Studie DIREKT UND GUT

Größe: px
Ab Seite anzeigen:

Download "Studie DIREKT UND GUT"

Transkript

1 Studie DIREKT UND GUT Direktversicherungen liegen im Trend. Die Branche ist gut auf den Kundenstrom vorbereitet und bietet überwiegend faire Produkte und Dienstleistungen Richtung: Die Direktversicherungsbranche erlebt weiterhin einen Aufschwung. Kunden können davon profitieren 72 Foto: Fotolia

2 Mehr als 2200 Euro so viel gibt jeder Deutsche pro Jahr im Durchschnitt für Versicherungen aus. Damit sind wir Spitzenreiter in Europa. Die Renner sind laut Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GBV) die Hausratversicherung (75 Prozent), die private Haftpflichtversicherung (69 Prozent), die private Unfallversicherung (40 Prozent), die Auto-Vollkaskoversicherung (38 Prozent) und die Lebensversicherung (34 Prozent). Doch trotz des großen Budgets sind viele Bundesbürger schlecht versichert. Manche Risiken werden doppelt und dreifach abgesichert, andere wichtige dafür gar nicht. Über 100 Millionen Euro werden so jedes Jahr verschenkt. Andere zahlen einen überteuerten Tarif bei ihrem Anbieter, anstatt zur günstigeren Konkurrenz zu wechseln. Dabei ließe sich vor allem bei Direktversicherern viel Geld sparen. Die zum Teil deutlichen Preisvorteile bei den Versicherungsprämien erreichen Direktversicherer durch den Verzicht auf Außendienstmitarbeiter, Filialnetze und individuelle Kundengespräche vor Ort. Beratung und Vertragsabschluss werden per Internet, Post und über Telefon-Hotlines abgewickelt. Der Direktvertrieb und die Kommunikation über Online-Portale werden für Versicherungen immer wichtiger, sagt Mario Zillmann. Der Autor der Trend-Studie Versicherungen 2020 Trends, Technologien, Geschäftsmodelle ist überzeugt, dass nicht nur jüngere Zielgruppen wie die sogenannte Generation Y, sondern auch internetaffine Best Ager den Online-Kanal nutzen. Über zwölf Prozent der Deutschen bevorzugen schon heute den Abschluss einer Versicherung bei einem Direktversicherer. Direkt kommt an. Der Preis ist sicher ein starkes Argument. Doch sind die Anbieter auch fair? FOCUS-MONEY wollte es genau wissen. Um das herauszufinden, wurden vom Kölner Analysehaus ServiceValue mehr als 900 Verbraucher, die in den vergangenen zwölf Monaten Kunde bei mindestens einem Direktversicherer waren, ausführlich zu ihren Erfahrungen befragt. Anhand von 27 Service- und Leistungsmerkmalen, die fünf Teilkategorien zugeordnet wurden, haben die Experten so bereits Zufriedene Kunden Die Branche macht einen guten Job: Satte 96 Prozent aller Kunden attestieren ihrem Direktversicherer beim Thema Kundenzufriedenheit ein Ausgezeichnet, Sehr gut oder Gut. Das positive ist Ergebnis einer hohen Leistungsbereitschaft in fast allen Bereichen. Hohe Zufriedenheit Wie beurteilen Sie Ihre Direktversicherung insgesamt? Angaben in Prozent mittelmäßig gut 44 1 schlecht ausgezeichnet sehr gut zum dritten Mal in Folge ein aussagekräftiges Gesamturteil über die Fairness der Anbieter ermittelt. Erste Erkenntnis: Die Branche arbeitet gut. So fühlen sich 92 Prozent der befragten Kunden bei ihrem Direktversicherer gut aufgehoben. 78 Prozent aller Kunden würden ihn sogar weiterempfehlen. Und auch die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit ihrem Anbieter ist hoch (siehe Grafik oben). Insgesamt sieben Direktversicherer wurden von ihren Kunden überdurchschnittlich gut bewertet. Ein Sehr gut in der Gesamtwertung erhielt CosmosDirekt. Das Saarbrücker gehört zum Finanzkonzern Generali Deutschland und ist Deutschlands größte GESAMTURTEIL Fair und direkt Deutschlands Direktversicherer punkten bei ihren Kunden und werden insgesamt als fair wahrgenommen. Das ist ein zentrales Ergebnis der repräsentativen Studie von FOCUS-MONEY und der Kölner ServiceValue GmbH. Besonders positiv: Die Leistungsdichte innerhalb des Teilnehmerfelds nimmt zu. Von den elf untersuchten schafften es in diesem Jahr sieben in die Rangliste. Letztes Jahr war es einer weniger. Die Zahl der sehr gut bewerteten Anbieter ist konstant hoch geblieben. Wie im Vorjahr überzeugten auch in diesem Jahr die vier Anbieter R DIREKT- VERSICHERER CosmosDirekt, Direct Line, HUK24 sowie die Sparkassen DirektVersicherung mit überdurchschnittlichen Leistungen. Zu den Aufsteigern des Jahres gehören die Hannoversche und R+V24, die in diesem Jahr in den Kreis der guten Anbieter vorrückten und mit der Ergo Direkt das Ranking komplettieren. Die Auflistung der erfolgt bei gleicher Note alphabetisch. Wertung gut R+V 24 73

3 So wurden die Fairness-Rankings ermittelt Die ServiceValue GmbH hat im Auftrag von FOCUS-MONEY elf Direktversicherer in Deutschland in Sachen Fairness untersucht. Hierzu hat das Kölner Analyse- und Beratungshaus in einer repräsentativen Online- Studie mehr als 900 Kunden zu 27 Serviceund Leistungsmerkmalen befragt. Die Bewertung dieser sogenannten Fairness-Attribute erlaubt eine aussagefähige Messung des subjektiven Begriffs Fairness. Dabei haben die Kriterien unterschiedlich starken Einfluss auf die Kundenbindung. Jeder Studienteilnehmer durfte bis zu drei Direktversicherer bewerten, bei denen er in den vergangenen zwölf Monaten unter Vertrag war. ServiceValue wertete anschließend die Kundenurteile aus. Zunächst errechneten die Fachleute über eine vierstufige Bewertungsskala für jedes Service- und Leistungsmerkmal einen normierten Indexwert. Die Durchschnittswerte sind als Leistungsprofile für jedes im Vergleich zum Gesamtmarkt dargestellt (s. Grafik). Werte, die links vom Gesamtmarkt liegen, dokumentieren ein überdurchschnittlich positives Kundenurteil. Außerdem legten die Experten fünf Fairness-Kategorien fest und ordneten ihnen die 27 Attribute zu. Zusätzlich zum Gesamturteil zeigt die Studie so Stärken und Schwächen der Direktversicherer in unterschiedlichen Bereichen auf (ab S. 75). Die Werte für die Kategorien errechneten die Fachleute als ungewichteten Durchschnitt der dazugehörigen Indexwerte. Das Gesamturteil ergibt sich aus den fünf Kategorien, die zu gleichen Teilen in das Gesamtergebnis einfließen. Die Auszeichnung gut bekamen, die eine überdurchschnittliche Bewertung erzielten. Für noch bessere Bewertungen erhielten die Direktversicherer das Prädikatsurteil sehr gut. 27 Merkmale ein Serviceprofil Bewertung von 1 (trifft voll und ganz zu) bis 4 (trifft überhaupt nicht zu) r Schutz und Vorsorge Transparenz der Produkte und Leistungen Produktauswahl Qualität der Produkte 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 Max gesamt Min CosmosDirekt Zuverlässigkeit der Produkte Flexible Produkte Sicherheit Kundenberatung Eingehen auf Kundenbedürfnisse Auskunftsfähigkeit und -bereitschaft Fachkompetenz Verbindlichkeit von Aussagen Proaktiv bessere Angebote Leistung Kulanz Reaktion bei Problemen (Zeit und Qualität) Unbürokratischer Kundenservice Nachvollziehbare Schadensregulierung Umfassende Schadensregulierung Unkomplizierte Schadensabwicklung Kundenkommunikation Belohnung von Kundentreue Erreichbarkeit von Mitarbeitern Reaktion auf Anfragen (Zeit und Qualität) Verständlichkeit der Kommunikation Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen Angemessener Informationsumfang Orientierung auf der Website Online-Vertragsabschluss s Preis- Leistungs- Verhältnis Preis-Leistungs-Verhältnis Kostentransparenz 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 Mittelwerte, gerundet 74

4 r Schutz und Vorsorge Beratung: Die Kommunikation per Telefon oder wird von Kunden besonders positiv bewertet Direktversicherung sowie Deutschlands größter Risiko- Lebensversicherer. Auch Direct Line aus Teltow in Brandenburg sicherte sich die Bestnote. Das Spitzenquartett wird komplettiert von der HUK 24, der Direktversicherung der HUK-Coburg-Versicherungsgruppe, und der Sparkassen DirektVersicherung, die erneut den Sprung ins sehr gute Feld schaffte. Die S-Direkt ist spezialisiert auf Autoversicherungen für Privatkunden, bietet aber auch Hausrat-, Haftpflicht- und Unfallversicherungen. Die Leistungsdichte ist insgesamt vergleichsweise hoch. Aus Kundensicht präsentierten sich die Versicherer in der Dimension r Schutz und Vorsorge am stärks ten. Hier überzeugt die Branche vor allem mit einem breiten Angebot, transparenten Leistungen und zuverlässigen Produkten neun von zehn Kunden zeigten sich damit zufrieden. Mit CosmosDirekt, Direct Line, HUK24 und der Sparkassen DirektVersicherung erhalten in diesem Jahr erstmals vier Direktversicherer in diesem Bereich ein Sehr gut. Mit neun von zehn zufriedenen Kunden zählt auch das Preis-Leistungs-Verhältnis nach wie vor klar zu den Stärken der Branche. Nicht nur der Preis wird als angemessen betrachtet, auch die Kostentransparenz der Anbieter erhält fast durchweg positive Bewertungen. In dieser Kategorie erhielten vor allem HUK24 und CosmosDirekt überdurchschnittliche Bewertungen. Durchaus angetan sind die Kunden auch von der Informationspolitik der Direktversicherer. Ob online, schriftlich oder am Telefon die meisten verstehen es, mit ihren Kunden auf Augenhöhe zu kommunizieren. Für die Kundenbindung ist die Reaktionszeit auf Anfragen in der Kategorie Kundenkommunikation der entscheidende Aspekt. Auch ein angemessener Informationsumfang sowie die Verständlichkeit der Kommunikation sind wichtige Kundenbindungstreiber. Über- SCHUTZ UND VORSORGE Vielseitig und tungen an der Spitze in flexibel, sicher dieser Kategorie steht das und zuverlässig, transparent Direct Line, HUK24 und Spar- Quartett CosmosDirekt, und hochwerkassen DirektVersicherung. tig: So sollen Risikoschutz und Vorsorgeprodukte gestrickt sein. Und die machen offensichtkich einen guten Job: Mit der Produktauswahl und der Transparenz der Produkte und Leistungen sind die Kunden jedenfalls sehr zufrieden. Mit überdurchschnittlich guten Bewer- sehr gut Direct Line gut HUK24 Kundenberatung Auch wenn die Kundenberatung nicht mehr die schwächste Kategorie ist, besteht weiterhin akuter Handlungsbedarf. Denn auch 2014 fielen die e erneut unterdurchschnittlich aus. KUNDEN- BERATUNG Immerhin: Viel Lob gab es für die Fachkompetenz der Mitarbeiter von Sparkassen DirektVersicherung, CosmosDirekt und HUK24. Wie man angemessen auf Kundenbedürfnisse eingeht, demonstrierten Sparkassen DirektVersicherung, CosmosDirekt und R+V 24 am besten. s Preis-Leistungs-Verhältnis Es ist die zweitstärkste Kategorie der Branche. Mehr als die Hälfte aller Versicherer wurden hier von den Kunden als überdurchschnittlich beurteilt. Die besten Wertungen gut Asstel gut Sparkassen DirektVers. der preisbewussten Verbraucher erhielten die drei Anbie- S PREIS-LEISTUNGS- VERHÄLTNIS ter CosmosDirekt, Direct Line und HUK24 mit sehr guten Teilurteilen, gefolgt von Asstel, Hannoversche und der S-Direkt mit guten Wertungen. Beim Einzelmerkmal Kostentransparenz liegt CosmosDirekt vorn, beim Preis-Leistungs- Verhältnis führt wie im Vorjahr HUK24. Foto: CosmosDirect 75

