Mobile Monitor Smartphone und Tablet-PC: Geräte, Nutzung und Zufriedenheit

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Innozenz Amsel
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Florian Kerkau / Moritz Matejka Oranienburger Str.

1 Mobile Monitor 2014 Smartphone und Tablet-PC: Geräte, Nutzung und Zufriedenheit Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian Kerkau / Moritz Matejka Oranienburger Str. 27, Berlin, Germany Tel , Fax Research@Goldmedia.de

2 Inhalt Executive Summary Methode und Stichprobe Befragungsergebnisse Smartphone-Nutzer Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Vertriebswege Mobilfunknetz: Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Kosten Nutzung: Genutzte Services / Apps / Werbung / Zubehör / Feature Zukunft Kundentreue: Net-Promoter-Score, Wechselwilligkeit Nutzungstypen: Nutzungsarten / Goldmedia SUMS 4

Kundenzufriedenheit / Kosten Nutzung: Genutzte Services / Apps / Werbung / Zubehör / Feature

3 Inhalt 4 Befragungsergebnisse Tablet-PC-Nutzer Profile / Marktanteile / Kundenzufriedenheit / Vertriebswege Nutzung: Provider / Zweck und Ort / genutzte Services / Apps / Inhalte und Kosten Kundentreue: Net-Promoter-Score / Wechselwilligkeit 5 Zusammenfassung 5

Provider / Zweck und Ort / genutzte Services / Apps / Inhalte und

4 Viele kaufen Smartphones online Gebraucht (Zweite Hand, ebay etc.) 7% Smartphone Bezugswege Sonstiges 5% Es handelt sich um mein Firmenhandy 2% Ergebnisse Onlineshops sind ein zentraler Smartphone-Vertriebsweg: 42 Prozent der Geräte wurden auf diese Weise gekauft (ext. Onlineshop oder Onlineshop des Mobilfunkanbieters). Ich habe es geschenkt bekommen 11% Vor Ort in einem Elektronikgeschäft (MediaMarkt, Saturn, Conrad o.ä.) 15% Über die Internetseite meines Mobilfunkanbieters 17% Im Internet über einen Onlineshop 25% Vor Ort im Shop meines Mobilfunkanbieters 19% Von den Mobilfunkanbietern werden 36 Prozent der Geräte verkauft etwas häufiger im stationären Shop als über das Internetangebot. Sieben Prozent der Geräte sind gebraucht gekauft. Dass der Anteil recht niedrig liegt, dürfte daran liegen, dass Smartphones schnell veralten. 19

(ext. Onlineshop oder Onlineshop des Mobilfunkanbieters). Ich habe es geschenkt bekommen 11% Vor Ort in einem Elektronikgeschäf

5 Größter Anteil zufriedener Nutzer bei Apple bei Nokia, HTC und Blackberry fallende Tendenz Zufriedenheit mit Gerät nach Hersteller Ergebnisse Tendenz ggü. Vorjahr Sehr zufrieden Eher zufrieden Neutral Eher nicht zufrieden Überhaupt nicht zufrieden Ranking nach Anteil sehr zufriedener Nutzer. Apple 58% 35% 4% 2% 1% Apple, Motorola, Samsung und LG haben insgesamt den größten Anteil sehr zufriedener Nutzer. Motorola Samsung LG Huawei 55% 45% 44% 42% 36% 39% 44% 35% 9% 10% 5% 1% 8% 3% 19% 4% Zufriedenheitswerte sind bei HTC, RIM Blackberry und Nokia gesunken. Sony / Sony Ericsson 40% 41% 9% 9% 1% HTC 39% 51% 5% 2% 2% RIM Blackberry 31% 44% 13% 13% Nokia 25% 45% 19% 9% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20

Apple 58% 35% 4% 2% 1% Apple, Motorola, Samsung und LG haben insgesamt den größten Anteil sehr zufriedener Nutzer.

