Kolossal. HiPath 3000 das Beste aus zwei Welten. Communication for the open minded. Siemens Enterprise Communications

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1 Kolossal HiPath 3000 das Beste aus zwei Welten Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

2 Schlamassel Kommunikation braucht neue Wege. Die Zeiten ändern sich. Früher war die Wahl von Kommunikationsdienstleistungen ganz einfach: Man musste nur die Schreibtische zählen, die ein Telefon bekommen sollten. Heute dagegen nutzen Unternehmen eine ganze Flut an modernen Informations-technologien wie , Instant Messages (IM) und Sprachnachrichten. Auch die Anforderungen der Kunden sind gestiegen: Sie erwarten, dass ihre Fragen umgehend beantwortet werden und Sie als Partner immer und überall erreichbar sind. Hinzu kommt die wachsende Mobilität Ihrer Mitarbeiter. Über Mobiltelefone sind sie heute zwar bestens erreichbar, jedoch zum Preis eines immer größeren Kostenaufwands für die mobile Kommu-nikation. Wenn Sie für alle diese Themen nach einer effizienteren Lösung suchen, haben Sie sie jetzt gefunden: IP-Kommunikation heißt das Stichwort. Profitieren Sie von der Flexibilität und den Kosteneinsparungen, die Ihnen ein einziges konvergentes Netzwerk mit kombinierten Sprach- und Datenlösungen bietet. Open Communications offen für Ihre Anforderungen Open Communications ist unsere Strategie, um Informationen über Mobil-, Fest- und Unternehmensnetze hinweg zusammenzuführen. Nicht nur inner-halb Ihres Unternehmens, sondern auch zwischen Ihnen und Ihren Geschäftspartnern und Kunden. So erhalten Sie die Möglichkeit, unabhängig von Endgerät, Standort, Netzwerk oder IT-Umgebung problemlos zu kommunizieren. HiPath 3000 die perfekte Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Eine Investition, die sich lohnt. Denn mit HiPath 3000 im Fokus und verschiedenen Applikationen erhöhen Sie die Effektivität in Ihrem Unternehmen, beschleu-nigen Geschäftsprozesse und setzen wertvolle Ressourcen frei. Integrierte Kommunikation optimierte Geschäftsprozesse Mit HiPath 3000 verbinden Sie Ihre Filialen und mobilen Mitarbeiter miteinander. Aber das ist nicht alles! Die integrierte Kommunikation bietet weitere wichtige Vorteile für Ihr Unternehmen: Die Zusammenführung verschiedenster Medien in einer Mailbox verringert Ihren administrativen Aufwand. Detaillierte Angaben zu Kundenanrufen auf dem Bildschirm sparen Zeit und helfen Ihnen, Anfragen individueller zu beantworten. Sie erhalten einen schnellen Überblick über Mitarbeiter, die verfügbar sind, um Anfragen zu beantworten; die Abwicklung von eingehenden Anrufen wird beschleunigt und die Rückrufrate verringert. HiPath 3000 ist die flexibelste Konvergenzlösung auf dem Markt. Eine Lösung, bei der alle Beteiligten nur gewinnen. Denn sie verbindet die Vorzüge der traditionellen Telefonie und ihrer vielfältigen Leistungsmerkmale mit dem enormen Potenzial konvergenter Sprach- und Datenlösungen. So erhalten Sie das Beste aus zwei Welten. Siemens Technologie steht für hohe Flexibilität und große Systemkompatibilität. Die Marke hat einen ausgezeichneten Ruf, bietet hervorragende Service-Leistungen und ist führend bei der Produktentwicklung. Gary Steer, Technischer Leiter, Hermes Datacommunications International

