Bühler Druckguss Customer Service

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1 Bühler Druckguss Customer Service

2 Programm Bühler auf einen Blick Bühler Druckguss Druckguss Produkt Portfolio und Geschäftstreiber Druckguss Customer Service weltweit Service Produkte weltweit 2 Bühler Druckguss Customer Service

3 Bühler auf einem Blick. Globaler Marktführer mit starker lokaler Verankerung. Technologiepartner für Maschinen, Anlagen und Services zur Verarbeitung von Grundnahrungsmitteln und zur Produktion hochwertiger Materialien. Konzernumsatz 2014: CHF Mio. Weltweit über Mitarbeitende. Präsenz in über 140 Ländern. 80 eigene Service-Stationen. Produktionsstandorte weltweit. Konsequent hoher Qualitätsstandard, weltweit. 100% im Familienbesitz. 3 Bühler Druckguss Customer Service

4 Bühler Prozesstechnologien. Ein Portfolio mit Logik und führender Position. Getreideverarbeitung Weizen, Mais Ingredienzen / Futtermittel Food & Feed Safety Deep Processing Teigwaren & extrudierte Produkte Süsswaren Teig Teigwaren / Zerealien Nutrition Kakao Kakaopulver Schokolade Techn. Materialien Pigmente Druckfarben / Beschicht. Kunststoffe Dünnfilme Druckguss Aluminiumteile Giessen Mahlen Dispergieren, Mischen Trocknen, Kochen, Formen Materialkompetenz 4 Bühler Druckguss Customer Service

5 In der Region für die Region. Weltweit präsent. 5 Bühler Druckguss Customer Service

6 Mehr Unternehmertum und Kundenorientierung mit neuer Unternehmensstruktur. GRAINS & FOOD Grain Milling Grain Logistics Sortex & Rice Value Nutrition Consumer Foods ADVANCED MATERIALS Die Casting Grinding & Dispersion Leybold Optics 6 Bühler Druckguss Customer Service

7 Bühler - Druckguss. Meilensteine der Druckgiesstechnik Neues Produktionswerk in China eröffnet Ecoline Pro Markteinführung Akquisition Brescia Presse Lost Core Technologie Ecoline Markteinführung Joint-Venture mit JSW, Japan Carat, 2-Plattentechnologie Akquisition Prince Holland, USA Fabrikation in den USA Zweite Generation der SC-Baureihe Grossmaschinen mit SC-Technologie SC-Baureihe mit weltweit erster digitaler Echtzeitregelung des Giessvorgangs Regelungs- und Überwachungssystem Datacess / Processtrol Patentiertes Giesssystem Parashot Maschinen mit elektronischer Steuerung Erste Druckgiessmaschine. 7 Bühler Druckguss Customer Service

8 Bühler - Druckguss. Zahlen die für sich sprechen. Mehr als 7000 ausgelieferte Druckgiess Anlagen Jahre Erfahrung in der Entwicklung und dem Bau von Druckgiessanlagen Nahezu 1000 Druck- Giessereien verlassen sich tagtäglich auf Bühler Insgesamt 1900 erteilte und angemeldete Patente. Davon rund 100 im Druckguss. Rund 25% der weltweit 25 produzierten Druckgussteile werden auf Bühler- Anlagen produziert. 5 Bühler investiert jährlich 4-5% des Umsatzes in Forschung und Entwicklung. 200 Jährlich verlassen 200 Kaltkammer Druckgiessanlagen die Produktionshallen von Bühler. Fertigungskapazitäten weltweit mehr als 250 E/Jahr. 8 Bühler Druckguss Customer Service

9 Bühler - Druckgiessmaschinen. Die passende Technologie für jede Anwendung. Schliesskraft / Teilegrösse Ecoline / Ecoline Pro kn. je 4 Baugrössen. Carat kn. 13 Baugrössen. Lean, compact, extended. Evolution kn. 7 Baugrössen. Lean, compact, extended. Teile Komplexität / Produktionsflexibilität 9 Bühler Druckguss Customer Service

10 Bühler - Druckguss. Globaler Partner lokal und kompetent. Jokohama [JP] 5 Mitarbeitende Training, Customer Service, o o o o o Holland MI [USA] Uzwil [CH] Bangalore [IN] Wuxi [CN] 80 Mitarbeitende 160 Mitarbeitende 20 Mitarbeitende 100 Mitarbeitende Fabrikation, Training, F&E, Engineering, Customer Service, Technologie Center. Fabrikation, Training, F&E, Customer Service, Technologie Center. Fabrikation, Training, F&E, Customer Service, Technologie Center. Fabrikation, Engineering, Training, Customer Service, Technologie Applikationen. 10 Bühler Druckguss Customer Service

