IHR INDIVIDUELLES ONLINE-BUCHUNGSSYSTEM CAR-LENDAR

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1 IHR INDIVIDUELLES ONLINE-BUCHUNGSSYSTEM CAR-LENDAR Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Termine für die Technischen Maßnahmen an betroffenen EA189-Motoren zu vereinbaren, ohne zum Telefonhörer greifen zu müssen. Wir unterstützen Sie kompetent und umfassend bei der Realisierung. Der Kunde wählt einfach online einen Termin aus, hinterlegt alle nötigen Informationen das Autohaus nimmt den Termin mit wenigen Klicks an und fertig ist die Terminvereinbarung im Zusammenhang mit der Technischen Maßnahme an betroffenen EA189-Motoren. Die Vorteile liegen auf der Hand: Das Telefon des Händlers wird während der kommenden Maßnahme nicht überlastet und das Anrufaufkommen ist weiterhin zu bewältigen. Ebenso sind ein Warten in der Warteschleife und Unzufriedenheit auf Seiten des Kunden nicht zu befürchten. Das Tool zur Terminplanung für die Technischen Maßnahmen an betroffenen EA189-Motoren macht es möglich und ist ab sofort verfügbar. ALLE VORTEILE AUF EINEN BLICK: Das Anrufaufkommen während der Technischen Maßnahme wird deutlich reduziert. Die telefonische Erreichbarkeit des Autohauses wird deutlich erhöht. Die Kunden können für zukünftige Aktionen (z. B. Radwechseltermine o.ä.) online statt per Post angeschrieben werden das spart Arbeitszeit und Porto. Die Kunden haben die Wahl zwischen einer Buchung per Telefon und per Internet. Die Terminplanung für die Technische Maßnahme an den betroffenen EA189-Motoren kann in einem eigenen Kalender online verwaltet werden. Die Kunden und das Autohaus erhalten unmittelbar nach der Terminbuchung eine automatische Terminbestätigung mit Outlook Kalendereintrag. Einen Tag vor dem Termin wird der Kunde automatisch per an den Termin erinnert. Das Tool kann (später) auch für andere Aktionen, oder zur Steuerung externer Dienstleister genutzt werden.

2 DIE HERAUSFORDERUNG In der kommenden Zeit der Umrüstung der EA189- Motoren ist zu erwarten, dass das Telefon im Autohaus kaum still stehen wird. Kunden wollen schnellstmöglich Termine vereinbaren. Auf Seiten des Händlers gestaltet sich das Anrufvolumen derart hoch, dass der Kunde in die Warteschleife umgeleitet wird und dort steckenbleibt. Dies ist während der kommenden Monate ein realistisches Szenario genervte und unzufriedene Kunden sind das Resultat. Doch auch auf Seiten des Autohauses entsteht ein gewisses Stresspotenzial. Kunden, die nötige Angaben zur Terminvereinbarung nicht zur Hand haben, oder sich nicht für einen endgültigen Termin entscheiden können, verzögern den reibungslosen Terminvereinbarungsprozess. Dabei ist ein perfekt funktionierender Ablauf bei der Terminvereinbarung doch gerade während der bevorstehenden Maßnahme für die Bewältigung des Arbeitsaufkommens so wichtig. DIE MÖGLICHKEITEN Reisebuchungen werden heutzutage fast ausschließlich online getätigt. Airlines bieten dem Flugreisenden seit vielen Jahren die Möglichkeit, Flüge bequem von zu Hause aus zu buchen. Am Zielort wartet auf den Reisenden schon der im Internet gebuchte Mietwagen, ohne dass der Mietende zum Telefonhörer greifen musste. Auch die Onlinebuchung seines Hotelzimmers ist für ihn Normalität. Durch Onlinebuchungen kann sich der Kunde eine komplette Reise zusammenstellen, ohne das Haus verlassen, oder zum Telefonhörer gegriffen zu haben. Diese alltägliche Erfahrung entwickelt sich zu einer Erwartung der Kunde möchte die unbegrenzte Möglichkeit der Onlinebuchung nicht mehr missen. Fast grenzenlos ermöglichen Smartphones eine vernetzte Kommunikation und den Zugriff auf das Internet. Diesen unbegrenzten Zugang zum World Wide Web zu nutzen, Optimierungspotentiale zu erkennen und zukunftsweisende Neuerungen in bewährte Prozesse zu integrieren, ist unabdingbar für Premium Dienstleister. Ein professionelles, kundenorientiertes Denken und Handeln wird in Zukunft der entscheidende Faktor auf dem Weg zum Erfolg sein. S. 2

