PRIVATE-CLOUD-DESIGN: BESSERE QUALITÄT, HÖHERE AGILITÄT UND GERINGERE RISIKEN

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1 PRIVATE-CLOUD-DESIGN: BESSERE QUALITÄT, HÖHERE AGILITÄT UND GERINGERE RISIKEN IT-Abteilungen überdenken Ihre frühen Cloud- Strategien. Sie müssen die Anforderungen des Geschäfts und der internen Kunden/Nutzer priorisieren, um die richtige Größe für ihren Ansatz zu finden. WIR ERÖRTERN OFT FESTGESTELLTE CLOUD-PROBLEME UND ERLÄUTERN DABEI FÜNF GRUNDLAGEN EINES SOLIDEN DESIGNS VON CLOUD-SERVICES FÜR DAS DATENMANAGEMENT.

2 INHALT Ein wolkiger Konsens Interne Herausforderungen bei der Auswahl einer Cloud Ein auf Service-Design basierter Ansatz für die Cloud Der Cloud-Services-Katalog Welche Cloud Public, Private oder Hybrid? Entwicklung des richtigen Cloud-Designs

3 Ein wolkiger Konsens Es sollte Sie nicht überraschen, dass Cloud-Computing erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen und ihre IT-Abteilungen hat. Unsere Umfrage 1 unter IT-Führungskräften im Juni 2014 zeigte, dass die Cloud bereits fast 45 Prozent des durchschnittlichen IT-Budgets aufzehrt und sich diese Menge in nur zwei Jahren auf fast 60 Prozent erhöhen wird. Siehe Abbildung 1 unten. Abbildung 1: Aktuelle IT-Budget-Aufteilung nach Umgebung 100% 80% 60% Herkömmlich Cloud EMPFOHLENES VIDEO >> The Keys to Private Cloud 40% 20% 0 43 Aktuell 58 In zwei Jahren Success i. Erfahren Sie von Dave Bartoletti, Analyst bei Forrester, wie Unternehmen Private Clouds effizienter nutzen, Kosten senken und die Effizienz der virtuellen Infrastruktur verbessern können. Je nachdem, mit wem Sie in Ihrem Unternehmen sprechen ob CIO, CMO, einem Geschäftsbereichleiter oder auch den IT-Mitarbeitern wird die Cloud unterschiedlich beschrieben. Dies macht es schwer, eines Konsens zu erreichen, und erschwert auch die Implementierung weiter. Wenn in einem Unternehmen keine einheitliche Cloud-Definition festgelegt wird, wird es extrem schwierig, eine Cloud erfolgreich zu gestalten, zu implementieren und zu betreiben. Daher ist es wichtig, dass sich alle Beteiligten, sowohl im betrieblichen als auch im technologischen Bereich, über die Cloud-Implementierungen und die im Laufe der Zeit zu erzielenden Ergebnisse einig sind. ANSEHEN 1 Von IDG Research Services zwischen 24. und 30. Juni 2014 im Auftrag von CommVault durchgeführte Online-Schnellumfrage unter CIOs. n = 58 Befragte, selbst ausgewählt aus Network World-Zielgruppe von IDG. Es wurde kein direkter Anreiz zur Teilnahme angeboten. Befragte mussten mindestens Abteilungsleiter eines Unternehmens mit mehr als Mitarbeitern sein. 3