11 Wachsender Automarkt und Gewichtseinsparungen 11 Bühler Druckguss Customer Service CONFIDENTIAL

12 Lösungen zu Gewichtsreduktionen Audi A8 12 Bühler Druckguss Customer Service

13 Bühler - Druckguss. Abgestimmtes Portfolio. MASCHINEN / ANLAGEN DIENSTLEISTUNGEN PROZESSTECHNOLOGIE Carat. Evolution. Ecoline / Ecoline Pro. Automatisierungslösungen. Basic Services. Advanced Services. Individual Services. Structural. Lost Core. Motorenblockfertigung. 13 Bühler Druckguss Customer Service

14 Service Organisation weltweit 14 Bühler Druckguss Customer Service

15 Service Organisation weltweit Bühler Service Techniker sind weltweit verfügbar. Revisionsstätten in: Bühler Prince/ USA Bühler Brescia/ Italien Bühler Wuxi/ China Mitarbeiter: 140 total; Customer Service 19 Weltweiter Technischer Kundendienst: 24 Stunden; 7 Tage in der Woche Ca Teile in den weltweiten Lagerstätten vorrätig, Versand am gleichen Tag Weltweite Customer Service Produkte: Reparaturen, Revisionen, Nachrüstungen, Inbetriebnahmen, Prozessoptimierung etc. 15 Bühler Druckguss Customer Service

16 Service Organization Europa Overview Service Organisation in: Uzwil/ Schweiz Viernheim/ Deutschland Brescia/ Italien Salzburg/ Österreich Lager: Schweiz: 6600 Teile im Lager Deutschland: 4500 Teile im Lager Bühler Mobile Car: Deutschland schneller und näher beim Kunden Ersatzteile: innerhalb Europas spätestens von 48 Std. geliefert Europaweite Customer Service Produkte: Reparaturen, Revisionen, Nachrüstungen, Inbetriebnahmen, Prozessoptimierung etc. 16 Bühler Druckguss Customer Service

17 Service Organisation USA Überblick Bühler Druckguss USA; vorher Prince Standort: Holland, Michigan Mitarbeiter: 116 Festangestellte, 21 Mitarbeiter im CS Kundenhotline für technische Unterstützung: 24 Std.; 7 Tage Ersatzteil Lager; ca Teile lagernd Vorbeugende Wartung entsprechend den OEM Anforderungen CS Produkte: Ähnliches Produktsortiment wie in Europa, jedoch mit länderspezifischen Anpassungen (Reparaturen, Revisionen, Retrofits etc.) 17 Bühler Druckguss Customer Service

18 Service Organisation ASIA/ CN Überblick Bühler Druckguss ASIA/ CN Standort: China, Wuxi Mitarbeiter Druckguss Customer Service BCHI: 25 Kundenhotline für technische Unterstützung: 24 Std.; 7 Tage Ersatzteile für 1.5 Mio. CHF an Lager CS Produkte: Total Case Vertrag (Version A & B), Jährlicher Check, Vorbeugende Wartung, Schulungen, Trouble Shooting Individual 18 Bühler Druckguss Customer Service

19 CS Produkt Portfolio Bühler Services Wartungs Verträge Bühler Individual Services Produktionsoptimierung Produktivitäts Steigerungen Revisionen und Retrofits Vorbeugende Wartung Prozess Optimierung Sonderkonstruktion Bühler Advanced Services Schulungen Technischer Support Ersatzteile Bühler Basic Services Montage und Inbetriebnahme 19 Bühler Druckguss Customer Service

20 Service Produkte Revisionen Bühler Brescia: Seit 2012 Mitglied der Bühler AG Lage: Brescia in Norditalien 3600 m 2 Werkstattfläche 30 Mitarbeiter Bearbeitungsmaschinen (z.b. Bohrmaschinen) für Platten bis 2500 Tonnen DGM Schliesskraft Reinigungs- und Lackiereinrichtungen Konstruktion für neue Lösungen 20 Bühler Druckguss Customer Service

21 Service Produkte Revisionen Vorteile: Erfahrung & Professionalität Wirtschaftlich bei höchster Qualität Kompatibilität sichergestellt Sicherheitstechnisch konform Servicekompetenz & Ersatzteilverfügbarkeit Bühler original Ersatzteile Kosteneffiziente und technisch optimierte Lösungen für jedes Budget 21 Bühler Druckguss Customer Service

22 Service Produkte Revisionen Revisionsüberblick Gelenkrevision Mechanische Revisionen Hydraulische Revisionen Schussrevisionen Spezielle Revisionen des Kunden auf Wunsch möglich 22 Bühler Druckguss Customer Service

