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1 Das Jahr im Rückblick: Wohin die Unternehmensreise geht und mit welchen Werkzeugen Sie konkurrenzfähig bleiben Gesponsert von:

2 Das Jahr im Rückblick: Wohin die Unternehmensreise geht und mit welchen Werkzeugen Sie konkurrenzfähig bleiben Die Unternehmenswelt im Wandel 2012 war ein Jahr grundlegender Veränderungen im Bereich der Business-Technologie. Trotz vieler wirtschaftlicher Herausforderungen ist die Integration immer neuer Technologien kontinuierlich fortgeschritten. In der Vergangenheit waren Investitionen und Anpassung von Business- Technologien eng an wirtschaftliche Kreisläufe gekoppelt. In guten Zeiten investieren Unternehmen in Technologien und finden neue Wege, diese zu nutzen. In schlechten Zeiten verringern Unternehmen Investitionen und Anschaffungen war jedoch anders. Obwohl wirtschaftliche Unsicherheit die dringendste Sorge für Unternehmen war, hat sich das Tempo der technologischen Veränderung in den meisten Unternehmen erhöht. Unterschiedliche Dynamiken in der Geschäftsentwicklung haben die Technologieanpassung vom 2012 dominierenden Wirtschaftszyklus mehrfach effektiv entkoppelt. Diese Dynamik hat in den letzten Jahren auf hohem Niveau die Art und Weise verändert, wie wir uns in der Geschäftswelt verhalten. Geschäftstätigkeiten, wie wir sie kennen, verändern sich grundlegend. Sie beginnen mehr auf Zusammenarbeit und gesellschaftlichem Miteinander zu basieren, da Unternehmen beginnen, die Vorteile von mehr Miteinander zu erkennen. Effizientere Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern bringt enormen Produktivitätszuwachs, während die Zusammenarbeit mit Kunden sich unmittelbar auf das Umsatzwachstum auswirkt. Viele dieser Veränderungen basieren darauf, wie Menschen in ihrem Privatleben Informationen produzieren, teilen und konsumieren. Die persönliche Mediennutzung, Kommunikation und Technologiegewohnheiten haben grundlegenden Einfluss darauf, wie Personen arbeiten. Die Allgegenwart von Social-Media-Plattformen und -Technologien erzeugt neue Erwartungen unter Fachleuten, wenn es darum geht herauszufinden, welche Technologie sie bei der Arbeit einsetzen. Das herausragende Design und die Erfahrungen der Anwender mit vielen Social-Media-Werkzeugen haben die Erwartungshaltung der Anwender an Business-Technologien verändert. Meinungsumfragen zeigen, dass die gemachten Anwendererfahrungen eines der wichtigsten Bewertungskriterien für viele Anschaffungen im Bereich Business-Technologien ist. Unternehmen werden schlanker und elastischer. Führungskräfte bauen potenziell widerstandsfähigere Unternehmen auf, indem sie von Anfang an den Kapitalaufwand minimieren, Produkteinführungen fördern und auf flexible Teams setzen. Ein Beispiel aus der Praxis: Unternehmen haben mit Hilfe des Internets modular zusammensetzbare, mobile Teams Realität werden lassen. Diese Art von Mitarbeiter ist 2