3 Preziose HiPath 3000 offen für mehr Effizienz im Unternehmen. HiPath 3000 ist die leistungsstarke und zuverlässige Kommunikationsplattform für jede Branche. Sie bietet Ihnen die Leistungsvielfalt der klassischen Telefonie, verbunden mit den modernsten IP-Kommunikationslösungen und das in einer einzigen flexiblen und kostensparenden Konfiguration. Als modulare Kommunikationsplattform erfüllt HiPath 3000 die Anforderungen anspruchsvoller Unternehmen. Eine flexible und skalierbare Lösung, die Sie mit einer unglaublich großen Bandbreite an Applikationen und Leistungsmerkmalen kombinieren und auf die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens abstimmen können. Sie wollen es genauer wissen? Hier einige Beispiele, wie Sie Ihre Kommunikation mit Hilfe von HiPath 3000 verbessern können: Erreichbarkeit unter einer Nummer HiPath 3000 macht endlich Schluss mit der unüberschaubaren Vielzahl von Nummern und Mailboxen. Ihre Kunden rufen unter einer einzigen Nummer an und erreichen zuverlässig den Mitarbeiter, den sie wünschen, egal ob er sich gerade außerhalb des Büros befindet oder von zu Hause aus arbeitet. Und Sie haben Ihre Mobilfunkkosten wieder im Griff. Standortübergreifende Verbindung HiPath 3000 hält die Verbindung zwischen Filialen und der Zentrale und das innnerhalb eines einzigen Systems. Ihren Kunden bietet sich das Bild eines vernetzten und einheitlichen Unternehmens. Ihre Beschäftigten arbeiten produktiver zusammen und die Kosten für die Telefonie werden überschaubarer. Flexiblere Arbeitsweise Flexibilität ist für Unternehmen heute erfolgsentscheidend. Die HiPath 3000 Lösungen für das Arbeiten von zu Hause aus eröffnen Ihren Mitarbeitern neue Freiräume. Und gleichzeitig profitieren Sie durch eine verbesserte Personalplanung und weniger Kosten für Geschäftsräume. Praktizierte Kundennähe Widersprüchliche Informationen, eingeschränkte Kommunikationskanäle und kurze Öffnungszeiten werfen ein schlechtes Licht auf den Kundenservice. HiPath 3000 ermöglicht es Ihren Kunden, jederzeit in der gewünschten Art mit Ihnen zu kommunizieren. Zudem verfügen die Call-Center-Agenten über die erforderlichen Tools, um sicherzustellen, dass die Kundenanfragen gleich beim ersten Anruf beantwortet werden können. Internet-Telefonie Immer mehr Netzwerkanbieter stellen heute Telefoniedienste bereit. Mit seinen SIP-Schnittstellen trägt HiPath 3000 dazu bei, Netzwerkdienste zu konvergieren und so die Kommunikationskosten drastisch zu senken. Mit Virtual Private Networks (VPN) und den Anwendungen zur Authentifizierung gestalten Sie Ihr Unternehmen mit HiPath 3000 zukunftssicher, ohne einen Kompromiss in puncto Sicherheit einzugehen. Höhere Verfügbarkeit vor Ort Mitarbeiter sind heute zunehmend mobil. Immer häufiger befinden sie sich nicht an ihrem Arbeitsplatz, sondern sind unterwegs. Dank HiPath 3000 bleiben sie dennoch stets erreichbar und können miteinander kommunizieren, egal ob sie im Büro, mobil oder zu Hause arbeiten oder sich auf Messen, Seminaren und Konferenzen befinden. Mehr Produktivität am Arbeitsplatz Ein großer Teil der Mitarbeiter nutzt das Mobiltelefon gerne auch am Arbeitsplatz. Der Effekt: deutlich erhöhte Telefonkosten. HiPath 3000 lässt Ihre Mitarbeiter den Komfort von Bluetooth-Headsets genießen. Das bedeutet: wechselseitiges Überspielen von Kontakten und die Möglichkeit, mit Unternehmensapplikationen zu arbeiten. Und das alles mit einem einfach zu handhabenden Endgerät. Das einheitliche modulare Kommunikationsnetzwerk führt zu einer deutlichen Kostensenkung. Siemens hat uns nicht nur mit seinen Technologien überzeugt, sondern auch mit dem hohen Einsparpotenzial dieser Lösung. Lothar Bentkowski, Leiter IT, Brückner Grundbau

4 Stegreif Leistungsmerkmale, die Sie sofort nutzen können. Klassische Telefonie und modernste Kommunikation: HiPath 3000 bietet beide Welten. In bestehenden Infrastrukturen nutzen Sie die herkömmlichen Telefonanlagen mit ihren zahlreichen produktivitätssteigernden Leistungen. Und dort, wo die Integration bisher schwierig war, profitieren Sie von der Flexibilität der IP-Kommunikation, um mit Kollegen und Mitarbeitern in Verbindung zu bleiben wo auch immer Sie sich gerade befinden. HiPath 3000 integriert beide Technologien und bietet Ihnen so die Flexibilität und die Sprach-Services, die Sie wünschen.

