9 Änderung einer Kostenstelle Mittels dieses s ist es möglich, die Kostenstelle über das Endgerät zu ändern. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *17*[ID der Kostenstelle] Aktivierung der Kostenstelle *17*[ID der Kostenstelle]*[Rufnummer] Aktivierung der Kostenstelle + Wählen der RN 1 1 Sie können optional die zu wählende Rufnummer an den anfügen, so dass diese direkt bei dem Aktivieren der Kostenstelle mitgewählt wird. Telefonfunktionen 12

13 2.10 Echotest Durch die Anwahl des s gelangen Sie zu einem sogenannten Echotest, durch den das von Ihnen Gesprochene unmittelbar wiedergegeben wird. Damit können Sie beispielsweise die vollständige und einwandfreie Funktionsweise des gesamten Netzwerkes (zwischen Ihnen und unseren Systemen) testen. Bitte geben Sie folgenden über die Tastatur Ihres IP-Telefons ein: *99 Echotest Telefonfunktionen 13

14 3 ACD 3.1 ACD Agenten an- / abmelden Ein ComDesk ACD-Agent ist in der Lage, sich direkt über sein Telefon an- und abzumelden. a. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *20*1*[Nebenstelle] *20*0*[Nebenstelle] Anmelden Abmelden b. Der wird bei einem Telefon auf einer Funktionstaste hinterlegt: *20*2*[Nebenstelle] Wechselseitiges An- / Abmelden LED-Lämpchen am Telefon leuchtet: LED-Lämpchen am Telefon leuchtet nicht: Der Agent ist angemeldet Der Agent ist abgemeldet 3.2 ACD Login/Logout (Autoprovisionierung) Agenten können sich über diesen bei ComDesk ACD an- bzw. abmelden. Der wird über die Telefontastatur eingegeben, als Telefonbucheintrag gespeichert oder auf einer Funktionstaste hinterlegt: *21*[Masterpin] An- bzw. Abmeldung des Agenten ACD 14

15 4 Routing 4.1 Endpunkt in einer virtutel-gruppe an- bzw. abmelden Endpunkte können über einen in einer virtutel-gruppe an- bzw. abgemeldet werden. a. Der wird über die Telefontastatur eingegeben oder als Telefonbucheintrag gespeichert: *31*1*[GruppenID] *31*0*[GruppenID] Anmelden Abmelden b. Der wird bei einem Telefon auf einer Funktionstaste hinterlegt: *31*2*[GruppenID] Wechselseitiges An- / Abmelden c. Für eine BLF Überwachung wird folgender bei einem Telefon auf eine Funktionstaste hinterlegt: *31*2*[GruppenID]*[Endpunkt] Wechselseitiges An- / Abmelden + BLF Überwachung LED-Lämpchen am Telefon leuchtet: LED-Lämpchen am Telefon leuchtet nicht: Der Endpunkt ist angemeldet Der Endpunkt ist abgemeldet Abb.: Endpunkt in einer virtutel-gruppe an- bzw. abmelden - Einstellungsbeispiele in einer Snom-Konfigurationsoberfläche Routing 15

16 5 Provisionierung Durch die Verwendung von Autoprovisionierung (auto provisioning) lassen sich ein oder mehrere auswählbare Profile/Identitäten eines Endpunktes automatisch auf ein aktuelles IP-Telefon (vorzugsweise ein aktuelles Modell der Firma snom) über das Internet von unseren Systemen laden. Hinweis Für die Nutzung der Autoprovisionierung ist es erforderlich, in ComDesk zuvor einen Endpunkt sowie ein Endgerät für die Autoprovisionierung anzulegen und einzurichten. 5.1 Anstoß der Autoprovisionierung ohne Neustart Steuern Sie mit Hilfe dieses Codes eine Autoprovisionierung an, so dass neue Einstellungen auf Ihrem IP-fähigen Endgerät geladen werden. Der wird über die Telefontastatur eingegeben: *40 Autoprovisionierung ansteuern 5.2 Anstoß der Autoprovisionierung inklusive Neustart Mittels dieses s erfolgt ein Neustart Ihres Telefons sowie eine Ansteuerung der Autoprovisionierung, so dass neue Einstellungen auf Ihrem IP-fähigen Endgerät geladen werden. Der wird über die Telefontastatur eingegeben: *41 Autoprovisionierung inklusive Neustart Provisionierung 16

17 6 s-übersicht FUNKTION AN AUS WECHSELSEITIG Zielrufnummer mit wählen []#[Zielrufnummer] (RN an letzter Stelle) Mehrere s wählen [1]#[2]#[3] u.s.w. (durch Raute trennen) Anrufweiterleitung (offline/nicht erreichbar) *1*0 (Alle Umleitungen ausgeschaltet) *1*1*[Rufnr.] (Alle Anrufe umgeleitet) *1*2*[Rufnr.] (Externe Anrufe) *1*2*[Rufnr.] (Interne Anrufe) *10*2*[Nebenstelle der Sekretärin ] *11*2*[Eigene Nebenstelle] Chef / Sekretärin *10*1*[Nebenstelle der Sekretärin ] *10*0*[Nebenstelle der Sekretärin ] DND - Do Not Disturb *11*1*[Eigene Nebenstelle] *11*0*[Eigene Nebenstelle] Pickup - Heranholen eines Anrufes **[Nebenstelle des klingelnden Geräts] (Snom o. Grandstream) *12*[Nebenstelle d. k. G.] (andere Hersteller) Rufnummernübermittlung *13*1*[Rufnummer] *13*0* (Rufnr. immer unterdrückt) *13*[Zielrufnr.] (Rufnr. 1x unterdrückt) Park / Unpark FIFO - First In First OUT *14*1*[Park-Nummer] (parken) queue+*14*2*[park-nummer] (überwachtes Parken) *14*0*[Park-Nummer] (entparken) Valet Park *15*[Park-Nummer] (parken) park+*15*[park-nummer] (überwachtes Parken) Routingänderung per *16*[Routing-ID des RP Easy]*[Routing-ID des neuen RP] (Neues Routing aktivieren) Kostenstelle ändern *17*[ID der Kostenstelle] *17*[ID der Kostenstelle]*[Rufnummer] (Rufnr. wird direkt mitgewählt) Echotest *99 ACD Agenten an- / *20*1*[Nebenstelle] (anmelden) *20*0*[Nebenstelle] (abmelden) *20*2*[Nebenstelle] (an- und abmel- abmelden den) ACD Login/Logout *21*[Masterpin] s-übersicht 17

18 FUNKTION AN AUS WECHSELSEITIG Endpunkt in einer virtutel- *31*1*[GruppenID] (anmelden) *31*0*[GruppenID] (abmelden) *31*2*[GruppenID] (an- und abmel- Gruppe an- / abmelden den) *31*2*[GruppenID]*[Endpunkt] (an- und abmelden + BLF) Autoprovisionierung *40 ohne Neustart Autoprovisionierung inkl. *41 Neustart s-übersicht 18

19 inopla GmbH Reisholzer Werftstr Düsseldorf Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) Web: