Den ITK-Partner finden, der Druck und Tempo mithält

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1 LO G I S T I C S S O LU T I O N S ITK Outsourcing in der Logistik: Leistung auf die Sekunde Den ITK-Partner finden, der Druck und Tempo mithält Logistikdienstleistungen sind keine Commodity, also Massenware. Jeder, der die Branche kennt, weiß: Logistiker mobilisieren die letzten Effizienzreserven für ihre Kunden und müssen dabei mit immer engeren zeitlichen und technischen Spielräumen fertig werden. Darum ist Logistik Präzisionsarbeit und jeder Auftrag eine neue Herausforderung. Und darum suchen Logistiker auch selbst verlässliche Partner, die das hohe Tempo mithalten. Etwa in der Informations- und Kommunikationstechnik: Aufs engste verknüpft mit lebenswichtigen Prozessen und Systemen ihrer Kunden, brauchen Logistiker eine zuverlässige Netz- und IT-Infrastruktur, die sie im entscheidenden Moment nicht im Stich lässt. Zugleich muss es immer schnell gehen: Denn die Logistik wächst. Wenn neue Standorte innerhalb weniger Wochen auf der grünen Wiese hochgezogen werden, müssen breitbandige Netzzugänge oder Anwendungen des Unternehmens ebenso schnell verfügbar sein. Doch was tun, wenn beispielsweise kein DSL vor Ort verfügbar ist, Netzkapazitäten ausgebaut oder die zentrale Unternehmenssoftware kurzfristig bereitgestellt werden muss? Hier brauchen Logistiker einen Partner, der ganzheitliche IT- und Kommunikationslösungen findet. Jens Wardenbach M.B.A. Leiter Marketing PIRONET NDH ITK Outsourcing Erfahren Sie auf den nächsten Seiten, was Informationstechnik in der Logistik leisten muss, welche Partner sich erfolgreiche Unternehmen suchen und welche Strategien nötig sind, um leistungsfähige und maßgeschneiderte ITK-Lösungen für eine der härtesten Branchen anzubieten. Denn in der Logistik ist auch die IT keine Massenware. Viel Spaß und hilfreiche Anregungen bei der Lektüre wünscht Ihnen Jens Wardenbach

2 SCHNELLIGKEIT, BEWEGLICHKEIT UND VERLÄSSLICHKEIT OHNE QUALITÄTSVERLUST Eine Branche unter Hochspannung Grundlage heutiger Logistik sind nicht nur funktionierende Verkehrsnetze, sondern auch schnelle und geschützte Datenverbindungen. Nur sie ermöglichen die unternehmensübergreifende und geographisch vernetzte Integration von Wertschöpfungsketten. Wie der Mensch notfalls auf manches Organ verzichten, aber niemals ohne ein Nervensystem überleben kann, so lebenswichtig sind daher moderne Datennetze für die Logistik im 21. Jahrhundert. Sie bilden die Nervenstränge, die jeden Handgriff steuern, bis eine Ware etwa von ihrem Produzenten in Fernost bis zum Kunden in Europa gelangt. Die Logistikbranche gehört zu den Gewinnern der Globalisierung. Als Keilriemen des Welthandels treibt sie den Warenaustausch zwischen den aufstrebenden Megamärkten in China, Indien, Osteuropa und dem Rest der Welt an. In diesem Warenkarussell spielt Deutschland eine zentrale Rolle: Über Kilometer Autobahnen, Kilometer Eisenbahnschienen, Kilometer Wasserstraßen und nicht zuletzt Kilometer Glasfaserkabel rollen, fahren und huschen Container, Kisten und Kilobytes in alle Himmelsrichtungen. Doch der Erfolg der Logistik hat seinen Preis: in Form eines sich immer schneller drehenden Wettbewerbs unter den Dienstleistern und eines harten Kostendrucks von Kundenseite. Denn wachsende Nachfrage und steigender Ölpreis machen Transportkapazitäten zum knappen Gut in der Globalisierung. Mittelständische Dienstleister entwickeln hierbei ihre eigenen