5 Hohes Ansehen 61 Prozent aller Kunden bescheinigen ihrem Direktversicherer einen ausgezeichneten oder sehr guten Ruf. Weitere 32 Prozent beurteilen das Image immerhin mit gut. Ein bemerkenswertes denn beim Thema Versicherung gelten deutsche Verbraucher als besonders kritisch. Hohe Zufriedenheit Wie beurteilen Sie Ruf und Image Ihrer Direktversicherung insgesamt? Angaben in Prozent 1 schlecht mittelmäßig 6 ausgezeichnet 19 gut 32 Ernstfall: Bei der Schadensregulierung und anderen Leistungen können viele noch drauflegen Fairste Kundenkommunikation 42 Komplexe Sachverhalte und Anliegen zufriedenstellend klären das setzt eine gute Kommunikation voraus. Der Dialog zwischen Kunden und Direktversicherern klappt offenbar gut. Sechs Anbieter wurden überdurchschnittlich gut bewertet. Ob online, schriftlich oder am Telefon für die Kundenbindung ist eine kurze Reaktionszeit auf Anfragen in dieser Kategorie der entscheidende Aspekt. Direct Line kann Leistung Kundenfreundliche Schadensabwicklung, schnelle Reaktion und guter Service: Im Ernstfall entscheidet sich, wie gut eine Versicherung wirklich ist. Wie die Relevanzanalyse zeigt, können Direktversicherer gerade mit einer n Leistung besonders stark bei ihren Kunden punkten. Hier ergab die aktuelle Studie allerdings deutliches Verbesserungspotenzial für hier am meisten überzeugen. Besonders gut erreichbar sind die Mitarbeiter der Sparkassen DirektVersicherung. sehr gut KUNDEN- KOMMUNIKATION gut AllSecur viele Anbieter. Am meisten Lob kassierte die Branche für ihre kurze Reaktionszeit bei Problemen. LEISTUNG sehr gut AllSecur durchschnittlich gute Bewertungen verbuchten in dieser Teilkategorie CosmosDirekt, DirectLine, HUK24 sowie die Sparkassen DirektVersicherung. Luft nach oben. Egal, ob Direkt- oder Serviceversicherer: Wie gut ein Anbieter wirklich ist, zeigt sich aus Sicht der Kunden oft erst bei einem Schadensfall. Denn dann kommt es auf eine schnelle Reaktion, guten Service und eine kundenfreundliche Schadensabwicklung an. Nachvollziehbare Schadensabwicklung, schnelle Reaktion im Problemfall und Kulanz sind entscheidende Leistungsmerkmale für eine erfolgreiche Kundenbindung, sagt ServiceValue-Studienleiter Stefan Heinisch. Gerade in der Kategorie Leistung hat die Branche aber noch Verbesserungspotenzial. So ist etwa jeder sechste Kunde mit dem Umfang und der Nachvollziehbarkeit der Regulierung nicht voll zufrieden. Hier könnten die Anbieter ihre Kunden noch stärker mit ins Boot holen. Fast jeder fünfte Kunde wünscht sich außerdem einen unbürokratischeren Kundenservice. Kritik äußerten die Versicherten auch an der mangelnden Belohnung für Treue 35 Prozent der Befragten sehen hier deutlichen Optimierungsbedarf. Dennoch überzeugen einige Anbieter mit einer weit überdurchschnittlich fairen Leistung. Mit sehr guten en adelten die Kunden AllSecur, Direct Line, HUK24 und die Sparkassen. Auch bei der Beratung gibt es noch Optimierungspotenzial. Jeder dritte Kunde vermisst, dass sein Anbieter von sich aus bessere Angebote macht. Die besten Bewertungen ihrer Kunden erhielt hier die Hannoversche, die im Gesamtranking aber über ein Gut nicht hinauskommt. 17 Prozent der Kunden würden es begrüßen, wenn die Versicherer noch stärker auf ihre individuellen Bedürfnisse eingehen. Die Sparkassen DirektVersicherung und CosmosDirekt sind hier am besten aufgestellt. Trotz einiger Kritikpunkte: Der überwiegende Eindruck, den die Direktversicherer bei ihren Kunden hinterlassen, ist insgesamt sehr positiv. Die Branche ist gut aufgestellt und empfängt ihre Kunden mit einem fairen Angebot. SEBASTIAN MEISSNER 76 Foto: Fotolia

Direkt und fair geschützt

Direkt und fair geschützt M neyservice Bequem: Versicherungen online abschließen ohne Vertreterbesuch oder weite Wege Studie Direkt und fair geschützt Preise, Qualität, Kompetenz und Leistungen: Zum zweiten Mal hat FOCUS-MONEY

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2015

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2015 Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Serviceversicherer und die 11 größten Kfz-Direktversicherer Eine Untersuchung in Kooperation

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2014

Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2014 Kundenurteil: Fairness von Kfz-Versicherern 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Serviceversicherer und die 11 größten Kfz-Direktversicherer Eine Untersuchung in Kooperation

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern

Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern Kundenurteil: Fairness von Privat-Haftpflichtversicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Privat-Haftpflichtversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern

Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Rechtsschutzversicherer in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Studie. Beste GasFAIRsorger. Preise, Service, Umweltschutz wie die fairsten Gasanbieter sich das Vertrauen ihrer Kunden nachhaltig verdienen

Studie. Beste GasFAIRsorger. Preise, Service, Umweltschutz wie die fairsten Gasanbieter sich das Vertrauen ihrer Kunden nachhaltig verdienen M neyservice Budget: Bei steigenden Gaspreisen macht Kochen weniger Freude Studie Beste GasFAIRsorger Preise, Service, Umweltschutz wie die fairsten Gasanbieter sich das Vertrauen ihrer Kunden nachhaltig

Mehr

PRIVAT UND FAIR VERSICHERT

PRIVAT UND FAIR VERSICHERT Studie PRIVAT UND FAIR VERSICHERT Bund: Wer sich für einen Krankenversicherer entscheidet, sollte auf dessen Fairness achten, denn die Beziehung besteht oft ein Leben lang FÜNF FAIRNESS-KATEGORIEN Fairness

Mehr

GAS VON DEN FAIRSTEN

GAS VON DEN FAIRSTEN MONEYSERVICE Studie GAS VON DEN FAIRSTEN Kulanz, Kompetenz, Klimaschutz im zweiten Fairness-Ranking für die Gasversorger ermittelte FOCUS-MONEY erneut, wie die Besten ihre Kunden binden und wo noch Wünsche

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2014

Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2014 Kundenurteil: Fairness von Ratenkrediten 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Kreditinstitute in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014

Mehr

Studienflyer: ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2013

Studienflyer: ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2013 Studienflyer: ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2013 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Versicherer sowie für 11 Kfz-Direktversicherer 2013 ServiceValue

Mehr

Studie DIE FAIRSTEN BANKEN

Studie DIE FAIRSTEN BANKEN Treffsicher: Faire Banken haben die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden im Visier Studie DIE FAIRSTEN BANKEN Ob Schüler, Senior oder Selbstständiger wie gehen die Banken auf ihre Kunden ein? Erstmals

Mehr

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015 ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 25 Kfz-Serviceversicherer und 11 Kfz-Direktversicherer Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015

Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015 Kundenurteil: Fairness von Stromversorgern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Stromversorger Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2015

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2015 Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 19 Private Krankenversicherer Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2014

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2014 ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 25 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer Studienflyer und Bestellformular 2014 ServiceValue

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Filialbanken 2014

Kundenurteil: Fairness von Filialbanken 2014 Kundenurteil: Fairness von Filialbanken 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 Filialbanken Eine Untersuchung im Auftrag von 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Studiensteckbrief