6 Telefonieren über das Mobilfunknetz nach Alter, Geschlecht und Smartphone Wozu nutzen Sie Ihr Smartphone? Telefonieren (über Mobilfunknetz) Nie Mehrmals pro Jahr Mehrmals pro Monat Mehrmals pro Woche Täglich Summe Bis 29 Jahre 1% 9% 31% 33% 26% 100% 30 bis 49 Jahre 1% 4% 17% 36% 41% 100% 50 Jahre und älter 1% 7% 22% 33% 36% 100% Weiblich 1% 6% 28% 35% 29% 100% Männlich 1% 7% 17% 34% 41% 100% Apple 1% 5% 14% 38% 42% 100% Samsung 1% 7% 23% 35% 35% 100% HTC 2% 9% 26% 33% 31% 100% Motorola 0% 0% 27% 27% 45% 100% Nokia 4% 9% 25% 34% 28% 100% RIM Blackberry 0% 0% 19% 25% 56% 100% Sony / Sony Ericsson 0% 4% 29% 37% 30% 100% LG 2% 10% 27% 35% 27% 100% Huawei 4% 12% 19% 23% 42% 100% Gesamt 1% 6% 23% 33% 36% 100% 47

100% 50 Jahre und älter 1% 7% 22% 33% 36% 100% Weiblich 1% 6% 28% 35% 29% 100% Männlich 1% 7% 17% 34% 41% 100% Apple 1% 5% 14% 38% 42% 100% Samsung 1% 7% 23% 35% 35% 100% HTC 2%

7 Analyse des Nutzerverhaltens: Goldmedia Smartphone Usage Motivation Scale (SUMS) Nutzungsmotivation Personalisierungstendenz : (SUMS): Hang zur optischen Veränderung / Intensität Personalisierung der Gerätenutzung des Gerätes 5-stufige Likert-Skala von 1 = stimme überhaupt nicht zu bis 5 = stimme voll und ganz zu 1) Mein Smartphone ist mehr als nur reines Mittel zum Zweck 2) Ich nutze das Internet und Apps auf meinem Smartphone häufiger als es unbedingt nötig ist 3) Mit meinem Smartphone kann ich mir gut die Zeit vertreiben 4) Der Umgang mit meinem Smartphone macht mir Spaß 5) Ich habe Freude daran, neue Apps auszuprobieren 6) Es fühlt sich seltsam an, wenn ich ohne mein Smartphone das Haus verlasse 7) Ich teile häufig Fotos, Videos oder Orte, an denen ich mich befinde, über mein Smartphone mit meinen Freunden in sozialen Netzwerken (z.b. Twitter, Facebook, Google+) 8) Mein Smartphone habe ich immer dabei 9) Die Möglichkeiten, die mir mein Smartphone bietet, faszinieren mich 10) Manchmal sehne ich mich nach einem altmodischen Handy zurück, das telefonieren und SMS schreiben kann - mehr nicht. (umgepolt) 11) Ich fühle mich gut dabei, mein Smartphone in der Öffentlichkeit zu benutzen 12) Mein Smartphone ist cool Verteilung der Skalenmittelwerte nach demographischen Werten männlich weiblich und darüber 3,09 3, ,98 2,87 3,27 3,14 3,24 3,

Internet und Apps auf meinem Smartphone häufiger als es unbedingt nötig ist 3) Mit meinem Smartphone kann ich mir gut die Zeit vertreiben 4) Der Umgang mit meinem Smartphone macht mir Spaß 5) Ich

Methode und Stichprobe Onlinebefragung von Smartphone- und Tablet-PC-Nutzern Screenshot Onlinebefragung Stichprobe (Smartphone-Nutzer) Geschlecht Altersverteilung Haushalts-Netto-Einkommen weiblich

8 Methode und Stichprobe Onlinebefragung von Smartphone- und Tablet-PC-Nutzern Screenshot Onlinebefragung Stichprobe (Smartphone-Nutzer) Geschlecht Altersverteilung Haushalts-Netto-Einkommen weiblich 54% männlich 46% 25% 20% 15% 10% 5% 15% 15% 12% 24% 20% 14% 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% Vorfilter 2% 7% 9% 11% 13% 13% 16% 10% 18% Alle Ergebnisse dieser Studie basieren auf einer Onlinebefragung von Smartphone-Nutzern aus Deutschland Durchführung: Goldmedia Custom Research GmbH Felddienstleister: respondi AG Feldzeit: 8. Dezember 2013 bis 13. Dezember 2013 n=1.100 Vorfilter: Es wurden nur Personen befragt, die ein Smartphone und/oder einen Tablet-PC nutzen (gemäß der Definition im Screenshot) 0% 10

Alle Ergebnisse dieser Studie basieren auf einer Onlinebefragung von Smartphone-Nutzern aus Deutschland Durchführung: Goldmedia Custom Research GmbH Felddienstleister: respondi

9 Goldmedia Custom Research GmbH Dr. Florian Kerkau / Moritz Matejka Oranienburger Str. 27, Berlin, Germany Tel , Fax Research@Goldmedia.de

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