Schuldnerberatung NÖ gemeinnützige GmbH. Herrengasse 1, 3100 St. Pölten. Tel / JAHRESBERICHT 2012

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1 Schuldnerberatung NÖ gemeinnützige GmbH Herrengasse 1, 3100 St. Pölten Tel / JAHRESBERICHT 2012 Einnahmen Kredit Sparen Ausgaben Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

2 Ein Blick zurück ist ein Blick in eine erfolgreiche Zukunft! Probleme kann man niemals mit der gleichen Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. [Albert Einstein] Wie jedes Jahr erlaubt sich die staatlich anerkannte Schuldnerberatung NÖ ggmbh einen Erfahrungs- bzw. Jahresbericht über die geleistete Arbeit vorzulegen. Dieser Bericht gewährt Einblick in die Aufgaben und Tätigkeiten; er dokumentiert aber auch die Veränderungen und Entwicklungen des Unternehmens. Wir möchten uns mit diesem Bericht für die gute Zusammenarbeit mit unseren Fördergebern, allen Kooperationspartnern und vor allem bei allen Klienten, die uns in der Beratung in einem sehr sensiblen Bereich ihr Vertrauen geschenkt haben, bedanken. Seit mehr als 20 Jahren suchen ver- und überschuldete Personen Hilfe bei der Schuldnerberatung NÖ. Die Erfahrung zeigt, dass durch die Mitarbeiter des Unternehmens vielen Menschen geholfen werden konnte, ihre finanzielle und somit in vielen Fällen auch soziale Situation zu verbessern. Als Geschäftsführerin der Schuldnerberatung NÖ ggmbh durfte ich im letzten Jahr die inspirierende Arbeit aller Mitarbeiter hautnah erleben. Unsere Arbeit gründet sich auf Engagement, fachliche Kompetenz und Erfahrung sie wird auch in Zukunft keine einfache sein aber die erzielten Erfolge stimmen uns optimistisch, diese Herausforderungen gemeinsam meistern zu können. Mut steht am Anfang des Handelns, Glück am Ende. [Demokrit] Fotostudio W. Haslinger Ulrike Martin, MAS, MBA Geschäftsführerin seit Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

3 Schuldnerberatung NÖ ggmbh (SBNÖ) 2012 in Zahlen Klienten seit Gründung der SBNÖ Klienten im Jahr 2012 *) durchgeführte persönliche Beratungsgespräche 497 Telefonberatungen schriftliche und telefonische Interventionen bei Gläubigern, Gläubigervertretern, Gerichten, Behörden, Dienstgebern, Beratungsstellen etc. 585 abgehaltene Sprechtage 454 außergerichtliche Ausgleiche 669 Schuldenregulierungsverfahren 754 absolvierte Gerichtstermine Euro betrug die Durchschnittsverschuldung Euro betrugen die Schulden aller Klienten *) Klienten pro Regionalstelle: Zentrale St. Pölten 532 RGS Amstetten RGS Hollabrunn RGS Wiener Neustadt RGS Zwettl Im Jahr 2012 waren 18 Schuldenberater (vollzeitäquivalent) und 5 administrative Mitarbeiter (vollzeitäquivalent) für unsere Klienten tätig. Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

4 Klienten: Anteil Frauen - Männer männl weibl Gesamt bis über 60 keine Angaben Alter der Klienten Arbeitssituation Vollbeschäftigt Arbeitslos Sonstiges (z.b. Ausbildung) Ruhestand Karenz, Pensionsvorschuss etc. Geringfügig, Teilzeit Ursache der finanziellen Probleme Arbeitslosigkeit, Einkommensverschl Konsumverhalten Scheidung, Trennung, Unterhalt Wohnen (Haus-, Wohnungskauf etc.) Selbstständigkeit Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

