Steigerung der Servicequalität und Senkung der Kosten

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1 Whitepaper Steigerung der Servicequalität und Senkung der Kosten M2M für Fernüberwachung von Maschinen und Anlagen M2M.vodafone.com

2 M2M für Fernüberwachung von Maschinen und Anlagen Ziel des Whitepapers Machine-to-Machine-Kommunikation, kurz M2M, zählt zu den bahnbrechendsten Technologien, die Unternehmen heute zur Verfügung stehen und dabei ist ihr Potenzial noch längst nicht ausgeschöpft. Dieses Whitepaper setzt sich mit der Frage auseinander, wie M2M die Verwaltung und Wartung dezentraler Industrieanlagen verändert und so zu verlängerten Laufzeiten von Maschinen und Anlagen, signifikant reduzierten Wartungskosten und sogar zu vollkommen neuen Geschäfts- und Preismodellen führt. Dieses Whitepaper richtet sich in erster Linie an Hersteller von Industrieanlagen, die Wartungsarbeiten an den von ihnen verkauften Anlagen durchführen. Es ist aber auch für jedes Unternehmen hilfreich, das selbst zahlreiche Anlagen zu warten hat. Inhaltsverzeichnis Wie verwalten Sie dezentrale Anlagen heute? M2M ermöglicht Just-in-time-Kundendienst Kosteneinsparungen, Qualitätsverbesserungen und mehr Fallstudien Die Verwirklichung Über Vodafone

3 3 Wie verwalten Sie dezentrale Anlagen heute? Ein Balanceakt Ganz egal, ob Sie Aufzüge oder Rolltreppen, Klimaanlagen, Generatoren, Motoren, Wasserpumpen oder landwirtschaftliche Maschinen herstellen, Ihre Anlagen sind auf jeden Fall hochwertig, lassen sich nur in seltenen Fällen vom Benutzer selbst warten und sind für den Geschäftsbetrieb Ihrer Kunden von grundlegender Bedeutung. Diese Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie die Verantwortung für die Wartung der Anlagen während ihrer gesamten Lebensdauer übernehmen, um ein hohes Leistungs- und Verfügbarkeitsniveau zu gewährleisten. Für viele Hersteller ist dies ein wichtiger, umsatzrelevanter Kundenservice, allerdings ist dieser nur profitabel, wenn die richtige Balance zwischen Aufwand und Kosten gefunden wird. Kosten niedrig halten Auf der einen Seite ist es für die Rentabilität des Unternehmens erforderlich, dass die mit Ihren Kunden abgeschlossenen Wartungsverträge möglichst wenig Kosten verursachen. Es ist heutzutage nicht mehr rentabel, hochqualifizierte Kundentechniker zu regelmäßigen Standardüberprüfungen von entlegenen Windturbinen oder Stromgeneratoren zu entsenden, nur um deren ordnungsgemäßen Zustand zu prüfen. Auch der Austausch von teuren Ersatzteilen auf Basis eines starren Wartungsplanes unabhängig vom tatsächlichen Verschleiß ist nicht mehr zeitgemäß. Hohes Serviceniveau Auf der anderen Seite kostet jede Stunde Ausfall von Maschinen und Anlagen Ihre Kunden teures Geld, und das wiederum bedeutet für Sie entweder Kompensationszahlungen wegen des Verstoßes gegen Leistungsverträge, oder Rufschädigung Ihres Unternehmens. Sie können dringende Anrufe Ihrer Kunden vermeiden und Ihre Reputation als zuverlässiger Servicepartner erhöhen, wenn Sie auf ankündigende Störungen sofort reagieren und Ihre Servicetechniker nicht bis zur nächsten Standardüberprüfung warten lassen. Der Balanceakt zwischen ausgezeichnetem Kundendienst und der Vermeidung überflüssiger Wartungsarbeiten ist äußerst schmal.