Strategien, um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein. Im Wettbewerb mit den Global Playern der Branche besetzen sie meist als Spezialisten anspruchsvolle Nischen wie in der Kontraktlogistik. Dort mobilisieren sie Reserven, wo ihre Kunden mit eigenen Kräften an Grenzen stoßen. Logistiker übernehmen heute zum Beispiel die komplette Lagerwirtschaft für einen Werkzeughersteller, verpacken obendrein noch die produzierten Waren und liefern sie anschließend an die Handelspartner aus. Doch müssen sie ihre Dienstleistungen dazu präzise in die Betriebsabläufe ihrer Kunden integrieren. Denn ihre Leistungen fließen an kritischen Knotenpunkten in die Wertschöpfung der Auftraggeber ein. Zeitlicher Spielraum ist da knapp: Bei verspäteten Lieferungen oder falsch disponierten Ladungen stehen im schlimmsten Fall alle Räder beim Kunden still. Dann drohen nicht nur der Verlust des Auftrags, sondern auch empfindliche Konventionalstrafen. 2 GEBORENE NETWORKER Noch komplexer wird die sensible Arbeitsteilung durch betriebswirtschaftliche Notwendigkeiten. Um seine Leistungen tatsächlich kostengünstiger zu erbringen, erledigt ein Logistiker in der Regel diese Aufgaben gleich für mehrere Kunden. Deshalb fasst er etwa die Lagerhaltung und die Kommissionierung an einem Standort zusammen und realisiert so kostensparende Größeneffekte. Das macht mittelständische Logistiker zu geborenen Netzwerkern. Sie disponieren Ressourcen, die mit den Geschäftsprozessen und Wertschöpfungsketten zahlreicher Unternehmen an unterschiedlichen Standorten eng verschaltet sind.

3 Entsprechend hoch sind die Ansprüche von Logistikern an ihre Netzwerkinfrastruktur. Lösungen von der Stange, wie sie Privatnutzern genügen, bedeuten in der Logistik ein unkalkulierbares Geschäftsrisiko. Fiele beispielsweise die Onlineverbindung eines international agierenden Dienstleisters wie Rieck Logistik (siehe dazu den Beitrag Seite 4) aus, liefe das Umschlagslager in Großbeeren bei Berlin innerhalb von zwei Tagen voll. Viele Unternehmen in der Hauptstadt wären dann von ihrem lebenswichtigen Warenfluss abgeschnitten. Unvorstellbar ist für einen Logistiker daher das Szenario, dem private DSL-Kunden derzeit immer wieder ausgesetzt sind. Nach zahllosen vergeblichen Anrufen bei einer Telefonhotline ihres Providers müssen sie sich in aller Regel in das Unvermeidliche fügen und halt einmal ein paar Stunden oder Tage auf ihren Breitbandanschluss verzichten. SERVICE QUALITÄTSMERKMAL STATT LÄSTIGE PFLICHT In der Logistik hingegen ist die Zuverlässigkeit der IT absolutes Muss. Dazu braucht es neben moderner Technik vor allem auch fähige ITK-Spezialisten mit Dienstleistungsgesinnung. Denn jedes noch so ausgefeilte Firmennetz ist vor Datenstaus und Leistungseinbrüchen nicht hundertprozentig gefeit. Gute Dienstleister sehen Service darum nicht als lästige Pflicht an. Ähnlich der Flugüberwachung im Luftverkehr verstehen sie ihren Job als verantwortungsvolle Aufgabe, den Datenverkehr ihrer Kunden unter allen Umständen reibungslos sicher zu stellen. Im Notfall bieten sie erprobte Prozesse und eingespielte Teams, die die ITK-Infrastruktur des Kunden genau kennen und dadurch schnell und zuverlässig die richtigen Entscheidungen treffen. So lassen sich kritische Situationen beim Kunden frühzeitig erkennen und mögliche Ausfälle verhindern. Als erfahrene Outsourcing-Dienstleister erwarten Logistikunternehmen daher auch von ihren eigenen Partnern, in unvorhersehbaren Notfällen gut aufgestellt zu