Erfassung und Auswertung Ihrer Gesprächsdaten

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1 Erfassung und Auswertung Ihrer Gesprächsdaten

2 Erfassung und Auswertung Ihrer Gesprächsdaten Gebühren Importfunktion Web Client Check-in/Check-out Auswertungen Berichte Export (CSV, PDF) Datensicherung Ein gesteigertes Kommunikationsbedürfnis, verschiedene Provider und Tarife alles Gründe, um das Gesprächsaufkommen mit NovaTax zu protokollieren und auszuwerten. Kommunikation, der Grundstein für unternehmerischen Erfolg Haben Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen unter Kontrolle? Werden die anrufenden Kunden in Ihrem Sinne bedient? Sind Anschlüsse überlastet? Wer kommuniziert wie viel? Wie können Sie Ihre Kommunikationskosten senken? Dies sind nur einige Fragen, die Ihnen eine Gesprächsdatenauswertung jederzeit beantworten kann. Alternative Telefongesellschaften geben uns heute verschiedene Möglichkeiten, Telefonkosten massiv zu senken. Für die richtige Wahl der Carrier ist die Kenntnis über die aktuell anfallenden Gespräche und die Gebühren zwingend nötig. Eine Kostenverteilung wird nur mit Hilfe von detaillierten Abrechnungen je Abteilung, Kostenstelle oder sogar Teilnehmer möglich. Die Weiterverrechnung von Telefongebühren setzt eine detaillierte Abrechnung voraus. Zudem ist eine minutengenaue Protokollierung der Gespräche für die Belastung von Kostenstellen, Kostenträgern oder Projekten notwendig. Mit NovaTax haben Sie für alle Fälle das geeignete Instrument, um alle Aufgaben mit einem einzigen Produkt zu erledigen. In Kürze haben Sie die Investition durch die Wahl von günstigeren Tarifen und alternativen Telefongesellschaften amortisiert. Telefonkosten senken Mit Hilfe von detaillierten Auswertungen und Grafiken sehen Sie schnell, welche Kosten durch abgehende Anrufe entstehen. Sie haben die Möglichkeit, Gebühren weiter zu verrechnen oder durch gezielte Massnahmen, wie zum Beispiel die Wahl alternativer Carrier, die Kosten zu senken. Informiert über ankommende Gespräche NovaTax wertet nicht nur die abgehenden Gespräche aus, auch ankommende Gespräche können bis ins kleinste Detail ausgewertet werden. Erfahren Sie mehr über Ihre Gesprächsdaten, zum Beispiel wie lange Ihre Kunden warten, bis der Anruf beantwortet wird, wie oft das Besetztzeichen ertönt, wie die stündlich oder tägliche Auslastung ist oder welche Rufnummern am häufigsten gewählt werden. Hand aufs Herz: Sind Sie heute über all diese Fakten informiert? Auswertung vernetzter Telekommunikationssysteme Haben Sie Filialen oder entfernte Standorte? NovaTax liefert auch hier gezielte Auswertungen zu den einzelnen Gesprächen, damit Sie zu jeder Zeit über die richtigen Informationen verfügen. Import- und Exportmöglichkeit Die Aktualität der Teilnehmerdaten sind für die genaue Auswertung wichtig. Hierfür kann sich NovaTax über das Einlesen einer CSV-Datei oder die Anbindung mittels LDAP (z. B. an Active Directory) periodisch mit einer zentralen Quelle synchronisieren. Auf der anderen Seite können die Information und Auswertungen als CSV-Datei ausgegeben werden, um eine Verrechnung durch andere Systeme zu ermöglichen. Manuelles Check-in / Check-out Wollen Sie die Gebühren eines Teilnehmers über einen bestimmten Zeitraum ausgeben, zum Beispiel für die Verrechnung an den Hotelgast? NovaTax hilft auch hier. Sie können die abgehenden Gespräche über eine definierte Periode erfassen. Durch den Check-in am Web Client beginnt die spezifische Erfassung. Nach dem Check-out werden die angefallenen Gebühren aufgelistet. Eine Berechtigungsumschaltung des Ports beim Check-in / Check-out ist je nach Telekommunikationssystem ebenfalls möglich.... und das ist noch nicht alles! Dies sind nur einige Beispiele für professionelles Gesprächsdaten-Management. Viele weitere Fragen können Sie durch den Einsatz von NovaTax kompetent beantworten. Häufig benötigte Listen und Grafiken lassen sich als Standard speichern, wiederkehrende Auswertungen liefert Ihnen NovaTax sogar per . NovaTax informiert Sie jederzeit auf Knopfdruck über alle Zahlen und Fakten von ankommenden, abgehenden und internen Gesprächen.

3 So individuell wie Ihr Unternehmen ist auch die Lösung von NovaTax zur Auswertung. Erfahren Sie alles über Ihre Gesprächsdaten für zukünftige Entscheide zu Ihrer Telekommunikationsinfrastruktur.

4 Funktionsumfang: Für jedes Unternehmen die passende Grösse Easy Lite Maxi Maximale Anzahl interner Teilnehmer / Nebenstellen unbegrenzt Auswertung abgehender Anrufe Auswertung ankommender Anrufe Auswertung interner Gespräche Gesprächsdaten empfangen über serielle Schnittstelle oder LAN Gesprächsdaten empfangen über Daten-Files Gesprächsdaten automatisch übernehmen aus einer Datenbank Auswertung aufgrund der Gesprächsdaten Auswertung der Gesprächsdaten in PDF-Datei Anonymisierung von Rufnummern Bildung beliebiger Organisationseinheiten Berechtigungen pro Benutzer (Login) definierbar Erfassen von Gesprächskosten aufgrund von Taximpulsen Manueller Import von Teilnehmern / Nebenstellen Mehrsprachigkeit (mehrere Sprachen gleichzeitig sind kostenpflichtig) Zusammenfassung von Teilnehmern / Nebenstellen unter einer Adresse Erfassung alternativer Dienstanbieter 1 unbegrenzt Erfassung spezifischer Tarifen / Gebührentabellen 1 unbegrenzt Erstellen und Speichern von Abfragen Erweiterte Such- und Auswertungsmöglichkeiten (Filterfunktionen) Erweiterte Berichtsauswahl Grafische Auswertungen Manuelles Speichern oder Versenden von Auswertungen in CSV-Datei Zeitgesteuertes, automatisches Erstellen oder Versenden von Auswertungen als CSV- bzw. PDF-Datei Ihre spezifischen Bedürfnisse zur Erfassung und Auswertung der Gesprächsdaten lassen sich mit den verschiedenen Möglichkeiten und Funktionen von NovaTax optimal abdecken. Optionen Easy Lite Maxi Automatische Datensicherung optional optional optional Auswertung und Administration im Netzwerk optional optional Manuelles Check-in/Check-out im WebClient inkl. Berechtigungsumschaltung * optional optional Verbindung von mehreren Standorten optional Zyklischer, automatischer Import der Daten (z. B. mittels LDAP-Anbindung) optional * Funktion ist abhängig vom eingesetzten Telekommunikationssystem

5 NovaLink GmbH Business Tower Zürcherstrasse 310 CH-8500 Frauenfeld Tel Fax

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