Mobile Enterprise-Solutions für kleine und mittlere Unternehmen Stand und Perspektiven

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1 Mobile Enterprise-Solutions für kleine und mittlere Unternehmen Stand und Perspektiven Dr. Franz Büllingen Präsentation zu MobilMedia Jahreskongress 2006 EXPO XXI Köln, 23. November

2 Zielsetzung und Inhalt der Studie Aufmerksamkeit schaffen für mobile Anwendungen in Wirtschaft und Verwaltung Aufzeigen von Prozessveränderungen in Produktion und Arbeit: Ansatzpunkte für Service-Creation Schwerpunkt auf KMU sowie SOHO Stand und Perspektiven Mobile Enterprise-Solutions: Fundierung durch empirische Daten und Experteninterviews Chancen und Herausforderungen für Anbieter und Anwender 1

3 Gliederung Entwicklungstrends im Mobilfunkmarkt Marktsegmente von Mobile Business Wandel der Unternehmensstrukturen und Service Creation Stand von Mobile Enterprise: empirische Ergebnisse Handlungsoptionen 2

4 Mobilfunk weiterhin auf Wachstumspfad Neue Generation von Netzen (WLAN, UMTS/HSPA, WiMAX) und Endgeräten ermöglichen ubiquitäre breitbandige Applikationen: Infrastruktur, Bandbreite und Kosten nicht mehr länger Engpass Trend zu mobile only : MF-Kanäle nehmen generisch und Substitutionsinduziert zu Trend zur Veralltäglichung der Mobilkommunikation hält an; Gebrauchsgutcharakter wird durch Konvergenz der Endgerätefunktionen verstärkt: Smart-Handheld wird zum Leitmedium Nach der Erschließung des Massenmarktes rückt die Integration mobiler Lösungen in betriebliche Prozesse in den Mittelpunkt Erwartungen der Unternehmen an Mobile Enterprise-Solutions zur Erschließung von Produktivitätsreserven sehr hoch 3

5 Fokus der Mobile Enterprise-Studie Mobile Business Mobile Business Mobile B2C Mobile B2C mobile Unternehmenslösungen mobile Unternehmenslösungen Mobile B2G Mobile B2G Mobile B2BC Mobile B2BC Mobile B2E Mobile B2E Mobile B2M Mobile B2M horizontale horizontale Lösungen Lösungen (unternehmens- (unternehmens-bzw. bzw. branchenübergreifend) vertikale vertikale Lösungen Lösungen (prozessbezogen) (prozessbezogen) 4

6 Wandel der Unternehmensstrukturen schafft Nachfrage für Mobile Enterprise-Solutions die klassischen Grenzen der Unternehmung beginnen zu verschwimmen: zwischenbetriebliche Netzwerke und virtuelle Organisationen erhöhte Marktanforderungen (Reaktionszeit, Qualität, Flexibilität, Just-in-Time etc.) führen zu Re-Engineering der Wertschöpfung und Business Process Outsorcing (BPO): Deutschland auf Platz 3 Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt erfordert Intensivierung des Managements der Kundenbeziehung (CRM) Informatisierung der Lebenswelt schafft Voraussetzung für Small Home Business Marktgröße nimmt zu. Anzahl von KMU und SOHO wächst auf 3,1 Mio. (2006): zeitnahe, flexible und ubiquitäre Leistungserstellung 5

7 Wie groß ist der Markt? kleine und mittlere Unternehmen (bis 50 Mio. Umsatz; bis 250 Angestellte) Anzahl: ca. 3,3 Mio. Klein- und Kleinstunternehmen (bis 10 Mio. Umsatz; bis 10 Angestellte) Anzahl: ca. 3,1 Mio. Home-based business Kunsthandwerk Kostmetikberatung Kinderbetreuung etc. ITK-affine SOHOs Anzahl: ca. 1,3 Mio Schreibdienste Übersetzungsdienste Informations-Broker- Dienste Redaktionsservices Webdesign Bauplanungen Konstruktionszeichnungen mobile Wartungsdienste ambulante Pflegedienste etc. 6