sein. Mittelständische Logistiker stellen hier ebenso hohe Anforderungen wie konzerngroße Wettbewerber und konkurrieren mit diesen um die Aufmerksamkeit ihrer IT-Dienstleister im Servicefall. Allen Zusagen und Paragraphen zur Servicegüte zum Trotz: Im IT-Sektor wird vielerorts ein Zweiklassen-Service praktiziert. Wenn zur gleichen Zeit ein Großkunde um Hilfe ruft, landen kleinere Kunden gerne auch mal in der Callcenterschleife. Auf proaktiven Service darf man unter solchen Bedingungen erst gar nicht hoffen. Darum sollten mittelständische Logistiker Partner suchen, mit denen sie auf Augenhöhe zusammenarbeiten. So lassen sich nicht nur beim Service unbürokratische und schnelle Lösungen finden. Etwa beim Aufbau neuer Standorte: Wenn ein Logistiker einem wichtigen Kunden ins Ausland folgt, bleiben ihm manchmal nur wenige Wochen, um beispielsweise ein neues Warenlager oder eine Verpackungsstraße aufzubauen. Dann sind auch beim ITK- Dienstleister Beweglichkeit und Verlässlichkeit gefragt: um beispielsweise mit lokalen Service-Providern zusammenzuarbeiten und deren Netzkapazitäten ohne Qualitätsverlust in das vorhandene Unternehmensnetz einzubinden oder weiße Flecken auf der Breitbandkarte durch mobile Lösungen kurzfristig zu erschließen. Alle diese Beispiele zeigen: Den Praxistest in der Logistik meistern nur echte Partnerschaften, in denen beide Seiten aufeinander angewiesen sind. So wenig wie die Logistik ist daher auch die Informations- und Kommunikationstechnik für diese Branche Massenware von der Stange. Benötigt werden darum ITK- Dienstleister, die sich auf den einzelnen Kunden und seine individuellen Anforderungen nicht nur bei den Vertragsverhandlungen einlassen, sondern sich auch im Tagesgeschäft als echte Partner bewähren. 3

4 W E N D E Z E I T F Ü R LO G I S T I K E R Rieck-Gruppe wächst mit Hochleistungs-Datennetz nach Osten Mauerfall und Computertechnik haben die Logistik zur vielleicht dynamischsten Branche der Welt gemacht. Und die Rieck-Gruppe gehörte zu den ersten, die den Wind des Wandels unter die Flügel bekamen. Schon in den allerersten Tagen, als die Berliner Mauer zu bröckeln begann, stand das Telefon bei Rieck Logistik nicht mehr still. Auf einmal durften westliche Spediteure in den Osten fahren und es waren die blaugelben Rieck-LKWs, die die ersten Ladungen mit begehrten Westwaren über die Grenze brachten. In den folgenden Jahren öffnete sich für die Rieck-Gruppe ein riesiger neuer Markt, der heute nach Osteuropa und bis nach China reicht. Das Familienunternehmen, das bereits in der dritten Generation erfolgreich ist, wuchs so noch schneller zu einem international agierenden Logistikdienstleister mit inzwischen fast 660 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 123 Millionen Euro. Einstieg ins Informationszeitalter In die Wendejahre fielen aber nicht nur der politische Umbruch und die Öffnung der Ost-Märkte. Auch die Informationstechnik wurde seither zum wichtigen Wachstumsfaktor. So begann man bei Rieck schon sehr früh damit, Datendienste wie z. B. Datex P zu nutzen, um bisher papiergebundene Verwaltungsprozesse zu vereinfachen. Mit Aufkommen des Internets konnten Unternehmen dann erstmals auf wirklich schnelle und bezahlbare Datenverbindungen zugreifen. Entsprechend wickelte Rieck immer mehr Kommunikations- und Verwaltungsprozesse zwischen seinen Standorten und mit Kunden über moderne Netze ab. schnell gefunden. PIRONET NDH sprang kurzerhand in die Bresche und brachte die Rieck-Standorte