Mehr

ServiceAtlas Lebensversicherer 2014

ServiceAtlas Lebensversicherer 2014 ServiceAtlas Lebensversicherer 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für die 15 größten Lebensversicherer Studienflyer und Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

Kundenurteil: Beste Mittelstandsbanken 2015

Kundenurteil: Beste Mittelstandsbanken 2015 Kundenurteil: Beste Mittelstandsbanken 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für sechs Banken in Deutschland Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2012

ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2012 ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2012 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für die 25 größten Kfz-Versicherer sowie für neun Kfz-Direktversicherer ISBN 978-3-939226-48-2 (PDF)

Mehr

Kundenurteil: Beste Zielgruppenbanken 2013

Kundenurteil: Beste Zielgruppenbanken 2013 Kundenurteil: Beste Zielgruppenbanken 2013 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für fünf Zielgruppen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2012 ServiceValue GmbH

Mehr

Ihre Zukunft im Blick. ASSTEL Versicherungsgruppe

Ihre Zukunft im Blick. ASSTEL Versicherungsgruppe SICHTWEISEN. Ihre Zukunft im Blick. ASSTEL Versicherungsgruppe ABSICHT. Philosophie Von Beginn an haben wir uns ein klares Ziel gesteckt die Zufriedenheit unserer Kunden. Darauf ist unsere gesamte Unternehmensphilosophie

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2015

DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2015 DEUTSCHLAND TEST: Mobiler Kundendienst für Telekommunikation 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 7 mobile Kundendienste Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern. Studienflyer und Bestellformular

Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern. Studienflyer und Bestellformular Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Private Krankenversicherer Studienflyer und Bestellformular Eine Untersuchung in Kooperation mit

Mehr

Kundenurteil: Fairness von Stromanbietern

Kundenurteil: Fairness von Stromanbietern Kundenurteil: Fairness von Stromanbietern Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 26 größten Strom-Anbieter Eine Untersuchung in Kooperation mit 2011 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de 1

Mehr

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und

Studienflyer. Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz. und Studienflyer Benchmarkstudie zum Wettbewerb: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz und 55 Versicherungsunternehmen mit Privatkundenkontakt im Vergleich Köln, Oktober 2014 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

ServiceAtlas Banken 2014

ServiceAtlas Banken 2014 ServiceAtlas Banken 2014 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung von Filial- und Direktbanken Mit Detail-Auswertungen für 10 Filial- und 8 Direktbanken Highlight-Thema: Brand Personality Studienflyer

Mehr

ServiceAtlas Internet-Provider 2012

ServiceAtlas Internet-Provider 2012 ServiceAtlas Internet-Provider 2012 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für11 Internet-Provider ISBN 978-3-939226-39-0 (PDF) 2012 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de Struktur

Mehr

ServiceAtlas Banken 2015

ServiceAtlas Banken 2015 ServiceAtlas Banken 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung von Filial- und Direktbanken Mit Detail-Auswertungen für 10 Filial- und 8 Direktbanken Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue

Mehr

Unternehmens- und Produktratings. Central regelmäßig auf Spitzenplätzen. www.central.de

Unternehmens- und Produktratings. Central regelmäßig auf Spitzenplätzen. www.central.de Unternehmens- und Produktratings Central regelmäßig auf Spitzenplätzen www.central.de Ausgezeichnet: Pole-Position für die Central in unabhängigen Ratings Das ist Fakt. Die Central ist regelmäßig auf Spitzenplätzen

Mehr

ServiceAtlas Kfz-Versicherungen

ServiceAtlas Kfz-Versicherungen ServiceAtlas Kfz-Versicherungen Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert Mit Detail-Auswertungen für 21 Kfz-Versicherer In Kooperation mit ISBN 978-3-939226-16-1 (gebundene Ausgabe) ISBN 978-3-939226-17-8

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2015

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2015 DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2015 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 9 Partnervermittlungen und 9 Singlebörsen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit

Mehr

ServiceAtlas Internet-Provider 2015

ServiceAtlas Internet-Provider 2015 ServiceAtlas Internet-Provider 2015 Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung Mit Detail-Auswertungen für 11 Internet-Provider Studienflyer und Bestellformular 2015 ServiceValue GmbH www.servicevalue.de

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Nachhilfeanbieter 2014

DEUTSCHLAND TEST: Nachhilfeanbieter 2014 DEUTSCHLAND TEST: Nachhilfeanbieter 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail- Auswertungen für 9 Nachhilfeanbieter Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit Bestellformular 2014 ServiceValue GmbH

Mehr

Mit Bestnoten ausgezeichnet

Mit Bestnoten ausgezeichnet Mit Bestnoten ausgezeichnet Top-Bewertungen für die PB Lebensversicherung AG Focus-Money untersuchte die Kapitalmarktergebnisse der 50 größten Lebensversicherer aus den Jahren 2009 bis 2011. Trotz Finanzmarktkrise

Mehr

LVM im Test. LVM-Lebensversicherung ausgezeichnet seit über 30 Jahren

LVM im Test. LVM-Lebensversicherung ausgezeichnet seit über 30 Jahren LVM im Test LVM-Lebensversicherung ausgezeichnet seit über 30 Jahren Beständig auf den besten Plätzen Bei Versicherungen mit langen Laufzeiten wie Lebens- und Rentenversicherungen profitieren Sie am meisten

Mehr

Schweizer Versicherungen: Kunden haben wenig Vertrauen

Schweizer Versicherungen: Kunden haben wenig Vertrauen Schweizer Versicherungen: Kunden haben wenig Vertrauen bfox.ch und GfK-Versicherungsstudie zeigt grosse Unterschiede bei der Servicequalität, der Schadenabwicklung und dem Kundenvertrauen neues Gütesiegel

Mehr

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2014

DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2014 DEUTSCHLAND TEST: Partnervermittlungen und Singlebörsen 2014 Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 9 Partnervermittlungen und 9 Singlebörsen Eine Untersuchung in Kooperation mit Studienflyer mit

Mehr

Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht

Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht 1 von 6 07.04.2014 12:51 Nachricht aus Vertrieb & Marketing vom 31.3.2014 Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht Aus Sicht der Versicherungsmakler leisten die Helvetia in der Lebensversicherung,

Mehr

LVM im Test. LVM-Lebensversicherung ausgezeichnet seit über 30 Jahren

LVM im Test. LVM-Lebensversicherung ausgezeichnet seit über 30 Jahren LVM im Test LVM-Lebensversicherung ausgezeichnet seit über 30 Jahren Beständig auf den besten Plätzen Bei Versicherungen mit langen Laufzeiten wie Lebens- und Rentenversicherungen profitieren Sie am meisten