4 M2M für Fernüberwachung von Maschinen und Anlagen M2M ermöglicht Just-in-time-Kundendienst Was wäre, wenn Sie die Funktionsfähigkeit aller Anlagen in Ihrem Verantwortungsbereich in Echtzeit überwachen könnten, ohne einen Techniker entsenden zu müssen? Heute ist das dank M2M- Kommunikation kein Problem mehr. Sämtliche Informationen jederzeit verfügbar Bei einem typischen M2M- Fernüberwachungssystem ist in jedem Gerät ein Kommunikationsmodul eingebaut, das Daten von Sensoren wie Temperatur, Vibration, Aktivität und andere Variablen erfasst und aufzeichnet. Über ein Mobilfunknetz kommunizieren diese in aller Welt installierten Module mit Ihren zentralen IT-Managementsystemen, um die erfassten Informationen in Echtzeit oder beinahe Echtzeit auszutauschen. Das Verwaltungssystem überprüft die übertragenen Parameter auf Abweichungen und ergreift im Fehlerfall entsprechende Maßnahmen zur Korrektur. Beispielsweise könnte bei einem raschen Temperaturanstieg oder einer unerwünschten Vibration ein Servicetechniker automatisch angefordert werden. Dieser hätte bereits die richtigen Ersatzteile dabei und kann zielgerichtet eingreifen. Zusätzlich können vorhandene Backup-Systeme aktiviert werden oder die Last automatisch auf alle anderen vorhandenen Geräte umverteilt werden. Zeitgleich werden alle überwachten Geräte sofort auf dieses spezielle Fehlerbild überprüft. M2M Plattform Die Technologie ist einsatzbereit M2M ist nicht neu, setzt sich aber dank zunehmend ausgereifter Technologien immer stärker durch. Günstige, schnelle Mobilfunkverbindungen sind heute beinahe flächendeckend verfügbar, egal wo sich Ihre Anlagen befinden. Durch den Einsatz spezieller M2M-SIM-Karten und -Tarife wird sichergestellt, dass Ihre Anlagen auch in anderen Ländern zuverlässig erreichbar sind. Falls Ihre Anlage auf Grund von sehr entlegenen oder unterirdischen Standorten mittels Mobilfunk nicht erreichbar ist, dann kann M2M Satellitenverbindungen oder verschiedene Arten von leitungsgebundenen Verbindungen für den Datenaustausch mit dem zentralen IT-Managementsystem nutzen. Die heute verfügbaren M2M- Terminals bieten entweder Standard- Schnittstellen wie USB und Ethernet oder anwendungsspezifische Schnittstellen, um Ihre Maschinen und Anlagen anbinden und damit fernüberwachen zu können. Meldung Überhitzung Meldung Vibrationen Meldung Ventil defekt Meldung Außendienstarbeiter Techniker Schalttafel Maschinenführer Die Backend-Infrastruktur in einem Unternehmen ist heutzutage bereits sehr gut auf die Anwendung von M2M vorbereitet. Ihre betrieblichen Prozesse wie Lagerverwaltung und Planung von Außendiensteinsätzen sind heute bereits digitalisiert - Sie können Ihre Prozessinformationen mit den Daten Ihrer zu überwachenden Maschinen und Anlagen via M2M effizient verknüpfen. Eine Alarmmeldung eines M2M-Systems könnte beispielsweise direkt an den nächstgelegenen Servicetechniker weitergeleitet werden, der durch eine Meldung auf seinem Mobiltelefon verständigt wird.

5 5 Kosteneinsparungen, Qualitätsverbesserungen und mehr Welche Vorteile bietet Ihnen M2M-Fernüberwachung? Steigerung der Servicequalität Die in Ihre Maschinen und Anlagen integrierten Sensoren sind rund um die Uhr im Betrieb und können Sie bei den ersten Anzeichen eines Problems warnen, und damit einen echten Justin-time -Kundendienst ermöglichen. Statt bereits aufgetretene Störungen zu beheben, können Sie sogar eine proaktive Wartungsstrategie einführen. Durch Verhinderung von Störungen an Maschinen und Anlagen vor ihrem Auftreten können Sie Betriebsausfälle vermeiden, Ihr Kundendienstangebot verbessern und die Lebensdauer der von Ihnen hergestellten Anlagen und Geräte verlängern. Gesteigerte Effizienz Just-in-Time-Kundendienst ist für Sie und Ihre Kunden gleichermaßen nützlich. Mit M2M können Sie bei den ersten Anzeichen einer Leistungsstörung den Besuch eines Servicetechnikers vereinbaren, beispielsweise wenn ein Motor anfängt zu