ICT-Innovationen erfolgreich nutzen

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1 ICT-Innovationen erfolgreich nutzen

2 Jens Böcker Mark Klein ICT-Innovationen erfolgreich nutzen Wie Sie Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen sichern

3 Prof. Dr. Jens Böcker Hochschule Bonn-Rhein-Sieg, St. Augustin Deutschland Mark Klein Düsseldorf, Deutschland ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Springer Gabler Springer Fachmedien Wiesbaden 2012 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Lektorat: Stefanie Brich/Margit Schlomski Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer Gabler ist eine Marke von Springer DE. Springer DE ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media.

4 Geleitwort Kennen Sie diese Situation? Marketing und Vertrieb setzten sich begeistert für neue Produkte und Services ein. Es wird das Ziel verfolgt, das Produktportfolio aufzuwerten, weiter zu entwickeln und damit Vorteile im Wettbewerb zu gewinnen. Und dann kommt der prüfende Blick auf die IT und Telekommunikation: Können wir das überhaupt? Haben wir die Voraussetzungen? Wie lange wird die Umsetzung dauern? Diese Fragen lähmen den gewünschten Fortschritt. Dabei zeigt sich: Unternehmen, die an überholten technologischen Lösungen festhalten, reduzieren ihre Chancen im Markt. Unternehmen, die technologische Trends schneller aufgreifen, sind ihren Konkurrenten immer eine Nasenlänge voraus. Die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen hängt entscheidend von der Fähigkeit ab, sich schnell auf Märkte und wechselnde Kundenanforderungen einzustellen. Unternehmen, die diese Fähigkeit besitzen, verfügen über entscheidende Wettbewerbsvorteile bei Zeit, Qualität und Kosten. Innovative Lösungen aus der Informationsverarbeitung und Telekommunikation (ICT) sind dabei wichtige Voraussetzungen: Das ICT-Know-how entscheidet über machbar oder nicht machbar, flexibel oder nicht flexibel, sofort oder irgendwann umsetzbar. Die frühzeitige Kenntnis und Beherrschung von ICT wird mehr und mehr zum zentralen Wettbewerbsvorteil. Der alte IT-Hausmeister, der den neuen Druckertreiber installiert und die bestehende Infrastruktur verwaltet, gehört definitiv der Vergangenheit an. Heute ist die ICT-Infrastruktur strategischer Eckpfeiler des gesamten Unternehmenserfolges. Darum ist es umso verwunderlicher, dass sich Unternehmen teilweise sehr zögerlich mit neuen Technologien auseinandersetzen. Viele Unternehmen warten ab, bis aus ihrer Sicht eine gewisse technologische Reife erkennbar ist. Wieder andere ignorieren sogar jede Form von Entwicklung und setzen sich erst dann mit neuen Möglichkeiten auseinander, wenn die alten Lösungen nicht mehr laufen. Überzeugt davon, dass Unternehmen, die sich aktiv mit neuen Technologien beschäftigen, erfolgreicher im Markt sind, verfolgen die beiden Autoren einen unkonventionellen Blickwinkel: Welche Barrieren sind es eigentlich, die die Unternehmen davon abhalten, sich mit neuen Technologien intensiv auseinanderzusetzen? Und wie können diese Barrieren wirkungsvoll überwunden werden? 5

5 6 Geleitwort Für eine aktuelle Markteinschätzung wurde eine eigenständige Untersuchung an der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg durchgeführt, in der zahlreiche Unternehmen zu ihrem aktuellen und zukünftigen ICT-Investitionsverhalten befragt wurden. Darüber hinaus wird anhand konkreter Beispiele aufgezeigt, wie sich Unternehmen mit neuen Technologien auseinandersetzen und welche Erfahrungen sie dabei machen. Gerade diese Beispiele zeigen, wie viel Unternehmen voneinander lernen können und dass dieses Wissen bis heute noch viel zu wenig genutzt wird. Diese Erfahrungen können branchen- und unternehmensübergreifend analysiert und als Blaupause zum Nachmachen genutzt werden. Eine zusammenfassende Analyse der Befragungsergebnisse und Praxisbeispiele bilden einen pragmatischen Handlungskatalog. Konkrete Möglichkeiten werden aufgezeigt, wie verschiedene Barrieretypen überwunden und konstruktive Lösungsansätze gefunden werden können. Pflichtlektüre ist dieses Buch damit für Manager von Unternehmen, die sich aktiv mit neuen ICT-Möglichkeiten auseinandersetzen und sie konsequent implementieren wollen. Es ist auch für diejenigen, die die mit Investitionen verbundenen Widerstände nicht akzeptieren und entschlossen nach Lösungsmöglichkeiten suchen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Lesen und viele konstruktive Ideen für die erfolgreiche Umsetzung ihrer ICT-Strategie. Ihr Achim Berg Corporate Vice President Mobile Communications Business & Marketing Microsoft Corporation

6 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Bedeutung des passenden ICT-Ansatzes für Unternehmen... 9 Kapitel 2: Grundlagen und Hintergründe Überblick ICT-Definitionen ICT-Kerntrends und Herleitung Fokustechnologien Beschreibung der Fokustechnologien Virtualisierung Cloud Computing Mobilisierung der IT Business Social Media Rahmenbedingungen von ICT- Innovationen (Gastbeitrag von Dr. Arno Wilfert und Marc Oliver Hoormann, LL.M.) Kapitel 3: Hürden bei der Einführung und Nutzung von ICT-Technologien Zielsetzung der Befragung Methodisches Vorgehen und Beschreibung der Unternehmenstypen Hürden für die Nutzung von innovativen ICT-Lösungen im Überblick Hürden bei der Nutzung von Virtualisierung Hürden bei der Nutzung von Cloudlösungen Hürden bei der Nutzung von Mobilisierung der IT Hürden bei der Nutzung von Business Social Media Fazit und Interpretation für Marktteilnehmer Kapitel 4: Erfolgreiche Umsetzung von ICT-Lösungen und Lessons Learned Einführung von Virtualisierungtechnologie bei der Unity AG Einführung der Cloudlösung von Google, Google Apps bei Scholz & Friends Einführung der CRM-/ERP-Lösung von Salesforce.com bei der nfon AG Einführung von der ERP-Lösung SAP by Design bei der CSV GmbH Einführung einer Managed-Mobility-Lösung beim Außendienst der EUROGRAPHICS AG Einführung einer Business Social-Media-Plattform bei der BEWAG

7 8 Inhaltsverzeichnis Kapitel 5: Handlungsempfehlungen für ICT-Nutzer und -Anbieter Handlungsempfehlungen für ICT-Nutzer Handlungsempfehlungen für ICT-Anbieter Kapitel 6: Perspektive ein Zukunftsszenario Herleitung des Zukunftsszenarios Beschreibung des Zukunftsszenarios von der Cloud zum Sky Auswirkungen auf die Marktteilnehmer Kapitel 7: Schlussbetrachtung Danksagung Glossar / Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Literaturverzeichnis Die Autoren