Mehr

Höchste Zufriedenheit mit Frankfurts Bussen und Bahnen seit elf Jahren

Höchste Zufriedenheit mit Frankfurts Bussen und Bahnen seit elf Jahren Eine Publikation von Andreas Maleika Kundenbarometer 2012 Höchste Zufriedenheit mit Frankfurts Bussen und Bahnen seit elf Jahren Die Stadt Frankfurt am Main hat in den vergangenen Jahren konsequent daran

Mehr

Analyse der Schadenhäufigkeit in der Kfz-Haftpflichtversicherung. Auswertung der CHECK24-Kunden nach Bundesland Fahrleistung Geschlecht Alter

Analyse der Schadenhäufigkeit in der Kfz-Haftpflichtversicherung. Auswertung der CHECK24-Kunden nach Bundesland Fahrleistung Geschlecht Alter Analyse der Schadenhäufigkeit in der Kfz-Haftpflichtversicherung Auswertung der CHECK24-Kunden nach Bundesland Fahrleistung Geschlecht Alter Stand: November 2014 CHECK24 2014 Agenda 1. Methodik 2. Zusammenfassung

Mehr

Zertifizierung TÜV Service tested

Zertifizierung TÜV Service tested Zertifizierung TÜV Service tested Marktforschungsergebnisse RaboDirect Deutschland Prüfbericht Nr. 15 TH 1200 Inhalt Ziele der Untersuchung Zertifizierungsrichtlinien Untersuchungsdesign Statistische Daten

Mehr

Mit der betrieblichen Altersvorsorge nutzen Sie alle Vorteile einer rendite - starken Anlage und profitieren von der Förderung des Staates.

Mit der betrieblichen Altersvorsorge nutzen Sie alle Vorteile einer rendite - starken Anlage und profitieren von der Förderung des Staates. Betriebliche Vorsorge DirektversicherunG entgeltumwandlung die steuersparende NUTZEN SIE IHRE STEUERVORTEILE FÜR EINE unbeschwerte zukunft. Mit der betrieblichen Altersvorsorge nutzen Sie alle Vorteile

Mehr

Kundenzufriedenheitsbefragung 2014 / 2015. Eine Studie für die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH März 2015

Kundenzufriedenheitsbefragung 2014 / 2015. Eine Studie für die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH März 2015 Kundenzufriedenheitsbefragung 2014 / 2015 Eine Studie für die Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH März 2015 Inhaltsverzeichnis 1 1. Studienhintergrund 2. Das Image der DAkkS 3. Die Zufriedenheit der Kunden

Mehr

HR-Supporter 2015. Studienbericht. Eine Untersuchung in Kooperation mit. Köln, Mai 2015

HR-Supporter 2015. Studienbericht. Eine Untersuchung in Kooperation mit. Köln, Mai 2015 HR-Supporter 2015 Studienbericht Eine Untersuchung in Kooperation mit Köln, Mai 2015 2015 ServiceValue GmbH PDF-Exemplar, nur zur hausinternen Verwendung www.servicevalue.de Inhalt 1. Vorwort 3 2. Anlage

Mehr

Befragung von medax-kunden. März 2012. "Zufriedenheit mit medizinischen Übersetzungsbüros"

Befragung von medax-kunden. März 2012. Zufriedenheit mit medizinischen Übersetzungsbüros Befragung von medax-kunden März 2012 "Zufriedenheit mit medizinischen Übersetzungsbüros" Durchführung: Institut für Marktforschung im Gesundheitswesen - München www.-institut.de 1 Studiendesign Fragestellungen

Mehr

Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht

Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht Nachricht aus Vertrieb & Marketing vom 11.3.2013 Die servicestärksten Versicherer und Pools aus Maklersicht Aus Sicht der Versicherungsmakler leisten die Nürnberger in der Kranken- und Schadenversicherung,

Mehr

Erfüllen wir Ihre Erwartungen?

Erfüllen wir Ihre Erwartungen? S Berliner Sparkasse Erfüllen wir Ihre Erwartungen? Loyalitäts- und Zufriedenheitsbefragung in der BusinessLine. Ergebnisse 2012. Vorwort Liebe Kundin, lieber Kunde, eine lebendige Kundenbeziehung entsteht

Mehr

Branchenmonitor 2006-2010: Branchen HAFTPFLICHT HAUSRAT KFZ KOMPOSIT UNFALL WOHNGEBÄUDE LEBEN*

Branchenmonitor 2006-2010: Branchen HAFTPFLICHT HAUSRAT KFZ KOMPOSIT UNFALL WOHNGEBÄUDE LEBEN* Herausgeber Ansprechpartner Daniela Fischer Tel: +49 (0) 341 355 955-4 Fax: +49 (0) 341 355 955-8 fischer@vers-leipzig.de In Kooperation mit 2006-2010: Branchen HAFTPFLICHT HAUSRAT KFZ KOMPOSIT UNFALL

Mehr

05/2010 Auch in 2010: Platz 1 für die HAFTPFLICHTKASSE bei CHARTA Qualitätsbarometer

05/2010 Auch in 2010: Platz 1 für die HAFTPFLICHTKASSE bei CHARTA Qualitätsbarometer 1 von 12 25.11.2010 14:16 Auszeichnungen der HAFTPFLICHTKASSE DARMSTADT Auszeichnungen 2010 05/2010 Auch in 2010: Platz 1 für die HAFTPFLICHTKASSE bei CHARTA Qualitätsbarometer Die CHARTA Börse für Versicherungen

Mehr

Online-, Direkt- und Annex-Vertrieb, die untypischen Vertriebswege der Versicherungswirtschaft? Robert Holz, http://www.rankingweb.

Online-, Direkt- und Annex-Vertrieb, die untypischen Vertriebswege der Versicherungswirtschaft? Robert Holz, http://www.rankingweb. Online-, Direkt- und Annex-Vertrieb, die untypischen Vertriebswege der Versicherungswirtschaft? Robert Holz, http://www.rankingweb.de Das Versicherungsgeschäft gilt als Beratungs intensiv. Der Nutzen der

Mehr

Energie-Radar Ergebnisbericht Juli 2015

Energie-Radar Ergebnisbericht Juli 2015 Energie-Radar Ergebnisbericht Juli 0 mindline energy GmbH 0 // Auftrags-Nr. 806 0 69 Zusammenfassung & Empfehlungen Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsbefragung 0 für die Stadtwerke Dachau können insgesamt

Mehr

DANKE PRIVATE BANKING. für Ihr Vertrauen. Das besondere Banking

DANKE PRIVATE BANKING. für Ihr Vertrauen. Das besondere Banking DANKE für Ihr Vertrauen PRIVATE BANKING Das besondere Banking Sie leisten viel und haben hohe Ansprüche an sich und Ihre Umwelt. Sie wissen, wie wichtig Partnerschaften im Leben sind, die auf Vertrauen

Mehr

Versicherungen Online 2006 / 2007

Versicherungen Online 2006 / 2007 Die vorliegende Studie Versicherungen Online 2006 / 2007 ist ausschließlich für die Nutzung durch den Käufer bestimmt. Das Werk ist einschließlich aller Seiner Teile urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung

Mehr

wgv Versicherungen Überzeugend gut, gnadenlos günstig wgv.de

wgv Versicherungen Überzeugend gut, gnadenlos günstig wgv.de wgv Versicherungen Überzeugend gut, gnadenlos günstig wgv.de Einige können vielleicht besser Hochdeutsch. Aber bestimmt nicht besser rechnen. Zugegeben wenn über die reinste Form unserer Sprache diskutiert

Mehr

Die sehr gut -Kampagne mit Gütesiegel

Die sehr gut -Kampagne mit Gütesiegel Media Werbung zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Vertriebsrelevante Investition FOCUS-MONEY-Testsieg Einsetzbar bis zum 31. März 2013 Wie fair und partnerschaftlich werden aus Kundensicht heute Ratenkredite

Mehr

www. Studie Online VERSICHERUNGEN 2005/2006 COMPETENCE TEAM Qualitative Bewertung von Versicherungs-Websites Eine Studie der Alternus GmbH

www. Studie Online VERSICHERUNGEN 2005/2006 COMPETENCE TEAM Qualitative Bewertung von Versicherungs-Websites Eine Studie der Alternus GmbH Home Sitmap Impressum Kontakt Suchen Studie Bewertung Ranking Aktuelles Versicherung Haftpflicht Hausrat Kraftfahrzeug Kranken Leben Rechtsschutz Unfall Wohngebäude Login E-Mail: Passwort: login Eine Studie

Mehr

Direktversicherungen 2015

Direktversicherungen 2015 +++ AllSecur +++ BIG direkt gesund +++ CosmosDirekt +++ DA direkt +++ DFV Deutsche Familienversicherung +++ Direct Line +++ DKK Deutsche Kautionskasse +++ Ergo Direkt +++ Europa +++ Hannoversche +++ AllSecur

Mehr

Ergebnisse Kundenbefragung

Ergebnisse Kundenbefragung Ergebnisse Kundenbefragung MCP mein coach + partner Im Schollengarten 1d 76646 Bruchsal Ansprechpartner: Steffen Ansmann Projektleiter Innovations- und Marktforschung TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH Am Grauen

Mehr

Zufriedenheitsstudie. Bereits zum 4. Mal in Folge: Top-Werte bei der ERP-Zufriedenheitsstudie! 25. 6. 2013

Zufriedenheitsstudie. Bereits zum 4. Mal in Folge: Top-Werte bei der ERP-Zufriedenheitsstudie! 25. 6. 2013 Zufriedenheitsstudie Bereits zum 4. Mal in Folge: Top-Werte bei der ERP-Zufriedenheitsstudie! 25. 6. 2013 Bison Maxess GmbH Europaallee 3-5 D-67657 Kaiserslautern Tel. +49 63 141 464 10 Fax +49 63 141

Mehr

Studie: Kfz-Versicherungsrechner 2011. Testsieger Portal AG, Hamburg, 18. Oktober 2011

Studie: Kfz-Versicherungsrechner 2011. Testsieger Portal AG, Hamburg, 18. Oktober 2011 Studie: Kfz-Versicherungsrechner 2011 Testsieger Portal AG, Hamburg, 18. Oktober 2011 Übersicht 1 2 3 Zusammenfassung der Ergebnisse Methodik Gesamtergebnis Seite 2 1. Zusammenfassung der Ergebnisse Gesamtsieger

Mehr

BBE media TRENDSTUDIE VERSICHERUNGEN. Jahrgang 2015. Branchenreport

BBE media TRENDSTUDIE VERSICHERUNGEN. Jahrgang 2015. Branchenreport BBE media Branchenreport TRENDSTUDIE VERSICHERUNGEN Jahrgang 2015 BBE media IMPRESSUM Herausgeber und verlag LPV Media GmbH Am Hammergraben 14 / D-56567 Neuwied Telefon +49(0)2631/ 879-400 www.bbe-media.de

Mehr

Auf- und Absteiger in zwölf Bereichen: Versicherer im Online- Test

Auf- und Absteiger in zwölf Bereichen: Versicherer im Online- Test Zur Verfügung gestellt von Rechtsschutz - www.das.at Vertrieb & Marketing vom 21.8.2013 Auf- und Absteiger in zwölf Bereichen: Versicherer im Online- Test Der Versicherungs-Ranking-Check von Iphos für

Mehr

Energie-Radar Ergebnisbericht August 2014

Energie-Radar Ergebnisbericht August 2014 Energie-Radar Ergebnisbericht August 0 mindline energy GmbH 0 // Auftrags-Nr. 8086 Gesamtzufriedenheit der - Zeitverlauf 66 Die positive Entwicklung des Vorjahres kann fortgesetzt werden Es sind mit ihrem

Mehr

risikolebensversicherung kreditabsicherung GünStiG Und flexibel für ihr eigentum!

risikolebensversicherung kreditabsicherung GünStiG Und flexibel für ihr eigentum! RisikoLEBENSversicherung Kreditabsicherung günstig und Flexibel Für IHr Eigentum! Unverzichtbar für alle, die sich etwas aufbauen Sie haben eine gute Entscheidung getroffen: Sie bauen sich mit Ihrer Familie

Mehr

RiSiKoVERSichERUnG DER wichtigste SchUTz FüR ihre FaMiliE individuell, FlExibEl UnD GünSTiG

RiSiKoVERSichERUnG DER wichtigste SchUTz FüR ihre FaMiliE individuell, FlExibEl UnD GünSTiG Risikoversicherung Der wichtigste schutz für Ihre Familie Individuell, flexibel und günstig Unverzichtbar für Familien, Paare und Geschäftspartner Niemand denkt gern daran: Doch was passiert, wenn durch

Mehr

Kundenzufriedenheit mit System. Fontys University of Applied Sciences Dr. Ulrich Scholz

Kundenzufriedenheit mit System. Fontys University of Applied Sciences Dr. Ulrich Scholz Kundenzufriedenheit mit System Fontys University of Applied Sciences Dr. Ulrich Scholz Agenda: 1. Was bringen Kundenbefragungen 2. Was ist bei einer Kundenbefragung zu beachten 3. Kundenzufriedenheit messen

Mehr

Themenbereich "Bestattungsvorsorge"

Themenbereich Bestattungsvorsorge Ergebnisse aus der Meinungsforschung: "So denken die Bürger" Übersicht Bestattungsvorsorge schafft Sicherheit - zum einen sind die eigenen Bestattungswünsche abgesichert, zum anderen die Hinterbliebenen

Mehr

ERGO Direkt Versicherungen. 30 Jahre. Erfolgsgeschichte

ERGO Direkt Versicherungen. 30 Jahre. Erfolgsgeschichte ERGO Direkt Versicherungen 30 Jahre Erfolgsgeschichte Versicherung ist nicht gleich Versicherung Daniel von Borries Vorstandsvorsitzender ERGO Direkt Versicherungen Einen schönen guten Tag, ich freue mich

Mehr

AGGM Kundenzufriedenheit 2014

AGGM Kundenzufriedenheit 2014 AGGM Kundenzufriedenheit 20 Online Befragung September Oktober 20 MANAGEMENT SUMMARY MMag. Markus Starecek, MBA starecek@promitto.at www.promitto.at Zufriedenheit mit Leistungen, Produkten und Services

Mehr

Wie viel kosten 150.000 Euro Absicherung?

