Sys/DB/NW up? Frameworks, weit entwickelt. Compuware GmbH 9. Resource management. Compuware GmbH 11

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1 Eterprise Solutios for Applicatio Level Maagemet Applicatio Level Maagemet Ig. Dieter Herzog Copyright 2000 Compuware Corporatio Was ist Level Maagemet? Die des Applicatio Maagemet Defiitio vo IT-Meßgröße Aufahme ud Überwachug der Meßdate Automatische Reaktio auf Ereigisse Pro-aktives Hadel im Umfeld der Applikato Aufbereite vo Plaugsdate, Tredig Was-wäre-we-Szearie Umsatzprogose (e-commerce)? 2 Levels Wie sid sie defiiert? Vo System zu Maagemet: Umdeke beim Maagemet vo Host Processig RAS bechmark Reliability days without system failure Availability percetage available ability mea time to repair (MTTR) Cliet/ Level Agreemets Loosely defied o simple bechmarks ad idicators Complexity multiple domais of applicatio failures Cofusio umerous permutatios of applicatio failures Traditioeller Fokus auf Maagemet vo Objekte : Systeme Datebake Netzwerke Neuer Fokus auf geleistete s : Verfügbarkeit Performace Recovery vo kritische 3 Verfügbarkeit Die Basis vo Level Maagemet A V A I L A B I L I T Y Wie hoch sid die Aforderuge a Verfügbarkeit ud Performace für kritische, Netzwerke ud? If you ca t measure it, you ca t maage it Verfügbarkeit i alle Umgebuge Drei Dimesioe: Sid alle up ad ruig? Applicatios / s / Daemos Laufe alle Kompoete meier Applikatio? Performace Welche Grad a Performace erwarte Ihre Ed- Beutzer? Schlechte Performace = keie Verfügbarkeit! 5 6 1

2 For IT to retai credibility with the busiess commuity, SLAs must be egotiated, agreed o ad maaged to meet targets. Failure to achieve service levels will decrease ed-user satisfactio, IT fudig ad executive buy-i. Garter Group, vember 1998 Will die IT ihre Glaubwürdigkeit bewahre, müsse SLAs vereibart ud überwacht werde. Nicht erreichte Levels frustriere Ed-Beutzer ud erschwere Ivestitioe i die IT. Defiitio vo Applicatio Das Gesamtbild Recovery Performace Verfügbarkeit Reaktiv: Rasches Recovery bei Ausfall vo Ed-to-Ed-Trasactio Performace aus Sicht des Beutzers Proaktiv: Überwachug vo System- ud Applikatios-Verfügbarkeit Compuware Corporatio 7 8 Warum de Fokus auf Applicatio Maagemet? Produktiosumfeld werde dem Ker-Geschäft zugeordet, icht der IT-Gruppe ist die Schittstelle zwische IT ud de Geschäftsfelder Outsourcig erzwigt formale - Absprache IT etwickelt sich vom Ifrastruktur- Abieter zum -Abieter 9 Sys/DB/NW up? Frameworks, weit etwickelt 10 Produktiosumfeld Produktiosumfeld level service levels Evet Correlatio Alertig, Auto correctio Applicatio itegrated moitorig of correlated applicatio evets 11 applicatio service levels: AvailabilityPerformac/Recovery Applicatio itegrated moitorig of correlated applicatio evets 12 2

3 Produktiosumfeld Fehlede Kooperatio zwische Applikatios-Team ud IT-Betrieb customer satisfactio System Maagemet Netzwerk Maagemet Datebak Maagemet IT-Betrieb withi the productio executio eviromet Applicatio level service levels itegrated moitorig of correlated applicatio evets 13 Customizatio Teste 1 Die Implemetatioshürde übersprige die Hürde zwische Test ud Produktio Produktio I M P L E M E N T A T I O N Test I T - B E T R I E B A P P L I K A T I O N Das Resultat 70% Applikatiosausfall, schwache Performace ud lägere Fehlersuche IT-Ressource Produktio I T - B E T R I E B I M P L E M E N T A T I O N Test A P P L I K A T I O N Level Maagemet begit vor dem Produktioseisatz Tests auf beide Seite schließt die Lücke Assurace Komplexität Verteilte Awedugs- Web- Produktio I T - B E T R I E B Cliet uterehmesweite Awedugs- I M P L E M E N T A T I O N INTRANET Date- EXTRANET A P P L I K A T I O N Quality Assurace 17 HTML XML Java ActiveX Custom SAP PeopleSoft Baa INTERNET Netscape MSFT IIS Apache Domio DB2 Oracle VSAM MS SQL Sybase IMS Package Legacy - CICS - IMS DB 18 3

