3 Dinge, die Content Marketing ruinieren ohne, dass Sie es wissen. Christian Gericke VP Sales EMEA and Global Client Services, Acrolinx

Transkript

1 3 Dinge, die Content Marketing ruinieren ohne, dass Sie es wissen Christian Gericke VP Sales EMEA and Global Client Services, Acrolinx

2 ÜBER UNS

3 ENTWICKLUNG Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz LAUNCH Gründung des Unternehmens im Jahr 2002 WACHSTUM 250+ Kunden 75 Mitarbeiter

4 Linguistische Software (KI), die Ihren Content liest und Anleitungen nach Ihren Sprachstandards und für Ihre Zielgruppe gibt.

5 Schnell erlernbar und einfach zu bedienen Implementierung inkl. Training 400+ Personenjahren R&D für fortschrittliche Sprachtechnologie auf Basis künstlicher Intelligenz Mehr als 30 Integrationen für Authoring Tools Intelligente Unterstützung für Ihren Stil, Terminologie, Tonalität, Grammatik und mehr Messbarkeit durch Reporting Tools und den Acrolinx Score

6 Acrolinx hilft den bekanntesten Marken der Welt, hervorragenden Content zu erstellen: markenkonform, wirkungsvoll und skalierbar.

7 0 Was ist eigentlich Content Marketing?

8 Content Marketing Content Marketing zielt darauf ab, durch die Bereitstellung von hochwertigem und relevantem Content neue Zielgruppen zu erschließen. Die Inhalte müssen der jeweiligen Zielgruppe einen Nutzen und Mehrwert bieten. Sie können zum Beispiel informativ, beratend, unterhaltsam oder emotional sein. Content Marketing ist eine Marketing-Technik, die mit informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten die Zielgruppe ansprechen soll, um sie vom eigenen Unternehmen und seinem Leistungsangebot oder einer eigenen Marke zu überzeugen und sie als Kunden zu gewinnen oder zu halten.

9 1 MINDERWERTIGER CONTENT

10 Wir fokussieren uns auf Marketing Automation...

11 ?... aber vernachlässigen den eigentlichen Content.

12 Nicht relevant...

13 ... solange dies herauskommt.

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15 GLOBAL CONTENT IMPACT INDEX eigenständiges Forschungsprojekt 120 Millionen Wörter Webseiten 340 Unternehmen 31 Länder Anzahl von Unternehmen Acrolinx Quality Score

16 Web-Traffic Niedriger Acrolinx Score vs. hoher Acrolinx Score Okt 14 Nov 14 Dez 14 Jan 15 Feb 15 März 15

17 Wie messen Sie Erfolg? Website visits 74% Social sharing of content 66% Leads 64% SEO traffic 54% Sales 48% Links to content from other sites 40% Return on investment of Content Marketing 39% Source: HubSpot and Smart Insights

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19 Content-Qualität steigert Geschäftsergebnisse

20 Neue Studie Die Bedeutung von Content-Qualität

21 Wie nehmen Sie diese Marke wahr? Negativ 66 % niedriger Acrolinx Score Positiv 34 % Negativ 41 % hoher Acrolinx Score Positiv 59 % 75 % Steigerung der positiven Markenwahrnehmung

22 Würden Sie bei diesem Unternehmen einkaufen? Ja 23 % Eher nicht 77 % niedriger Acrolinx Score Eher nicht 55 % hoher Acrolinx Score Ja 45 % Doppelt so hohe Kaufwahrscheinlichkeit

23 Content-Qualität vs. Conversion Rate Weniger Stil-Fehler höhere Conversion Rate Stil umfasst: Lesbarkeit Verständlichkeit Tone of Voice

24 Bessere Content-Qualität = Steigende Conversion Rates Balken zeigen Anzahl der Produkte pro Conversion- Rate-Kategorie Gelbe Linie: viel Traffic, geringe Qualität, geringe Conversion Rate

25 Acrolinx Score liefert KPIs & Baseline/ Dashboards

26 2 INKONSISTENTER CONTENT

27 Die Folgen? Content, der nicht markenkonform ist, wirkt so:

28 Wir stellen es uns so vor

29 Source: Erin Provey Doch die Wirklichkeit ist anders

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31 2. Studie: Fokus auf Content-Konsistenz 170 Unternehmen Vergleich von Produkt-Content, Support, Corporate Communication und Blog hinsichtlich Konsistenz

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33 Erfahrungen entlang der Customer Journey

34 Ja! Aber ich bin doch gar nicht in dem Bereich? Damit habe ich doch nichts zu tun?!

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36 Ein Premium-Produkt

37 mit den besten Nutzern...

38 Starten van de Motor Sas-nebenluftsystem

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40 Media Markt

41 Content ist überall! Content ist agile!

42 Consistency is key!

43 Warum machen wir dann noch so etwas? Broschüre glänzend ausgefeilt in Farbe leserfreundlich sexy verlockend Handbuch schlicht glanzlos schwarz-weiß verwirrend trocken langweilig

44 Verwirrte Kunden?

45 Verlust von Kunden?

46 In the game of customer experience... consistency will always trump delight.

47 3 CONTENT-CHAOS

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49 Anspruchsvolle Sales- und Marketing-Initiativen steigern die Kosten und Komplexität von Content 1. Advanced marketing approaches require more content. 2. The demand for quality content is rising. 3. Most content lacks a coherent structure. 4. There are more internal and external sources of content. 5. Content is produced in fragmented silos. 6. The business objectives of content operations are unclear. 7. Creative and demand-driven processes are unstable. 8. Publishing processes cross many functions. 9. Nobody owns the publishing process. 10. Content governance and control is nearly impossible at scale.

