Jahresbericht Investitionen in Wachstum

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1 Jahresbericht 2014 Investitionen in Wachstum

2 2 Geschäftsjahr 2014: 4 Millionen Kunden, Mitarbeiter 363 Standorte Die TARGOBANK vereint die Vorteile einer Direktbank mit der persönlichen Beratung in der Filiale und beim Kunden zu Hause. Ausgewählte Kennzahlen im Vergleich 2013/2014 TARGOBANK AG & Co. KGaA Bilanz und GuV-Kennzahlen HGB Veränderung* Bilanzsumme 13,48 Mrd. EUR 13,07 Mrd. EUR +3,1 % Kundenforderungen 10,52 Mrd. EUR 10,01 Mrd. EUR +5,1 % Ratenkreditvolumen 9,58 Mrd. EUR 9,19 Mrd. EUR +4,3 % Kundeneinlagen 11,63 Mrd. EUR 11,34 Mrd. EUR +2,6 % Depotvolumen 9,49 Mrd. EUR 8,96 Mrd. EUR +5,9 % Cost-Income-Ratio 68,3 % 58,9 % +9,4 %-Punkte Zinsüberschuss (inkl. lfd. Erträge) 806 Mio. EUR 1,02 Mrd. EUR -20,7 % Betriebsaufwand 793 Mio. EUR 803 Mio. EUR -1,2 % Gewinn vor Steuern/nach Risikovorsorge 267 Mio. EUR 391 Mio. EUR -31,9 % Gewinn nach Steuern 251 Mio. EUR 380 Mio. EUR -34,0 % * Zahlen gerundet

3 Liebe Leserinnen, liebe Leser, die TARGOBANK blickt auf ein ereignisreiches und erfolgreiches Geschäftsjahr zurück: Wir haben auch 2014 unseren Wachstumskurs konsequent fortgesetzt und unser Filialnetz deutlich ausgebaut. Mit neuen Kunden vertrauen rund vier Millionen Menschen der TARGOBANK. Wir freuen uns, dass wir trotz eines herausfordernden Marktumfelds in allen Geschäftsfeldern Zuwächse verzeichnen konnten dies haben wir vor allem der hervorragenden Leistung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu verdanken. Ohne die Sonderbelastung durch die Urteile des Bundesgerichtshofs zur Bearbeitungsgebühr bei Konsumentenkrediten hätten wir den Gewinn im vergangenen Jahr zum fünften Mal in Folge gesteigert. Auch die Zufriedenheit unserer Kunden hat einen neuen Höchstwert erreicht. Die Bestätigung dafür haben wir durch Kundenbefragungen wie den Kundenmonitor Deutschland sowie durch zahlreiche Auszeichnungen unabhängiger Institute und Medien bekommen. So gehört die TARGOBANK nicht nur laut ServiceValue/DIE WELT zum Club der Besten, sondern erhielt von der Deutschen Schutzvereinigung für Wertpapierbesitz auch zum wiederholten Male das Prädikat Fairste Bank. Franz Josef Nick Vorstandsvorsitzender TARGOBANK Die TARGOBANK hat auch im vergangenen Jahr ihre Erfolgsgeschichte weitergeschrieben: Meilensteine waren der Start der Pilotphase für die Autobank, die Integration des Privatkundengeschäfts der VALOVIS Bank, die Eröffnung weiterer Filialen in ganz Deutschland sowie der Spatenstich für unser neues Dienstleistungscenter: das TARGOBANK Quartier in Duisburg. Wir investieren kontinuierlich in die Weiterentwicklung zu einer Omnikanal- Bank das bedeutet, dass wir als Filialbank die Chancen der Digitalisierung konsequent nutzen und den Kunden ein einheitliches Bankerlebnis bieten, unabhängig von Zeit, Ort und Zugangsweg. Dazu haben wir im vergangenen Jahr beispielsweise unser mobiles Banking ausgebaut sowie neue Funktionen wie die Video-Legitimation beim Online-Kreditantrag und den Online-Finanzplaner eingeführt. Auch die Qualifizierung und ständige Weiterbildung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Wir wollen unsere Erträge weiter steigern und die Zufriedenheit unserer Kunden weiter erhöhen. Um diese Ziele zu erreichen, werden wir auch in Zukunft konsequent in das Zukunftsmodell Privatkundenbank investieren.