5 Der HiPath 3000 Server Zuverlässigkeit und Sicherheit sind zentrale Faktoren bei der Produktentwicklung. In einer IP-Umgebung sind diese beiden Anforderungen noch wichtiger. HiPath 3000 erfüllt sie perfekt und bringt höchste Effizienz in Ihre Unternehmenskommunikation. Ein komplettes Kommunikationspaket mit zentral bereitgestellten Leistungsmerkmalen und Funktionalitäten: hoch entwickelte Telefonie-Anwendungen, UCD Call Distribution, die Vernetzung von Standorten sowie die Erreichbarkeit unter einer Nummer (One Number Service). Das LAN-Gateway ermöglicht die direkte Verbindung von LAN- und WAN-Internetservices mit dem System. IPsec Security und die Authentifizierung gewährleisten sichere private Netzwerke sowie einen sicheren Internet-VPN-Zugang für mobile Mitarbeiter außerhalb des Standorts. Das LAN-Gateway unter-stützt zudem eine große Bandbreite an IP-Endgeräten und kann dazu verwendet werden, verschiedene Standorte miteinander zu verbinden sowie den Internetzugang für LAN-Anwender zu verwalten. Clevere Endgeräte Ob es sich um ein einfaches Telefon im Aufzug handelt oder um multifunktionelle Telefone in einem Call-Center mit HiPath 3000 haben Sie immer das Endgerät, das Ihren Anforderungen entspricht. Die OptiPoint Endgeräte von Siemens Enterprise Communications sind konsequent auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Das OptiGuide Menüsystem macht den Zugang zu Anwendungen zum Kinderspiel und steigert die Produktivität. Die automatische Tastenbeschriftung der OptiPoint420 Telefone lässt den Traum von zentral verwalteten Endgeräten wahr werden. Mit dem preisgekrönten OpenStage Endgeräte- Portfolio setzen wir neue Maßstäbe in puncto Komfort, Ergonomie und Nutzerfreundlichkeit: große Farbbildschirme, Bluetooth-Integration, Voice-Dialing und die Synchronisierung von Kontakten. Echte Mobilität Ergänzend zu den Telefonen am Schreibtisch hält HiPath 3000 umfassende Lösungen für die mobile Kommunikation bereit. Kabelloses DECT wie auch Wireless Voice (VoWLAN) werden unterstützt und durch eine umfassende Palette an Endgeräten für Mobilität auf dem Campus oder Firmengelände ergänzt. Sie können sogar Ihre mobilen Mitarbeiter integrieren. Der One Number Service (Erreichbarkeit unter einer Nummer) ermöglicht es Ihnen, die Anrufe an jedem beliebigen Ort anzunehmen. Das kann beispielsweise per Schnurlostelefon in der Produk-tionsstätte sein, übers Mobiltelefon am Partnerstand-ort oder in Ihrer Wohnung, wenn Sie von dort aus arbeiten. Ganz egal, wo Sie sich gerade befinden, Ihr Kunde muss nur noch Ihre Büronummer anrufen, HiPath 3000 erledigt alles Weitere. Das Beste dabei: Wenn Sie einen Anruf tätigen möchten, übernimmt HiPath 3000 das Setup und stellt sicher, dass Sie immer über die kostengünstigste Verbindung telefo-nieren. Endlich gibt es also eine Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse einer immer mobiler werdenden Belegschaft abgestimmt ist. Interworking Mit der größten Bandbreite an genormten Schnitt stellen können auch Endgeräte anderer Hersteller genutzt werden. Cornet, das Anzeigenprotokoll von Siemens Enterprise Communications, schafft eine zu sätzliche Funktionalität zwischen HiPath 3000 und anderen, ähnlich ausgestatteten Standorten. Das heißt: HiPath 3000 ist auch als Filial-Lösung in großen Unternehmen zu verwenden, die HiPath 4000 zentral einsetzen. Open Communications Das Session Initiation Protocol (SIP) wird sich ganz schnell zum Standard für die IP-Kommunikation entwickeln. Denn es verwaltet nicht nur verschieden ste Medien und unterstützt Presence Tools, sondern erlaubt auch eine Interoperabilität zwischen End geräten verschiedener Anbieter. Dadurch haben Internet- Telefonie-Dienstleister (ITSP/Internet Telephony Service Providers) die Möglichkeit, neue, konvergierte Netzwerkdienste auf den Markt zu bringen. HiPath 3000 ist eine SIP-kompatible Lösung und somit bereit für die Zukunft. Contact-Center Das HiPath ProCenter Agile ist unsere professionelle Managementlösung für Call-Center kleiner und mittlerer Unternehmen. Es ist einfach in der Anwendung, besitzt sehr benutzerfreundliche Schnittstellen für die Agenten und optimiert die Ressourcen Ihres Call-Centers durch präsenzbasierte Collaboration Tools und Echtzeitberichterstattung. Dadurch können Sie schnell auf Veränderungen in Traffic Patterns reagieren. HiPath ProCenter Agile hilft Ihnen, Kundenprobleme umgehend zu lösen und die Kundenzufriedenheit maßgeblich zu verbessern. Xpressions Compact Die vollständig integrierte HiPath 3000 Messaging- Lösung mit Rufannahme, Ansage und Auto Attendant gewährleistet, dass Sie zu jeder Zeit ein einheitliches und professionelles Firmenimage ausstrahlen. Die Voic -Funktion mit Remote Notification beschleu-nigt zudem die Kommunikation und verhindert den Verlust von Anrufen zu Hauptgeschäftszeiten. Wir haben uns mehrere andere große VoIP-Anbieter angesehen, aber Siemens hat uns eindeutig die überzeugendste Lösung präsentiert. Jim DePietro, Vizepräsident Information Technology, Greenhorne & O Mara Inc.