überhitzen, und so unnötige Routinebesuche in den Wochen und Monaten zuvor vermeiden. So können Sie den Nutzungsgrad Ihrer teuren Außendienstressourcen, u.a. Fahrzeuge, Servicetechniker und Lagerbestände, zuverlässig steigern. Einsichten über Geschäftsvorgänge erhalten M2M kann Ihnen helfen, Informationen in Werte zu verwandeln. Durch Sammeln und Analysieren des detaillierten, kontinuierlichen Informationsflusses aller von Ihnen verwalteten Anlagen können Sie neue Einsichten gewinnen und Geschäftsmodelle generieren, die mit manuellen Wartungsprozessen nicht möglich wären. Beispielsweise könnten Sie die eingesetzte Analysesoftware dazu nutzen, alle auftretenden Anlagenstörungen miteinander zu korrelieren, um so einen intrinsischen Produktfehler zu erkennen und zu korrigieren, bevor er noch mehr Schaden verursachen kann. Über M2M wäre es möglich, ein identifiziertes Problem durch eine Aktualisierung von Betriebsparametern oder sogar durch die Installation einer korrigierten Firmware-Version zu beheben. Zusätzlich können Sie die vorliegenden umfassenden Benutzerdaten für neue Produktentwicklungen nutzen, beispielsweise durch Anpassung der Menge des benötigten Motoröls an die übliche Betriebstemperatur, die Sie bei Ihren Kunden gemessen haben. Transformation Ihres Geschäftsmodells Letztendlich hat die durch M2M- Überwachung erfasste Information das Potenzial, die Entwicklung Ihres Betriebsmodells zu fördern. Da Sie die Arbeit jedes einzelnen Anlagewertes, dessen Lebensdauer und Betriebsleistung präzise nachverfolgen und nachweisen können, haben Sie eine solide Grundlage dafür, Ihre Leistungen an Kunden nicht auf Basis der gelieferten Anlagen zu verrechnen, sondern auf Basis der von den Anlagen erzielten Leistung. So können leistungsbezogene Rechnungen über die Anzahl der von einer Rolltreppe transportierten Personen, die von einem Solarmodul erzeugten Kilowattstunden oder die mit einem hochwertigen medizinischem Gerät durchgeführten Scans erstellt werden. Dieses Verrechnungsmodell ist für Ihren Kunden potenziell viel attraktiver, da es genau zu seinem Cashflow und der Messung der eigenen Unternehmensleistung passt. Für Ihr Unternehmen ergibt sich der Vorteil laufender Einnahmen und größerer Gewinnspannen. Zusätzlich können Sie sich mit diesem innovativen, leistungsbezogenen Geschäftsmodell von Ihrer Konkurrenz abheben.

6 M2M für Fernüberwachung von Maschinen und Anlagen Fallstudien Keenan entwickelt sich vom Verkäufer von Futtermaschinen dank M2M hin zu einem Anbieter von Fütterungs- Komplettlösungen Im Laufe der Zeit hat sich Keenan von einem Hersteller landwirtschaftlicher Futtermaschinen hin zu einem Lieferanten eines vollständigen Fütterungsservice entwickelt. Das Unternehmen hat mit seinem Team aus Tier-Ernährungswissenschaftlern, Tierärzten und Forschern ein System mit der Bezeichnung PACE entwickelt, das die über Keenan-Futtermaschinen zugeführten Futtermittel perfekt auf die Ernährungsbedürfnisse der Tiere eines landwirtschaftlichen Betriebs abstimmt und mit weniger Futtermittelverbrauch eine einheitliche und optimale Ernährung der Tiere gewährleistet, ohne dass der Landwirt die Futterportionen selbst mischen muss. Noch vor kurzem mussten Landwirte, um PACE nutzen zu können, eine Internetverbindung mit Keenan herstellen, die Maschineneinstellungen manuell herunterladen und diese anschließend in die Futtermaschine hochladen. Durch Einführung der ikeenan Konnektivität ist das PACE-System nun über den globalen M2M-Service von Vodafone per Mobilfunk verbunden. Keenan kann über Fernsteuerung sämtliche Einstellungen jeder einzelnen Futtermaschine vornehmen, die Effizienz steigern und so unabhängig von der bestehenden IT-Infrastruktur oder den Computerkenntnissen des Landwirtes einheitliche Ergebnisse gewährleisten. Keenan kann seine SIM-Karten mit seinem speziell erstellten Webportal in Echtzeit verwalten. Dieses Webportal verfügt über verschiedene Berichtstools, mit