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2 Ziel dieser Studie Unternehmen erkennen, dass sie die Regelkommunikation von Brief auf umstellen müssen. Es geht nicht mehr um Newsletter, sondern um s, die dynamisch aus Geschäftsprozessen heraus generiert werden. Ziel dieser von der Kompetenzgruppe Online-Marketing des eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft e.v. initiierten Studie war es, herauszufinden, welche Techniken Unternehmen heute einsetzen, um professionelles -Marketing zu betreiben und in welche Bereiche derzeit am meisten investiert wird. Die Befragung wurde gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen Rogator AG durchgeführt. Für die Untersuchung wurden 254 Fragebögen von Unternehmen ausgewertet, die sich zu bereits realisierten sowie in Planung befindlichen Maßnahmen äußern. Ebenfalls untersucht wurde, welche Strategien aus Sicht der befragten Unternehmen heute noch kein praxisrelevantes Thema sind. Die Ergebnisse werden nach B2C und B2B aufgeschlüsselt und mit den Werten von 2011 verglichen.

3 57 % investieren in Mobile -Marketing Das Thema Mobile -Marketing steht ganz oben auf der Liste der geplanten Unternehmensaktivitäten. s müssen mittels Responsive Webdesign so programmiert werden, dass sich Bilder und Texte an die Bildschirmgröße von Smartphones oder Tablet-PCs anpassen. 47 Prozent der befragten Unternehmen planen eine Verbesserung der Conversion Optimierung. s sollen die Empfänger zu einer Aktion bewegen. Obwohl es etablierte Methoden gibt, die Klickrate von s und Landingpages zu verbessern, werden diese oft nicht genutzt.

4 -Adresse löst Postadresse ab Die dritte große Baustelle im -Marketing ist das Thema Customer Lifecycle. 49 Prozent der Unternehmen planen, Kommunikationsprozesse mit Kunden zu automatisieren und dann mit anlassbezogenen s ( Triggermails ) zu begleiten. Triggermails haben bis zu dreimal höhere Öffnungsraten und werden trotzdem nur von jedem vierten Unternehmen eingesetzt. Ein großes Thema im -Marketing ist Big Data. Da immer mehr Transaktionen online stattfinden, werden enorme Datenmengen produziert. Deren Auswertung erlaubt es, gezielter individuelle s zu versenden. Hohe Priorität hat derzeit die Verbindung der eigenen Kundendatenbank (CRM) mit den Online-Systemen. Die Postadresse als Steuervariable wird zunehmend von der -Adresse abgelöst.

5 Die Hälfte betreibt schon Content Marketing Das Trendthema Content Marketing ist für viele -Marketer schon ein alter Hut: 46 Prozent setzen es ein, 41 Prozent planen den Einsatz. -Marketer wissen schon lange, dass nur relevante Inhalte die Empfänger zum Klicken bringen. Abgehakt sind inzwischen Themen wie rechtssichere Einwilligungen (Opt-In), Spamfilter und das Testen und Optimieren von ings. Noch sehr zögerlich eingesetzt werden Kampagnen. Das betrifft sowohl einfache automatisierte Begrüßungssequenzen wie komplexe Multichannel-Kampagnen. Zukünftig wird in mehr Unternehmen das -Marketing-Tool auch die Steuerung aller Dialogkampagnen auf unterschiedlichen Kanälen übernehmen.

6 Die abgefragten Themen Leadgenerierung, Adressverteiler Adressgewinnung systematisieren, Qualität verbessern, Adressverteiler vergrößern Kennzahlen und ROI erfassen Kenngrößen zur Erfolgsmessung sowie Return-on-Invest erfassen und analysieren Individualisierung automatisieren Inhalte automatisiert auf Empfängerinteressen und Nutzungsprofile zuschneiden Triggermails, Prozesse automatisieren Servic s versenden, die Teile der Geschäftsprozesse unterstützen Testen und optimieren Varianten testen, um Betreff, Inhalt, Versandzeit, Landingpage oder Konversion zu optimieren

7 Die abgefragten Themen Begrüßungs- und Geburtstagskampagnen Anmeldeprozesse optimieren und wie bei anderen Anlässen Follow-Up- Kampagnen automatisieren Multichannelkampagnen verknüpfen und synchronisieren mit Brief, POS, Smartphone, Tablet, Social Web, TV Mobile-Optimierung -Layout dynamisch anpassen für Smartphones und Tablet- Computer - Responsive Design CRM-Anbindung, Big-Data Gezielte -Ansprache durch Verknüpfung von Daten aus CRM und Web Analytics

8 Die abgefragten Themen Social-Media-Verknüpfung -Kampagnen mit Social-Media-Aktivitäten verknüpfen Rechtssichere Opt-Ins, Spamfilter Einwilligung sicher protokollieren, Beschwerdevermeidung und Server- Zertifizierung (z.b. CSA) Conversion Optimierung Response-stärkere s und Landingpages gestalten und testen Content Marketing Systematisch relevante Inhalte erarbeiten, um Öffnungsraten und Weiterempfehlungen zu erhöhen

9 Wo sind Investitionen geplant?

10 Methodik

11 Methodik Die Befragung wurde gemeinsam mit dem Marktforschungsunternehmen Rogator AG durchgeführt. Befragt wurden Newsletterabonnenten von Absolit Consulting. Der Newsletter richtet sich an Unternehmen mit besonderem Interesse an -Marketing. Die Befragung fand im Januar 2013 statt. Insgesamt wurden 254 komplett ausgefüllte Fragebögen ausgewertet. Technisch wurde sichergestellt, dass jeder Befragte den Fragebogen nur ein einziges Mal ausfüllen konnte. Es gab keine Möglichkeit, nachträglich in das Panel der Befragten aufgenommen zu werden. Angesprochen wurden also nur Personen, die am im Verteiler registriert waren. Den Befragten wurden die Fragen in jeweils unterschiedlicher Reihenfolge vorgelegt, um systematische Fehler zu vermeiden.

12 Kontakt: Absolit Dr. Schwarz Consulting Melanchthonstr. 5 D Waghäusel Tel: Bestellung der kompletten Studie: / Trends

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