Zielsetzung des Seminars IT Dienstleistungen in der Praxis Siemens Enterprise Communications Capgemini Gruppeneinteilung und Formales

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1 Seminar: Current Issues in IT-Service-Management Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow TU Berlin, Fakultät VIII Institut für Technologie und Management Kommunikationsmanagement Agenda Zielsetzung des Seminars IT Dienstleistungen in der Praxis Siemens Enterprise Communications Capgemini Gruppeneinteilung und Formales Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 2

2 Zielsetzung Aufgabe: Analyse eines Segmentes des IT Dienstleistungsmarktes und Untersuchung der strategischen Positionierung eines Unternehmens (u.a. durch Interview mit einem Firmenvertreter) Ziel: Prognose zukünftiger Marktentwicklungen und Erstellung von Empfehlung zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens Lernziele: Überblick: IT Dienstleistungen und Märkte Vertiefte Kenntnisse zu spezifischem IT Dienstleistungssegment Einblick in die Praxis Erfahrung in der Anwendung von Methoden zur Marktanalyse Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 3 Classification of IT Services Outsourcing Services 6% 5% Maintenance and 7% Support 35% Systems Integration 22% IT Instruction and Training IT Consulting 25% Development of Customized Software German IT services market 2004 (source: IDC) Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 4

3 Zielsetzung und Hilfestellungen Aufgabe: Analyse eines Segmentes des IT Dienstleistungsmarktes und duntersuchung der strategischen t Positionierung i eines Unternehmens (u.a. durch Interview mit einem Firmenvertreter) Ziel: Prognose zukünftiger Marktentwicklungen und Erstellung von Empfehlung zur strategischen t Ausrichtung des Unternehmens Quellen: Eine erste Sammlung von Quellen wird Ihnen per zugeschickt Alle aktuellen Informationen zum Seminar finden Sie auf unserer Website (www.ikm.tu-berlin.de) Ein Dokument mit allen Fragestellungen und Informationen zum Vorgehen ist online. Leitfaden zur Erstellung wissenschaftlicher Arbeiten: Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 5 Ablauf Kick-Off, Gruppeneinteilung letzter Termin zur Besprechung und Versendung des Interviewfragebogens Firmeninterviews Präsentationen Abgabe der schriftlichen Ausarbeitung Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 6

4 Vorgehen und Struktur der Arbeit 1. Analyse des Marktsegmentes Hauptanbieter, Produktgruppen, Regionen, Kundenstruktur, historische Entwicklung, Wettbewerbscharakteristiken etc. mögliche Methode: Porter s Five-Forces Model 2. Analyse der Unternehmensposition innerhalb des Segmentes Produkte, Kundengruppen, Wertschöpfungskette, Strategie, Marktanteil, Stakeholder etc. Portfolioanalysen (z.b. BCG Matrix ), Porters Wettbewerbsmatrix, Stakeholder Analyse etc. 3. Zukünftige Marktentwicklung Szenarien, Prognosen zur Technologieentwicklung, Nachfrageentwicklung 4. Empfehlungen zur zukünftigen strategischen t Unternehmensausrichtung ht Strategien zur Sicherung und Verbesserung der Marktposition, Berücksichtigung zukünftiger Technologieentwicklungen Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 7 Themen IT Consulting: Capgemini, Siemens Mittelstandsservices: SAP Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 8

5 IT Consulting Marktsegment IT Consulting: Das Marktsegment IT Consulting umfasst alle Beratungsdienstleistungen, welche die Unterstützung von Unternehmenszielen durch den bestmöglichen Einsatz von IT betreffen, sowie u.u. damit verbundene Dienstleitungen, die über reine Beratung hinausgehen. Trends: Outsourced IT Services, Systems Integration, Custom Application Development Partnerunternehmen: Capgemini, Siemens Business Consulting, Hisolutions Andere Unternehmen: IBM, EDS, Capgemini, Accenture, CSC Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 9 Software und IT Services für den Mittelstand Marktsegment Mittelstand: Im Fokus dieses Marktsegmentes stehen Software und IT Dienste, die speziell für mittelständische Unternehmen angeboten werden. Trends: weniger Aufwand für kundenspezifische Anpassung, geringe Betriebskosten, kurze Implementierungszeiten, serviceorientierte Architekturen, Akquisitionen Partnerunternehmen: SAP Andere Unternehmen: Microsoft, Sage Software, Datev, BAAN Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 10

6 Organisatorisches Prüfungsrelevante Studienleistungen (4SWS bzw. 8SWS) Vorlesung: Klausur (60 min.) Seminar: Präsentation und schriftliche Ausarbeitung einer Fallstudie in Gruppen (2-5 Teilnehmer/Gruppe) Endnote: Klausurnote (50%) (falls bestanden) Seminarnote (50%) Anmeldung auf dem Prüfungsamt innerhalb der ersten 6 Wochen nach Semesterbeginn erforderlich Betreuung: (Sprechstunde nach Vereinbarung) Bewertung: Bewertet wird die schriftliche Ausarbeitung (85%, Seiten pro Person) sowie eine Präsentation (15%, 10 Min pro Person). Es wird lediglich das Gesamtergebnis der Gruppenausarbeitung bewertet. Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 11 Kontakt Leitung: Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow Raum: H 9165 Sekretariat: Evelyn Subijanto Tel.: tu berlin Raum H 9164 Betreuung: Jochen Wulf H 9163, Tel.: Homepage: Kommunikationsmanagement 2007 Prof. Dr. Rüdiger Zarnekow 12

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