dem Keenan seinen Kunden einen kompletten End-to-End Service bieten kann: Anbindung der Maschinen, Bereitstellung von Ernährungsdienstleistungen und zentrale Steuerung der Datenübertragungswege. Fernüberwachung von Mülltonnen durch Mic-O-Data hilft den Gemeinden, CO2 um 18% zu senken TarDif-Produkte von Mic-O-Data helfen niederländischen Gemeinden, den Zugang zu Müllsammelstellen im Land zu regeln und auf Bewohner mit Berechtigung zu reduzieren. Ein leistungsstarkes elektronisches System erfasst die Daten, mit dem die Kommunalbehörden die tatsächliche Benutzung überwachen und die Abfallwirtschaft so verbessern können. Müllabfuhren haben bisher häufig wertvolle Zeit damit verbracht, jede Mülltonne nach einem strikten Plan anzufahren, auch wenn manche davon noch beinahe leer sind. Eine im TarDif-Kommunikationsmodul integrierte Vodafone M2M SIM-Karte überträgt nun ein tägliches Statussignal und informiert Mic-O-Data darüber, ob die Mülltonne bereits voll ist oder nur nicht ordentlich geschlossen wurde. Kommunalbehörden können so dafür sorgen, dass nur volle Mülltonnen entleert werden; Entsorgungsunternehmen müssen weniger unnötige Wege zurücklegen, verbrauchen dadurch weniger Treibstoff und benötigen weniger Müllabfuhrwagen. Eine unabhängige Studie einer einzigen Gemeinde hat gezeigt, dass TarDif 18% CO2-Emissionen pro Jahr und geschätzte EUR Kapital (für den Ankauf von LKWs) und Betriebskosten (Betrieb, Treibstoff und Wartung der LKWs) einsparen konnte. Kommunalbehörden erhalten auch detaillierte Daten darüber, wer die Mülltonnen täglich nutzt. Im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen können die Daten nach Trends gescannt und damit maßgeschneiderte Anreize für Kunden zur Unterstützung der Recycling-Bemühungen der Kommunen geschaffen werden. Der Erfolg des Einsatzes von M2M hatte signifikante Auswirkungen auf das Geschäft von Mic-O-Data. Das Entsorgungsgeschäft konnte innerhalb der letzten zwei Jahre verdoppelt werden, da sowohl die finanziellen als auch die umweltrelevanten Argumente für die Kommunalbehörden überzeugend sind. Mic-O-Data plant nun die Ausweitung des Angebots auf internationale Märkte, unterstützt von der globalen M2M-SIM-Karte von Vodafone.

7 7 Das ist nicht bloß ein Kiosk, das ist eine Werbeplattform. Das Getränkeunternehmen kann die Preise und die Werbebotschaften verändern und das alles über Fernsteuerung. Das ist Total Asset Management durch M2M Kommunikation. Alberto Pravato, CEO, Prosa Fernüberwachte Getränkeautomaten von Prosa senken Wartungskosten und steigern Verkaufszahlen führender Getränkehersteller Die Vebox-Lösung des Telemetrie-Lösungsanbieters Prosa verwaltet mit Hilfe der Vodafone M2M-Konnektivität Getränkebrunnen und 500 Bierzapfanlagen in ganz Italien. Vebox sendet täglich 24 Mitteilungen, warnt bei mechanischen Störungen und bucht automatisch einen Servicetechniker, um unnötige Einsätze von Technikern zu reduzieren. So können Getränkeunternehmen ihre stündlichen Verkaufszahlen genau mit den Marketingkosten abstimmen und die Rentabilität der einzelnen Standorte überprüfen. Auf Vebox folgte Prosa mit einer Verkaufsautomatenlösung mit M2M- Anschluss und einem Gerät zur Überwachung von Verbrauch und zur Planung der Befüllung sowie zur Zählung des Bargeldbestandes. Die Unternehmen können nun einen Befüller zum Entleeren und Nachfüllen der Maschinen senden und so das Diebstahlrisiko mindern. Aber damit ist bei Prosa noch lange nicht Schluss. Emoticooler, der neue Kühlautomat, bietet einen interaktiven Touchscreen, mit dem Kunden Fotos machen, den Wetterbericht anschauen oder Inhaltsstoffe abfragen können. Eine Kamera schießt Fotos von um den Automaten stehenden Menschen. So können Getränkeunternehmen Konsumentendaten direkt am Verkaufsort erfassen und so das Marketing genau darauf abstimmen. Frühe Tests haben gezeigt, dass der Emoticooler im Vergleich zu einem Standard-Kühlautomat um 3,5% mehr Umsatz erzielt.