4 Prozeß zur Produktiosfreigabe vo Stufe Eis Ermittel vo Aforderuge Stufe Zwei Eiführe der Applikatio Stufe Drei Istrumetiere der Applikatio Stufe Vier Last-Test der Applikatio Stufe Füf Aalyse vo Test-Resultate Stufe Sechs Freigabe i Produktio Aalyse ud Festlege vo Aforderuge, Abfolge eihalte Vertrag zwische IT ud Edbeutzer über Ziele vo Levels Level-Ziele i Systemparameter umsetze Beidseitige Zustimmug sicherstelle Busiess- Regel auf SLs abstimme Systemumgebug äder oder optimiere Nei Applikatio ka i Produktiosbetrieb Level- Kriterie defiiere Kriterie i Systemparameter umsetze Applikatiosud/oder Stress- Test durchführe SLs effektiv? Ja Stufe Eis 20 Prozeß zum Applicatio Maagemet im Produktiosbetrieb Stufe Siebe Umfassedes Moitorig der Produktiosumgebug Stufe Acht Maagemet vo Level-Waruge ud Evets Stufe Neu Reports zu Applicatio Level Metrike Stufe Zeh Plaug für die Zukuft Die Applicatio Performace Maagemet Ladschaft Ei zerklüftetes Gesamtbild Reportig Detectio Aalysis Ed-User Agets Protocol Aalyzers System ad database moitors Network Elemet Maagers Network Performace Reportig Performace aalysis ad reportig tools RMON Probes Capacity plaig tools Maagemet Ifrastructure Maagemet Real-Time Near-Time Historical Future 22 Aalyse-Kapazitäte für Echt-Zeit, historische ud Plaugsdate QoS aalysis Reportig Detectio Trouble-shootig Forecastig Plaig Überwache eier Applikatio ud aller kritische Kompoete Exteded Istrumetatio Eterprise Eterprise Agets Step Seve Availability Utilizatio Performace Historical EcoSCOPE Near-time Real-time EcoTOOLS EcoCHANNEL ( Portal) Future EcoPREDICTOR EcoPROFILER 23 Browser Testig Scripts Trasactio Times Desktop Agets Recovery Dump Aalyzis Browser GUI Cliet Web Network Probes App DB Respose Time, Latecy Traffic Flow 2

5 Neue Task wird erstellt Beispiel EcoTOOLS Neue Task MS IIS.0 Performace Schwellwert wurde erreicht ud ei Evet wird geeriert Eizele Agete werde als Couter dargestellt Überwachugsaufgabe werde zu Tasks zusammegefaßt Alle Evets sid auf eie Blick sichtbar 25 Performace Uder Load SAP Milisecods 50 Web Applikatios-Performace kotrolliere ud Netzbelastug darstelle Beispiel EcoSCOPE 60 Welche Applikatio utzt wieviel Badbreite? Choose a Appliatio Profile Neue i bestehede Ifrastruktur eibide: Wie performat ist die eue Applikatio? tes 20 Wie wird die existierede Ifrstruktur beeiflußt? Werde kritische durch eue Aweduge beeiflußt? Number of Users 27 Maage applicatio service level evets ad warigs Applicatio service level reportig Step Eight Frameworks Alarm Maagemet cosole Pager Automatic corrective actios Hurwitz Tred Watch, Jauary 22, 1999 Geschäftsführer akzeptier icht mehr läger Performace Reports, die auf Prozessorleistug, laufzeite ud SwitchVerfügbarkeit basiere. Maager verlage heute verstädliche Na chweise, i welcher Form die IT ihre Beitrag zum Geschäftserfolg leistet. Maaged servers, desktops, etworks Step Nie busiess maagers o loger accept performace reports based o processor capacities, server up-time, ad switch reliability as true reflectios of IT s busiess performace. Maagers ow demad explaatios of IT s cotributio i quatifiable, uderstadable terms of busiess services delivered. desk EcoTOOLS

