Global Review Index! Top Hotel Rankings für Berlin! Februar 2013

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1 Global Review Index Top Hotel Rankings für Berlin Februar 2013

2 Berlin Top Hotels 2013 Einleitung Über ReviewPro Dieser Bericht basiert auf ReviewProʻs Global Review Index Top Hotel Rankings, einem branchenbezogenen Hotel-Ranking nach Kundenzufriedenheit gemäß Online-Bewertungen. Für diesen Bericht wurden Hotels in Berlin über einen Zeitraum von zwölf Monaten analysiert. Die Rankings, die sich aus Gästebewertungen von über 100 der wichtigsten Online-Reisebüros und Hotelbewertungswebsites ergeben, sind eine Neuheit in der Hotelbranche. Die Hotelbranche verfügt nun zum ersten Mal über ein unabhängiges Online- Reputationsbenchmarking, das es Hotels ermöglicht, ihre eigene Online-Präsenz auszuwerten und die Ergebnisse mit der direkten Konkurrenz zu vergleichen. Die Rankings basieren auf dem Global Review Index (GRI), ein eigens von ReviewPro in Zusammenarbeit mit führenden Experten aus der Hotelbranche entwickelter Algorithmus. Er gibt Hotels die Möglichkeit, ihre aktuelle Qualitätsbewertung an einem Index zu messen, ihre Entwicklung über längere Zeiträume hinweg zu verfolgen und ihre Online-Reputation mit der Konkurrenz oder mit anderen Hotels ihrer Hotelkette zu vergleichen. Der Global Review Index wird bereits von tausenden Hotels auf der ganzen Welt genutzt sei es als internen Schlüsselindikator, oder um sich Ziele für die Online-Reputation zu setzen. Kontakt: Im Hotelsektor haben sich die Spielregeln verändert. Im Zentrum dieser Änderungen stehen die Hotelgäste und der zunehmende Trend, eigene Erfahrungen in den Hotels über das Internet mit anderen zu teilen. Heute wirken sich Online-Bewertungen sowohl auf einzelne Hotels als auch auf Hotelketten aus. Am Anfang von ReviewPro stand die Idee, dass Hotels, die Bescheid wissen, was von Kunden online über sie berichtet wird, an entsprechenden Verbesserungen arbeiten können und Einkünfte so gesteigert werden. In einer von starker Konkurrenz geprägten Branche wirkt sich der Ruf eines Hotels im Internet direkt auf die Verkaufszahlen aus. Es ist ein entscheidender und kritischer Faktor, aus diesem Trend Vorteile zu ziehen. Mit verschiedenen, maßgeschneiderten Produkten wird ReviewPro den Bedürfnissen von einzelnen Hotelbetreibern, Hotelketten und Vermögensverwaltern gerecht und ist daher der ideale Partner für Hoteliers, die heute die sozialen Netze für sich nutzen möchten. twitter.com/reviewpro facebook.com/reviewpro

3 Berlin Top Hotels 2013 Berlin Top Hotels Anzahl analysierter Hotels Durschnitt Anzahl der Bewertungen/Hotel Bewertungen insgesamt Global Review Index Durchschnitt aller Hotels 80.7% Semantische Analyse Konzepte mit den höchsten Bewertungen Modern Zweckmässigkeit Lage Preis-Leistungs-verhältnis Qualität Konzepte mit den niedrigsten Bewertungen Lärm Geruch Aufzug Klimatisiert Heizung Top 10 Hotels nach Global Review Index Regent Berlin Hotel Adlon Kempinski Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt Hotel Concorde Berlin The Mandala Hotel Schlosshotel Im Grunewald Casa Camper Berlin Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof Louisa's Place Ackselhaus 94.4% 93.7% 93.0% 92.5% 92.4% 92.4% 92.3% 92.2% 92.1% 91.9%