23 Service Produkte Revisionen Vorgehen einer Generalrevisionen 1/ 2 (im Revisionswerk Bühler Brescia) Anlieferung ins Werk Bühler Brescia Reinigung der Anlage Kompl. Demontage in alle Einzelteile Begutachtung aller Einzelteile Instandstellung der Bauteile 23 Bühler Druckguss Customer Service

24 Service Produkte Revisionen Vorgehen einer Generalrevisionen 2/ 2 (im Revisionswerk Bühler Brescia) Austausch von Standard-Bauteilen sofern Instandstellung nicht möglich oder nicht sinnvoll Begutachtung vor Ort durch den Kunden Lackieren / Transport / Inbetriebnahme bei Kunde / Kurzeinweisung und Schulung Montage & Endprüfung 24 Bühler Druckguss Customer Service

25 Service Produkte Retrofits Steuerungsmodernisierung auf - Mehr Flexibilität, hohe Produktivität und hohe Anlagenverfügbarkeit - Objektorientierte Bedienoberfläche für intuitive Anwendung - Hohe Diagnosetiefe, bspw. Ferndiagnose für schnellen Support Zusätzliche Standardfunktionen und Schnittstellen Kundenspezifische Funktionen 25 Bühler Druckguss Customer Service

26 Service Produkte Event Analyzer 1. Event Analyzer - Werkzeug um die Produktion der DGM/ Zelle zu analysieren. - Die Analyse konzentriert sich auf die Suche von Fehlern und warum es einen Maschinenstillstand gab. - Der Kunde kann zwischen 2 Event Analyser Produkten wählen. 2. Vorteile des Event Analyser - Reduktion von Maschinenstillstandzeit. Reduktion von Kosten! - Reduktion der Service Kosten durch eine vorbeugende Wartung und kontinuierliche Verbesserung Ungeplante Maschinenstillstände kosten viel Geld! - Kontinuierlicher Ausbau der Maschinen-History Identifizierung, reagieren und planen der vorbeugenden Wartung. 26 Bühler Druckguss Customer Service

27 Service Produkte Event Analyzer 27 Bühler Druckguss Customer Service

28 Service Produkte Schulungen Schulungsangebote für Kunden: Prozessoptimierung an Druckgiessmaschinen Einrichtungskurs Datanet für Druckgiessmaschinen Ecoline Kurs Hydraulikkurs für Druckgiessmaschinen Elektronikkurs für Druckgiessmaschinen Formentwicklungskurs für Druckgiessmaschinen Hydraulikkurs für CARAT Druckgiessmaschinen Elektronikkurs für CARAT Druckgiessmaschinen Gussfehlererkennung 28 Bühler Druckguss Customer Service

29 5 Gründe für den Bühler Customer Service Schnelle Ersatzteillieferung und weltweite Verfügbarkeit Weltweite Verfügbarkeit von Service Technikern Technische Kundenhotline von 6 Uhr Morgens bis 20 Uhr am Abend Großes Customer Service Produkt Portfolio Große Auswahl an Kundenschulungen 29 Bühler Druckguss Customer Service

30 30 Bühler Vielen Dank!

31 Service Hotline weltweit 1nd Level; Support: Support from Service Technician on site 2nd Level; Service Hub USA Michigan (English speaking) Countries: USA, Canada, Mexico Services: Technical support by phone Delegation of service engineers to USA, Canada and Mexico Deliver of spare parts 6 a.m. 20 p.m. technical support hotline 1nd Level; Support: Support from Service Technician on site 2nd Level; Service Hub Germany & Austria +49 (6204) Germany (German speaking) Austria (German speaking) Countries: Germany, Austria, Poland, Czech Republic, etc. Services: 2 nd Level Technical support by phone Delegation of service engineers to Germany, Austria, Poland, Czech Rep. Deliver of spare parts 6 a.m. 20 p.m. technical support hotline 1nd Level; Support: Support from Service Technician on site 2nd Level; Service Hub China, Wuxi (Chinese & English speaking) Countries: China Services: 2 nd Level Technical support by phone Delegation of service engineers to China Deliver of spare parts 6 a.m. 20 p.m. technical support hotline 3 rd level Service to all Hubs and first level to «Rest of World» Service Desk Hub Switzerland, (english, german, french, italian speaking) Services: 3 rd Level Technical support by phone Delegation of service engineer 6 a.m. 20 p.m. technical support hotline Warranty and Repairs center Delivery of spare parts Important: All customers which not concerns to the countries in 2 nd Level have to call directly the number for the 3 rd Level support in Switzerland: Bühler Druckguss Customer Service

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