6 In pe Applikationen, die Ihr Business voranbringen DAKS der digitale Alarm- und Kommunikationsserver DAKS arbeitet eng mit den HiPath Plattformen zusammen, um Notfallprozesse und sich wiederholende Abläufe zu automatisieren. Mit DAKS werden Anrufe entgegengenommen und Anwender automatisch angewählt, es werden interne Aufzeichnungen oder externe Sprachquellen abgespielt. Anwendungen, die einen schnellen Informationsaustausch ermöglichen, wenn rasches Handeln gefordert ist. Computer-Telephony Integration TAPI- und CSTA-Schnittstellen nach Industriestandard werden durch CTI (Computer-Telephony Integration) bereitgestellt, um eine Integration in Geschäftsanwendungen zu gewährleisten. Vom PC aus können Sie Telefonanrufe kontrollieren und Telefonie-Funktionen aufrufen. Sie können Anruflisten pflegen, vom Tele-fonbuch aus Nummern anwählen oder sogar die Kundeninformationen auf dem Bildschirm einblenden, wenn Sie eine anrufende Nummer erkennen. Die ComScendo On a button Suite macht es Ihnen leicht, geschäftliche Telefonverzeichnisse zu integrieren: Von jedem Display-Telefon aus kann auf das Telefonverzeichnis zugegriffen werden. HiPath Xpressions Eine echte Unified-Messaging-Lösung, die Anwender beim täglichen Austausch von Sprach-, Fax- und -Mitteilungen unterstützt. Nachrichten von verschiedensten Medien werden in einer Mailbox zusammengeführt. Das spart Zeit bei der Verwaltung von Nachrichten. Egal, wo sich die Anwender gerade aufhalten, sie können ihre persönlichen Nachrichten über ihr Telefon oder ihren PC abrufen. OpenScape Das SIP-basierte Collaboration Tool zur Unterstützung der Teamarbeit und zur Verbesserung der Mitarbeiter- Produktivität. OpenScape passt genau in die Sprachund Dateninfrastruktur Ihres Unternehmens, indem es Telefone, Video, Voic , , Kurzmitteilungen, Kalender, Instant Messages (IM), Konferenzen und Telefonverzeichnisse miteinander verbindet. Die ideale Plattform, um all diese Services in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren und die Produktivität in Ihrem Unternehmen zu steigern. HiPath Hospitality Eine hoch entwickelte Vermittlungskonsole mit vollständig integriertem Front Office-System für Hotels. Zusätzlich lassen sich HHSC-Reservierungen, das Ausund Einchecken, Telefongebühren, Rechnungsstellung und Zimmertarife in die Attendant Console integrieren. Ein rundes Paket mit allem, was ein kleines Hotel oder eine Pension benötigt. HiPath Cordless Office Die integrierte Lösung auf Basis des DECT-Standards zur flächendeckenden Erreichbarkeit mit Schnurlostelefonen, und zwar unabhängig davon, wo auf dem Betriebsgelände sich die Anwender gerade befinden. Die Gigaset-Telefone bieten hervorragende digitale Sprachqualität, sichere Übertragung und eine Reichweite bis zu 300 Metern. Erhältlich sind sowohl Telefone für Büros als auch für Industriebereiche, inklusive entsprechender Sicherheitsoptionen. HiPath Wireless Grenzenlose Mobilität auf dem Firmengelände für Sprach- und Datengeräte. Es können VoWLAN-Lösun-gen