4 Berlin Top Hotels 2013 Berlin Top Hotels im Detail Die Top 10 im Detail Hotel GRI Sauberkeit Lage Zimmer Service Preis-Leistung Regent Berlin 94.4% 96.8% 96.1% 92.8% 94.9% 89.6% Hotel Adlon Kempinski 93.7% 96.0% 96.6% 93.3% 92.4% 85.1% Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt 93.0% 94.0% 97.1% 94.0% 89.7% 90.7% Hotel Concorde Berlin 92.5% 95.6% 94.1% 92.8% 91.3% 87.5% The Mandala Hotel 92.4% 95.3% 95.8% 92.7% 93.1% 87.5% Schlosshotel Im Grunewald 92.4% 95.6% 83.9% 94.9% 94.1% 87.8% Casa Camper Berlin 92.3% 96.4% 96.5% 92.7% 94.1% 86.7% Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof 92.2% 96.4% 86.2% 95.2% 91.4% 93.2% Louisa's Place 92.1% 96.0% 90.0% 93.6% 93.8% 88.2% Ackselhaus 91.9% 94.8% 95.9% 93.6% 85.7% 85.2%

5 Berlin Top Hotels 2013 Berlin Top Hotels nach Service und Preis-Leistung Top 10 Hotels nach Service Herbst Hotel Das Stue Hotel Alexander Regent Berlin Swissotel Berlin Schlosshotel Im Grunewald Casa Camper Berlin Louisa's Place The Mandala Hotel Hotel am Hermannplatz 97.1% 96.8% 95.6% 94.9% 94.8% 94.1% 94.1% 93.8% 93.1% 92.9% Service Index Durchschnitt aller Hotels 80.4% Top 10 Hotels nach Preis-Leistung Hotel Pension Fasanenhaus Das Stue Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof Meininger Hotel Berlin Hauptbahnhof Brandies MD Hotel Messe Hampton by Hilton Berlin City West Hotel Alexander ApartHotel Residenz am Deutschen Theater Azur Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt 96.0% 94.3% 93.2% 92.1% 91.9% 91.8% 91.3% 91.2% 90.9% 90.7% Preis-Leistung Index Durchschnitt aller Hotels 80.2%

6 Berlin Top Hotels 2013 Berlin Top 3* Hotels Anzahl analysierter Hotels 209 Durschnitt Anzahl der Bewertungen/Hotel 387 Bewertungen insgesamt *** Global Review Index Durchschnitt aller Hotels 78.1% Top 10 Hotels nach Global Review Index Hampton by Hilton Berlin City West Hotello K80 Berlin Flower's Boardinghouse MiXe ApartHotel Residenz am Deutschen Theater Hotel Alexander Hotel Pension Fasanenhaus Schoenhouse Apartments Herbst Hotel Hotel AMANO Hotel Albrechtshof 90.2% 90.2% 89.6% 89.4% 88.8% 88.6% 88.5% 88.2% 88.1% 88.1%

7 Berlin Top Hotels 2013 Berlin Top 4* Hotels Anzahl analysierter Hotels 135 Durschnitt Anzahl der Bewertungen/Hotel 659 Bewertungen insgesamt **** Global Review Index Durchschnitt aller Hotels 82.9% Top 10 Hotels nach Global Review Index Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt Casa Camper Berlin Adina Apartment Hotel Berlin Hauptbahnhof Ackselhaus Melia Berlin H10 Berlin Ku'damm Mercure Hotel & Residenz Checkpoint Charlie ArtHotel ConnecYon Adina Apartment Hotel Berlin Checkpoint Charlie Hotel OXo 93.0% 92.3% 92.2% 91.9% 91.7% 91.4% 90.3% 90.2% 90.0% 90.0%

8 Berlin Top Hotels 2013 Berlin Top 5* Hotels Anzahl analysierter Hotels 25 Durschnitt Anzahl der Bewertungen/Hotel 904 Bewertungen insgesamt ***** Global Review Index Durchschnitt aller Hotels 89.8% Top 10 Hotels nach Global Review Index Regent Berlin Hotel Adlon Kempinski Hotel Concorde Berlin The Mandala Hotel Schlosshotel Im Grunewald Louisa's Place Swissotel Berlin Pullman Berlin Schweizerhof Grand HyaX Berlin Hotel de Rome 92.5% 92.4% 92.4% 92.1% 91.6% 91.4% 90.7% 90.7% 93.7% 94.4%