8 M2M für Fernüberwachung von Maschinen und Anlagen Die Verwirklichung Über Vodafone Änderungen des Geschäftsprozesses sind die Wegbereiter Wenn Sie das Potenzial der M2M Fernüberwachung voll ausschöpfen wollen, brauchen Sie mehr als nur eine technologische Veränderung. Sie müssen Ihre Entscheidungsprozesse, Lagerhaltung, Auftragsvergabe an Außendienstmitarbeiter und welche Preismodelle Sie für Ihre Lösungen dem Kunden anbieten, grundlegend überdenken. Die von den Sensoren erfassten und über M2M-Module übertragenen Daten müssen ihren Weg zu den richtigen Unternehmenssystemen finden, wo kompetente Mitarbeiter und automatisierte Systeme sie analysieren und zu Wissen verarbeiten können. Dafür muss zunächst Zeit und Geld investiert werden, um Ihr Unternehmen M2M-kompatibel zu machen. Neben Prozessveränderungen gibt es auch Produktveränderungen, denn die Sensoren und Kommunikationsmodule müssen spezifiziert und in die Anlagen integriert werden. Daneben sind noch die monatlichen Konnektivitätskosten für den Austausch von Betriebsdaten zwischen Anlagen und zentralen Systemen zu berücksichtigen. Doch diese Ausgaben sind verglichen mit den Gesamtproduktkosten gering und werden von den Vorteilen, die M2M für den Geschäftsbetrieb schafft, deutlich übertroffen. Wo sollen Sie anfangen? Zunächst sollten Sie beurteilen, wie Sie Ihre Maschinen und Anlagen derzeit verwalten und überwachen, und ein Szenario aufbauen, um die gewünschten Verbesserungen betriebswirtschaftlich zu beurteilen. Die besten M2M-Anbieter werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihnen das Potenzial von M2M in einem bestens ausgestatteten Prüfzentrum zu demonstrieren. Sie werden Ihnen dabei helfen festzustellen, welche Daten Sie von Ihren Anlagen erfassen müssen, und helfen eine geeignete Lösung auszuarbeiten, diese umfasst: Eine globale M2M-Plattform, die zur Verwaltung der Konnektivität erforderlich ist Globale SIMs, damit Sie Ihre Anlagen überall dort einsetzen können, wo Sie geschäftlich tätig sind Vorkonfigurierte M2M-Terminals zur einfachen Integration Weltweite Netzabdeckung für M2M-Konnektivität, Service & Support rund um die Uhr Hilfe bei der Anwendungsentwicklung, um die Zeit bis zur Marktreife zu verkürzen Vodafone ist einer der weltweit führenden Anbieter von M2M-Dienstleistungen. Wir sind seit über 20 Jahren im Bereich M2M tätig und bieten heute eine End-to-End- Lösung für industrielle Fernüberwachung an: von der Erstellung eines Geschäftsmodells über technische Anwendung bis hin zur Schulung Ihrer Mitarbeiter und Verwaltung der Dienstleistung. Unser Angebot umfasst: eine globale M2M-Plattform, globale M2M-SIM- Karten, eine große Auswahl an M2M-Terminals, Applikations- und Service-Enablement. Entwicklung, Erprobung und Inbetriebnahme, Netzwerkkonnektivität und Systemintegration und das alles von einem einzigen Lieferanten, mit nur einem Vertrag. Um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihnen mit Ihrer Fernüberwachung helfen oder andere Kommunikationsbedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllen können, besuchen sie unsere Website M2M.vodafone.com oder schreiben Sie eine an Vodafone Group Dieses von Vodafone erstellte Dokument ist vertraulich und darf ohne vorheriges schriftliches Einverständnis von Vodafone weder gänzlich noch auszugsweise vervielfältigt werden. Vodafone und Vodafone-Logos sind Warenzeichen der Vodafone-Gruppe. Andere in diesem Dokument genannten Produkte und Unternehmensnamen können Warenzeichen der jeweiligen Eigentümer sein. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen sind zum Zeitpunkt des Drucks korrekt. Vodafone behält sich vor, die hierin enthaltenen Informationen und unsere Dienstleistungen jederzeit zu ändern, zu ergänzen oder einzustellen. Alle Dienstleistungen unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die wir Ihnen auf Anfrage gerne zusenden.