Massgeschneiderte Outsourcing Lösungen Titel der Präsentation

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1 Massgeschneiderte Outsourcing Lösungen Titel der Präsentation

2 Präsentationsinhalt 1. Über MH direkt 2. MH direkt Services 3. Qualität & Prozesse 4. MH direkt Asien 5. Review und Ziele 6. Referenzen

3 1. Über MH direkt Das Unternehmen MH direkt ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen für Direkt Marketing, E-Commerce und Versandhandel seit 1996 Durch unsere umfassende und ganzheitliche Palette von Leistungen unterstützen wir Ihr Unternehmen bei der erfolgreichen Geschäftentwicklung Unser internationales Team von über 100 Spezialisten bietet Ihnen zuverlässige Dienstleistungen weltweit in mehr als 20 Sprachen Aufbau eines globales Netzwerkes zur Erschließung und optimalen Betreuung lokaler Märkte und Kunden - Hauptsitz in Österreich im Dreiländereck am Bodensee - Niederlassung in Shanghai / China für umfangreiche Fulfillment und Direkt Marketing Services für Asien und off-shoring Standort für Europa & USA - Strategische Partnerschaften in Indien und der Slowakei The Direct Marketing Association (U.S.A) Deutscher Direktmarketing Verband e.v. The China Direct Marketing Association Dialog Marketing Verband Österreich

4 1. Über MH direkt Leitbild Wir sind ein internationales Dienstleistungsunternehmen. Wir streben danach die Kundenerwartungen in den Belangen Qualität, Geschwindigkeit und Innovation stets zu übertreffen. Unsere Mitarbeiter verstehen die Wünsche unserer Kunden und sind Eckpfeiler unseres Erfolgs.

5 1. Über MH direkt Hanns Schindler President Key Facts Hanns Schindler Geschäftsführung Finance & Controlling Philipp Schindler Geschäftsführung Operations & Business Development Monika Schindler- Greiter Geschäftsführung HR & Sales Gegründet % in Familienbesitz Inhabergeführt mhdirekt.com Tel.: mhdirekt.com Tel.: mhdirekt.com Tel.: % Umsatzzuwachs in 2007 Pressesprecherin Susanne Graf Tel.:

6 1. Über MH direkt DI Hanns Schindler Ausbildung Wirtschaftsstudium an der Universität Zürich Eidgenössische Technische Hochschule, Bereich Elektrotechnik, in Zürich abgeschlossen als Dipl. El. Ing. ETH Key Facts Geschäftsführung Finance & Controlling 1968 Eidgenössische Technische Hochschule Bereich Betriebswissenschaften in Zürich abgeschlossen als Dipl. Betr. Ing. ETH Beruflicher Werdegang Marketing Manager IBM Austria / Bregenz Direktor Modeversand Ritter GmbH & Co. /Lauterach Seit 1996 Begründer, Direktor & Eigentümer MH direkt Lauterach

7 1. Über MH direkt Key Facts Monika Schindler-Greiter Beruflicher Werdegang Geschäftsführung HR & Sales Partner & Gesellschafterin Greiter Cosmetics, Piz Buin Eigentümerin Modeversand Ritter GmbH & Co. Lauterach Seit 1996 Begründerin und Eigentümerin MH direkt Lauterach

8 1. Über MH direkt Philipp Schindler Ausbildung Studium im wirtschaftswissenschaftlichen Lehrgang, Studienrichtung Informations- und Technologiemanagement Vertiefungsgebiet Informationsmanagement an der Universität St.Gallen 2001 abgeschlossen als Lic. Oec. HSG Key Facts Geschäftsführung Operations & Business Development Beruflicher Werdegang Begründer & Geschäftsführer Solution Studios GmbH, St. Gallen Leiter Direkt Marketing MH direkt Lauterach Geschäftsführer MH direkt Shanghai Consulting Ltd. Shanghai, China Seit 2007 Geschäftsleitung MH direkt Lauterach