Wie viel kosten 150.000 Euro Absicherung? Wie viel kosten 150.000 Euro Absicherung? IVFP führt erstmals Rating zu Risikolebensversicherungen durch und es zeigt sich: Nicht jedes Angebot eignet sich für jeden Kunden gleichermaßen! Altenstadt/WN,

Mehr

BETRIEBLICHE VORSORGE

BETRIEBLICHE VORSORGE BETRIEBLICHE VORSORGE DIREKTVERSICHERUNG / ENTGELTUMWANDLUNG SIE BAUEN IHRE RENTE AUS. WIR SICHERN IHRE FÖRDERUNGEN. Kollektivtarif für Kaufland-Mitarbeiter WENIGER STEUERN UND SOZIALABGABEN. MEHR RENTE.

Mehr

M+M Versichertenbarometer

M+M Versichertenbarometer M+M Management + Marketing Consulting GmbH Benchmarkstudie im deutschen Krankenversicherungsmarkt 10 Jahre M+M Versichertenbarometer Kundenzufriedenheit und -bindung im Urteil der Versicherten M+M Versichertenbarometer

Mehr

M NEYSTEUERN&RECHT. Risikoschutz BESTENS GESICHERT

M NEYSTEUERN&RECHT. Risikoschutz BESTENS GESICHERT M NEYSTEUERN&RECHT Risikoschutz BESTENS GESICHERT Mit einer Risikopolice lässt sich im Todesfall für die Familie finanziell vorsorgen. Eine Grundsicherung ist schon gut, aber ein Premium-Schutzpaket mit

Mehr

Ihr Starker Partner Die WWK Lebensversicherung a. G.

Ihr Starker Partner Die WWK Lebensversicherung a. G. Ihr Starker Partner Die WWK Lebensversicherung a. G. 2 Mehrfach bestätigt Hervorragende Unternehmensleistung Für ihre nachhaltige Unternehmenspolitik und hervorragende Unternehmensleistung wurde die WWK

Mehr

DOKUMENTATION Auszug Kundenbefragung Baumärkte 2012. Mehr Transparenz mehr Kundennähe Hamburg, 5. November 2012

DOKUMENTATION Auszug Kundenbefragung Baumärkte 2012. Mehr Transparenz mehr Kundennähe Hamburg, 5. November 2012 DOKUMENTATION Auszug Kundenbefragung Baumärkte 2012 Mehr Transparenz mehr Kundennähe Hamburg, 5. November 2012 UNTERNEHMEN KONTAKT DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG Adresse: Dorotheenstraße

Mehr

Wir haben 1.000 Pläne. Unsere flexible Altersvorsorge macht alles mit!

Wir haben 1.000 Pläne. Unsere flexible Altersvorsorge macht alles mit! Wir haben 1.000 Pläne. Unsere flexible Altersvorsorge macht alles mit! Wir finden auch für Sie die passende Altersvorsorgelösung. Schön, dass wir immer länger leben Unsere Gesellschaft erfreut sich einer

Mehr

wgv Versicherungen Wertvolles günstig versichert. wgv.de

wgv Versicherungen Wertvolles günstig versichert. wgv.de wgv Versicherungen Wertvolles günstig versichert. wgv.de Einige können vielleicht besser Hochdeutsch. Aber bestimmt nicht besser rechnen. Zugegeben wenn über die reinste Form unserer Sprache diskutiert

Mehr

RISIKO RISIKOVERSICHERUNG DIE GÜNSTIGE

RISIKO RISIKOVERSICHERUNG DIE GÜNSTIGE RISIKO RISIKOVERSICHERUNG DIE GÜNSTIGE SICHER IST SICHER. Vorsorge ist wichtig. Ganz besonders dann, wenn es um die Zukunft Ihrer Familie oder Ihres Partners geht. Gut, dass Sie sich für eine Risikoversicherung

Mehr

Die Hannoversche Leben. 87 % der Deutschen habe keine Risikolebensversicherung! Januar 2012. Erstellt durch. JRC Training, Jörg Roth, 02-2008

Die Hannoversche Leben. 87 % der Deutschen habe keine Risikolebensversicherung! Januar 2012. Erstellt durch. JRC Training, Jörg Roth, 02-2008 Die Hannoversche Leben 87 % der Deutschen habe keine Risikolebensversicherung! Januar 2012 1. Die Hannoversche Leben stellt sich vor 2. Die Produkte 3. Der Vermittlerservice Die Hannoversche Leben in der

Mehr

Benchmarking Wasserversorgung in Nordrhein-Westfalen. Ergebnisse der Kundenbefragung im Versorgungsgebiet der Stadtwerke Altena

Benchmarking Wasserversorgung in Nordrhein-Westfalen. Ergebnisse der Kundenbefragung im Versorgungsgebiet der Stadtwerke Altena Benchmarking Wasserversorgung in Nordrhein-Westfalen Ergebnisse der Kundenbefragung im Versorgungsgebiet der Stadtwerke Altena Inhalt Management Summary Methodik Trinkwassernutzung Qualitätswahrnehmung

Mehr

Forum E-Gemeinschaft. Energieversorger aus Kundensicht Ergebnisse von aktuellen BDEW-Verbraucherumfragen

Forum E-Gemeinschaft. Energieversorger aus Kundensicht Ergebnisse von aktuellen BDEW-Verbraucherumfragen Forum E-Gemeinschaft Energieversorger aus Kundensicht Ergebnisse von aktuellen BDEW-Verbraucherumfragen Michael Nickel, Leiter der Abteilung Volkswirtschaft Würzburg, 18. Mai 2011 Energie- und Wasserwirtschaft

Mehr

Preis / Leistungssieger

Preis / Leistungssieger Diese Tarifmerkmale gehören in eine Kfz-Versicherung: Verzicht auf den Eispruch "grobe Fahrlässigkeit" nach Unfällen Schutz auch Folgeschäden durch Marderbiss Erweiterte Wildschadenklausel Mindestens 12

Mehr

risikolebensversicherung

risikolebensversicherung risikolebensversicherung familienabsicherung ausgezeichnet und flexibel Unverzichtbar für Familien und Paare Niemand denkt gern daran: Doch was passiert, wenn eine Familie ihren Hauptverdiener verliert?