4 4 Auf einen Blick: Ratenkreditvolumen: +4,3 % auf 9,58 Mrd. Euro (Vorjahr 9,19 Mrd. Euro) Kundenforderungen: +5,1 % auf 10,52 Mrd. Euro (Vorjahr 10,01 Mrd. Euro) Kreditkonten: +11,7 % auf (Vorjahr ) Ratenkreditvolumen in Mrd. Euro 10,0 9,5 9,0 9,19 9,58 8,5 8,0 8,21 8,25 8,62 7,5 7, Kreditgeschäft kontinuierlich gestärkt Das Kreditgeschäft leistet nach wie vor den größten Beitrag zum Ergebnis der TARGOBANK. Zum Angebot zählen in erster Linie nicht besicherte Kredite: Ratenkredite, Dispositionskredite, Kreditkarten. Im Oktober 2014 startete die TARGOBANK die Pilotphase für die Autobank (siehe Kasten rechts). Wachstumsschub durch Übernahme Ihre Führungsposition im Kreditkartengeschäft und in der Absatzfinanzierung hat die TARGO- BANK im Berichtsjahr mit der Übernahme des Retailgeschäfts der VALOVIS Bank weiter gefestigt. Ende Mai wurde der Eigentumsübergang vollzogen. Somit gewann die TARGOBANK zum Stichtag 31. Dezember 2014 weitere Kunden und 100 neue Kolleginnen und Kollegen hinzu. Konsumentenkredite gestiegen Wie in den Vorjahren hat das Konsumentenkreditgeschäft im abgelaufenen Geschäftsjahr 2014 den größten Beitrag zum Jahresergebnis geleistet. Das Volumen der Ratenkredite stieg im Berichtszeitraum um 4,3 Prozent auf 9,58 Mrd. Euro (Vorjahr 9,19 Mrd. Euro). Das Neukreditvolumen im Direktgeschäft legte um 4,1 Prozent auf 2,63 Milliarden Euro zu (Vorjahr

5 Jahresbericht TARGOBANK ,53 Milliarden Euro). Auch die über Einzelhändler eingereichten Kredite (sogenanntes Einreichergeschäft ) verzeichneten einen Anstieg um 39 Millionen Euro auf 799 Millionen Euro. Insgesamt lagen die Kundenforderungen mit 10,52 Milliarden Euro im abgelaufenen Geschäftsjahr um 5,1 Prozent über dem Vorjahresniveau (10,01 Milliarden Euro). Die Anzahl der Kreditkonten beläuft sich zum 31. Dezember 2014 auf nach Konten im Vorjahr. Darin enthalten sind Konten aus dem Direkt- und Konten aus dem Einreichergeschäft (Vorjahr bzw Konten). Kreditkartenvolumen gestiegen Die Kunden haben die von der TARGOBANK angebotenen Dispositionskredite sowie die Kreditkartenrahmen im Geschäftsjahr 2014 mit einem Gesamtvolumen von durchschnittlich 1,02 Milliarden Euro in Anspruch genommen. Dabei stieg das Volumen im Kreditkartenbereich um 39,4 Prozent, während es im Bereich der Dispositionskredite um 1,4 Prozent sank. Der Anstieg im Kreditkartenbereich beruht im Wesentlichen auf der Übernahme des Retailgeschäfts der VALOVIS Bank. Entsprechend erhöhte sich auch der Bestand an Kreditkartenkonten und stieg um 123,7 Prozent auf 1,4 Millionen. Damit gehört die TARGOBANK zu den größten Herausgebern auf dem deutschen Markt. AUTOBANK geht an den Start Im Oktober 2014 startete die TARGOBANK die Pilotphase für die AUTOBANK. Damit weitete sie ihre fast 90-jährige Erfahrung als Privatkundenbank im Bereich der Kredit- und Absatzfinanzierung auf die Kfz-Finanzierung aus. Die TARGOBANK präsentiert sich mit diesem Angebot am Markt als herstellerunabhängige ( non-captive ) Autobank. Schwerpunkt ist das Geschäft mit Endkunden, die ein Auto finanzieren möchten. Ergänzend bietet die Autobank auch die Einkaufsfinanzierung der Händler an. Mit der Autobank wendet sich die TARGOBANK erstmals auch an Geschäftskunden und steigt somit in das Business-to-Business-Geschäft ein.

