The Key Question. John Hagel about Shaping Markets. Folie 2

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2 The Key Question do you want to be a shaper or do you want to be shaped? You can make a lot of money either way. But you have to understand the rules of the game in order to succeed. John Hagel about Shaping Markets Folie 2

3 Agenda Folie 3

4 Wandel? Technologiewandel Medienwandel Folie 4

5 Folie 5

6 Folie 6

7 Folie 7

8 Wandel? Kommunikationswandel Folie 8

9 Wandel? Folie 9

10 Wandel? Folie 10

11 Wandel? Folie 11

12 Wandel? Engagement auf den Punkt gebracht. Folie 12

13 Wandel? Social Media Marketing Social Network Marketing Engagement Web 2.0 Groundswell Community Marketing Folie 13

14 Engagement? Case Net-A-Porter.com: Designermode Shop, 134 MIO $ Umsatz und 16 MIO $ pretax profits Folie 14

15 Folie 15

16 Folie 16

17 Engagement? Case Net-A-Porter.com: Designermode Shop, 134 MIO $ Umsatz und 16 MIO $ pretax profits Modemagazin als Engagement Plattform Permanente Wertquelle: Relevanter Content Jederzeit Interaktionsmöglichkeiten und Nutzen auch über Kaufprozess hinaus! Folie 17

18 Engagement? Beispiel Google: Services statt Push Kein Image erzeugen, Image leben! Folie 18

19 Engagement? Beispiel Google: Services statt Push Kein Image erzeugen, Image leben! Folie 19

20 Engagement? Klassik vs. Engagement Bedürfnis erzeugen Push Branding Image Werbebotschaft Display Interaktionsoptionen Pull On demand Wertquelle Integration Value company-driven user-driven Folie 20

21 VRM Vendor Relationship Management Folie 21

22 Die Macht der Transparenz Folie 22

23 Trends? Welche Trends entstehen durch eine immer mehr vernetzte Welt? Folie 23

24 Trends im E-Commerce Folie 24

25 Live Shopping Folie 25

26 Live Shopping Folie 26

27 Clubshopping Folie 27

28 Wolters Club Folie 28

29 Wolters Shopping Club Folie 29

30 Strategien für den Wandel Permanente Wertquelle Engagement Plattform OPEN Folie 30

31 Engage your customers: Kunden online begeistern, aber wie? Heimtierkongress Wiesbaden 09 Case Studies Folie 31

32 Case Studies Schatzsuche Enganging new Users Gruppen Community out of the box Votings Virale Effekte ( Vote for me ) Produkttester Crowdsourcing Gewinnspiele Nutzer begeistern Beratung Wertquellen schaffen Spenden Engaging Fans Folie 32

33 Schatzsuche Enganging new Users Sponsor: PRO PLAN - die Super- Premium-Marke aus dem Nestlé-Konzern Laufzeit: 3 Monate (Mai-Juli 2009) Erfolg: 30 Mio Schatzkisten 10 Mrd Bonuspunkte Folie 33

34 Schatzsuche Enganging new Users Schatzkisten finden: Auf jeder 3. Seite Schatzkisten öffnen: Per Mouse-over Bonuspunkte kassieren: 10 bis Punkte pro Kiste Folie 34

35 Schatzsuche Enganging new Users Fan werden: Jeder Schatzsucher wird PRO PLAN Fan Erfolg: Fans in 3 Monaten Folie 35

36 Gruppen Community out of the box Gruppen integrieren: Aktive Gruppen schlüpfen unter das Marken-Dach Fans gewinnen: Gruppen-Mitglieder werden Fans Live Feed: Beiträge erscheinen sofort im Marken-Profil Erfolg: Mitglieder in 58 Gruppen Folie 36

37 Votings Virale Effekte ( Vote for me ) Emotionen wecken: niedlichstes Tier Fans gewinnen: Teilnehmer werden Fans Virale Verbreitung: Freundeseinladungen, Gästebucheinträge Erfolg: rund Teilnehmer in 7 Monaten Folie 37

38 Votings Virale Effekte ( Vote for me ) Erfolg: schon jetzt über Teilnehmer Folie 38

39 Produkttester Crowdsourcing Doppelter Nutzen: wertvolle Informationen und zufriedene Fans Erfolg: Bewerbungen in 3 Monaten Folie 39

40 Produkttester On-Pack Cross Media: On-Pack Promotion auf Produkten Folie 40

41 Produkttester Produkteinführung Dreifacher Nutzen: Aufmerksamkeitsstarke Produkteinführung wertvolle Informationen zufriedene Fans Erfolg: über Bewerbungen im ersten Monat Folie 41

42 Produkttester Crossmedia Online => Offline: Hinweis auf der BrandPage zum Kundenmagazin Offline => Online: Gewinncode in Kundenzeitschriften Folie 42

43 Gewinnspiele Nutzer begeistern Markenbotschaft: bis zu 2 Jahre länger leben Emotionen wecken: was bedeuten 2 Jahre mehr für DICH? Erfolg: Fans und 700 Geschichten in 6 Monaten Folie 43

44 Gewinnspiele Nutzer begeistern Glaubwürdigkeit: Authentische und bewegende Geschichten der Fans Folie 44

45 Gewinnspiele Nutzer begeistern Infotainment: hochwertige Produktvideos Mitmach Faktor: authentische Kommentare Erfolg: 400 Fans in 2 Wochen Folie 45

46 Gewinnspiele Nutzer begeistern Glaubwürdigkeit: Kommentare mit überraschend viel Lob für die Produkte von Vitakraft Folie 46

47 Gewinnspiele Nutzer begeistern Plattform schaffen: Teilnahme-Formular als BrandPage Freier Zugang: Kein Einloggen notwendig Erfolg: rund Mitglieder wurden aktiv Fans Folie 47

48 Beratung Wertquellen schaffen Plattform schaffen: redaktionelles Beratungsforum Permanente Wertquelle: Interaktionsmöglichkeiten über den Kaufprozess hinaus Erfolg: Aufrufe in der ersten Woche Folie 48

49 Spenden Engaging Fans Image Faktor: Charity mit hohem PR-Wert Folie 49

50 Spenden Engaging Fans Mitmach Faktor: Fans stimmen ab, welches Tierheim die nächste Spende erhält Folie 50

51 Spenden Engaging Fans Buzz Faktor: Mitglieder verbreiten die News Erfolg: Punkte in wenigen Tagen zweimal Folie 51

52 Leitfaden für Online-Marketing im Web 2.0 Engagement: Aktionen, die die Nutzer einbeziehen und sie mitmachen lassen (z.b. create, critic, review) Multiplication: Optionen, mit denen die Nutzer einfach ihre Netzwerke für Aktionen aktivieren können (z.b. Freundeslisten/Adressbücher benachrichtigen) Integration: Aktionen, die die Nutzer in den Standardprozessen der Community abholen (z.b. Fotowettbewerb im Umfeld Fotoupload integrieren) Sales: Optionen zum Kauf (z.b. Shopmodul, Clubs, Coupons) Folie 52

53 Kontakt Deine-Tierwelt.de Wolf Hingst Director Ecommerce Fon Mobil Folie 53

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