3 kosteneffizient, hochspezialisiert und auch auf Abruf verfügbar. Die Vorteile sind so überzeugend, dass IDC schätzt, dass bis 2015 etwa 37,2 Prozent der Arbeitskräfte weltweit mobil sein werden. Bisher selten verfügbare Technologien wurden sehr viel besser verfügbar. Ob Software as a Service (SaaS), Cloud Computing, Open Source oder werbefinanzierte Software: Die meisten Technologien, die ein Unternehmen braucht, sind im Vergleich zu früheren Standards zu sehr viel geringeren Kosten zu haben. Mit Hardware, Software, Bandbreite und Speicher, deren Kosten sich im Vergleich zur Zeit vor 10 Jahren auf 10% reduziert haben, kann heute jedes Unternehmen Anwendungen und Dienstleistungen der Profiklasse nutzen und damit alle wichtigen Unternehmensbereiche unterstützen. Selbst in wirtschaftlich instabilen Zeiten. Eine Fülle von Technologien hat eine Fülle von Informationen geschaffen. Das Volumen der Daten, die alle Unternehmen der Welt generieren, verdoppelt sich Schätzungen zufolge alle 1,2 Jahre. Während manche Unternehmen allein mit dem Volumen der Daten kämpfen, nutzen viele andere einfache Technologien, um Daten zu erheben, damit sie für das Unternehmen bessere Entscheidungen treffen können. Kurzum, die Technologieentwicklung schafft große Massen von Daten, die es ihrerseits erfordern, dass Unternehmen mehr Technologien einsetzen. Der aktuelle Stand der Business-Technologie Die bereits erwähnte Geschäftsdynamik verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten und beschleunigt die Integration neuer Technologien, die auf diese Herausforderungen speziell zugeschnitten sind. Diese Veränderungen passieren extrem schnell. IDC schätzt, dass die Ausgaben für Social Software im Unternehmen in den nächsten 4 Jahren um etwa 42 Prozent jährlich zunehmen und bis 2016 einen Stand von 4,5 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Der Markt für Unternehmenssoftware wächst aktuell nur um 4 Prozent pro Jahr; das Wachstum von Software für Social Collaboration ist im Vergleich dazu bemerkenswert. Während dem verändernden Charakter der Arbeitswelt eine führende Rolle in dieser neuen Welle der Technologieanpassung zukommt, macht auch die Unzufriedenheit mit bestehenden Instrumenten eine Veränderung erforderlich. Jüngste Forschungsergebnisse zeigen, wie viele Organisationen durch historische Technologien wie etwa s eingeschränkt werden: 57 Prozent der Beschäftigten nutzen s als primären Kommunikationskanal mit ihren Kollegen. Nur 9 Prozent nutzen regelmäßig Social-Collaboration-Plattformen. 48 Prozent der Befragten verbringen mehr als zwei Stunden am Tag mit der Bearbeitung von s, 40 Prozent erhalten mehr als 50 s am Tag. 3

4 Nur 34 Prozent der Beschäftigten sind in der Lage, alle s täglich zu beantworten. 44 Prozent der Befragten gaben an, dass s das größte Effizienzhindernis für sie seien. Wenn es um Dokumentenmanagement und Dokumente geht, die von mehreren Personen gemeinsam bearbeitet werden, speichern 40 Prozent der Anwender diese nur auf ihrem Rechner. 60 Prozent der Fachleute denken, dass bessere Werkzeuge zur Verfügung stehen, um die Effizienz und Zusammenarbeit zu verbessern. Statistiken wie diese zeigen eine große Kluft zwischen der sich verändernden Art der Arbeit und der Technologie, die den Fachleuten am Arbeitsplatz zur Verfügung steht. 5 grundlegende Technologietrends Veränderungen in der Art, wie Menschen arbeiten, und die Unzufriedenheit mit den vorhandenen Tools sind natürlich ein Vorbote für weitere Veränderungen. Unternehmen, die daran interessiert sind, Technologien einzuführen, die ihre Mitarbeiter unterstützen, sollten sich auf die folgenden 5 Technologien konzentrieren und in diese investieren: 1. Plattformen zur Zusammenarbeit Das kooperative Arbeitsumfeld schafft akuten Bedarf für neue Plattformen zur Zusammenarbeit wie Webkonferenzen und Social Work Platforms. Die veranlasst natürlich viele Fachleute, nach effizienteren Wegen der Kommunikation und des Teilens von Informationen untereinander zu suchen. Es gibt eine große Anzahl von Anforderungen, nach denen Unternehmen suchen sollten, wenn sie Werkzeuge zur Zusammenarbeit bewerten: Der Support für interne und externe Personen, die einfache Umsetzung und laufende Einsatzbereitschaft sowie die Fähigkeit, diese in bereits bestehende Kommunikationsarten, Prozesse und Workflows zu integrieren. Dazu gehört auch der Support für eine weit zerstreute, heterogene Gruppe von Anwendern. 2. Cloud Computing Der Trend zum Cloud Computing geht weiter. Während Sicherheit ein wichtiges Anliegen für manche Unternehmen bleibt, überwiegen die Vorteile des Cloud-Modells eindeutig GoToMeeting mit Videokonferenzen in HD-Qualität beseitigt viele Barrieren, die bei unpersönlichen Telefonkonferenzen bestehen. Ohne Video können Teilnehmer den Ton ausstellen oder etwas anderes erledigen, weil es niemand sieht. Dadurch verlieren sie viel Produktivität. Jetzt wissen wir, wer aufmerksam ist. Wir können sehen, was die Teilnehmer machen. Eliza A. Fendell Senior Vice President, Culture, Aeropost Network 4