6 6 Auf einen Blick: Kundeneinlagen: +2,6 % auf 11,63 Mrd. Euro (Vorjahr 11,34 Mrd. Euro) Depotvolumen: +5,9 % auf 9,49 Mrd. Euro (Vorjahr 8,96 Mrd. Euro) Girokonten: auf 1,07 Millionen Kundeneinlagen in Mrd. Euro 12,0 11,5 11,34 11,63 11,0 10,5 10,66 10,0 9,70 9,5 9,0 9, Hausbank mit ausgezeichnetem Service Die Produktpalette der TARGOBANK ist auf das Privatkundengeschäft ausgerichtet und gliedert sich in fünf Geschäftsfelder: Konto und Karten, Sparen und Geldanlagen, Schutz und Vorsorge, Vermögen, Kredit und Finanzierung. Das Kreditgeschäft stellt nach wie vor das Kerngeschäft der TARGOBANK dar (siehe Seite 4/5). Im Passivgeschäft stiegen die Kundeneinlagen im Berichtszeitraum um 2,6 Prozent auf 11,63 Milliarden Euro (Vorjahr 11,34 Milliarden Euro). Die täglich fälligen Einlagen sind insgesamt um 4,8 Prozent auf 7,95 Milliarden Euro (Vorjahr 7,59 Milliarden Euro) gestiegen. Die Tagesgeldkonten verzeichneten im Gegensatz zu den Vorjahren einen Volumenrückgang: Zum 31. Dezember 2014 lagen 3,54 Milliarden Euro und somit 5,5 Prozent weniger auf den Tagesgeldkonten der TARGOBANK als im Vorjahr. Die Anzahl an Tagesgeldkonten ist im Vergleich zum Vorjahr um auf Stück gestiegen (Vorjahr Stück). In den täglich fälligen Einlagen sind Tagesgeldkonten aus der Übernahme des Privatkundengeschäfts der VALOVIS Bank mit einem Volumen von 20 Millionen Euro enthalten. Die entsprechende Anzahl der VALOVIS-Tages-