7 tto mit höchster Leistungsstufe eingesetzt werden, ohne Abstriche bei der Netzwerksicherheit zu machen. Mit kabellosen Endgeräten der OptiPoint Reihe oder Laptop-PCs mit OptiClient Software stellt diese Lösung eine äußerst einfache Anwendung und effiziente Art dar, um eine konvergente mobile Infrastruktur zu verwalten. OptiClient Attendant Die PC-basierte Attendant Console mit neuem Oberflächendesign und einer klar strukturierten Schnittstelle für einfachen Zugang zu Sonderfunktionen. Basierend auf Windows lässt sich die Attendant Console in andere Geschäftsanwendungen und Telefonverzeichnisse integrieren und ganz leicht an jeden Anwender anpassen. OptiClient 130 So wird Ihr PC zu einem VoIP-Endgerät. Die Konvergenz von Sprache und Daten spart nicht nur Hardwarekosten, sondern bringt Ihnen zudem alle Vorteile der Mobilität. Ob Sie von zu Hause oder von einem Hotelzimmer aus arbeiten, Ihre Kunden können Sie trotzdem unter Ihrer normalen Telefonnummer erreichen. Eine intuitive Schnittstelle erleichtert Ihnen den Zugang zu Telefonie- Anwendungen und das Anwählen von Telefonnummern sowohl aus dem lokalen als auch aus dem zentralen Telefonverzeichnis. verschiedener Systeme an anderen Standorten zentral verwalten. Nutzen Sie jetzt die flexible Lösung für Ihre Unternehmenskommunikation Mit der Open Communications Strategie verfolgen wir unser Ziel, dass Unternehmen mit jeder Art von Endgerät in jedem Netzwerk problemlos und effizient kommunizieren können. HiPath 3000 bietet zuverlässige, sichere Applikationen für individuelle und standortübergreifende Netzwerke. Für Ihr Unternehmen bedeutet das geschäftliche Kontinuität und Integrität. Mit den preisgekrönten OpenStage Endgeräten verspricht dieses System ein durchgängiges Bedienkonzept. In kleinen Call-Centern ermöglicht HiPath 3000 die Zusammenarbeit in Echtzeit und die Integration der Telefonie in bestehende Geschäftsprozesse. Am wichtigsten ist jedoch, dass die neueste Version von HiPath 3000 Mobil- und Festnetztelefonie miteinander verbindet und somit eine wirkliche Fixed Mobile Convenience bietet. HiPath Kommunikation ohne Grenzen flexibel, mobil, effizient. Manager C Eine auf Windows basierende Applikation, die verwaltungstechnische Aufgaben vereinfacht und wichtige Zeit spart. Sie ermöglicht es, Voic , UCD (Anrufverteilung), Endgeräte, schnurlose Anwender und Pickup-Groups von einem Dienstprogramm aus zu verwalten. Mit Manager C können Sie auch eine Reihe

8 Über Siemens Enterprise Communications Die hierin enthaltenen Informationen stellen allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale dar. Diese können je nach Fall abweichen oder sich im Zuge von Produktweiterentwicklungen ändern. Eine Verpflichtung, die jeweiligen Merkmale zu gewährleisten besteht nur, sofern diese ausdrücklich vertraglich zugesichert ist. Die Verfügbarkeit und die technischen Spezifikationen können sich ohne Vorankündigung ändern. OpenScape, OpenStage, und HiPath sind eingetragene Warenzeichen von Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG. Alle anderen Unternehmens-, Marken-, Produkt-, und Service-Bezeichnungen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller For more information about Siemens Enterprise Communications or Enterasys, please visit or Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG. Hofmannstr Munich, German Die hierin enthaltenen Informationen stellen allgemeine Beschreibungen bzw. Leistungsmerkmale dar. Diese können je nach Fall abweichen oder sich im Zuge von Produktweiterentwicklungen ändern. Eine Verpflichtung, die jeweiligen Merkmale zu gewährleisten besteht nur, sofern diese ausdrücklich vertraglich zugesichert ist. Die Verfügbarkeit und die technischen Spezifikationen können sich ohne Vorankündigung ändern. OpenScape, OpenStage, und HiPath sind eingetragene Warenzeichen von Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG. Alle anderen Unternehmens-, Marken-, Produkt-, und Service-Bezeichnungen sind Warenzeichen oder eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller.

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