IT im Unternehmen. Herausgegeben von Prof. Dr. Rainer Bischoff i. R., HFU Furtwangen

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1 IT im Unternehmen Herausgegeben von Prof. Dr. Rainer Bischoff i. R., HFU Furtwangen

2 IT im Unternehmen ist anwendungsorientiert und praxisrelevant. Die wichtigsten Grundlagen werden zielorientiert dargestellt, durch konkrete Praxiserfahrungen aus Unternehmen untermauert und durch entsprechende Beratungs-Bücher auf überzeugendem Niveau verstärkt. Die Reihe wendet sich an IT-verantwortliche Praktiker und Entscheider in Unternehmen, die die Verantwortung für IT-gestützte Geschäftsprozesse tragen: u. a. IT-Manager, CIOs, Führungskräfte, Projektverantwortliche in IT- und Organisationsprojekten. Darüber hinaus eignen sich die Bücher für das praxisnah ausgerichtete Studium und die betriebliche Weiterbildung. Herausgegeben von Prof. Dr. Rainer Bischoff i. R. HFU Furtwangen

3 Monika Frey-Luxemburger (Hrsg.) Wissensmanagement Grundlagen und praktische Anwendung Eine Einführung in das IT-gestützte Management der Ressource Wissen 2., aktualisierte Auflage

4 Herausgeber Prof. Dr. Monika Frey-Luxemburger HFU Furtwangen, Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Vieweg Springer Fachmedien Wiesbaden 2013, 2014 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Vieweg ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.

5 Geleitwort Der Markt ist voll von Büchern über Wissensmanagement. Leider fehlt oft der notwendige Kontext. Eine nachhaltige Wettbewerbsfähigkeit ist ohne Messung der Zielvereinbarungen auf Basis der zunehmenden Bedeutung der Ressource Wissen nicht möglich. Ein integratives Geschäftsmodell ist vonnöten. Neben der fundierten Kenntnis der Grundlagen (Kapitel 2 und 3) ist das Wissen über Methoden und Werkzeuge (Kapitel 4) unumgänglich. Gerade in diesem Kapitel werden Hilfsmittel aufgezeigt, die zunehmend entscheidend für ein effektives Wissensmanagement sind. Die Anwendungsbeispiele (Beratungsunternehmen und Hochschule, Kapitel 5) ermöglichen aufgrund der Breite und Tiefe des Ansatzes (es werden ja auch Industrieunternehmen beraten) eine Konzeption zur Verankerung des Wissensmanagements in jeglichem Typ von Unternehmen. Das Buch ist ein Muss für das Management und das IT-Management und die, die dahin wollen insbesondere unter den Aspekten Big Data und Gamifikation, die sich notwendigerweise aus dem diskutierten Inhalt ergeben. Prof. Dr. Rainer Bischoff Hochschule Furtwangen

6 Vorwort Gut Ding will Weile haben. Wer kennt ihn nicht, diesen Spruch. Doch wer kann es sich in der heutigen, schnelllebigen Zeit eigentlich noch leisten, Dinge in Ruhe, ohne Stress, wachsen zu lassen? Zum Glück gibt es sie aber noch, die Themen, die über einen längeren Zeitraum Bestand haben, en vogue sind. Dazu zählt das Thema des vorliegenden Buches. Bereits seit den neunziger Jahren des vergangenen Jahrhunderts liegt es im Trend und ist viel beachtet. Das vorliegende Buch bietet eine umfassende Einführung in das Themengebiet und verliert trotz aller Verliebtheit in die Theorie die praktische Anwendbarkeit doch nicht aus den Augen. Mit dem hier vorgestellten integrierten Geschäftsmodell mit Fokus Wissen (igfw) wird ein Modell zur Verfügung gestellt, das alle wesentlichen Bereiche einer Organisation unter dem Aspekt Wissen beleuchtet. Es liefert damit Anregungen für die Umsetzung im eigenen Unternehmen, in der eigenen Organisation, aber auch im eigenen privaten Umfeld. Es weist einen deutlichen Bezug zur Informations-und Kommunikationstechnologie auf und beschäftigt sich damit mit einem sehr aktuellen und äußerst spannenden Aspekt unserer Zeitgeschichte. Wie wird sich die Welt, getrieben von den technischen Möglichkeiten, die die IT bietet, weiter verändern? Wie sehen Arbeitsumgebungen von morgen aus? Wie werden wir in Deutschland den Fachkräftemangel meistern? All das sind Themen, die auch mit Wissensmanagement zu tun haben. Das Buch wird darauf bedingt Antworten geben können, da es hierfür keine Patentrezepte gibt. Aber es kann eine gute Diskussionsgrundlage liefern, um für das, was kommt, gut gerüstet zu sein. Bei der Schnelllebigkeit unserer Zeit, die sich u.a. in ständig neuen technologischen Möglichkeiten zum Wissensaustausch und zur Wissensbewahrung widerspiegelt, ist es sicherlich ratsam, sich auch einmal in Ruhe Gedanken darüber zu machen, nicht nur darüber, was wir tun und wie wir es tun, sondern vor allem wozu wir die Dinge tun, die wir tun. In der sogenannten Generation Y drückt sich dieser Sinneswandel bereits aus, dem sich Unternehmen in Zukunft werden verstärkt stellen müssen. Ein weiterer Aspekt ist zu beachten: Bei all den uns zur Verfügung stehenden Mitteln im Umgang mit der Ressource Wissen, den unglaublich großen Wissensbestand eingeschlossen, werden wir nicht erfolgreich sein, wenn wir nicht zur eigentlich bekannten Devise Qualität statt Quantität zurückfinden. Zum Schluss sei auf die Bedeutung des Menschen als eigentlicher Wissensträger hingewiesen. Er muss stets im Mittelpunkt des Interesses stehen, da letztendlich er Kunde, Lieferant, Mitarbeiter u.v.m. ist, für den sich die Frage nach dem effektiven