6 Applicatio service level reportig Web-basieredes Reportig Step Nie R/3 Daemo 8% 15% Report Subject: Report Subject: XYZ Corporatio Report Subject: XYZ Corporatio Duratio: XYZ Corporatio Duratio: Duratio: Prepared for: Prepared Prepared by:for:for: Prepared Prepared by: Date: Prepared by: Date: Locatio: Date: Locatio: Number of s: Locatio: Number of s: Avg cocurret of users: s: AvgNumber cocurret users: Avg cocurret users: Oracle Istace 77% Compoet-based iformatio Summary Summary Summary Scheduled user miutes : u rl em d user miutes : A c ts u cah le uc d she S e d u liedu tuesse:r m i u t e s : A c tof u a l u s e rmiutes miutes : Loss A c tuser u a l u s e r m i u t:e s : Loss of user miutes : Loss of user miutes : % uptime Avg recovery time (mi) Delivery Delivery Delivery Actual Achieved > 98 < Availability summary Yes Scheduled user miutes: Actual user miutes: Loss of user miutes: 5,255,000,000,557,625,51, , 0 0 0,576,175,576,175 Implemet ecessary I m p l e m e t ad ecessary ifrastructure I m p l e m e t operatioal ecessary ifrastructure procedures to e sad u rad e operatioal ifrastructure operatioal procedures to e s u.r e applicatio availability procedures to e s u r e P r oapplicatio v i dapplicatio e t i m e l yavailability r eavailability s o l u t i o.o f. P r o v ioutages d e t i m e l.y r e s o l u t i o o f system Provide timely resolutio of system outages. system outages. Der beste Weg um Reports zur Verfügug zu stelle Accurate discovered data SAP R/3 availability SAP R/3 availability SAP R/3 availability 1/1/1998 to 3/31/1998 1/1/1998 to 3/31/1998 1/1/1998 to 3/31/1998 Jeffery Parker, CIO Jeffery Parker, CIO Scott Davis, IT Operatios Jeffery Parker, CIO Scott Davis, IT Operatios 5/11/1998 Scott Davis, IT Operatios 5/11/1998 Sa Jose, Califoria 5/11/1998 Jose, Califoria 3 SaSa Jose, Califoria Goals for SAP R/3 operatios Goals for SAP R/3 operatios Goals for SAP R/3 operatios SAP Availability Goal Number of servers: Avg cocurret users: EECOCOSYSTEMS SERVICE LL EVEL R EPORT EPORT ECOSYSTEMS SYSTEMSSERVICE SERVICE EVEL LEVELRR EPORT 5,255,000,576,175 Busiess focused summary > 9 8 % u p t i m e a d < 3 failures, u p t i m e da d < 3 i failures, e x c>l u9d>8i % m3e failures. 9g8 p%l auptei m ed oaw dt <, excludig plaed dowtime. excludig plaed dowtime. <10 m i u t e s to r e c o v e r <10 m i uservices t e s to r e cafter overa applicatio <10 m i u t e s to r e c o v e r after a b r eapplicatio a k applicatio d o w. services services after a breakdow. breakdow. SAP R/3 Per Moth 2.5 Availability Metrics Availability Metrics Availability Metrics S A P Availability Goal SpAt ipmaev a i l a b i l i t y Goal % U > 98 S A P Availability Goal % Uptime < 3> 98 % Uptime > 98 < 3 A v g. R e c o v e r y T i m e ( m i u t e s) < 3 A v g. R e c o v e r y T i m e ( m i u t e s) A v g. R e c o v e r y T i m e ( m i u t e s) Actual Actual 98.5 Actual # SQL*Net Achieved % of G o a l hieved % of G o a l YesA ca c h i e1v e d % of G o a l Yes 66.7 Yes Apr- May- Ju- Aug- Sep- Oct- v- Dec- Ja- Feb- Mar Moth Moth-by-moth statistics 31 IT-Persoal aalysiert Dateströme Der Applicatio Live Cycle A P P L BUILD Performace Profilig with NuMega TrueTime, APM Strobe 33 Compuware hilft Ihe Levels zu erfülle PROZESSE Productio plaig for productio ready applicatios Productio executio PRODUKTE Improve availability Aalyze performace Speed recovery from failures Automate testig I K A T I O N E N TEST Did chages icrease performace? 32 Performace load testig with QACeter s QALoad MANAGE Performace Moitorig ad Aalysis with EcoSYSTEMS 3 What do you eed most? MENSCHEN Implemetatio Project Traiig