3 DER WEG Wandel hin zum Fortschritt Ein konsequentes Nutzen technischer Möglichkeiten zur Optimierung von Prozessen und Abläufen kann auch in der bevorstehenden Maßnahme Kundenzufriedenheit generieren sowie Stress und Überbelastung auf Seiten der Autohausmitarbeiter minimieren. Ein Eingliedern neuer Medien in bewährte Abläufe ist heutzutage unabdingbar. Das zu hohe Anrufvolumen gilt es zu eliminieren und durch fortschrittliche Strukturen und Prozesse zu ersetzen. DIE LÖSUNG Terminbuchungen online: Ihr individuelles Online- Buchungssystem CAR-LENDAR Die drehmoment Unternehmensberatung hat in Zusammenarbeit mit der Gaus Softwaretechnik ein Online Tool entwickelt, das Terminbuchungen vom Telefon an den PC, oder das Smartphone verlagert. Kunden müssen nun nicht mehr zum Telefonhörer greifen, sondern besuchen zur Buchung eines Termins in Zusammenhang mit der Technischen Maßnahme an den betroffenen EA189-Motoren den individuellen Online Terminplaner des Händlers. Startseite Kalenderansicht S. 3

4 DAS BUCHUNGSSYSTEM CAR-LENDAR Die Startseite Eine Startseite begrüßt den Kunden und erklärt die nächsten Schritte. Der Terminkalender Der Kunde klickt weiter und befindet sich schon mitten im Terminbuchungsprozess. In einem Kalender werden noch offene Termine für die Technische Maßnahme an den betroffenen Motoren angezeigt, die durch einen Klick des Kunden auf die gewünschte Zeit am gewünschten Tag reserviert werden können. Die Eingabemaske Der Kunde wird weitergeleitet und gibt nun alle für den Termin notwendigen Informationen an. Des Weiteren können über die Eingabemaske eventuelle Zusatzangebote gemacht werden, die der Kunde einfach anklickt und die nun mit dem fertigen Termin an das Autohaus gesendet werden. S. 4

5 Die Terminbestätigung und die Bestätigung mit Outlook Termineintrag im Anhang Der Kunde bekommt eine Terminbestätigung mit Anhang, in dem sich der Termineintrag für den persönlichen Outlook Kalender befindet. Im Autohaus kommt der Termineintrag zeitgleich an und kann in einem separaten Kalender benutzerfreundlich und übersichtlich verwaltet werden. VOM NOTWENDIGEN ÜBEL ZUR ANGENEHMEN UND DAMIT POSITIVEN ERFAHRUNG Haben Sie sich einmal entschlossen, dieses neue Medium in Ihre bewährten Prozesse zu integrieren, ist es nicht mehr weit, bis CAR-LENDAR Ihnen und Ihren Kunden den Terminvereinbarungsprozess für die Organisation der Technischen Maßnahme, an den betroffenen EA189-Motoren erheblich erleichtert. 1. Die Bestellung eines individuellen Online Terminplaners im Zusammenhang mit der Technischen Maßnahme an den betroffenen EA189-Motoren wird durch Sie getätigt. 2. Wir schicken Ihnen ein Formular, in dem wir Daten bezüglich Ihres individuellen Online Terminplaners abfragen. Sie füllen nun einfach die offenen Felder aus und senden das Dokument per an uns zurück. Wir werden Ihre Angaben dazu verwenden, Ihren individuellen Online Terminplaner zu programmieren. Ihre Daten werden dabei streng vertraulich behandelt. 3. Nun prüfen wir die von Ihnen gemachten Angaben und erstellen Ihren individuellen Online Terminplaner. Sie können innerhalb der nächsten 7 Tage mit Ihrem fertigen Online Terminplaner für die Organisation der Technischen Maßnahme an den betroffenen EA189-Motoren rechnen. 4. Sobald Ihr Online Terminplaner fertig programmiert ist, senden wir Ihnen einen Link, der nun nur noch in Ihre Autohaushomepage eingepflegt werden muss. Dieser Link wird die Kunden dann auf Ihren individuellen Online Terminplaner für die Organisation der Technischen Maßnahme an den betroffenen EA189-Motoren weiterleiten. Aufwand und Zeitinvestition auf Seiten des Kunden, wie auch auf Seiten des Autohauses verringern sich beachtlich. Stress- und Unzufriedenheitspotentiale werden drastisch minimiert. S. 5

6 KOSTEN 390 EUR einmalige Einrichtungsgebühr plus 480 EUR Jahresbeitrag (je Kalenderjahr) für einen Kalender (jeweils fällig nach Onlineschaltung). Diese Preise beinhalten einen komfortablen First Level Support. Sollten zusätzliche Kalender benötigt werden, entstehen weitere Kosten in Höhe von 12 EUR monatlich pro Kalender. Optional bieten wir Ihnen an, dass ein Berater direkt bei Ihnen vor Ort die Implementierung des Tools übernimmt. Die Kosten hierfür betragen 980 EUR pro Tag, inklusive Reisekosten. Automobile Kompetenz Die drehmoment Unternehmensberatung ist spezialisiert auf die Optimierung von Aftersales Prozessen im Autohaus. Die Dienstleistungsagentur verfügt über ein hohes Maß an Methodenkompetenz und war mit ihrem erfahrenen Beraterteam inzwischen in mehr als 400 Autohäusern im deutschsprachigen Raum im Einsatz. Buchung und Kontakt drehmoment Unternehmensberatung GmbH Holzmarkt Tübingen Tel.: Internet: info@drehmoment-gmbh.de S. 6

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