German CRMforum. Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM. 1) Magic Moments Anne M. Schüller, Führende Expertin für Loyalitätsmarketing

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1 unternehmensjuristen-forum.de German CRMforum 2./ 3. Februar 2015, München Leonardo Royal Hotel Munich Das Jahresforum für Kundenmanagement und Beziehungsmarketing Deutschlands führende CRM Konferenz! Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM 1) Magic Moments Anne M. Schüller, Führende Expertin für Loyalitätsmarketing 2) Digitaler Darwinismus Karl-Heinz Land, Digital Darwinist & Evangelist 3) Digitaler Dialog Martin Nitsche, Präsident DDV, GF Solveta 1) 4) CROWD Everything Prof. Dr. Johann Füller, Universität Innsbruck, CEO Hyve AG 3) 5) Die Dietmar Dahmen SHOW Dietmar Dahmen, weltweit gefragter Sprecher für Marketing und Sales 4) 4) 2) 2) 2) 5) Näher am neuen Kunden!

2 German CRMforum Plenum Keynotes I Freitag, im Plenum 1. Februar 2013 I Montag, 2. Februar und Dienstag, 3. Februar 2015 Moderation: Martin Nitsche, GF, Solveta GmbH Hamburg, Präsident Deutscher Dialogmarketing Verband e.v., Wiesbaden Montag, 2. Februar ) Magic Moments Auf Tuchfühlung mit Kunden - Wie Unternehmen die Zukunft erreichen - Erlebnisse auf der Kundenreise Pause Anne M. Schüller, Führende Expertin für Loyalitätsmarketing, München Europas führende Expertin für Touchpoint Management, Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing entführt auf eine überraschende Reise aus Kundensicht ) Digitaler Darwinismus - Der stille Angriff auf Ihre Kunden und Ihre Marke - Gefahren und Chancen der Digitalisierung Karl-Heinz Land, Digital Darwinist & Evangelist, neuland GmbH & Co. KG, Köln Der Co-Autor des Bestsellers Digitaler Darwinismus spricht darüber, welche Gefahren und Chancen mit der zunehmenden Digitalisierung von Produkten und Services einhergehen und wie bestehende Geschäftsmodelle ausgehebelt werden, aber auch wie globaler Erfolg entstehen kann Gemeinsames Mittagessen Parallele Praxisforen ) Digitale Dialoge - Wenn Menschen mit Maschinen reden - Wenn Dialoge ohne Menschen stattfinden Martin Nitsche, Moderator, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Hamburg, und Präsident, DDV, Wiesbaden Der führende CRM-Experte geht der Frage nach, was es für das CRM bedeutet, wenn die ganze Welt immer vernetzter wird und wie das Internet der Dinge Kundenbeziehungen transformiert. Dienstag, 3. Februar ) CROWD Everything - Mit der Masse zu neuen Kunden - Der Kunde als (Co-)Erfinder, Designer, Finanzier und Vermarkter Johann Prof. Dr. Füller, Professor für Innovation und Entrepreneurship, Universität Innsbruck Digitale Innovationen verändern unser Leben. Eine zunehmende Bandbreite von Produkten und Dienstleistungen werden smart und interaktiv. Die Keynote zeigt Möglichkeiten auf, wie mit der Crowd Kunden eingebunden und neue Kunden gefunden werden können Parallele Praxisforen One2One-Gespräche Sie haben die Möglichkeit, sich mit CRM Experten in Einzelgesprächen auszutauschen Gemeinsames Mittagessen ) Die Dietmar Dahmen Show - Content is King. Context is KINGKONG - Denken führt zu Schlüssen - Emotionen führen zu Handlungen Pause Dietmar Dahmen, weltweit gefragter Sprecher für Marketing & Sales, Wien, New York Der weltweit gefragte Sprecher führt anschaulich vor Augen, wie man seine Kunden neu kennen und verstehen lernt. In 120 Minuten zeigt er Ihnen, wie Kunden zum Aktivposten Ihres Unternehmens werden. Denn Ihre Produkte sind kopierbar - Ihr Kunde nicht! Teil der Dietmar Dahmen Show Ende des German CRMforum