9 2. MH direkt Services Maßgeschneiderte Outsourcing Lösungen MH direkt löst den kompletten Geschäftsprozess für Direkt Marketing, E-Commerce und Versandhandels Bedürfnisse Unser flexibles und umfangreiches Service Angebot reicht vom Wareneingang, über das vollständige Management Ihrer Versandgeschäfte Unsere bis flexiblen hin zum Services: Retourenmanagement Call Center Fulfillment Distribution Zahlungsmanagement IT Solutions Database Management Zielgruppe E-Commerce Unternehmen Versandhandel Industrieunternehme n Retailer Consultants & Agenturen

10 2. MH direkt Services Call Center Inbound Lösungen - Bestellannahme, Helpdesk, Hotline - Kundenbetreuung per Telefon, Fax, oder SMS - Datenerfassung von schriftlichen, Fax, oder SMS Bestellungen - Kundenauskunft und beratung in mehr als 20 Sprachen Outbound Lösungen - Adress-Generierung & Adress-Qualifizierung - Entscheider-Evaluierung - Bedarfs-Ermittlung - Terminvereinbarung - Vertriebs-Vorbereitung - After Sales Betreuung Warum MH direkt Reichhaltige Erfahrung in verschiedenen Branchen Ständiges Qualititätsmanagement und kontrollen Standardisierte Lernprogramme

11 2. MH direkt Services Fulfillment Tägliche Fakturierung Wahlweise ein- oder mehrstufige Kommissionierung Automatisiertes und manuelles Verpacken der Ware Lettershopping Services Tägliche Retourenverarbeitung Elektronische Lagerbewirtschaftung Warum MH direkt Mehr als m 2 Lagerfläche Großkunde bei Postgesellschaften und Kartonagenhersteller n

12 2. MH direkt Services Zahlungsmanagement Maschinelle und manuelle Zahlungsverbuchung Verarbeitung aller wichtiger Zahlungsmethoden - Kreditkarten - Schecks - Nachnahme - Banküberweisung - Offene Rechnung Mahnwesen und Inkasso Abstimmung der Kundenkonten Bonitätsprüfung Kreditlimit Vergabe Warum MH direkt Optimaler Zahlungsarten-Mix pro Produktgruppe Führung von Bonitätsmerkmalen Blacklistabgleiche

13 2. MH direkt Services Distribution Direkter Service zu zahlreichen europäischen Postfächern Tägliche Postaufgabe in den zentralen europäischen Märkten Weltweiter Verteilerservices Grosse Partnerwahl bei den Paketzustellern und Logistik Dienstleistern Reichhaltige Services - Express- und Kurierdienst Service - Track & Trace - Samstagszustellung - Mehrere Zustellversuche Warum MH direkt Grosse Partnerwahl Unabhängig und lösungsorientiert Erprobte Lösungen nach Zielgruppe optimiert Kosteneffizient durch hohes Aufkommen

14 2. MH direkt Services IT Lösungen Webshop Lösungen - OsCommerce: Open Source Webshop Lösung mit über Installationen weltweit für KMUs - IBM Websphere Commerce: Die Enterprise Lösung für umfangreichen Multi-Channel Support. Dooforyoo Versandhandelslösung - Hochflexible Versandhandelslösung die online und Standort unabhängig bedient werden kann. - Transaktionsbasierte Abrechnung, keine Fixkosten im Betrieb - Funktionsumfang: Lagerverwaltung, Bestellverarbeitung, Artikelmanagement, Mailing Code Management, Standortunabhängige Datenverarbeitung, Online Statistiken Warum MH direkt Komplette Integration aller Systeme Branchenunabhängi g Vollkommen individuell anpassbar Kosteneffizient

15 2. MH direkt Services Database Marketing & Management Gute Adressdaten sind der Schlüssel zu erfolgreichem Direkt Marketing Datenevaluation - Evaluation von bestehenden Kundendaten - Datenqualität und Status - Aufbau, Hosting und Pflege der CRM Datenbank Datensäuberung - Dublettenabgleichung - Datenvalidierung Datenstrukturierung - Datengruppierungen - Datensegmentierung Datenanreicherung - Addressbeschaffung - Merkmalanreicherung