5 gegenüber den Risiken. Cloud Computing bietet Unternehmen aller Größen Funktionen und Technologien, die bisher allein Großunternehmen vorbehalten waren. Gehostete Anwendungen bieten überzeugende Vorteile, da sie hoch entwickelte Funktionen auch kleinen und mittelgroßen Unternehmen zugänglich machen. Manche dieser Funktionen sind wirklich bahnbrechend. Dank der Cloud können jetzt beispielsweise viele Unternehmen von Mobile Computing profitieren. Cloud Computing liefert außerdem sekundäre Vorteile, wie etwa die Senkung der Gesamtbetriebskosten sowie eine schnellere Akzeptanz und kurze Implementierungszeiten. 3. Mobilität Mobilität ist ein Top-Technologietrend von heute. Gemäß CompTIA arbeiten 85 Prozent der Führungskräfte zumindest gelegentlich außerhalb des Arbeitsplatzes. 53 Prozent arbeiten häufig unterwegs. Zuverlässiger Zugang, die Verbreitung von Tablets und App- Entwicklungen machen Mobilität zu einer wahren und teilweise bevorzugten Alternative zur Arbeit im Büro. Das bedeutet, dass Mitarbeiter und Kunden in der Lage sein müssen, über Mobilgeräte mit den Mitarbeitern und Anwendungen eines Unternehmens zu interagieren. Während große Unternehmen geschätzt etwa 174 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 für Mobilität ausgeben werden, ist es für die meisten Unternehmen besser, in Anwendungen und Lösungen zu investieren, die von Haus aus mobile Endanwender unterstützen. Glücklicherweise bieten viele Plattformen zur Zusammenarbeit eigene mobile Anwendungen. 4. Die Consumerization der IT Fast jeder, der heute im Berufsleben steht, ist dank der Allgegenwart des Internets ein regelmäßiger Anwender von Informationstechnologie, sogar im persönlichen Leben. Letzteres hat zu einer grundlegenden Veränderung von Business-Technologien geführt, da Mitarbeiter ihre Arbeitsplätze an die Technologie-Erwartungen selbst anpassen. Mit der Consumerization der IT müssen Unternehmen sicher sein, in Technologien zu investieren, die auf Abruf verfügbar sind und keine langen Umsetzungszyklen erfordern. Unternehmen müssen sich auch auf die Bedienbarkeit konzentrieren, wenn sie neue Technologien bewerten. Das trifft insbesondere auf Bereiche wie Kundenbindungssysteme (CRM), Zusammenarbeit, Produktivität und Personalverwaltungssoftware zu. Unternehmensbereiche, in denen viele Mitarbeiter ohne besondere Schulung regelmäßig Software nutzen. Alle sagen voraus, dass innerhalb der nächsten Jahre jeder Verkäufer ein Tablet haben wird. Ein Online-Meeting mit GoToMeeting von einem Tablet aus zu starten wäre großartig. Ich sehe uns das schon machen, insbesondere da wir mobile Apps für unsere eigene Software entwickeln. Steven Heffter CTO, Proposal Software 5. Big Data und viele Informationen Big Data (oder allgemeiner: große Informationsmengen) haben das Potenzial, bessere Unternehmensentscheidungen zu ermöglichen. Das Internet, neue Formen der Zusammenarbeit sowie Technologien, die immer mehr Daten sammeln, stellen Unternehmen einen immer 5

6 schneller wachsenden Strom von Informationen und Daten zur Verfügung. Während die erste Welle von Informationen und Daten erdrückend erscheinen kann, können die wesentliche Vorteile überwiegen, die Entscheidungen auf der Grundlage von mehr Informationen wesentlich sein. Für Unternehmen ist es deshalb wichtig, auf Technologien zu setzen, mit denen sie Informationen einfach und skalierbar sammeln, teilen und analysieren können. Ein guter Startpunkt für die meisten Unternehmen ist zu überlegen, wie der durchschnittliche Mitarbeiter vorzugsweise Zugang zu diesen Informationen erhält und damit interagiert. Fazit Unternehmen nutzen die oben aufgeführten fünf Business-Technologien, um ihre Geschäftstätigkeiten zu verändern. Während technologische Veränderungen dieser Größenordnung von Zeit zu Zeit einschüchtern können, ist der Vorteil dieses Technologieangebots bei gutem Management überwältigend. Neue Märkte, engagierte Mitarbeiter und bessere Entscheidungsmechanismen sind nur einige der Vorteile, die diese Business-Technologien Unternehmen bieten. 6