4 Interne Herausforderungen bei der Auswahl einer Cloud Bei all den Unklarheiten rund um die Definition der Cloud und die Entwicklung gemeinsamer Erfolgsfaktoren für die Cloud ist es nicht verwunderlich, dass IT-Führungskräfte viele Sorgen bei der Umsetzung von Cloud-Designs haben. Abbildung 2 unten basiert ebenfalls auf unserer Umfrage 2 vom Juni 2014 und zeigt, dass sich IT-Führungskräfte bei Private Clouds am meisten um die Gesamtkosten und die Integration mit der Public Cloud und herkömmlichen Ansätzen sorgen. Allerdings heben die Antworten einige andere bedeutende, aber lösbare Bedenken in Bezug auf die erfolgreiche Bereitstellung einer Private Cloud hervor. Abbildung 2: Die am meisten beunruhigenden Aspekte von Private-Cloud-Services Eine Private Cloud erfordert einen deutlichen Fokus auf die Herausforderungen bei der Transformation von Prozessen und Organisationen Technologie ist kein Hemmnis. PRIVATE CLOUD MATURES, HYBRID CLOUD IS NEXT, THOMAS J. BITTMAN, GARTNER, SEPT 6, Andere Antworten kombiniert 20% Erstellung und Pflege eines Self-Service-Portals 14% Widerstand im Unternehmen / Absegnung durch Führungskräfte 19% Bereitstellung von Service-Angeboten / eines Service-Katalogs 21% Verwalten von Personalbedarf 31% Erstellen von Kostenmodellen und Chargeback-Protokollen 31% Unzureichendes einheitliches Management 33% Herstellerabhängigkeit / mangelnde Fähigkeit zu einfachem Wechsel 34% Unzureichende hauseigene Kompetenzen 41% Interner Übergang zu einem Service-Modell 41% Integration mit herkömmlicher und/oder bestehender Cloud 45% Gesamtkosten 45% 0 10% 20% 30% 40% 50% Zahlreiche Unternehmen vertrauen auf CommVault, wenn es um strategische Beratung zu ihren Plänen für Cloud-Entwicklung und -Implementierung geht. Durch diese Interaktionen haben wir Erfahrungen mit den Herausforderungen des Cloud-Service-Designs aus erster Hand gesammelt. Unsere auf der folgenden Seite in Tabelle 1 gezeigten Beobachtungen entsprechen den Umfrageantworten in Abbildung 2. Zum Beispiel spiegelt sich die Top- Umfrageantwort von Führungskräften in Bezug auf die Gesamtkosten in unserer Beobachtung wider, dass IT-Abteilungen dazu neigen, die reinen Kosten über den erwarteten Wert einer Lösung zu stellen. Einsparungen durch Prozessverbesserungen und vor allem inkrementelles Ertragspotenzial werden als zu unsicher abgewiesen. Die Bestätigung wird auch in den Bedenken über die Fähigkeiten der internen Mitarbeiter widergespiegelt. Wir hören von Führungskräften regelmäßig, ihre Mitarbeiter hätten einfach zu viel zu tun und deshalb wenig Zeit, um sich ausreichend über Cloud-Technologie, geschweige denn die organisatorischen, Prozess- und Geschäftsalternativen in Bezug auf den Cloud- Entscheidungsprozess zu informieren. 2 Ibid. 4

5 Tabelle 1: Beobachtete Kundenherausforderungen beim Design von Cloud-Services Beobachtete Bedenken oder Herausforderungen Beschreibung Auswirkung Personalerfahrung IT-Manager und -Mitarbeiter sind in der Regel bestens in der Lage, eine herkömmliche IT-Umgebung zu betreiben und zu pflegen. Mangelndes Wissen über Anbieter, Architektur, Prozesse und Verfahren, um fundierte Cloud-Entscheidungen treffen zu können. Suboptimale(s) Cloud-Strategien, -Design und -Implementierung. Laufende Vorgänge erfüllen nicht die Erwartungen der Führungskräfte. Preis wichtiger als Wert Geschäftsverantwortliche nicht involviert Priorität auf Technologie Im Laufe der Jahre wurden viele IT- Fachleute darauf trainiert, die niedrigsten Gesamtbetriebskosten aufzuweisen oder zu zeigen, wie eine Lösung dem Unternehmen Geld spart, oft ohne Rücksicht auf Ertragspotenziale oder weichen Kosten. Herkömmliche IT-Abteilungen haben sich daran gewöhnt, Unternehmensleitern fast fertige Lösungen zum Absegnen vorzulegen. IT-Experten erarbeiten komplexe Vergleiche der Features von verschiedenen Anbieter- Lösungen, um zu versuchen, die beste Cloud-Lösung zu wählen. Während die Cloud das Potenzial für geringere Gesamtbetriebskosten bietet, kann sie gleichzeitig auch den Geschäftswert steigern. Die Überbetonung der Festkosteneinsparungen könnte die Möglichkeiten für die Verbesserung der Gesamtkapitalrendite durch Ihre Cloud- Strategie begrenzen. Cloud-Kunden interessieren sich für die Ergebnisse, die ihr Geschäft vorantreiben, und nicht für nette, aber ungenutzte Features. Sie fordern mehr Einfluss auf das Design / die Entwicklung der Services, die sie nutzen. Die Nichtbeachtung der Geschäftsverantwortlichen bedeutet ein erhebliches Risiko für die Ergebnisse und die IT- Führungskräfte, die diesen Ansatz verfolgen. Die Aspekte in Bezug auf die Menschen und Prozesse, die das Herzstück des Service darstellen, müssen maßgeschneidert in eine Technologie aufgenommen werden. Ergebnisse erfüllen nur einige Erwartungen Abrechnungs-/ Kostenmodelle Durchschnittliche Kosten werden über eine Zeitspanne von 3 bis 5 Jahren und mit begrenztem Verständnis der Einkäufe während des Zyklus, von Wartungsänderungen, usw. modelliert. Eine der von Unternehmensnutzern am häufigsten gewünschten Cloud-Eigenschaften ist die nutzungsbasierte Preisgestaltung. Effektive und wettbewerbsfähige Preise für Cloud-Services erfordern genauere und flexiblere Kostenberechnungsmethoden. 5