innerhalb kürzester Zeit wieder online: nach nicht einmal vier Wochen stand das neue Netz mit voller Bandbreite zur Verfügung. Die Schnelligkeit und Flexibilität, mit der PIRONET NDH auf unsere Anforderungen reagiert hat, hat uns überzeugt. Sie bieten uns außerdem ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und wir sind uns sicher, einen sehr verlässlichen Partner gefunden zu haben, so Hartmut Rieck, geschäftsführender Gesellschafter der Rieck Logistik-Gruppe. Feste Basis für die Informationslogistik Seitdem hat sich die Zusammenarbeit mit dem ITK-Spezialisten überaus bewährt. Mit der einheitlichen Vernetzung aller Standorte gelang es der Rieck-Gruppe, auch ihre bestehende ITK-Landschaft Doch Kosten- und Zeitvorteile hatten ihren Preis. Mit zunehmendem Einsatz wuchs auch die Abhängigkeit des Unternehmens von funktionierenden Datenverbindungen. Als im Jahr 2004 der zuständige Provider unerwartet Insolvenz anmeldete, verfügte der Logistiker plötzlich nur noch über ein Backup-Netz. Doch Hilfe war 4

5 zu vereinfachen. So wurde die dezentrale ITK-Infrastruktur abgelöst. Hierdurch konnte der Logistiker in der Folge Betriebs- und Modernisierungskosten sparen. Denn Systemkomponenten, die das Unternehmen zuvor an jedem seiner Standorte betreiben musste, laufen heute zentral und stehen über das Netz allen Niederlassungen zur Verfügung: so zum Beispiel die komplette Sicherheitstechnik, die das Unternehmensnetz vor Angriffen aus dem öffentlichen Internet schützt. Diese Systeme betreibt der Dienstleister PIRONET NDH in seinem Hochsicherheits-Rechenzentrum, über das alle Rieck-Standorte zentral mit dem Internet verbunden sind. Schnelles Wachstum Guter Service und zentrale Netzwerkarchitektur zahlen sich für die Rieck-Gruppe auch in punkto Unternehmenswachstum aus. Neue Standorte, wie etwa der Aufbau eines neues Luftfrachtbüros in Berlin, lassen sich von IT-Seite innerhalb kürzester Zeit mit allen wichtigen Applikationen ans Rieck-Netz anschließen. Hierdurch entsteht für das Unternehmen kaum zusätzlicher Administrationsaufwand, da alle wichtigen Einrichtungen wie Mailserver und Sicherheitssysteme zentral betrieben werden. Diese Vorteile nutzt die Rieck-Gruppe auch im Ausland. Im tschechischen Mikulov etwa, wo Rieck ein großes Materiallager für einen Kunden betreibt, arbeitet PIRONET NDH bei der Netzanbindung mit dem dortigen Provider zusammen, bindet dessen Leitungen eins zu eins in das Unternehmensnetz ein und gewährleistet so eine einheitliche Qualität für den gesamten Datenverbund. P R O J E K T S T E C K B R I E F E I N E R W E I T E R E N R E F E R E N Z Gübau Spedition PIRONET NDH Datacenter: Das PIRONET NDH Datacenter gehört mit seiner Sicherheitstechnik und den umfassenden Objekt- und Datenschutzmaßnahmen zu den modernsten Rechenzentren in Europa. Besondere Sorgfalt beim Neuaufbau des Netzes galt auch den Applikationen, auf die die Standorte der Rieck-Gruppe zugreifen. So werden über das Unternehmensnetz neben dem Internetverkehr auch die Daten spezieller Branchenanwendungen (Speditionssoftware), Zugriffe auf das zentrale SAP-System, Datenaustausch mit Kunden und Partnern sowie der interne Mailverkehr geschleust. Spezielle Verfahren sorgen innerhalb des Netzes dafür, dass die zeitkritischsten Daten immer vorrangig übertragen werden. Zusammen mit einem vorausschauenden Netzmanagement gewährleistet der ITK-Dienstleister somit einen ungehinderten Datenverkehr trotz Lastspitzen und kontinuierlich ansteigender