9 Berlin Top Hotels 2013 Methodik Für diesen Bericht wurden Hotelbewertungen der führenden Online-Reisebüros und Hotelbewertungswebsites ausgewertet. Alle Analysen wurden mit ReviewProʻs Online-Reputationsmanagement Tool erstellt. Folgende Datenpunkte werden in diesem Bericht behandelt: Anzahl analysierter Hotels: Es wurden Hotels aus der Kategorie 3-5 Sterne berücksichtigt. Durchschnittl. Anzahl der Bewertungen/Hotel: Die durchschnittliche Anzahl an Bewertungen pro Hotel, aufgerundet auf die nächste ganze Zahl. Bewertungen insgesamt: Für jedes Hotel berücksichtigten wir Bewertungen aus zwölf Monaten, vom 1. Januar 2012 zum 31. Dezember Global Review Index Durchschnitt aller Hotels: Der durchschnittliche Global Review Index (GRI) für alle Hotels einer bestimmten Stadt. Der Global Review Index (GRI) ist eine allgemeine Auswertung der Online-Reputation und basiert auf den Daten führender Online-Reisebüros und Hotelbewertungswebsites. Hinweis: Per Definition wird der GRI nur für Hotels mit mindestens 25 Bewertungen berechnet. Hotels mit weniger Bewertungen werden im durchschnittlichen GRI daher nicht berücksichtigt. Semantische Analyse - Konzepte mit den höchsten/niedrigsten Bewertungen: Für diesen Abschnitt wurde eine semantische Analyse vorgenommen, um zu identifieren, über welche Aspekte der Hotels die Gäste sich äußerten und ob diese Äußerungen negativ oder positiv waren. Für diese Studie ergeben sich die Rankings der am besten oder schlechtesten bewerteten Konzepte aus dem Prozentsatz an Erwähnungen, die als positiv oder negativ eingestuft wurden. Nur Konzepte mit mindestens 100 Erwähnungen wurden berücksichtigt. Top 10 Hotels nach Global Review Index : Die Rankings basieren auf dem Global Review Index (GRI). Wie beim oben erwähnten durchschnittlichen GRI wurden auch hier nur Hotels mit mindestens 25 Bewertungen berücksichtigt. Die Top 10 im Detail: Für jedes der Top Ten-Hotels vergeben wir Abteilungsindex-Ratings für die relevantesten Hotelkriterien (Sauberkeit, Lage, Zimmer, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis). Diese Ergebnisse basieren auf den Ratings, die die Gäste für spezielle Aspekte ihres Aufenthaltes abgegeben haben, während der GRI auf der Gesamtbewertung der Gäste basiert. Hinweis: Da die Ratings für verschiedene Hotelkriterien auf den meisten Bewertungswebsites unabhängig von der Gesamtbewertung angeführt werden, stehen der GRI und die Abteilungsindizes nicht unmittelbar im Verhältnis zueinander.

10 Berlin Top Hotels 2013 Über unser Produkt Demo beantragen Unser Angebot ermöglicht es individuellen Hotels, Marken, Ketten und Verwaltungsgesellschaften, die Kunden-zufriedenheit zu steigern und dadurch Umsatzsteigerungen zu erzielen: Genau Bescheid wissen über alles, was online über Ihr Hotel gesagt wird 24/7 Mystery Shopper Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren basierend auf Online- Bewertungen - Der Global Review Index bietet einen unabhängigen Branchenindex - Hocheffektive und gleichzeitig leicht zu bedienende mehrsprachige semantische Analyse Umsatzsteigerung erzielen - Die Average Daily Rate (ADR) eines Hotels erhöhen - Online-Distribution optimieren - Buchungen auf der hoteleigenen Website erhöhen Wettbewerbsanalyse für Hotels, Gruppen, Marken oder Ketten Integrieren Sie bereits existierende Kundenbefragungen, um das gesamte Kunden-Feedback an einem Ort gesammelt zu sehen und zu analysieren Automatisierte Berichte, um das gesamte Team in den Verbesserungsprozess mit einzubeziehen Schulungen und Unterstützung auf Hotelkettenebene und für individuelle Hotels

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