7 VIII Vorwort und effizienten Umgang mit der Ressource Wissen stellt und für den diese zu beantworten ist. Allen Co-Autoren sei für die Bereitstellung ihrer Beiträge herzlich gedankt. Auch danke ich all denjenigen, die über einen langen Zeitraum hinweg - eher im Verborgenen - zum Gelingen dieses Buches beigetragen haben. Gottmadingen im Mai 2013 Monika Frey-Luxemburger

8 Inhaltsverzeichnis 1 Ziele, Adressaten und Aufbau Ziele Adressaten Aufbau Einführung Bedeutung von Wissensmanagement Wissenschaftlicher Diskurs Wissen Wissen und Information Wissensmanagement Faktor Mensch Unternehmenspraxis Motivation Die Wissensbasis des Unternehmens Wissensmanagement-Strategie Erfolgsfaktoren IKT als ein Treiber für das Management von Wissen Weltweite Vernetzung dank Internet Webclients Anwendungssysteme für das Management von Wissen Zukünftige Entwicklungen Ansätze und Modelle des Wissensmanagements Einführung Modelle für das Management von Wissen Spirale der Wissensschaffung Bausteine des Wissensmanagements HANSE-Modell Münchner Wissensmanagement-Modell Ganzheitliches Wissensmanagement Systemisches Wissensmanagement Weitere Modelle Gemeinsamkeiten und Unterschiede Integriertes Geschäftsmodell mit Fokus Wissen (igfw) Unternehmensführung Leistungsbeurteilung Mitarbeiter... 65

9 X Inhaltsverzeichnis Prozesse Betriebliche Infrastruktur Methoden und Werkzeuge Einführung und Klassifikation Portale Orientierung und Suche am Beispiel von Suchmaschinen (Prof. Dr. E. Heindl) Was wollt Ihr wissen? Das Internet-Suchmaschinenkonzept Optimale Antworten Technische Arbeitsweise von Suchmaschinen Ausblick Von Inhalten zu Enterprise Content Management (Prof. Dr. M. Andres) Wissen, Inhalte und Dokumente Ziele und Visionen eines integrierten Content Managements Inhaltsorientierte Systeme in Unternehmen Ein Modell für Enterprise Content Management Verwaltung von lebenden Dokumenten und Content Workflow-Management Dokumentenmanagement Output Management Content Management Wichtige Prozesse im Content Management Trennung von Inhalt, Struktur und Layout Komponenten von Web-Content-Management-Systemen Elektronische Archivierung Zusammenfassung Zusammenarbeit Online Kooperation (Prof. Dr. J. Illik) Einführung und Motivation Kollaborationswerkzeuge Wissensmanagement Content Management Team Repositorys Elementare Team-Kommunikation Erweiterte Team-Kommunikation Live Kommunikation Kollaboration mit SAAS und Cloud Zusammenfassung und Ausblick E-Learning und Blended Learning (Prof. Dr. U. Dittler) Einführung Ein kurzer geschichtlicher Rückblick

10 Inhaltsverzeichnis XI Formen des E-Learnings Lernpsychologische Ansätze des medienvermittelten Lernens Arten des Wissens Anwendungsbeispiele Einführung (G. Längst) Accenture (G. Längst) Das Unternehmen Motivation und Zielsetzung Begriffsdefinition,Wissensmanagement Rückblick wie alles begann Unternehmensstrategie zum Wissensmanagement Konzeptionelles Modell Technologische Infrastruktur Lessons learned Hochschule Furtwangen (HFU) Historische Entwicklung und aktuelle Herausforderungen Vision, Leitbild und strategische Ziele Organisation und Kultur Bedeutung der Ressource Wissen für die HFU Methoden und Werkzeuge Kritische Würdigung und Ausblick Einführung und Verankerung im Unternehmen Übersicht Ziele und Erfolgsfaktoren Referenzmodell Vorgehensmodell Ausgangslage und Initialisierung Analyse Ziele und Lösungen Umsetzung Evaluation und Verstetigung der Lösung Zusammenfassung und Ausblick Über die Autoren Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis

11 XII Inhaltsverzeichnis Tabellenverzeichnis Literaturverzeichnis Sachwortverzeichnis