Datenmengen. GÜBAU SPEDITION ZIELE: Kosteneinsparung durch Aufgabe einer Eigenlösung und Netzwerkmigration Hohe Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit der Infrastruktur Höherer Servicegrad und schnelle Einbindung neuer Standorte OUTSOURCING-LÖSUNG: Corporate Network für sechs MPLS-Standortzugänge in Deutschland Umstellung des Unternehmensnetzes auf moderne MPLS- Technologie Bereitstellung eines zentralen, mehrfach gesicherten Internetzugangs im PIRONET NDH Datacenter KURZBESCHREIBUNG: Die Gübau Spedition ist ein mittelständisches Traditionsunternehmen mit Sitz in Wolfsburg, das seit seiner Gründung vor 60 Jahren stark von der Automobilindustrie geprägt ist. Heute bietet der Logistikspezialist neben der Spedition auch Just-in-Time-, Lagerund Projektlogistik. Für derart vernetzte Dienstleistungen setzt Gübau auf moderne Informations- und Kommunikationstechnik. Um flexibel immer auf die jeweils notwendigen Netzwerkressourcen zugreifen zu können, wechselte das Unternehmen vom Eigenbetrieb des Corporate Network auf eine professionell gemanagte Lösung von PIRONET NDH. Weitere Best Practices: 5

6 I N T E R V I E W M I T F E L I X H Ö G E R, V O R S TA N D D E R P I R O N E T N D H Ein bisschen König gibt s nicht PIRONET NDH: Herr Höger, Logistik ist ein weltumspannendes Geschäft. Warum sollte darum nicht auch ein mittelständischer Logistiker seine ITK-Infrastruktur von einem großen Anbieter beziehen? HÖGER: Lassen Sie sich nicht von schönen Übersichtskarten beeindrucken, auf denen Netze den ganzen Felix Höger, Vorstand PIRONET NDH Globus umspannen! Denn jedes Netz hat seine Maschen, auch bei den großen ITK-Anbietern. Und das bekommen ganz besonders Logistiker zu spüren. Denn die siedeln meist aus Platz- und Kostengründen auf der grünen Wiese an, also eher in Ottendorf-Okrilla als im Zentrum von Dresden. Aber in JWD ist nicht immer DSL, ATM und IP angesagt, wenn sie so wollen. Im Ausland gilt das erst recht. Dann müssen auch die großen ITK-Anbieter mit lokalen Netz-Anbietern zusammenarbeiten oder schnell und unbürokratisch für alternative Anschlüsse sorgen. Als beweglicher mittelständischer Dienstleister haben wir da gewissermaßen umgekehrte Größenvorteile. Wir binden die Netze unserer Partner in unser MPLS-Netz mit ein und gewähren Kunden von einem Leitungsende zum anderen eine einheitliche Servicequalität. Unsere Erfahrungen zeigen: Das funktioniert sehr gut. Wir haben einen direkten Draht zu unseren Partnern und nutzen in Ländern, in denen Netze noch nicht so weit ausgebaut sind, auch alternative Datenwege. Beim Thema Flächenabdeckung setzen wir also von vornherein auf eine Multi- Carrier-Strategie, anstatt alles mit eigener Infrastruktur abzudecken. Unsere Kunden haben dadurch den Vorteil, überall breitbandige Netzinfrastrukturen zu nutzen. Trotzdem ist ihr Partner für diese entscheidende Ressource ein deutsches Unternehmen, das dem gleichen Rechtssystem unterliegt wie sie selbst. PIRONET NDH: Logistiker arbeiten auf das engste vernetzt mit ihren Kunden. Datennetze sind also eine geschäftskritische Ressource für Logistiker. Wie sorgen Sie dafür, dass Störfälle möglichst erst gar nicht auftreten? HÖGER : Sie brauchen drei Dinge, um die Betriebssicherheit der Netzinfrastruktur beim Kunden sicher zu stellen: Zunächst sind klare und eingespielte Abläufe nötig. Das heißt, der Kunde weiß, an wen er sich bei Bedarf wenden kann. Wir wissen, ob es sich um eine normale Änderungsanfrage handelt oder um einen