16 3. Qualitäts- und Prozessmanagement Personal-Qualität MH direkt hat über 10 Jahre hinweg eine unternehmensinterne Systematik aufgebaut und weiter entwickelt Unsere MitarbeiterInnen sind von zentraler Wichtigkeit für die exzellenten Arbeiten und Ergebnisse unserer Kunden Durch ihre Ausbildung und unsere Weiterbildungsprogramme sind sie ein entscheidender Schlüsselfaktor für den Erfolg Wir beschäftigen nur erfahrene und professionelle Mitarbeiter, die spezifisch für Ihr Projekt und Ihre Produkte geschult werden Unsere mehrsprachigen Agenten können unsere Kunden in über 20 Sprachen professionell repräsentieren Spezielles Auswahl-/Rekrutierungs-Verfahren Durchlaufen eines intensiven internen Trainingsprogramms Qualitätsmanageme nt Kontinuierliches projektkspezifisches Training Strenge Rekrutierungsmassstäbe Side-by-side und Silent Monitoring Ständiges Coaching durch den Team Leader Team building Aktivitäten Kontinuierliche Prozessentwicklung Logische Input Checks - softwaregesteuert

17 3. Qualitäts- und Prozessmanagement Prozess-Orientierung mit dem Regel-Kreislauf Qualität und Prozesse Qualitätsmanageme nt Kontinuierliches projektkspezifisches Training Strenge Rekrutierungsmassstäbe Side-by-side und Silent Monitoring Ständiges Coaching durch den Team Leader Team building Aktivitäten Kontinuierliche Prozessentwicklung Logische Input Checks - softwaregesteuert

18 4. MH direkt Shanghai Rahmendaten - Projektstart seit Mai Mitarbeiter - Geschäftsführung Georg Godula - ISO 9001:2000 Zertifizierung seit Dezember 2007 Dienstleistungen: Bereits jetzt wird die gesamte MH direkt Leistungsplatte angeboten - Call Center Services - Warehousing - Database Management & Marketing Lösungen - Zahlungsmanagement - Distribution - IT Lösungen Zielgruppe - Industrieunternehmen - Medienunternehmen Kundenprofil Deutscher Weltmarktführer für Dreh- und Fräsmaschinen Asienweites Direkt Marketing & Fulfillment

19 4. MH direkt Shanghai Bearbeitete Märkte - China - Japan - Korea - Indien Aussichten und Ziele - Business Unit Web2Asia wird ab Februar 2008 die Betreuung westlicher Internet Startups in China, Japan und Korea übernehmen. - MH Asia wird Sourcing und Mailing Produtionsmöglichkeiten für Fulfillment Kunden aus China anbieten. - Ausbau der Software- und Call Center Abteilung Standort Shanghai Zentrale Lage 60 Arbeitsplätze Modernste Infrastruktur Durchgängiges Sicherheitskonzept

20 5. Review & Ziele ( ) Double in four Der Unternehmensumsatz soll innert 4 Jahren verdoppelt werden ( ) x1000 Euro Umsatz

21 5. Review & Ziele ( ) Ausweitung des angestammten Geschäfts - Wachstum in den Märkten Österreich, Deutschland und Frankreich wird weiter vorangetrieben. Niederlassungen - Ab Mitte 2. Quartal 2008 Gründung Niederlassung in Chicago, um Kunden in den USA zu betreuen. - In weiterer Folge sind zusätzliche Auslandsniederlassungen ab 2009 in Planung. Ausweitung des Dienstleistungsportfolios - Business Unit Web2Asia wird ab Februar 2008 die Betreuung westlicher Internet Startups in China, Japan und Korea übernehmen. - Ausweitung Sprachen- und Leistungsangebot für das Call Center. - MH Asia wird Sourcing Möglichkeiten für Fulfillment Kunden aus China anbieten. Mitarbeiter - Weitere Förderung und Aufbau talentierter Nachwuchskräfte. - Verstärkung des Mitarbeiterpools auf allen Firmenebenen.

22 6. Referenzen

23 EMEA Asia and Americas MH direkt e-commerce+fulfillment services GmbH & Co. Reitschulstrasse 7 A-6923 Lauterach, Österreich Tel: Fax: Website: MH direkt Asia Room No Shaanxi Rd. (North) Shanghai , P.R. China Tel: Fax: Website:

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