6 Ein auf Service-Design basierter Ansatz für die Cloud Durch die oben beschriebenen Cloud-Herausforderungen zieht sich ein roter Faden: Herkömmliche IT-Abteilungen neigen dazu, sich auf die Technologie bzw. das Produkt anstatt auf das Ergebnis und den Kunden zu konzentrieren. Glücklicherweise haben Cloud-Service-Designer innerhalb einer IT-Abteilung den Vorteil, über eine begrenzte Anzahl von gut definierten und jederzeit ansprechbaren Kunden zu verfügen, denen Sie die Services anbieten können. Deshalb sollte die IT-Abteilung vor dem Beginn einer Technologie- oder Anbieter-Recherche ihre Kunden (d. h. Unternehmens- oder Anwendungsnutzer) durch die Ermittlung, Dokumentation und Priorisierung ihrer Geschäftsanforderungen verstehen. 6 Die Priorisierung von Kundenanforderungen und die Erfolgsmessung sind grundlegende Aspekte bei der Befolgung eines serviceorientierten Ansatzes für eine Cloud- Entwicklung, der sich den Geschäftsanforderungen anpasst. Der Vergleich wurde gezogen, dass sich IT-Abteilungen herkömmlicherweise wie Bauherren maßgeschneiderter Eigenheime verhalten, die kostspielige, maßgeschneiderte Häuser bauen, bevor sie mit den Kunden über deren Bedürfnisse sprechen. Der Kunde ist mit dem Haus unglücklich, und der Bauherr versteht die Unzufriedenheit des Kunden nicht. Er hat das im Rahmen seiner Möglichkeiten beste Haus gebaut. Aber es entsprach nicht den Wünschen oder Bedürfnissen des Kunden. Keine IT-Abteilung, die Cloud-Services anbieten soll, möchte ein Bauherr solcher maßgeschneiderten Eigenheime sein. Um dies zu vermeiden, muss sie die geschäftlichen Anforderungen ihrer Kunden klar definieren und dann die Service- und Montage-Technologien entwickeln, die die Service-Angebote unterstützen. CommVault Consulting Services hat einen fünfstufigen, ITIL-basierten Prozess für das Cloud-Services-Design entwickelt, der Geschäftsanforderungen, Kundenbedürfnisse und Technologien miteinander abstimmt. Die einzelnen Stufen werden im Folgenden kurz beschrieben. 1. Service-Strategie: Es ist ausschlaggebend, zu verstehen, was das Unternehmen wirklich schätzt. Jedoch muss die IT bei der Entwicklung einer Service-Strategie ihre Grundsätze an die Werte des Unternehmens anpassen. Diese Anpassung ist die Grundlage für das Design aller weiteren Services und stellt eine Orientierungshilfe bei Hindernissen dar. Wenn das Unternehmen beispielsweise Wert auf Services legt, die sich schnell an wechselnde Geschäftsbedingungen anpassen lassen, sind kostengünstige Public-Cloud-Lösungen eventuell nicht die richtige Lösung, da es hier nur begrenzte oder gar keine Anpassungsmöglichkeiten gibt. 2. Service-Design: Beschreibt jeden Aspekt des Service aus einer Geschäftsprozess- und Technologieperspektive. Hierzu zählen: Service-Angebote: Beschreibt die aktuellen Angebote einschließlich wiederkehrender und einmaliger Optionen auf eine Weise, die ein Unternehmensnutzer versteht. Abrechnungs- und Kostenmodell: Am Ende muss eine Rechnung zu Chargeback- oder Showback-Zwecken erstellt werden. Dies kann ein bedeutendes Unterfangen für funktionelle Gruppen sein, die zuvor nicht in dieser Weise gearbeitet haben. Wichtige Überlegungen betreffen u.a. das Abrechnungssystem, Berichte, Rechnungshäufigkeit und Empfänger. Berichterstattung: Darlegen der entsprechenden Informationen, sodass sie nach den verschiedenen Rollen in der Umgebung angezeigt werden, etwa eine Ansicht für Führungskräfte und eine Ansicht für Power User. Service-Pipeline: Design für die Zukunft, aber nicht alle Services (oder