7 Jahresbericht TARGOBANK geldkonten beträgt Stück. Weiterhin be in halten die täglich fälligen Einlagen Guthaben auf Kreditkartenkonten aus der VALOVIS- Übernahme von 88 Millionen Euro. Die Anzahl der Festgeldkonten ging um auf Stück zurück, das Volumen verringerte sich auf 2,01 Milliarden Euro (Vorjahr 2,16 Milliarden Euro). Die 564 Festgeldkonten aus der VALOVIS-Übernahme verzeichnen ein Volumen von insgesamt 12 Millionen Euro. Positives Spargeschäft Vor allem die Produkte Doppelzins Sparen und Junior Sparen sorgten dafür, dass sich das Volumen im Spargeschäft 2014 positiv entwickelte: Es stieg im Vergleich zum Vorjahr um 85 Millionen Euro auf 1,63 Milliarden Euro. Die Zahl der Sparkonten ist um auf Stück gesunken. Mehr Girokonten Insgesamt führte die TARGOBANK im Berichtszeitraum für ihre Kunden 1,07 Millionen Girokonten und somit gut mehr als im Vorjahr. Die Einlagen betrugen zum Bilanzstichtag 4,18 Milliarden Euro (Vorjahr 3,65 Milliarden Euro). Die allgemeine Entspannung an den Finanzmärkten und Nettozuflüsse im Investmentgeschäft sorgten dafür, dass das Bestandsvolumen im Depotgeschäft um 5,9 Prozent auf 9,49 Milliarden Euro stieg. Die Anzahl der geführten Depots sank im Berichtszeitraum um auf Stück. Lebensversicherung mit Top-Zins Dank einer ausgewogenen Kapitalanlagestrategie sowie einer günstigen Kostenstruktur konnte die TARGO Lebensversicherung AG, eine Tochtergesellschaft der Talanx AG und exklusiver Versicherungspartner der TARGO- BANK, ihren Kunden 2014 mit 4 Prozent eine der höchsten laufenden Verzinsungen am Markt bieten. Die unabhängige Ratingagentur Assekurata verlieh der TARGO Lebensversicherung AG im vergangenen Jahr zum wiederholten Mal in Folge ein A+ (sehr gut, 10/2014), die Höchstnoten gab es für die Teilqualitäten Sicherheit und Gewinnbeteiligung. Verständliche Produkte, ausgezeichneter Service Die TARGOBANK setzt mit ihrem Angebot ein Zeichen für einfaches Banking. Besonderes Augenmerk liegt auf einem schlanken Produktportfolio mit transparenten, leicht verständlichen und konkurrenzfähigen Angeboten. Dafür erhielt die Bank auch im Berichtszeitraum vielfache Anerkennung von Kunden und von der Öffentlichkeit: Beim Zins-Award des Deutschen Instituts für Service- Qualität (DISQ) ist die TARGOBANK für ihre Konditionen und ihren Service in der Kategorie Ratenkredit ausgezeichnet worden. Den Preis verleiht das DISQ zusammen mit dem Nachrichtensender n-tv und der FMH Finanzberatung. Beim Club der Besten, einem Service-Ranking der Tageszeitung Die Welt und ServiceValue, erhielt die TARGOBANK Platin. Die Deutsche Schutzvereinigung für Wertpapierbesitz e.v. (DSW) zeichnete die TARGOBANK zum wiederholten Male mit dem Siegel Fairste Bank aus.

8 8 Auf einen Blick: Digitalisierung: Online-, Mobile- und SB-Banking erweitert; Video-Legitimation beim Online-Kredit eingeführt. Ausbau des Filialnetzes: Eröffnung von 12 neuen Standorten in ganz Deutschland. Nachhaltiges Wachstum: Neubau eines modernen Dienstleistungscenters in Duisburg. Omnikanalbank mit Filialen als Säulen Die TARGOBANK kombiniert die Vorteile einer serviceorientierten Direktbank mit der persönlichen Beratung in der Filiale und beim Kunden zu Hause. Um den Vertrieb ihrer Produkte weiter zu optimieren, hat die Bank im Berichtszeitraum das Omnikanal-Programm gestartet. Ob in der Filiale, im Beratungspunkt, über die mobilen Finanzberater der TARGOBANK, im Internet oder am Telefon: Der Kunde soll über alle Kanäle abgestimmte Produkte und Services in Echtzeit erhalten. Im Rahmen des Omnikanal-Programms investierte die TARGOBANK im vergangenen Jahr verstärkt in die Digitalisierung und in die Bereiche Online-, Mobile- und SB-Banking: Der Internetauftritt wurde erneuert und das Angebot für Tablet-Nutzer um mehrere kundenfreundliche Apps erweitert. Seit August 2014 steht zudem die virtuelle Assistentin LENA den Kunden der TARGOBANK zur Seite. Einheitliches Kundenerlebnis Bei der TARGOBANK ist mobiles Banking das am stärksten wachsende Segment beim Online-Banking. Im Fokus der Digitalisierung steht vor allem das einheitliche Kundenerlebnis: Viele Bankkunden nutzen für den Abruf

