5 JAHRE SERVICE ENGINEERING

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1 5 JAHRE SERVICE ENGINEERING AN DER STUDIENRICHTUNG INFORMATIONSTECHNOLOGIEN & WIRTSCHAFTSINFORMATIK Ernst Kreuzer/ Helmut Aschbacher FH CAMPUS 02 Studienrichtung Informationstechnologien, & Wirtschaftsinformatik iwi.campus02.at 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik

2 AGENDA Bezugsrahmen und die Komeptenzbasis für den Forschungsschwerpunkt Service Engineering Innovations- und Gestaltungsfelder im Forschungsschwerpunkt Rückblick Aktuelles - Ausblick Seite - 2 -

3 BEZUGSRAHMEN UND KOMPETENZBASIS Bachelor und konsekutiver Master auf Basis des 4-Ebenen Modells TECHNOLOGIE- und ZUKUNFTSMANAGEMENT (VORAUSSCHAU) TZM GESCHÄFTSMODELLÄNDERUNG UND INNOVATION neue Produkte und Dienstleistungen, neue Kunden, neue Vertriebskanäle, neue Partner etc.. STRATEGIEANPASSUNG STRATEGIE SM Neue Prozesse PROZESSE PM New Information Access Extensions Integration IT Modifications Composition. SWE Seite - 4 -

4 BEZUGSRAHMEN UND KOMPETENZBASIS Bachelor und konsekutiver Master auf Basis des 4-Ebenen Modells TECHNOLOGIE- und ZUKUNFTSMANAGEMENT (VORAUSSCHAU) TZM CHANGE DES GESCHÄFTSMODELLS GESCHÄFTSMODELLÄNDERUNG UND INNOVATION neue Produkte und Dienstleistungen, neue Kunden, neue Vertriebskanäle, neue Partner etc.. STRATEGIEANPASSUNG STRATEGIE SM CHANGE DER GESCHÄFTSPROZESSE Neue Prozesse PROZESSE PM CHANGES DER BUSINESS APPLIKATIONEN New Information Access Modifications Extensions Composition Integration. IT SWE Seite - 6 -

5 BEZUGSRAHMEN UND KOMPETENZBASIS Bachelor und konsekutiver Master auf Basis des 4-Ebenen Modells TECHNOLOGIE- und ZUKUNFTSMANAGEMENT (VORAUSSCHAU) TZM GESCHÄFTSMODELLÄNDERUNG UND INNOVATION CHANGE DES GESCHÄFTSMODELLS neue Produkte und Dienstleistungen, neue Kunden, neue Vertriebskanäle, neue Partner etc.. STRATEGIEANPASSUNG STRATEGIE SM CHANGE DER GESCHÄFTSPROZESSE CHANGES DER BUSINESS APPLIKATIONEN New Information Access Modifications Neue Prozesse Extensions Composition Integration. PROZESSE PM IT SWE Business Process Engineering Bachelorstudiengang Wirtschafts- Informatik (BSc) Seite - 7 -

6 BEZUGSRAHMEN UND KOMPETENZBASIS Bachelor und konsekutiver Master auf Basis des 4-Ebenen Modells CHANGE DES GESCHÄFTSMODELLS TECHNOLOGIE- und ZUKUNFTSMANAGEMENT (VORAUSSCHAU) GESCHÄFTSMODELLÄNDERUNG UND INNOVATION neue Produkte und Dienstleistungen, neue Kunden, neue Vertriebskanäle, neue Partner etc.. STRATEGIEANPASSUNG TZM STRATEGIE SM Masterstudiengang Wirtschafts- Informatik Business Systems Engineering (Dipl.-Ing./ MSc) CHANGE DER GESCHÄFTSPROZESSE CHANGES DER BUSINESS APPLIKATIONEN New Information Access Modifications Neue Prozesse Extensions Composition Integration. PROZESSE PM IT SWE Bachelorstudiengang Wirtschafts- Informatik (BSc) Seite - 8 -