Notfall. Dieser hat immer Vorrang. Unser Servicesystem sorgt elektronisch dafür, dass Notrufe mit höchster Priorität behandelt und sofort die richtigen Entscheider und ITK-Spezialisten informiert werden. Wir haben dazu alle unsere Betriebs- und Serviceprozesse nach dem ITIL-Standard gestaltet. So vereinheitlichen wir unsere Abläufe und können ihre Qualität garantieren. Im Unterschied zu manch anderem Dienstleister am Markt unterscheidet unser System bei solchen Notfällen dann auch nicht nach der Kundengröße, sondern nach Dringlichkeit. 6 Der zweite Punkt sind die Mitarbeiter. Die Ansprechpartner unserer Kunden kennen deren Situation vor Ort genau und sind dadurch in der Lage, schnell und adäquat zu entscheiden. Dieses Wissen und diese Erfahrung brauchen sie, wenn sie proaktiv, also vorausschauend für ihre Kunden arbeiten wollen. Unser Job ist, drohende Störfälle zu erkennen und zu beheben, bevor sie akut werden. Unsere Kunden kennen das schon. Wenn wir uns bei ihnen melden, ist im laufenden Netzbetrieb meist noch nichts zu bemerken. Durch diese Form der Zusammenarbeit kennen wir auch den Bedarf unserer Kunden sehr genau und können rechtzeitig Verbesserungs- und Entwicklungsvorschläge machen.

7 ERFOLGSMODELL ITK-OUTSOURCING: KOMPETENZ UND FLEXIBILITÄT ENTSCHEIDEN! Welche Kriterien entscheiden bei der Auswahl eines Outsourcing-Partners? Kompetente Mitarbeiter Fair Play, partnerschaftlicher Umgang Betreuung in deutscher Sprache Innovativ, Technologie-Know-how Anwendungen Infrastrukturen Geschäftsprozesse Reaktionsgeschwindigkeit und Flexibilität in der Angebotsphase Flexible Preismodelle Service vor Ort Branchenexpertise Anwendungen Infrastrukturen Geschäftsprozesse Beratungskompetenz im Vorfeld des Outsourcings Flexible Leistungserstellung Umfassendes Portfolio Spartenübergreifendes Angebot (vs. Spezialanbieter) 1 Sehr wichtig Unwichtig 1 Sehr wichtig Unwichtig Quelle: Experton Group, Aktuelle Sourcing-Modelle im Spannungsfeld zwischen Kostendenken, Flexibilität und wirtschaftlichem Erfolg, Unternehmensbefragung aus 6/2008 Kostenfrei zum Abruf Management Summary der Studie der Experton Group: Der wichtigste Aspekt sind hingegen keine Service-Standards und vertraglich zugesicherte Service-Level-Vereinbarungen, sondern die Servicegesinnung des ganzen Teams. PIRONET NDH: Also die Einstellung? Wie heben Sie sich hierbei von anderen Anbietern ab? HÖGER : Ich spreche den Kollegen bei anderen Dienstleistern natürlich nicht die Servicegesinnung ab. Wir achten aber schon bei den Betriebsstrukturen darauf, dass guter Service auch im Interesse unserer Mitarbeiter liegt. Das heißt: Wir machen es unseren Mitarbeitern einfacher, gut zum Kunden zu sein. Wenn Sie sich als Massenanbieter für den Mittelstand aufstellen und als Premiumdienstleister für Großkunden, dann drückt sich das ganz klar auch im Service aus. Im Massengeschäft ist Service eine Störung der Abläufe, muss also eine teure Ausnahme vom Regelbetrieb sein. Wir haben uns hingegen auf mittelständische Geschäftskunden spezialisiert, von denen wir jeden einzeln betreuen und kennen. Guten Service verstehen wir dabei nicht als Reklamationstheke, sondern als zentralen Bestandteil unserer Leistung. Sehen Sie, technisch unterscheiden sich die ITK- Outsourcer im Markt doch kaum von einander. MPLS-Technologie bieten auch andere. Wir unterscheiden uns eben durch die Qualität unserer Services und unsere klare Ausrichtung auf den Mittelstand. PIRONET NDH: Was heißt denn mittelstandsfreundlicher