9 Jahresbericht TARGOBANK von Kontoständen oder Transaktionen nicht nur ein Gerät, sondern kombinieren je nach Bedarf, Ort und Zeit verschiedene. Deshalb hat die TARGOBANK etwa die Navigation und Menüführung im Online-Banking über alle Endgeräte vereinheitlicht. Außerdem ermöglicht sie den Kunden eine personalisierte Startseite im Online-Banking. Als erste deutschlandweit tätige Filialbank ermöglicht die TARGOBANK eine Video-Legiti mation beim Online-Kredit. Somit müssen sich die Kunden nicht mehr aufwendig über das Postident-Verfahren legitimieren, sondern können den Kreditantrag ohne Medienbruch in einem Kanal erledigen. Filialnetz weiter ausgebaut Trotz der Digitalisierung ist die Filiale eine tragende Säule für die TARGOBANK. Im Berichtsjahr hat die Bank deshalb 12 neue Filialen in ganz Deutschland eröffnet. Somit gibt es zum 31. Dezember 2014 bundesweit 363 Standorte. Im Frühjahr 2014 hat die TARGOBANK mit dem Neubau ihres zentralen Dienstleistungscenters, dem TARGOBANK Quartier, in Duisburg begonnen. Rund 25 Millionen Euro investiert die Bank in dieses moderne Backoffice, das Raum für rund 500 Arbeitsplätze bietet. Das Neubauprojekt spielt eine entscheidende Rolle für das nachhaltige Wachstum der TARGOBANK und ist zudem Zeichen einer langfristigen Standortpolitik in Duisburg. TARGOBANK als Top-Arbeitgeber Das Team der TARGOBANK ist im Berichtsjahr gewachsen: Die Anzahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TARGOBANK inklusive der anderen Unternehmen des Konzernverbundes beträgt Die durchschnittliche Betriebszugehörigkeit liegt bei zehn Jahren wurde die TARGOBANK zum achten Mal in Folge als Top-Arbeitgeber Deutschland ausgezeichnet. Insgesamt 240 Auszubildende begannen 2014 ihre berufliche Laufbahn bei der TARGOBANK, 101 Auszubildende wurden übernommen. Die Bundesregierung hat die TARGOBANK im Rahmen des Programms Perspektive 50plus Beschäftigungspakte für Ältere in den Regionen als Unternehmen mit Weitblick 2014 ausgezeichnet. Den Preis bekommt die TARGOBANK, weil sie sich mit ihrer einjährigen Qualifizierungsmaßnahme für Langzeitarbeitslose über 50 Jahren besonders für die Einstellung älterer Arbeitnehmer einsetzt. Auch für ihr vorbildliches Gesundheitsmanagement Ça va ist die TARGOBANK ausgezeichnet worden: 2014 erhielt sie erneut den Corporate Health Award von TÜV SÜD, EuPD Research und Handelsblatt unter der Schirmherrschaft des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie.