8 Integration von Mobile Enterprise-Solutions in Unternehmensprozesse führt zu erheblichen Produktivitätsgewinnen Kooperationsgeflechte zwischen Unternehmen erhöhen Koordinierungs- und Kommunikationsanforderungen Klassische Telearbeit stagniert: 90% KMU/SOHO setzen auf multilocal e-work Optimale Implementierung führt zu höherer Flexibilität, steigender Motivation und konzentrierterer Leistungserstellung: langfristiger Produktivitätsgewinn durchschnittlich 20% (Universität Linz) Innovationsbereitschaft in den Bereichen: Bau, Beratung, Dienstleistungen, EDV und Nachrichtentechnik, Elektronik, Transport u. Logistik, Medizin, Pflege und Versicherung und besonders hoch 7

9 Prozessinnovationen durch Mobile Enterprise- Solutions auf allen Stufen der Wertschöpfung mobile mobiler mobiles mobiler mobile mobile mobiler mobile mobiler Planung Einkauf Büro Steuerung Internetzugang Überwachung Vertrieb Ortung u. Verfolgung Service Zugriff auf Planungsdaten Zugriff auf Zulieferkataloge Produkt verfügbarkeit mobile Bestellung Sprache Empfangen/ Senden von SMS, s Kalender Kontakte Termine Agenda Projektmanagement Zugriff auf Workflows Informationsportale (Markt, Recht, Kapital, etc.) Datensynchronisation dislozierte Produktionsmaschinen u. Anlagen Fahrzeugfunktionen, Automaten Kontrolle von Lager- u. Verkaufsdaten Zählerstände Fernwartung Zugriff auf Kunden u. Störungsmeldung Produktdatenbanken; Erfassung u. Weiterleitung von Bestellungen Mobile Advertising Anlieferung Registrierung, Lokalisierung von Sendungen Flottenmanagement Service-Fälle Abruf u. Erfassung von Auftragsu. Service- Daten Reklamationen 8

10 Hohe Erwartungen an Prozessverbesserung durch Mobile Enterprise Solutions "Inwieweit kann die Nutzung mobiler Dienste per Handy /PDA oder Laptop + Datenkarte zur Verbesserung der folgenden unternehmensinternen Aspekte beitragen?" Informationsversorgung in Unternehmen mit 1-9 Mitarbeitern 39,0% 39,3% in Unternehmen mit Mitarbeitern 53,7% 33,7% Reaktionszeiten der Mitarbeiter 38,5% 27,5% 42,1% 36,8% Kompetenz durch aktuelle Information 39,8% 23,9% 32,6% 38,9% Produktivität d. Mitarbeiter 46,0% 17,0% 36,8% 42,1% Zeitmanagement 41,3% 21,2% 38,9% 38,9% Interaktionsmöglichkeiten 36,7% 23,2% 38,9% 41,1% Fahrten- u. Routenplanung 33,9% 24,7% 30,5% 35,8% Datenqualität 34,5% 22,4% 35,8% 32,6% Beschleunigung von Arbeitsprozessen 38,6% 17,9% 28,4% 37,9% Senkung unproduktiver Zeiten 37,8% 16,9% 24,2% 42,1% Steuerung / Einsatzplanung 33,1% 19,1% 25,3% 33,7% Kapazitätsauslastung 33,0% 12,0% 18,9% 37,9% Durchlaufzeiten bei Produktion u. Lieferung 21,4% 7,9% sehr stark verbessern 10,5% 29,5% etwas verbessern 9

11 Welche weiteren Mobilfunkdienste werden in Ihrem Unternehmen geschäftlich genutzt bzw. in den nächsten 12 Monaten geplant? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% SMS-Versand Zugriff auf Office-Dokumente von unterwegs mobiler Zugriff auf MS Outlook Zugriff auf Unternehmensdaten von unterwegs lokale Datenerfassung und Übertragung auf Intranet-Server Verschlüsselungsdienste (z. B. VPN) Push Services Auftrags- und Sendungsverfolgung Kundenbetreuung mobile Auftragsbearbeitung durch Aussendienst Empfang von Fehlermeldungen mobile Faxlösungen Fernüberwachung von Funktionen und Prozessen Videoübertragungssysteme mobile Web-Konferenz via UMTS Übermittlung mobiler Messdaten Erfassen von Zählerständen ja, bereits genutzt in nächsten 12 Monaten geplant nein, wird nicht genutzt oder geplant 10

