Fujitsu Storage Days 2014

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1 Fujitsu Storage Days 2014 Services rund um Storage 0 Copyright 2013 FUJITSU

2 Data Center Services Professional Service Managed Storage, Server, Database, SAP Basic Optimiertung / Implementierung Integration Maintenance / Betrieb Verrechnungsmodelle Technologie/ Infrastruktur Financing Basis Module Optional 1

3 Services von Fujitsu für Storage Integration und Betrieb Storage Services aus einer Hand für ETERNUS und die integrierten Partner Maintainance = maximale Verfügbarkeit Professional Service = Optimale Anpassung 2

4 Maintenance von Fujitsu für einen sicheren Betrieb reactive secure remote access proactive Ein optimaler Mix aus reaktiven und proaktiven Services stellt eine maximale Verfügbarkeit der IT sicher. Dabei kann Fujitsu als Lieferant und IT- Dienstleister ein optimal aufeinander abgestimmtes Paket liefern. Remote-Dienste sichern im Bedarfsfalle schnelle Hilfe von einem zentralen Kompetenzteam unter Berücksichtigung aktueller Verschlüsselungstechnologien Ein dichtes Netzwerk von Spezialisten (über 100 ausgebildete Storage Techniker in Deutschland) kümmert sich um den optimalen Zustand der Kundensysteme 3

5 Warum Fujitsu Support Pack ProActive? Verbesserte Verfügbarkeit Fehler erkennen bevor sie Auswirkungen haben durch automatische Meldungen des Systems an Fujitsu immer aktuelle Firmware-Stände reactive (Support Pack) secure remote access (via embedded AIS Connect Client) proactive (AutoCall & System Health Check) Transparenz 2 * jährliche Überprüfung des Systems durch einen Spezialisten (System Health Check) mit anschließender Präsentation der Ergebnisse volle Kostentransparenz durch paketierten Service Sicherheit Im Störfall Zugriff auf unsere bundesweite Serviceorganisation, die je SLA zuverlässig und schnell vor Ort ist 4

6 Verfügbare Optionen Support Pack ProActive Proaktive Services ProActive Support 9x5 NBD Response Onsite ProActive Support 9x5 4h Response Onsite ProActive Support 24x7 4h Response Onsite Laufzeiten 3,4 oder 5 Jahren 3,4 oder 5 Jahren 3,4 oder 5 Jahren Auto-Call System Health Check Patch Information Mgmt Technical Account Mgr halbjährlich (mit remote TAM) halbjährlich (mit remote TAM) halbjährlich (mit remote TAM) Reaktive Services 9x5 NBD 9x5 4h 24x7 4h Service Zeit Lokale Arbeitstage (mit Ausnahme der gesetzl. Feiertage) 8 17 Uhr Lokale Arbeitstage (mit Ausnahme der gesetzl. Feiertage) 8 17 Uhr Montag bis Sonntag einschließlich gesetzl. Feiertage 24 Stunden On-site Antrittszeit für HW Fehler NBD 4 hrs 4 hrs HDD Retention Legende: inklusive optional - nicht verfügbar 5

7 Professional Services Service- Pakete Expert Skills zum Festpreis Leistung maßgeschneidert auf Ihren Bedarf Modulare Komponente Customizing optional Consulting vor dem Betrieb Consulting für den Betrieb Deployment Pakete Optimization Pakete 6

8 Professional Service OPTIMIZATION Services System Optimierung Check und Interview- Onsite Storage System und Server Umgebung Analyse der Daten Erstellung eines Ergebnisberichtes Empfehlungen nach Best Practice Prozess Optimierung Onsite Implementation Billing / Accounting Cost / Usage Transparenz Unterstützung des Storage Betriebes Performance SLAs überwachen Storage Provisioning Inspection Service Performance Assessment Service Reporting Services Enterprise Storage Management Service Storage OPTIMIZATION Services 7

9 Im Internet zum Nachlesen ge/ 8

10 9

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