Service konkret? HÖGER : Wir sind selbst Mittelständler. Das heißt, wir begegnen unseren Kunden auf Augenhöhe. Im Alltag bedeutet das: höhere Flexibilität. Qualitätsgesichertes Service-Management nach ITIL beispielsweise führt in großen Organisationen häufig aber zu starren Strukturen. Bei uns hingegen schafft es verlässliche Abläufe. Jeder kennt seine Kollegen und die Kunden. Das schafft die Voraussetzung, um Servicestandards wie etwa ITIL zu leben und angemessen umzusetzen. So entsteht die Mischung, die Sie brauchen, um tatsächlich Dienstleistung auf Augenhöhe zu erbringen. Entweder ist der Kunde König oder eben nicht. 7

8 LO G I S T I C S S O LU T I O N S I N T E R V I E W A N J A N E T Z E L ( H E A D O F I N S I D E S A L E S I T K O U T S O U R C I N G ) Individuelle Chancen ausloten und verwirklichen Logistikexpertin Anja Netzel ist Head of Inside Sales ITK Outsourcing bei PIRONET NDH PIRONET NDH: Wie kann ITK Outsourcing zur Effizienzsteigerung beitragen? NETZEL: Die Zuverlässigkeit moderner ITK-Systeme und ihre schnelle Anpassung an neue Prozesse und Geschäftsmodelle bestimmen ganz wesentlich den Erfolg. Unternehmen können den Nutzen solcher Technologien noch einmal deutlich steigern, wenn sie sie von einem spezialisierten Dienstleister beziehen. PIRONET NDH: In welcher Form? NETZEL: Zunächst in punkto Zeit und Kosten. Viele Unternehmen mieten ihre Datenleitungen bei verschiedenen Anbietern und führen sie dann in Eigenregie zu einer Infrastruktur zusammen. Doch Spezialisten produzieren solche Dienste wesentlich kostengünstiger und besser. Daneben zeigen viele Beispiele, dass moderne ITK auch neue, kreative Geschäftsansätze ermöglicht. So lassen sich mit modernen IP-Netzen innovative Formen der Zusammenarbeit etablieren. PIRONET NDH: Was heißt das konkret für die einzelnen Unternehmen im Bereich Logistik? NETZEL: Nehmen Sie das Beispiel Kontraktlogistik: Logistik- Dienstleister verschalten ihre Services immer stärker mit den Abläufen ihrer Kunden. Hierzu benötigen sie schnelle, zuverlässige und ausbaufähige Datennetze und müssen ihre IT-Landschaft auf die ihres Kunden ausrichten. Dazu brauchen sie den richtigen Partner, der ihnen den Weg ebnet. Doch die Einsparmöglichkeiten und Nutzenvorteile für jedes Unternehmen sind jeweils unterschiedlich und individuell zu untersuchen. Denn wir begreifen Informations- und Kommunikationstechnik als intellektuelles Werkzeug, mit dem wir Geschäftsmodelle und unternehmerische Ideen unserer Kunden unterstützen. Die Outsourcing-Optionen reichen dabei von der Auslagerung einzelner Teilfunktionen bis zur intelligenten Vernetzung entlang der logistischen Transportkette. A U S G E WÄ H LT E R E F E R E N Z E N A U S D E M B E R E I C H LO G I S T I K U N D T R A N S P O R T In bester Gesellschaft E F F I Z I E N Z S T E I G E R U N G D U R C H I T K O U T S O U R C I N G : K O S T E N F R E I E P O T E N Z I A L A N A LY S E Sprechen Sie mit uns 8 Sie haben Interesse an unseren Outsourcing-Lösungen im Bereich Logistik? Gerne informieren wir Sie ganz ausführlich und individuell. Im Rahmen einer kostenfreien Potenzialanalyse evaluieren unsere Experten gemeinsam mit Ihnen die möglichen Optionen für Effizienzsteigerung und Kostensenkung durch ITK Outsourcing. Informieren Sie sich im Internet unter oder schreiben Sie eine an Wir freuen uns auf Sie. PIRONET NDH Logistics Solutions Von-der-Wettern-Straße Köln / Tel / Fax /

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