Mehr

Telefonische Evaluation der Versicherungsberatung 2014

Telefonische Evaluation der Versicherungsberatung 2014 MARKT- UND SERVICEBERATUNG Telefonische Evaluation der Versicherungsberatung 2014 Verbraucherzentrale NRW e.v. Agenda 1. Informationen zur Befragung 2. Management Summary 3. Ergebnisse der Befragung 4.

Mehr

BETRIEBLICHE VORSORGE

BETRIEBLICHE VORSORGE BETRIEBLICHE VORSORGE DIREKTVERSICHERUNG / ENTGELTUMWANDLUNG SIE BAUEN IHRE RENTE AUS. WIR SICHERN IHRE FÖRDERUNGEN. WENIGER STEUERN UND SOZIALABGABEN. MEHR RENTE. Mit einer Direktversicherung durch Entgeltumwandlung

Mehr

Was halten die Österreicher von ihrer Hausbank? Thomas Schwabl Wien, am 15. Mai 2012

Was halten die Österreicher von ihrer Hausbank? Thomas Schwabl Wien, am 15. Mai 2012 Was halten die Österreicher von ihrer Hausbank? Thomas Schwabl Wien, am 15. Mai 2012 Umfrage-Basics / Studiensteckbrief: _ Methode: Computer Assisted Web Interviews (CAWI) _ Instrument: Online-Interviews

Mehr

Wir vermitteln sicherheit

Wir vermitteln sicherheit Wir vermitteln sicherheit 2 3 Eine solide basis für unabhängige Beratung wir vermitteln sicherheit Als unabhängiger Versicherungsmakler sind wir für unsere Geschäfts- und Privatkunden seit 1994 der kompetente

Mehr

Kundenmanagement und innovative Dienstleistungskonzepte der Techniker Krankenkasse. Ingmar Bertling Leiter der TK-Geschäftsstellen in Bayern

Kundenmanagement und innovative Dienstleistungskonzepte der Techniker Krankenkasse. Ingmar Bertling Leiter der TK-Geschäftsstellen in Bayern Kundenmanagement und innovative Dienstleistungskonzepte der Techniker Krankenkasse Ingmar Bertling Leiter der TK-Geschäftsstellen in Bayern Agenda 1. Eckdaten der TK 2. Der Kunde im Mittelpunkt der TK

Mehr

Branchenmonitore 2011-2013: Haftpflicht Hausrat Komposit Kfz Leben Rechtsschutz* Unfall VGV

Branchenmonitore 2011-2013: Haftpflicht Hausrat Komposit Kfz Leben Rechtsschutz* Unfall VGV e 2011-2013: Haftpflicht Hausrat Komposit Kfz Leben Rechtsschutz* Unfall VGV Herausgeber Ansprechpartner Daniela Fischer Tel.: +49 341 246592-62 E-Mail: fischer@vers-leipzig.de Clemens Wilde Tel.: +49

Mehr

Fondsgebundene Rentenversicherungen

Fondsgebundene Rentenversicherungen Fondsgebundene Rentenversicherungen Vorsorgeinvest Bestnote für Vorsorgeinvest Die Fondsgebundene Rentenversicherung Vorsorgeinvest erhielt im Rating Komfort die Bestnote: FFF für hervorragend. Franke

Mehr

in Zusammenarbeit mit dem Finanzmarketing-Verband Österreich Fachverband Versicherungsmakler

in Zusammenarbeit mit dem Finanzmarketing-Verband Österreich Fachverband Versicherungsmakler in Zusammenarbeit mit dem Finanzmarketing-Verband Österreich Fachverband Versicherungsmakler RECOMMENDER 2012 AUFTRAGGEBER: FINANZ-MARKETING VERBAND ÖSTERREICH AUSFÜHRENDES INSTITUT: TELEMARK MARKETING

Mehr

Sicherheits-Kurzcheck

Sicherheits-Kurzcheck Sicherheits-Kurzcheck Klarheit in Versicherungs- und Vorsorgefragen Persönliche Beratung für: Name Vorname Tel. Nr. Datum: Besprechungsagenda 1. Vorstellung Persönlich Zurich Art. 45 VAG 2. Was sind Ihre

Mehr

TOP ONLINE WERBEANBIETER SCHWEIZ 2015. Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudie 2015 Zürich, 10. Juni 2015

TOP ONLINE WERBEANBIETER SCHWEIZ 2015. Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudie 2015 Zürich, 10. Juni 2015 TOP ONLINE WERBEANBIETER SCHWEIZ 2015 Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsstudie 2015 Zürich, 10. Juni 2015 KUNDENZUFRIEDENHEITSSTUDIE 2015 Im Zeitraum Februar April 2015 wurden Online- sowie Marketing-Entscheider

Mehr

Aktuelle Meldung. Der Test ist in der Sonderausgabe des Focus Money am 09.04.2008 erschienen.

Aktuelle Meldung. Der Test ist in der Sonderausgabe des Focus Money am 09.04.2008 erschienen. Aktuelle Meldung Die RisikoLeben mit garantierten Beiträgen von Eagle Star wurde im Rahmen eines Vergleichs von Lebensversicherungen vier Mal von der Redaktion des Focus Money ausgezeichnet. Auf den folgenden

Mehr

S Finanzgruppe Sparkassenverband. Bayern. Wunschbarometer 2006 Sonderauswertung. Bayern. www.sparkassenverband-bayern.de www.dsgv.

S Finanzgruppe Sparkassenverband. Bayern. Wunschbarometer 2006 Sonderauswertung. Bayern. www.sparkassenverband-bayern.de www.dsgv. S Finanzgruppe Sparkassenverband Bayern www.sparkassenverband-bayern.de www.dsgv.de Wunschbarometer 200 Sonderauswertung Bayern Im Fokus: Bayern Das Wunschbarometer 200 Zum zweiten Mal veröffentlicht der

Mehr

Die 20 Städte im Detail entsprechend ihrer Platzierung

Die 20 Städte im Detail entsprechend ihrer Platzierung Die 20 Städte im Detail entsprechend ihrer Platzierung Leipzig Die zufriedensten Büromieter Deutschlands sitzen in Leipzig, der nach Berlin bevölkerungsreichsten Stadt in den neuen Bundesländern. Die Leipziger

Mehr

Rating der Gesellschaften Kraftfahrtversicherung versicherungsart

Rating der Gesellschaften Kraftfahrtversicherung versicherungsart 001. Condor Allgemeine Versicherungs-AG Kfz-Tarif 10.2011 002. DBV Deutsche Beamten Versicherung AG mobil Komfort 08.2010 003. ADCURI GmbH inkl.service Card 08.2011 004. Barmenia Allgemeine Versicherungs-AG

Mehr