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1 Glenfis AG Company Presentation IT Service Management Vom Kennen. Zum Können. Zum Tun.

2 Mit Glenfis vom Kennen, zum Können, zum Tun. Als unabhängiger Berater und akkreditiertes Schulungsunternehmen sind wir auf Aufbau und Umsetzung einer durchgängigen und ganzheitlichen IT Governance spezialisiert; stets in Anbetracht des Spannungsfeldes von gefordertem Business Value und notwendiger IT Compliance. p Wir unterstützen gezielt bei der Entwicklung und Realisierung i ganzheitlicher h IT Service Management Konzepte. Seite 2

3 Wir schaffen Substanz Wir erarbeiten gemeinsam mit unseren Kunden IT Service Management Konzepte, die zur Qualitätssteigerung Ihrer IT Services beitragen. Und streben nach schnell umsetzbaren UND tragfähigen Praxislösungen; gestützt ausschliesslich auf international anerkannte Best Practice Frameworks.

4 IT Service Management als Unternehmensphilosophie Mit der Einführung einer IT Governance werden Ihre Unternehmensprozesse verlinkt. Und konsequent auf die Unternehmensziele ausgerichtet; i t nach klaren Richtlinien und Standards, unter Einhaltung einer geschäftsfördernden Flexibilität. CobiT ITIL ISO/IEC ISO/IEC 27000

5 Glenfis IT Governance - Modell Unser IT Governance Modell definiert die Outside Influences to IT Governance Business Strategy Enterprise & Corporate Governance IT Strategy / Vision & Mission IT Governance Organisation Steuerung Kontrolle der IT ganzheitlich durch Ausrichtung der Prozesse, Optimierung der Investitionen und Ressourcen sowie durch ein angemessenes Change & Risiko Management Documenta ation Policy Continuous Impr rovement Cycle Architecture Mgmt Service Portfolio Customer Customers Sponsors internal and external Relationship Proc cesses Company Standards & Policies Service Mgmt Roles, Responsibilities & Methods for all processes Security & Risk Mgmt Resource & Skills Mgmt IT Process Management Principles IT Process Map & Definitions Management Service Development e e Service Management Operational Specific Definitions i i Service Mgmt Plan Relationship Proc cesses Suppliers Internal and exter nal Suppliers Outsourc cers others ITSM Process Task Portfolio based on ISO (shalls and best practice) Customized ITSM Process & Procedures Documentation --- Plans, Documents, Records --- based on ISO Company specific Glossary International Standards & Frameworks CMMi for Service Development ITIL Best Practice & ISO for Service Management CobiT; ISO for Security Plan Do Check Act Documenta ation Policy

6 Integrierte Prozess-Landkarte Relationship ICT Relationship Customer Management Strategy, Architecture & Security Strategy Generation Service Portfolio Mgmt Information Security Mgmt Appl & Tech Architecture Demand Management People & Process Management People Mgmt & Training Process Management Knowledge Management Finance & Reporting Financial Management Financial Controlling Management Reporting Suppliers stomers Sponsors Internal an nd external Cus Relations ship s Service Design ationship Managem ment Business Rel Project Management Project Planning Integrated Project Mgmt Integrated Teaming Project Monitoring & Control Risk Management Resolution Service Desk & Request Fulfilment Incident Mgmt Problem Mgmt Event Mgmt Application Development Requirements Engineering Development Product Integration Testing (Verification) Configuration Management Service Delivery Service Level Management Service Catalogue Mgmt Availability Management Capacity Mgmt Service Continuity Mgmt Service Reporting Platform Development Platform Requirement Eng Platform Engineering Testing (Verification) Control & Release Transition Planning Change Management Release & Deployment Service Validation & Test Configuration Mgmt Evaluation ier Management Suppl Relations ship s Internal and external Su uppliers Outsourcers Monitoring & Control Operation Service Management Console Mgmt Backup & Restore Print & Output Mgmt Job Scheduling Identity & Access Mgmt Technical Mgmt Application Mgmt Facility & Data Center Mgmt