7 Optionen) können beim Start bereitgestellt werden. Daher sollte es einen Plan geben, der zeigt, welche Schritte für einen Service als Nächstes geplant sind. 3. Service-Übergang: Kontrolle und Ausgleich sind kritische Komponenten für Service- Design und -Bereitstellung. Wie jede technische Lösung muss die Cloud-Services- Plattform in die Change-Management-Struktur des Unternehmens, seinen Release- Zyklus und sein Patch-Management integriert werden, und über eine Beurteilung der Übergangsbereitschaft muss sichergestellt werden, dass die Service-Einführung erfolgreich ist. 4. Service-Betrieb: Neue Rollen, Aufgaben und potenzielle Organisationsänderungen sind erforderlich, um neue Services zu unterstützen. Es ist wichtig, alle wiederkehrenden, notwendigen Aufgaben zu skizzieren und sie den spezifischen Rollen zuzuordnen. Dadurch wird sichergestellt, dass Mitarbeiter und Führungskräfte verstehen, wie Aufgaben durchgeführt werden. 5. Kontinuierliche Service-Verbesserung: Das Geschäftsumfeld und die Technologien ändern sich regelmäßig. Ihre Cloud-Services sollten mithalten, wenn Flexibilität eine Priorität ist. Es ist auch wichtig, Key Performance Indicators (KPIs) festzulegen, die der Service-Strategie entsprechen, um den wirklichen Erfolg zu messen. Anschließend legen Sie zusammen mit Geschäftsverantwortlichen ein regelmäßiges Intervall fest, in dem Sie die KPIs überprüfen und die Service-Angebote mit den Geschäftsanforderungen auf eine Linie bringen. Der Cloud-Services-Katalog Die Ergebnisse der fünf oben besprochenen Stufen sollten in einem Service-Katalog, der von IT und Unternehmen verwendet wird, erfasst werden. Es ist wichtig, Design- Entscheidungen und Kompromisse zu dokumentieren, denn keine Einzellösung bietet immer alles. Da sich die Unternehmensnutzer unweigerlich fragen, warum Services in einer bestimmten Weise bereitgestellt werden, ist der Service-Katalog ein wertvoller Anhaltspunkt, um den Mehrwert aufzuzeigen und das für eine kontinuierliche Verbesserung notwendige Feedback zu erfassen. Die erfolgreiche Implementierung einer Private Cloud beginnt mit dem richtigen Design. Erfahren Sie mehr im Datenblatt: Design von Private-Cloud- Services für das Datenmanagement iii HERUNTERLADEN Welche Cloud Public, Private oder Hybrid? In diesem Dokument haben wir die Unterscheidung zwischen Public, Private und Hybrid bewusst umgangen, weil wir glauben, dass diese die Nebendarsteller für die Services sind, die als Hauptdarsteller des Unternehmens fungieren sollen. Die meisten Kunden implementieren eine Mischung aus den Cloud-Service-Typen Public, Private und Hybrid. Wir haben entdeckt, dass Unternehmen dazu neigen, sich kopfüber in die Public Cloud zu stürzen, dann feststellen, dass sie die Erwartungen nicht erfüllt, und wieder zu den herkömmlichen Ansätzen der IT-Bereitstellung zurückkehren. Heute nähern sich Unternehmen dem IT-Service-Design zunächst auf einer Private- Cloud-Plattform und integrieren dann je nach KPI-Vorgaben neue Technologien. So ist aufgrund des wahrgenommenen geringen Risikos und der einfachen Implementierung beispielsweise Backup as a Service (BaaS) ein gängiger Starter -Cloud-Service. Dieser beginnt in der Regel als ausschließlich vor Ort implementierter Service. Weitere Informationen über BaaS finden Sie im Online - Datenblatt ii. 7