7 LEHRE & FORSCHUNG Übertragung des 4-Ebenenmodells auf das Service Business Service Business TECHNOLOGIE- und ZUKUNFTSMANAGEMENT (VORAUSSCHAU) TZM Neue Technologien CHANGE DES GESCHÄFTSMODELLS GESCHÄFTSMODELLÄNDERUNG UND INNOVATION neue Produkte und Dienstleistungen, neue Kunden, neue Vertriebskanäle, neue Partner etc.. STRATEGIEANPASSUNG STRATEGIE SM Service Strategie CHANGE DER GESCHÄFTSPROZESSE Neue Prozesse PROZESSE PM Innovative Dienstleistungen Service Prozesse CHANGES DER BUSINESS APPLIKATIONEN New Information Access Modifications Extensions Composition Integration. IT SWE Service Technologien Service Technologien Seite - 9 -

8 4 INNOVATIONSFELDER Typische Herausforderungen für Unternehmen Servicestrategien Servicebasierte Geschäftsmodelle? -- 4 Ebenenmodell -- Service? Service? Prozesse Methoden und Technologien Prozess- Werkzeuge Software Eng. Management/ Service Organisation Security Service Engineering Entwicklungsprozesse und Referenzmodelle für Serviceentwicklung/ Service Systeme? Seite

9 WAS MACHT SERVICE ENGINEERING SO BEDEUTEND? wichtige Gründe 70% der Bruttowertschöpfung stammt von Dienstleistungen Weltweit steigender Bedarf nach Dienstleistungen in reichen als auch in ärmeren Ländern Digitalisierung ermöglicht völlig neue Formen von Services ökonomische Gründe strategische Gründe umweltbezogene Gründe Dienstleistungsinnovation hat eine hohe Transformationskraft Seite

10 Empirische Studien ( Programm) Forschung/ Angewandte FuE Qualifizierung Seminare/ Lehrgänge/ Forschungsschwerpunkt Service Engineering an der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik COINS (ProtecInno)-AWS Entwicklung und Erprobung eines Coachingansatzes zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen auf Basis des Service Engineering Ansatzes für KMU (Schwerpunkt produktbegleitende Dienstleistungen hybride Wertschöpfung OUTPUT: strategiegeleiteter Service Engineering Referenzprozess inkl. Methoden TOOLBOX für KMU iwi.campus02.at 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik

11 Empirische Studien ( Programm) Forschung/ Angewandte FuE Qualifizierung Seminare/ Lehrgänge/ Forschungsschwerpunkt Service Engineering an der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik COINS (ProtecInno)-AWS Entwicklung und Erprobung eines Coachingansatzes zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen auf Basis des Service Engineering Ansatzes für KMU (Schwerpunkt produktbegleitende Dienstleistungen hybride Wertschöpfung Weiterentwicklung und Ausbau der Service Engineering Methoden TOOLBOX Fokus: IT-basierte Dienstleistungen: CO- Design Software/Services OUTPUT: Managementkonzept für Smart Services OUTPUT: strategiegeleiteter Service Engineering Referenzprozess inkl. Methoden TOOLBOX für KMU iwi.campus02.at 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik

12 Empirische Studien ( Programm) Forschung/ Angewandte FuE Qualifizierung Seminare/ Lehrgänge/ Forschungsschwerpunkt Service Engineering an der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik Diplomarbeiten / begleitende Projekte (forschende Lehre) COINS (ProtecInno)-AWS Entwicklung und Erprobung eines Coachingansatzes zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen auf Basis des Service Engineering Ansatzes für KMU (Schwerpunkt produktbegleitende Dienstleistungen hybride Wertschöpfung OUTPUT: strategiegeleiteter Service Engineering Referenzprozess inkl. Methoden TOOLBOX für KMU Weiterentwicklung und Ausbau der Service Engineering Methoden TOOLBOX Fokus: IT-basierte Dienstleistungen: CO- Design Software/Services OUTPUT: Managementkonzept für Smart Services EU-Projekt: C-Plus Netzwerkaufbau: Plattform Automatisierungstechnik Steiermark Empirische Untersuchung zum Innovationsverhalten von Clustern DL-Studie Tiefeninterviews mit rd. 50 techn. Dienstleistern Im Rahmen von Innoreg (WKStmk/ SFG) STUDIE: New Service Development in Austria/ Ländervergleich mit anderen Europäischen Ländern (D, CH ) iwi.campus02.at 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik

13 IWI ALS REGIONALER UND INTERNATIONALER PROJEKTPARTNER Regionaler Kompetenzpartner Unternehmensentwicklungs-Check Internationaler Kompetenzpartner Service Innovation in Europe Derzeit laufende geförderte FuE Projekte: E-Invoice Gateway EU-Projekt Innoreg (Fördergeber SFG und EU-Mittel) C-Plus EU-Projekt Diverse Innovationsschecks (Fördergeber: FFG) Kundenintegration: Seite

14 Empirische Studien ( Programm) Forschung/ Angewandte FuE/ Transferleistungen Qualifizierung Seminare/ Lehrgänge/ Forschungsschwerpunkt Service Engineering an der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik Einreichung eines Masterlehrganges mit integrierten akademischen Lehrgang im Bereich Service Engineering Diplomarbeiten / begleitende Projekte (forschende Lehre) Qualifizierungseminare verstärkte Integration in die Lehre Jährliches Fachforum für innovative Dienstleistungen und neue Technologien/ GRAZ COINS (ProtecInno)-AWS Entwicklung und Erprobung eines Coachingansatzes zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen auf Basis des Service Engineering Ansatzes für KMU (Schwerpunkt produktbegleitende Dienstleistungen hybride Wertschöpfung OUTPUT: strategiegeleiteter Service Engineering Referenzprozess inkl. Methoden TOOLBOX für KMU Weiterentwicklung und Ausbau der Service Engineering Methoden TOOLBOX Fokus: IT-basierte Dienstleistungen: CO- Design Software/Services OUTPUT: Managementkonzept für Smart Services Kooperation mit nationalen und internationalen Partnern EU-Projekt: C-Plus Netzwerkaufbau: Plattform Automatisierungstechnik Steiermark Empirische Untersuchung zum Innovationsverhalten von Clustern 2 Dissertationsvorhaben Performancemessung von techn. Dienstleistungsinnovationen Informations- und Kommunikationsplattform DL-Studie Tiefeninterviews mit rd. 50 techn. Dienstleistern Im Rahmen von Innoreg (WKStmk/ SFG) STUDIE: New Service Development in Austria/ Ländervergleich mit anderen Europäischen Ländern (D, CH ) iwi.campus02.at 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik

15 IWI- SERVICE ENGINEERING SKILL MATRIX Service Engineering - Kernexpertise Service Assessment & Service Strategy Service Creation Service Design Fachdisziplinen Service Engineering Strategie und Marketing Systems Engineering Strat. Management / Prozessmanagement Service-Audit/ Service Strategie- Entwicklung, Geschäftsmodellierung Kreativitätstechniken/ Open Innovation Service-, Produktmodell/ Prozessmodellierung/ Ressourcenmodell Software Engineering Internettechn. & Security Software Design Technologiemarketing IT-, Software-, DL- Marketing Serviceorientierte Architekturen/ Workflow Systeme/ Collaborationstools/ IT-Security Service Management & Service - Controlling Balanced Scorecard/ Prozessoptimierung/ Performance Management/ Data Mining/ Business Intelligence Ganzheitliche Leistungsbündel / ITgestützte Servicekonzepte Seite

16 VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT serve your customer better! iwi.campus02.at 2012 CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik

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