7 Implementation Path IT Service Management

8 Ganzheitlicher Lösungsansatz: Das GlenfisPrinzip Die relevanten Dienstleistungen rund um IT Service Management stellen wir bedürfnisgerecht aus unseren zwei spezialisierten Geschäftseinheiten für unsere Kunden zusammen: GlenfisSolution und GlenfisAcademy. y

9 Phase 1: Verstehen Vom Kennen Mit methodischen Assessments erhalten wir eine transparente Bestandesaufnahme und GAP Analyse. Das Verständnis innerhalb der Organisation i wird geweckt und etabliert. Die Prioritäten bei der Detailplanung werden nach pragmatischen Gesichtspunkten Gesetz: Welche Prozesse bringen am schnellsten den grössten Nutzen. Consulting Reifegradbeurteilung Planung Priorisierung

10 Phase 2: Lernen Zum Können Wir vermitteln ein praxisnahes Können. Und fördern das Bewusstsein, die Gesamtzusammenhänge zu erkennen. Dazu bieten wir umfangreiche Ausbildungs- und Zertifizierungsprogramme an. Mit interaktiven Simulationstools werden Zusammenhänge von IT Service Management und Potenzial von ITIL visibel. Training CobiT ITIL ISO/IEC ISO 27000

11 Phase 3: Umsetzen Zum Tun Wir bieten praxisorientiertes Coaching für die Transformationsphase von IT Service Management. Wir übernehmen die Co-Projektleitung und unterstützen durch aktive Mitarbeit. b Wir coachen mit erprobten und geprüften Werkzeugen; begleiten tatkräftig durch den Veränderungs- prozess. Coaching praktische Realisierung erprobter Werkzeugkasten Hersteller-neutral

12 Enabling Konzept: Hilfe zur Selbsthilfe Wir moderieren ITSM Projekte befähigen unsere Kunden zur Entwicklung und Führung einer serviceorientierten IT Organisation. Wir befähigen unsere Kunden, ihre Geschäftsbedürfnisse nach Best Practice selbständig umzusetzen. Wir führen Sie gezielt vom Kennen, zum Können, zum Tun.

13 Gründe mit Mehrwert, die für Glenfis sprechen Wir geben unseren Kunden praktische Hilfen zur Erkennung des wirklichen Veränderungsgedarfs. Wir berücksichtigen i alle Aspekte: Mitarbeiter, i Prozesse und eingesetzte Technologien. Wir bereiten die Organisation zielgerichtet auf IT Service Management vor.

14 Gründe mit Mehrwert, die für Glenfis sprechen Wir haben einen praxisgerechten Werkzeugkasten mit Templates entwickelt. Wir machen auf Hardfacts wie Effizienz & Effektivität, Einführung von Best Practice, Arbeitsplatzsicherung oder Verbesserung des IT Service aufmerksam; denn die Kommunikation ist ein Schlüsselfaktor. Wir haben unser Ziel dann erreicht, wenn unsere Unterstützung entbehrlich wird.

15 Unsere eigenen Leistungsnachweise Eigene ISO Zertifizierung, als erstes Unternehmen in der Schweiz. Swiss IT Award 2005 für unser Service Angebot Implementation zur zertifizierten i Service Provider Organisation. Eduqua Zertifizierung. i EXIN Akkreditierung für alle drei ITIL Ausbildungslevel, l l als erstes offizielles i Trainingsinstutut in der Schweiz. Akkreditierung für die Ausbildung von zertifizierten i t ISO Consultants und Auditoren.

16 Services der Glenfis AG Glenfis Academy (vom Kennen zum Können) ITIL Blended d Learning: ITIL Foundation & elearning ITIL V3 & V2 ITIL Foundation Kurs (inkl. Zertifizierung) ITIL V3 & V2 ITIL V3 Bridging Kurse (Foundation & Service Manager) ITIL Practitioner (inkl. Zertifizierung) ITIL Service Manager Kurs (inkl. Zertifizierung) ITSM Prozess Simulation (Apollo 13) ISO Consultants - & Auditor Training Glenfis Solution (vom Können zum Tun) Coaching & Consulting Assessment (Prozesse, Kultur & Technologie) PMM, ISO Readiness ITSM Professional Services Strategie & Prozess Workshops Evaluation von ITSM Tools Coaching ISO Achievement Implementation ITSM als Veränderungsprojekt Seite 16

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