10 10 Rahmenbedingungen und Geschäftsjahr 2014 Auf einen Blick: Ergebnis vor Steuern: -32 % auf 267 Mio. Euro (Vorjahr 391 Mio. Euro) Bilanzsumme: +3,1% auf 13,48 Mrd. Euro (Vorjahr 13,07 Mrd. Euro) Eigenkapital: +334 Mio. Euro auf 1,2 Mrd. Euro Insgesamt zeigte sich die deutsche Volkswirtschaft im vergangenen Jahr robust, das Bruttoinlandsprodukt stieg im Vergleich zum Vorjahr um 1,5 Prozent. Der stabile Arbeitsmarkt sorg - te für eine zuverlässige Entwicklung der privaten Konsumausgaben. Der Bankensektor stand 2014 aufgrund des extrem niedrigen Zinsniveaus und des anhaltenden Wettbewerbs vor großen Herausforderungen. Sondereffekte beeinflussen Ergebnis Die TARGOBANK hat 2014 einen Vorsteuergewinn von 267 Millionen Euro (Vorjahr 391 Millionen Euro) erzielt. Ohne die Sondereffekte durch die Urteile des Bundesgerichtshofs zur Unzulässigkeit der Bearbeitungsgebühr bei Konsumentenkrediten wäre der Gewinn vor Steuern um knapp 90 Millionen Euro auf einen Rekordwert von 480 Millionen Euro gestiegen. Nach Steuern verzeichnete die TARGOBANK einen Gewinn von 251 Millionen Euro (Vorjahr 380 Millionen Euro). Die Bilanzsumme erhöhte sich um 3,1 Prozent auf 13,48 Milliarden Euro (Vorjahr 13,07 Milliarden Euro). Die Eigenmittel der Bank gemäß aufsichtsrechtlicher Anforderungen vor Feststellung des Jahresabschlusses betrugen zum 31. Dezember 2014 insgesamt 1,4 Milliarden Euro (Vorjahr 1,25 Milliarden Euro). Das Eigenkapital ist im Vergleich zum Vorjahr aufgrund von Kapitalerhöhungen um 334 Millionen Euro gestiegen und betrug zum Jahresende 1,2 Milliarden Euro (Vorjahr 820 Millionen Euro). Höhere Personalaufwendungen Die Personalaufwendungen sind um 12 Millionen Euro auf 261 Millionen Euro gestiegen. Die TARGOBANK und die anderen Unternehmen des Konzernverbundes beschäftigen bundesweit rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Vertriebsniederlassungen, im Dienstleistungscenter in Duisburg und in der Hauptverwaltung in Düsseldorf. Trotz hoher Investitionen ist es der TARGO- BANK aufgrund effizienter Strukturen und Prozesse gelungen, den Betriebsaufwand im vergangenen Jahr zu senken. Ergebnis vor Steuern in Mio. Euro Bilanzsumme in Mrd. Euro ,34 13,07 13, , ,

11 Jahresbericht TARGOBANK Unternehmen, Bankengruppe und Vorstand Die TARGOBANK gehört zur französischen Genossenschaftsbank Crédit Mutuel und ist eine Privatkundenbank. Im Mittelpunkt stehen verlässliche Beratung und einfache, attraktive Produkte. Dabei kombiniert sie die Vorteile einer serviceorientierten Direktbank mit einer kompetenten Beratung in den Filialen oder beim Kunden zu Hause. Die TARGOBANK ist führend im Konsumentenkreditgeschäft und gehört zu den größten Kreditkartenherausgebern in Deutschland. TARGOBANK-Gruppe Crédit Mutuel-Bankengruppe Unternehmenszentrale: Düsseldorf Dienstleistungscenter: Duisburg 363 Niederlassungen in mehr als 200 Städten in Deutschland Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 4 Millionen Kunden drittgrößte Privatkundenbank Frankreichs eine der finanzstärksten Banken Europas Geschäftsstellen, Hauptsitz: Strasbourg in 14 Ländern tätig (Europa und Mittelmeerraum) Mitarbeiter inkl. TARGOBANK mehr als 30 Millionen Kunden Gesamtvorstand Jürgen Lieberknecht Produktmanagement und Marketing Berthold Rüsing Vertrieb Franz Josef Nick Vorstandsvorsitzender Maria Topaler Kreditrisikomanagement Pascal Laugel Koordination Peter Klein Finanzen

12 Impressum Herausgeber TARGOBANK AG & Co. KGaA Unternehmenskommunikation Kasernenstraße Düsseldorf Konzeption und Gestaltung Siccma Media GmbH, Köln Fotonachweis TARGOBANK, Getty Images, Daniel Gebauer Fotografie Weitere Informationen: Oliver Zilcher Leiter Unternehmenskommunikation T oliver.zilcher@targobank.de Peter Herkenhoff Pressesprecher T peter.herkenhoff@targobank.de