3 German CRMforum I Best Practice Parallele Praxisforen I Montag, 2. Februar und Dienstag, 3. Februar 2015 Erleben Sie Erfahrungsberichte in vier Praxisforen. Bereits an Bord: Montag, 2. Februar 2015 Hot Topics Moments of Truth Kundendialog als Wertschöpfungsfaktor in der digitalen Transformation Verena Fink, Director Customer Focus, QVC Deutschland Inc. & Co. KG, Düsseldorf Erfolg durch noch mehr Kundennähe Der net promoter score (NPS) als Kundenwährung Quick wins und Stolpersteine Herwig Wöhs, Market Management, Customer Loyalty & Service Dienstag, 3. Februar 2015 B2C Schwerpunkt Happier Pets. Happier People. CRM als Treiber für profitables Wachstum Kunden verstehen, erreichen, begeistern Timo Jatzwauk, Head of CRM, Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Krefeld Digitalisierung eines Kundenbindungsprogramms Cumulus - das größte Kundenbindungsprogramm der Schweiz Herausforderungen bei der Digitalisierung Benedikt Zumsteg, Leiter Kundenmarketing, Migros-Genossenschafts-Bund, Zürich Pause B2B Schwerpunkt Change of Mindset mit CRM (K)Ein Problem? Prozesse mit CRM nachhaltig anpassen Erfolgsfaktoren bei TALIS Sigrid Vossler, Project Manager Business Transformation, TALIS Management Holding GmbH, Heidenheim Implementierung/ Transformation Näher am Kunden durch Direktanbindung Firmendaten meets Salesforce Case Study CWS Boco Deutschland Stefan Hilpert, Sales Manager & Dirk Haubrich, Key Account Manager, Bureau van Dijk GmbH, Frankfurt am Main Gutscheine im (Groß-)handel Segen oder notwendiges Übel? Funktioniert Kundenaktivierung und -bindung auch anders? Thorsten Hornung, Director Customer Relationship Management, Metro Cash & Carry Germany, Düsseldorf Pause

4 ReferentInnen (bestätigt) Dietmar Dahmen ist weltweit gefragter Sprecher und Creative Consultant für internationale Unternehmen. Außerdem ist er Chief Innovation Officer der Online Agentur ecx.io und Co-Gründer der Eco-Plattform Earthback. Davor u.a. Creative Director (DDB-Heye), Executive Creative Director (Ogilvy) und Managing Director (BBDO). >> Verena Fink ist Direktorin Customer Focus bei QVC. Sie verantwortet als Mitglied der Geschäftsleitung bei Deutschlands Teleshopping- Marktführer neben dem Call Center Betrieb mit ca Mitarbeitern nsbesondere Initiativen zur weiteren Steigerung der mehrfach ausgezeichneten Kundenzufriedenheit bei QVC. >> Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutschlands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe, bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des Deutschen Dialogmarketing Verband DDV sowie Autor und Herausgeber. >> Johann Prof. Dr. Füller ist Universitätsprofessor am Lehrstuhl Innovation und Entrepreneurship am Department of Strategic Management, Marketing and Tourism der Universität Innsbruck und Fellow am NASA Tournament Lab-Research an der Harvard University. Außerdem ist er Gründer und Vorstand der HYVE AG, München. >> Dirk Haubrich ist seit 2001 bei Bureau van Dijk Electronic Publishing, einem der weltweit führenden Anbieter elektronischer Firmeninformationen, im Vertrieb tätig. Als Key Account Manager betreut er internationale Großkonzerne im Bereich Daten Management, Kreditrisiko, Einkauf und Compliance. >> Stefan Hilpert ist seit 1998 bei Bureau van Dijk Electronic Publishing, einem der weltweit führenden Anbieter elektronischer Firmeninformationen, tätig. Als Sales Manager leitet er den Vertrieb in Deutschland und ist zudem als Global Account Director für internationale Kunden verantwortlich. >> Thorsten Hornung ist Director CRM und Marktforschung, Mitglied des Top Management Teams von Metro Cash & Carry Germany. Davor war er Direktor CRM und Direktmarketing bei der Commerzbank AG und u.a. für British Airways Deutschland und AOL Deutschland tätig. >> Timo Jatzwauk ist seit 2 Jahren Leiter CRM bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH in Krefeld und dort verantwortlich für die Einführung des nationalen und internationalen CRM Programms. Zuvor sammelte er 8 Jahre CRM Erfahrung in der Telco Branche u.a. als Leiter der Kampagnen-Analyse bei Vodafone und war Leiter für das Bestandskunden- Management bei Eplus. >> Anne M. Schüller ist Managementdenkerin, Keynote-Speaker, Bestseller- Autorin und Business-Consultant. Europas führende Expertin für Touchpoint Management, Kundenloyalität u. Empfehlungsmarketing zählt zu den gefragtesten ReferentInnen im deutschsprachigen Raum. Über 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing verschiedener Dienstleistungsunternehmen inne. >> Dr. Elmar Stenzel ist Senior Manager und verantwortet das Thema CRM bei Steria Mummert Consulting. Als anerkannter CRM-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen. Er blickt zurück auf über 15 Jahre CRM-Erfahrung als Berater und Projektleiter. Davor war er u. a. wissenschaftlicher Redakteur bei Bertelsmann. >> Sigrid Vossler Dipl.-Ing. (FH), Dipl.-Wirtsch.Ing (FH) ist bei der TALIS Management Holding GmbH Project Manager Business Transformation. In dieser Rolle verantwortet sie die Implementierung des konzernweiten CRM-Systems. Davor war sie u.a. für die Einführung des konzernweiten CRM-Systems mit integriertem Produktkonfigurator bei Voith Paper zuständig. >> Herwig Wöhs, MMag., arbeitet seit 15 Jahren für die Allianz Österreich. Kundenorientierung steht seit jeher im Fokus der Tätigkeiten. Mit der Übernahme der technischen Managementverantwortung für das erste Customer Care Center konnten zahlreiche Innovationen für den österreichischen Finanzmarkt umgesetzt werden. >> Karl-Heinz Land ist geschäftsführender Gesellschafter der neuland GmbH & Co. KG in Köln. Davor unter anderem bei MicroStrategy, Voice- Objects und Oracle wurde Karl-Heinz Land vom Time Magazine mit dem Technology Pioneer Award ausgezeichnet. Er ist Co-Autor des Bestsellers Digitaler Darwinismus der stille Angriff auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Marke. >>