12 Mobile Enterprise-Solutions im Bereich Customer Relationship Management besonders wichtig Vertrieb und Marketing Unternehmensleitung Informationsbeschaffung Projektarbeit Kundenservice Rechnungsstellung Beschaffung IT-Abteilung Wartung und Instandsetzung Personalschulung Warenlogistik Flottenmanagement F&E Personalabteilung Produktion in keinem dieser Bereiche 25% 22% 23% 20% 17% 17% 16% 14% 12% 11% 12% 39% 38% 41% 45% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 11

13 Kosteneinsparung durch den Einsatz mobiler Dienste In welchen Bereichen erwarten Sie Kosteneinsparungen durch mobile Anwendungen per Handy/PDA oder Notebook? Reisekosten Servicekosten Transportkosten sonstige Kosten Material- u. Sachkosten Personalkosten Kapitalkosten Lagerkosten 39% 31% 20% 16% 15% 11% 10% 9% 61% 69% 80% 84% 85% 89% 90% 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ja nein 12

14 Barrieren beim Einsatz von Mobile Enterprise- Solutions ( starke Bedenken ) Installationskosten Administrativer Aufwand Betriebskosten fehlende Investitionsbereitschaft IT-Sicherheit fehlende Ausstattung d. MA m. Handys/Laptops 23% 22% 22% 22% 21% 21% Integrationsaufwand kein Einsparpotential Schulungskosten kein Nutzen erkennbar 19% 19% 18% 17% Bedienbarkeit 14% Fachwissen des Personals Akzeptanzprobleme beim Mitarbeiter 12% 12% Akzeptanzprobleme beim Kunden 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 13

15 IT-Sicherheit besonders kritisch Haben sie bezüglich des Einsatzes mobiler Datennutzung in Ihrem Unternehmen Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit? Wenn ja, geben Sie bitte alle Aspekte an, bei denen Sie besondere Risiken sehen." 100% 80% 60% 81% 80% 86% 73% 74% 60% 60% 40% 51% 50% 20% 25% 24% 27% 0% Angriffe durch z.b. Viren, Trojaner Verlust/Diebstahl v. Endgeräten Datenverlust durch Fehlbedienung Wirtschaftsspionage Gesamt 1-9 Mitarbeiter Mitarbeiter 14

16 2008 werden mehr als die Hälfte der Unternehmen Mobile Business einsetzen Kommunikationsoptimierung Prozessoptimierung vertikale mobile Applikationen (Back End) vertikale mobile Applikationen (Front End) horizontale mobile Applikationen personalisierte Applikationen Stand heute Grad der Integration 15

17 Wie kann Migration beschleunigt werden? Wie kann Übergang der Nachfrage/Anwendung einfacher Dienste zu komplexeren Diensten gefördert werden (Lernkurven)? Welche Erweiterungen der Basis- Dienste sind für Branchen und Unternehmen geeignet, um den Übergang zwischen den Stufen zu beschleunigen? Welche Dienste / Dienstebündel können bei Migration eine Brückenfunktion übernehmen? 16

18 Handlungsoptionen bestehen bei Förderung der Penetration und Nachahmung I Bildung einer Plattform für Mobile Enterprise-Solutions z. B. bei BITKOM unter Einbeziehung IHKs Kommunikation über Best Practice intensivieren (Broschüren, Workshops) Know-how Transfer durch Analyse von Leuchtturmprojekten im Ausland Analyse der Entwicklung mobiler Telearbeit (Förderung der Akzeptanz) 17

19 Handlungsoptionen bestehen bei Förderung der Penetration und Nachahmung II Best Practice für mobile Public Key Infrastructure (mobile Digitale Signatur) kommunizieren Schaffung eines einheitlichen Standards für Mobile Payment Verfügbarkeitsmanagement (Daten- und Endgeräte- Verlust) IT-Sicherheit erhöhen: Begleitforschung zu neuem Projekt SimoBIT 18

20 Herzlichen Dank für Ihr Interesse! Dr. Franz Büllingen wik-consult GmbH Postfach Bad Honnef Tel

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