5 Konsumentenschutzpreis 2012 AK NÖ v.l.n.r.: LHStv. Dr. Sepp Leitner, Mag. Gunda Lippitsch - SBNÖ, Präsident Hermann Haneder AK NÖ, Mag.(FH) Manfred Posch - SBNÖ Die Schuldnerberatung NÖ ggmbh wurde für die finanzielle Basisbildung an Polytechnischen Schulen Niederösterreichs mit dem diesjährigen Konsumentenschutzpreis der Arbeiterkammer NÖ ausgezeichnet. Das Modul Konsumentenschutz wurde vom Präventionsteam der Schuldnerberatung NÖ gemeinsam mit Fachkräften der Konsumentenschutzabteilung der Arbeiterkammer NÖ entwickelt. Zielgruppe sind Schülerinnen und Schüler der neunten Schulstufe in Polytechnischen Lehrgängen, die unmittelbar vor dem Berufseintritt stehen und somit in Kürze vollwertige Mitglieder der Wirtschaftswelt werden. In den letzten sieben Schuljahren wurde dieses Konzept, das gemeinsam mit der AK NÖ angeboten wird, bereits mehr als 300 Mal von den Polytechnischen Schulen im Land genutzt. Durch die zweistündigen Vorträge werden einerseits für diese Altersgruppe typische Gefahren der Konsumwelt (Handy, Internet, Fitness-Studios, Glückspiele, ) thematisiert, andererseits wird die finanzielle Selbstbestimmung durch richtiges Verhalten im Umgang mit Geld (anhand des Giro-Kontos) und das richtige Reagieren bei Fehlern oder Problemen vermittelt. Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

6 Prävention 2012 in Zahlen 133 Schulvorträge 151 Schulklassen 247 Unterrichtseinheiten teilnehmende Schüler 50 Vorträge im Erwachsenenbereich 88 Vortragseinheiten im Erwachsenenbereich 727 Teilnehmer im Erwachsenenbereich Im Jahr 2012 waren 6 Schuldenberater auch als Präventionsbeauftragte tätig: Zentrale St. Pölten: Amstetten: Hollabrunn: Wiener Neustadt: Zwettl: Mag. Florian Hofstetter Mag. Patrick Hofmann Dr. Claudia Pöschl und Mag. Daniela Sturm Mag. Gunda Lippitsch DSA Regine Trost Großer Dank gebührt vor allem den Präventionsmitarbeitern der Schuldnerberatung NÖ ggmbh, die mit viel persönlichem Engagement im Rahmen der Vortragstätigkeit gemeinsam mit der Arbeiterkammer NÖ für eine bessere Finanzbildung bei Jugendlichen kämpfen! FH Mag. Florian Hofstetter Leiter der Prävention Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

7 Mitte Oktober 2012 wurde nach mehrmonatiger Vorarbeit vom Dachverband der Österreichischen Schuldnerberatungen, der ASB Schuldnerberatung GmbH, der österreichweite Startschuss zum Projekt Budgetberatung gegeben. Die Schuldnerberatung NÖ ggmbh beteiligt sich an der Pilotphase mit zwei Beratern, die eine interne Ausbildung absolvierten. Budgetberatung richtet sich explizit an nicht-überschuldete Personen. Zentrale Zielgruppe sind Personen und Haushalte, die eine Einkommensminderung erfahren oder Probleme bei der Haushaltsbudgetierung haben sowie Personen und Haushalte mit niedrigem Einkommen. Zur Vermeidung finanzieller Krisensituationen startete mit 15. Oktober 2012 ein niederschwelliges, unabhängiges und kostenloses Beratungsangebot zu Fragen der Haushaltsfinanzen. Ziele der Budgetberatung: Verbesserung im Umgang mit Geld in privaten Finanzfragen Unterstützung in der Planung von Haushaltsbudgets Schuldenprävention durch ausgeglichene Budgets und Erhebung von Sparpotenzial Budgetberatung wird von der Dachorganisation der staatlich anerkannten Schuldenberatungen, der ASB Schuldnerberatungen GmbH, koordiniert und in der aktuellen Projektphase vom Bundesministerium für Arbeit, Soziales und Konsumentenschutz (BMASK) finanziell unterstützt. Grundlage für die Budgetberatung sind u.a. Referenzbudgets, die als Budgetbeispiele für unterschiedliche Haushaltstypen (z.b. Alleinerzieher/in, Paar mit 2 Kindern, Paar ohne Kinder) dienen. Diese sind auch auf der Website zu finden, genauso wie Budgetvorlagen zum Ausfüllen und ein Online-Budgetrechner zur Kontrolle des eigenen Haushaltsbudgets. Auch ohne Beratung dienen die Online-Unterlagen einer ersten Orientierung und Hilfestellung. Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