50 70 90 % der Customer Journey wird durch Content bestimmt

51 ... und dieser Content entsteht in Ihrer gesamten Organisation

52 PR Marketing Training Lokalisierung Tech Comm Engineering Sales Support Product Management Agenturen... in verschiedenen Teams, Abteilungen, Bereichen und Ländern.

53 Das macht qualitativ hochwertigen Content zu einer enormen Herausforderung

54 ... und dieses Problem wird umso größer, je mehr Mitarbeiter Content erstellen.

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57 Wie nennt man es, wenn man In-House und Outsourcing schlecht macht?

58 If I am selling to you, I speak your language. If I am buying, dann müssen Sie Deutsch sprechen. Willy Brandt

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61 Beispiele für Tonalität Die Maschine ist umgehend zu reinigen. Die Maschine muss umgehend gereinigt werden. Sie müssen die Maschine jetzt reinigen. Reinigen Sie jetzt die Maschine. Putzen Sie bitte nun die Maschine. Du musst die Maschine jetzt putzen. Putze jetzt die Maschine. He, putz endlich dieses Ding!

62 Einordnung in Zielgruppen jung abgelenkt locker & ansprechend He, putz endlich dieses Ding! Du musst die Maschine jetzt putzen. Putzen Sie bitte nun die Maschine. Putze jetzt die Maschine. Reinigen Sie jetzt die Maschine. sachlich distanziert Sie müssen die Maschine Die Maschine ist umgehend jetzt reinigen. zu reinigen. Die Maschine muss umgehend gereinigt werden. technisch erfahren allgemein klar & verständlich

63 Klar & verständlich: Bedeutung Score-Wert Bedeutung schwer verständlich verständlich sehr verständlich Sprache komplex einfach Leseniveau hoch niedrig

64 Locker & ansprechend: Bedeutung Score-Wert Bedeutung formell neutral locker Ansprache keine direkt Strukturierung gleichförmige, lange Sätze abwechslungsreich

65 WIE HILFT ACROLINX DENN JETZT?

66 Funktionsübersicht der Plattform PLANEN ERSTELLEN ANALYSIEREN Bestimmen Sie Ihre Zielgruppe und Sprache Content Score & Anleitungen in Echtzeit Aussagekräftige Metriken für Ihren gesamten Content UNSERE SPRACHTECHNOLOGIE Analysiert Tausende linguistische Merkmale in 6 Sprachen

67 PLANEN

68 Ihre Marken-Begriffe und Formulierungen Bestimmen Sie Ihre Markenbegriffe, Keywords und Sprachen

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71 Zielgruppen- Personalisierung Bestimmen Sie den passenden Sprachstil für jede Ihrer Zielgruppen

72 Wir messen Ihren Schreibstil Voice Klar & verständlich 77 Locker & ansprechend 45 Dokument- Score Zielwertbereich (konfigurierbar pro Score)

73 ERSTELLEN

74 SmartTech-CustomerChallenge.gdoc 7 CHECK Lync New Brand Term a vast majority most Simplify word loose lose Spelling should Avoid modal verbs Issues found Sidebar mit Guidance in Echtzeit Ihr persönlicher Schreibcoach, integriert in Ihre Autorenumgebung The...lives Sentence too long 3 Smart Tech SmartTech Brand Term 13 Cisco s Avoid possessives You... Device Sentence too long (general): 39 Words

75 SmartTech-CustomerChallenge.gdoc 7 CHECK Lync New Brand Term a vast majority most Simplify word loose lose Spelling should Avoid modal verbs Issues found Sidebar mit Guidance in Echtzeit Ihr persönlicher Schreibcoach, integriert in Ihre Autorenumgebung The...lives Sentence too long 3 Smart Tech SmartTech Brand Term 13 Cisco s Avoid possessives You... Device Sentence too long (general): 39 Words

76 Analytics Eindeutige Metriken gefiltert nach Art des Contents, Autor, Team oder Kampagne Stellen Sie sicher, dass Ihr Content Ergebnisse erzielt

77 Acrolinx unterstützt eine Vielzahl von Styleguides, Regelsets und Sprachen ENGLISCH Acrolinx Best Practice US/UK Chicago Manual of Style Grammatik, Stil, Terminologie ASD-STE100 Simplified Technical English for Aerospace DITA Regelbasierte maschinelle Übersetzung DEUTSCH Acrolinx Best Practice Grammatik, Stil, Terminologie tekom-leitlinie Pi-Mod für technische Dokumentation Regelbasierte maschinelle Übersetzung JAPANISCH Grammatik, Stil, Terminologie Technisches Japanisch (Standard) Technisches Japanisch (Vereinfacht) FRANZÖSISCH Grammatik, Stil, Terminologie SCHWEDISCH Grammatik, Stil, Terminologie CHINESISCH Grammatik, Stil, Terminologie Technisches Chinesisch (Standard)

78 Acrolinx lässt sich in folgende Autorenwerkzeuge integrieren: OFFICE Word (MS/Mac) Excel PowerPoint Outlook (MS/Mac) Lotus Notes Cloud Office Google Docs XML EDITORS Adobe FrameMaker Arbortext Editor CORENA Studio MadCap Flare oxygen XML Serena Enterprise XML Editor XMetaL Author CREATIVE SUITE PUBLISHING Adobe FrameMaker Adobe InDesign CMS AND AGILE Adobe Experience Manager IBM WCM CK Editor Tiny MCE

79 NÄCHSTE SCHRITTE

80 Spelling Content Analysis mit Ihrem Content Audiences Grammar Hilfe bei der Business- Case-Erstellung Brand 360 Content Analysis Style Reuse Tone Terminology

81 Linguistische Plattform für Ihre Terminologie, Ihre Tonalität, Ihre Corporate Language Studien & E-Books auf