5 Denken Sie nicht in Kanälen. Denken Sie in Situationen. Dietmar Dahmen Partner Verband-Partner Medien-Partner

6 Informationen I Zielgruppe Management Forum Starnberg So melden Sie sich an Teilnahmegebühr Rücktritt Termin und Ort Registrierung Anreise Datenschutzhinweis Partner Das German CRM Forum richtet sich an alle, die als Entscheider und Führungskräfte mit CRM zu tun haben: >> Geschäfts- und Unternehmensleitung >> Leiter CRM, Marketing, Services, Vertrieb >> Business Development, Projektleiter >> Agenturen und Berater Als Veranstalter von Fachkonferenzen und -seminaren für Führungskräfte stehen wir für >> professionelle Planung, Organisation und Durchführung >> Zusammenarbeit mit namhaften Referenten >> aktuelle Themen und sorgfältig recherchierte Inhalte >> viel Raum für informative Diskussionen und interessante Kontakte. >> per Telefon: +49 (8151) >> per Telefax: +49 (8151) >> per >> per Internet: >> per Post: Management Forum Starnberg GmbH Maximilianstraße 2b D Starnberg Die Gebühr für die zweitägige Veranstaltung beträgt inkl. Mittagessen, Getränke sowie Unterlagen 1.395,- zzgl. 19% MwSt. Sollte mehr als eine Person aus einem Unternehmen an dieser Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem zweiten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung die Teilnahmebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahme an der Veranstaltung setzt Rechnungsausgleich voraus. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behalten wir uns vor. Mit der Anmeldung erkennen Sie unsere Teilnahmebedingungen an. Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis 16. Januar 2015 schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer verspäteten Abmeldung wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. GERMAN CRM FORUM, 2. / 3. Februar 2015 Leonardo Royal Hotel Munich, Moosacher Straße 90, München, Zimmerreservierung unter dem Stichwort GERMAN CRM FORUM, Telefon: +49 (89) , Der Veranstaltungs-Counter ist ab 8.30 Uhr zur Registrierung geöffnet. Als Teilnahmeausweis gelten Namensplaketten, die vor Beginn zusammen mit den Arbeitsunterlagen ausgehändigt werden. Mit der Deutschen Bahn ab 99,- zur Veranstaltung und zurück. Infos unter: Die Management Forum Starnberg GmbH verwendet die im Rahmen der Anmeldung erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen per Post Informationen über weitere Angebote zu schicken. Wir informieren unsere Kunden außerdem telefonisch, per oder Fax über für Sie interessante Weiterbildungsangebote, die den von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Forum Starnberg, Maximilianstraße 2b, Starnberg, unter oder telefonisch unter +49 (8151) widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Sie sind interessiert, als Partner dabei zu sein? Nutzen Sie die Chance, Ihre Produkte und Dienstleistungen einem Fachpublikum zu präsentieren. Gerne senden wir Ihnen unverbindlich weitere Informationen zur Ausstellung. Bitte wenden Sie sich an Helmut Blocher, Ihre Ansprechpartner I Telefon +49 (8151) Helmut Blocher, Leiter, Doris Lichti, Marketing, +49 (8151) Doris Brosch, Konferenz-Koordination, Telefon +49 (8151) H. Blocher D. Lichti D. Brosch Anmeldung I per Fax +49 (81 51) oder Bitte Coupon fotokopieren oder ausschneiden und im Briefumschlag oder per Fax an: Management Forum Starnberg GmbH, Maximilianstraße 2b, Starnberg Ja, hiermit melde ich mich an: German CRM forum (2./3. Februar 2015) Ich bin interessiert an Ausstellungsmöglichkeiten. Bitte senden Sie mir unverbindlich Informationsmaterial zu. Management Forum Starnberg GmbH Frau Doris Brosch Maximilianstraße 2b D Starnberg I Name Vorname Position Abteilung Firma Straße/PF Telefon * 2. Name Vorname Position Abteilung PLZ/ Ort Telefax* Branche Beschäftigtenzahl ca. Anmeldecode (bitte angeben falls vorhanden) Datum Unterschrift Bei Stornierung der Anmeldung wird eine Bearbeitungsgebühr von 75,- zzgl. 19% MwSt. pro Person erhoben, wenn die Absage bis spätestens 16. Januar 2015 schriftlich bei Management Forum Starnberg GmbH eingeht. Bei Nichterscheinen bzw. einer verspäteten Absage wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. * Mit der Nennung Ihrer adresse und/oder Faxnr. erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie auch per und/oder Fax über unser aktuelles Angebot informieren dürfen.

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