8 Wenn das Unternehmen beginnt, sein Geschäft besser zu verstehen, und eine KPI- Verbesserung anstrebt, werden Public-Cloud-Services, wie kostengünstiger Public-Cloud- Storage, integriert, um die Kosten zu senken und die Service-Levels zu verbessern. Wenn erst einmal Erfahrungen gesammelt wurden, geht es weniger um die Technologie oder den Cloud-Typ als um die Verbesserung des Service-KPI, der Teil der Service- Strategie ist. Die Priorisierung von Kundenanforderungen und die Erfolgsmessung sind grundlegende Aspekte bei der Befolgung eines serviceorientierten Ansatzes für eine Cloud-Entwicklung, der sich den Geschäftsanforderungen anpasst, anstatt einen herkömmlichen, technologieorientierten IT-Ansatz zu verfolgen. Entwicklung des richtigen Cloud-Designs Die Simpana -Software und CommVault-Services ermöglichen ausgezeichnetes Cloud-Design. Unsere Mitarbeiter für Consulting und Professional Services sind Experten, wenn es darum geht, Unternehmen bei der Festlegung ihrer Cloud- Services-Anforderungen und der Gestaltung effizienter und flexibler Funktionen für das Datenmanagement zu unterstützen. Sie arbeiten mit Ihnen Seite an Seite, um eine moderne, Cloud-basierte Datenmanagement-Umgebung zu implementieren und zu verwalten. Die CommVault Consulting-Experten nutzen ihre kombinierte langjährige Erfahrung aus Tausenden von ähnlichen Kundenprojekten, um herausragende Kundenzufriedenheit und Ergebnisse zu gewährleisten. Unsere Consultants fungieren als zuverlässige Berater, die Kunden dabei unterstützen, ihre aktuelle Umgebung zu verstehen, einen pragmatischen Lösungsansatz für die Zukunft zu erarbeiten und Architekturen und Prozesse zu entwickeln, die ihnen beim Erreichen dieser Ziele helfen. Wir begleiten unsere Kunden bei ihren IT-Umstellungen mit bewährten Beratungsmethoden und Branchenspezialisten in den Bereichen moderner Datenschutz, Disaster Recovery, Archivierung und Compliance sowie in der Optimierung betrieblicher Abläufe. Wir helfen unseren Kunden, die optimale moderne Daten- und Informationsmanagement-Umgebung für ihr Geschäft zu gestalten, aufzubauen und zu betreiben. Wenn Sie erfahren möchten, wie CommVault Ihnen dabei helfen kann, das Portfolio Ihres Unternehmens an Private-Cloud-Services für das Datenmanagement zu gestalten, besuchen Sie CommVault.com oder schreiben Sie eine an commvault.com. Treten Sie mit uns in Kontakt und entdecken Sie, was CommVault Consulting Services für Sie tun kann. Weitere Informationen zu CommVault Professional Services finden Sie unter commvault.com/proservices. Ressourcen i commvault.com/resource-library/2003/the-keys-to-private-cloud-success.mp4 ii commvault.com/resource-library/2044/private-cloud-back-as-a-service.pdf iii commvault.com/resource-library/2043/private-cloud-for-data-management.pdf COMMVAULT REGIONAL OFFICES: UNITED STATES EUROPE MIDDLE EAST & AFRICA ASIA-PACIFIC LATIN AMERICA & CARIBBEAN CANADA INDIA OCEANIA CommVault Systems, Inc. All rights reserved. CommVault, CommVault and logo, the CV logo, CommVault Systems, Solving Forward, SIM, Singular Information Management, Simpana, Simpana OnePass, CommVault Galaxy, Unified Data Management, QiNetix, Quick Recovery, QR, CommNet, GridStor, Vault Tracker, InnerVault, QuickSnap, QSnap, Recovery Director, CommServe, CommCell, IntelliSnap, ROMS, CommVault Edge, and CommValue, are trademarks or registered trademarks of CommVault Systems, Inc. All other third party brands, products, service names, trademarks, or registered service marks are the property of and used to identify the products or services of their respective owners. All specifications are subject to change without notice.

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