7 Die ganze Cloud aus einer Hand Von der Theorie zur Praxis ist es oft nur ein ganz kleiner Schritt. Wer die neuen Business-Technologien nutzen will, kann mit den Citrix Online- Diensten in kürzester Zeit von den vorgenannten Vorteilen ganz nach Bedarf profitieren. Citrix entwickelt jeden seiner Online-Dienste für eine bestimmte Funktion: Bessere Zusammenarbeit, exzellenter Support und komfortables IT-Management, einfache Kommunikation oder das sichere Teilen und Synchronisieren von Daten. Zusammenarbeit GoToMeeting: Die Kombination von gemeinsamer Bildschirmnutzung und Audio- und Videokonferenzen in HD-Qualität ermöglicht Ihnen eine effiziente virtuelle und doch persönliche Zusammenarbeit in Echtzeit. Darüber hinaus erhöhen Sie Ihre Mobilität durch die Teilnahme an Sitzungen von Ihrem ipad, iphone oder Android-Gerät aus. GoToWebinar: Unternehmenswachstum und ein sinkendes Budget brauchen für Marketeers kein unlösbares Problem darzustellen. Mit GoToWebinar können Unternehmen beliebiger Größe Do-it-yourself-Web-Events mit bis zu Personen durchführen, zum monatlichen Flat-Preis. Erreichen und begeistern Sie große Zielgruppen weltweit, ohne Ihren Schreibtisch zu verlassen. ShareFile: Einfach, professionell und sicher Dateien austauschen und synchronisieren. Mit Sharefile können Unternehmen einen auf die Unternehmensidentität angepassten und passwortgeschützten Online-Speicher anlegen. Tauschen Sie auf einfache Art und Weise vertrauliche Geschäftsdokumente aus. Egal, ob es um den Versand von großen Dateien via geht oder Sie einen Platz für den sicheren Dateiaustausch in Projektgruppen suchen. Podio: Steigern Sie Ihre Produktivität mit der cloudbasierten Arbeitsplattform Podio. Erstellen Sie ein virtuelles Büro für Ihre Team- Mitglieder, in dem Sie orts- und zeitunabhängig zusammenarbeiten können. Nutzen Sie einfach zu bedienende Werkzeuge, um beispielsweise Arbeitsabläufe abzubilden, Ideen auszutauschen oder zeitversetzt gemeinsam an Dokumenten zu arbeiten. 7

8 IT-Management & Support GoToAssist: Diese Lösung bietet Remote-Support für Endanwender und proaktives Monitoring der gesamten IT-Infrastruktur. Das Remote-Support-Modul ermöglicht Live-Support auf Anfrage sowie Fernzugang auf unbesetzte Server und Arbeitsstationen. Das Monitoring-Modul eignet sich perfekt für die proaktive Überwachung kritischer Server und Dienste und ermöglicht die einfache Verwaltung von verteilten IT-Netzwerken. GoToAssist Corporate: Verbinden Sie sich einfach mit Kunden (auf einem PC, Mac oder Blackberry ) in einer GoToAssist Corporate-Sitzung und lösen Sie umgehend technische Probleme. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, erhöhen Sie die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt und optimieren Sie Betriebsabläufe mit erweiterter Administration sowie Berichterstellungs- und Integrationsfunktionen. Audio Die einfach zu bedienenden Audiolösungen von Citrix haben keine versteckten Gebühren: keine Stornierungsgebühren für große Veranstaltungen und keine Aufzeichnungsgebühren. OpenVoice: Halten Sie qualitativ hochwertige Telefonkonferenzen ab, die auf einfache Weise online verwaltet werden können. Der Dienst umfasst gebührenpflichtige und gebührenfreie Telefonkonferenzen sowie intuitive Web-Steuerelemente, sodass die Notwendigkeit entfällt, Vermittlungsdienste in Anspruch nehmen zu müssen. OpenVoice Integrated: Die Ergänzung eines GoToMeeting-, GoToTraining oder GoToWebinar-Kontos. Mit dem optionalen Dienst OpenVoice Integrated bieten Sie Ihren Teilnehmern eine gebührenfreie Einwahlnummer an. So hinterlassen Sie bei Ihren Teilnehmern einen positiven Eindruck. Fordern Sie jetzt eine kostenlose Beratung oder Live-Demo an: Deutschland: Schweiz: Österreich:

9 Über Citrix Citrix (NASDAQ:CTXS) ist das Cloud-Unternehmen, das mobile Arbeitsweisen ermöglicht und Personen in die Lage versetzt, von überall aus einfach und sicher zusammenzuarbeiten. Citrix bietet Unternehmen führende Lösungen an in den Bereichen Mobilität, Desktop- Virtualisierung, Cloud-Networking, Cloud-Plattformen, Zusammenarbeit und gemeinsame Datennutzung. Citrix hilft Unternehmen, die erforderliche Geschwindigkeit und Flexibilität zu erreichen, die für den Erfolg in einer mobilen, dynamischen Welt notwendig sind. Weltweit haben mehr als Organisationen und über 100 Millionen Anwender Produkte von Citrix im Einsatz. Weitere Informationen finden Sie auf 9

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