8 Da in Niederösterreich bisher eine unabhängige Beratungsmöglichkeit zu Fragen der Haushaltsfinanzen fehlte, versucht die Schuldnerberatung NÖ ggmbh mit diesem Projekt des Dachverbandes ASB diese Lücke zu schließen. Kontaktaufnahme: Angeboten wird die Budgetberatung ausschließlich in den Regionalstellen Hollabrunn (Dr. Claudia Pöschl), St. Pölten und Wiener Neustadt (Mag. Florian Hofstetter). Die Kontaktaufnahme erfolgt ausschließlich via Online-Anmeldeformular. Eine telefonische Anmeldung ist in diesem Fall nicht möglich. Nach der Online- Anmeldung werden die Klienten kontaktiert und ein Termin für ein persönliches Beratungsgespräch (Dauer ungefähr eine Stunde) vereinbart. Beratungsablauf: In einem persönlichen Beratungsgespräch werden die relevanten Daten erfasst und das individuelle Haushaltsbudget erstellt. In diesem Gespräch erfolgt eine erste mündliche Budgetinterpretation mit Tipps und Verbesserungsvorschlägen. Die Zusammenfassung über das Beratungsgespräch sowie Einschätzungen und Empfehlungen des Beraters erfolgen schriftlich per Post. Kontakt: Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

9 Qualitätszertifizierung nach ISO 9001:2008 Seit Jahren legt die Schuldnerberatung NÖ viel Wert, Qualitätsstandards in allen Bereichen des Unternehmens festzulegen und einzuhalten. Im Jahr 2012 war es dann soweit und die Schuldnerberatung NÖ beteiligte sich an der Gruppenzertifizierung aller staatlich anerkannten Schuldnerberatungen Österreichs nach ISO 9001:2008 und hat diese erfolgreich bestanden. Der Dank für die erfolgreiche Umsetzung gebührt Ingeborg Weixlbraun-Prinz, unserer Qualitätsmanagementbeauftragten, in Zusammenarbeit mit dem gesamten Team. Unsere Mitarbeiter leben unser Qualitätsmanagementsystem und durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess werden Anregungen, Beschwerden etc. sachlich und professionell erledigt. Als Geschäftsführerin lege ich besonderen Wert auf die Einhaltung von Qualitätsstandards unserer Beratungsleistung. Der Klient und somit die Klientenzufriedenheit stehen im Mittelpunkt! Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

10 Schuldenberatung rechnet sich fünffach! Jeder Euro, der in die staatlich anerkannten Schuldenberatungen investiert wird, schafft soziale und wirtschaftliche Wirkungen im Gegenwert von 5,3 Euro! Im Rahmen einer Social Return on Investment (SROI)-Analyse hat das NPO- Kompetenzzentrum der Wirtschaftsuniversität Wien für den Untersuchungszeitraum 2011 den sozialen Mehrwert von Schuldenberatung errechnet. Die Methode will neben den finanziellen, explizit auch die sozialen Wirkungen der Organisationen messen. Einkommen statt Schulden und Sozialleistungen Die stärkste Auswirkung hat Schuldenberatung laut Studie auf ihre Klienten: Ihnen steht nach erfolgreicher Tilgung der Schulden wieder das volle Einkommen zur Verfügung. Das ergibt einen langfristigen Profit von 31 Millionen Euro. Aber auch der Staat und somit das Sozialsystem gewinnen: Die Tatsache, dass Klienten 2011 ihren Job behalten (45 Prozent der Klienten) bzw. im Laufe der Beratung einen neuen finden (12 Prozent), bringt dem Staat langfristig Steuereinnahmen und Profit aufgrund verringerter Sozialleistungen in der Höhe von insgesamt 17,7 Millionen Euro. Ein herzliches Dankeschön dem Team der Schuldnerberatung NÖ ggmbh, welches sich im Jahr 2012 durch Unterstützung bei der Fragebogenerhebung aktiv beteiligte und somit auch dazu einen Beitrag leistete. Sie finden das Executive Summary der SROI-Studie unter: Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

11 Unsere Regionalstellen: 3100 Sankt Pölten, Herrengasse 1 - Zentrale Telefon: / Amstetten, Preinsbacherstraße 45 Telefon: / Hollabrunn, Babogasse 10 Telefon: / Wiener Neustadt, Kesslergasse 11/1 Telefon: / Zwettl, Landstraße 31/1 Telefon: / Für den Inhalt verantwortlich: Ulrike Martin, MAS, MBA Geschäftsführerin Impressum: Schuldnerberatung Niederösterreich gemeinnützige GmbH Herrengasse St. Pölten DVR , FN222963m Die Schuldnerberatung Niederösterreich gemeinnützige GmbH wird zu 75% vom Land Niederösterreich und zu 25% vom Arbeitsmarktservice Niederösterreich gefördert. Aufgrund der leichteren Lesbarkeit wird auf die geschlechtsneurtrale Form verzichtet, die männliche Schreibform schließt immer auch die weibliche Form mit ein. Satz- und Druckfehler vorbehalten. Jahresbericht_2012 / Ausgabedatum: /11

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